企業(yè)SATR原則PPT模板

1、企業(yè)SATR原則enterprise management principle training enterprise management principle management principle training宣講人：某某某 時(shí)間：20XX.XXPRINCIPLECONTENTS1行為訪談法簡介2STAR的原則釋意3STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)4STAR注意事項(xiàng)5STAR案例分析6行為性問題示例目 錄行為訪談法簡介PART 01 enterprise management principle training enterprise management principle management

2、 principle training行為事件訪談法 是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合John C. Flanagan的關(guān)鍵事例法（Critical Incident Technique，CIT）與主題統(tǒng)覺測驗(yàn)訪談方式, 它是由關(guān)鍵事件技術(shù)（Critical incident technique：CIT）基礎(chǔ)上發(fā)展的一種訪談技術(shù)。BEI主要用于確定優(yōu)秀工作人員的特征，而CIT主要用于確定工作的任務(wù)成分。STAR的原則釋意PART 02 enterprise management principle training enterprise manageme

3、nt principle management principle training原則在進(jìn)行BEI的時(shí)候，重點(diǎn)是在過去確實(shí)的情境中采取的措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性抽象性或信仰性的行為。它需要采用STAR方法來深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)來。行為事件法有時(shí)也叫STAR訪談法,四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論。Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）Result（結(jié)果）由于STAR英文翻譯后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一個(gè)十字形，分成四個(gè)角，記錄的一個(gè)事件也要從四個(gè)方面來寫： 情境、目標(biāo)行動(dòng)、結(jié)果。指的是si

4、tuation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力達(dá)到效果 action,中文含義是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。result,中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果 。STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)PART 03 enterprise management principle training enterprise management principle management princi

5、ple training正向的事件從正向的事件開始遵循事件本身的時(shí)間順序，探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié)。強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f有用的 。一次只描述一個(gè)情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實(shí)例中的技術(shù)問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。地理位置在此，要特別了解應(yīng)聘者對(duì)于情境的認(rèn)知和事例的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問題分析與解決的思考）？應(yīng)聘者內(nèi)心想要做的什么？應(yīng)聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？什么想法激勵(lì)他（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？ 情境和任務(wù)針對(duì)行為的情境和任務(wù)部分提問。如:“

6、領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判” 該談判的目標(biāo)是什么”“你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備” 等。起點(diǎn)R ,針對(duì)行為的結(jié)果提問。針對(duì)最成功之處提問?！澳阌X得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。起點(diǎn)A ,針對(duì)對(duì)最失敗之處提問。常用的提問包括:“在這次談判中 你遇到的主要困難是什么?你又是如何克服的等。STAR注意事項(xiàng)PART 04 enterprise management principle training enterprise management principle management principle training訪談核心訪談核心是了解被訪談人過去實(shí)際做過的事情。我一般不會(huì)使用“為

7、什么”?！盀槭裁础苯?jīng)常會(huì)誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為當(dāng)時(shí)是什么情況促使您這樣做？下一次，您將會(huì)怎么做？”等，這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。優(yōu)秀的管理者對(duì)那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問他成功事例時(shí)，往往會(huì)脫口而出。因?yàn)橐粋€(gè)成功業(yè)績會(huì)凝結(jié)他的心血，對(duì)他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題會(huì)把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。談吐風(fēng)格以至于他的工作場所的特點(diǎn)有時(shí)也需要被記下。訪談紀(jì)要?jiǎng)t是我們后續(xù)方案設(shè)計(jì)重要的“原材料”之一。STAR案例分析PART 05 enterprise management principle training enterprise

8、management principle management principle training請(qǐng)談一下你印象最深的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問題上有不同的看法，當(dāng)時(shí)你是如何處理你們之間的分歧的。注：此提問是針對(duì)“溝通協(xié)作”這一素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行考察有時(shí)一個(gè)地方都會(huì)出現(xiàn)幾套不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。公司當(dāng)時(shí)也沒有什么成熟的員工駐外薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對(duì)工資不滿意，有的甚至就因?yàn)檫@個(gè)跳槽。面試官：請(qǐng)舉一個(gè)你跟客戶打交道最困難的例子。應(yīng)聘者：“當(dāng)時(shí)我遇到一個(gè)客戶特別難以對(duì)付，我們那個(gè)銷售小姐做了很多努力，當(dāng)時(shí)我們這個(gè)情景是這樣處理的，我們采取了最后我們終于

9、贏得了這個(gè)客戶。你在這個(gè)小組里具體做了是么？你在小組管多少人？你向誰匯報(bào)？你在這個(gè)案例中具體跟客戶大了哪些交道？通過STAR不斷追問，以獲取應(yīng)聘者的真實(shí)情況。行為性問題示例PART 06 enterprise management principle training enterprise management principle management principle training錯(cuò)誤問法正確問法你是怎樣分配工作任務(wù)的？是分配給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢還是分配給有興趣完成該任務(wù)的人？或者隨機(jī)分配。請(qǐng)描述一下你過去是怎樣分配任務(wù)的，請(qǐng)舉例。你覺得你工作中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作

10、中獲得的？你認(rèn)為什么是你工作中最大的激勵(lì)？為何這么說。你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的事例說明。你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)溝通的？請(qǐng)舉例說明。你處理客訴問題的能力怎么樣請(qǐng)舉一個(gè)你過去與客戶打交道最困難的例子。企業(yè)SATR原則enterprise management principle training enterprise management principle management principle training演示完畢感謝您的觀看PRINCIPLE感謝您的下載，本PPT模板內(nèi)容均可自由替換和編輯。Thank

11、 you for downloading, the PPT content can be freely replaced and edited.本PPT模板經(jīng)過精心編排，使用者可根據(jù)實(shí)際情況需要自由替換和編輯，再次感謝您的下載，有您的支持，是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力與源泉。This PPT has been carefully arranged. Users can freely replace and edit it according to the actual situation. Thank you again for your download. With your support, it is the driving force and source of our continuous p