管理規(guī)范化酒店操作流程 用戶體驗 前臺PMS練習(xí)題

1、亞朵酒店P(guān)NS練習(xí)題PMS基礎(chǔ)功能分項練習(xí)題（每題5分，共計120分）單擊右鍵選擇一個房間，將此房間設(shè)為檢查房，然后再取消檢查房，再將其設(shè)置為維修房任意原因，后將其取消，再將其設(shè)置為干凈房。查看當(dāng)日房態(tài)，預(yù)估此時的出租率查詢未來10天的房態(tài)，算出每天的可售房多少間以自己的小名做一個預(yù)定。查詢當(dāng)日預(yù)離。查詢當(dāng)日攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)的訂單有多少間查詢出本月的預(yù)定取消單。給一位有預(yù)定的客人先預(yù)定排房，再排房入住。為任意房單客人購買一份早餐，會議費用1800，客人現(xiàn)金方式結(jié)賬其他消費。之后客人要求退現(xiàn)金，改為銀行卡支付。為任意一間房單新增一位客人，將新增的這位客人設(shè)為主客。請對任意一個房單的房費進(jìn)行房費調(diào)整

2、，減免客人50元。用自己小名辦理一張會員卡，并刷卡充值2000元，然后退任意一個未付費的房間并用這張卡儲值結(jié)算。將任意兩個房間進(jìn)行關(guān)聯(lián)房，然后再將其他任意一個房間與之前兩個房間進(jìn)行關(guān)聯(lián)給任意一個房間入賬預(yù)授權(quán)800元，后將這預(yù)授權(quán)800元轉(zhuǎn)入另一個房間。將任意一個房間設(shè)置次日早上7點叫醒將任意一間房間的賬務(wù)全部轉(zhuǎn)到另一間房間，并把兩間房間都退房。將任意一間非雅致大床的房間免費升級為高大，再將高大換為一個標(biāo)間。任意一個房間借三星充電器一套。將任意一個房間手工加收全天房費并退房懸單。查詢當(dāng)日現(xiàn)金和銀行卡收支情況。查詢本月小商品售賣總金額。查詢本月至當(dāng)日的會員轉(zhuǎn)化率和上周的會員轉(zhuǎn)化率計算某一周的會員

3、占比情況。查詢某日出租率，客房REVPAR,平均房價。會員卡專項練習(xí)（每題5分，共計30分）給自己辦一張會員卡，不住店，用現(xiàn)金方式結(jié)賬。并找尋相關(guān)賬單位置。然后將此卡注銷，重新免費辦理。以現(xiàn)金方式為會員儲值2000元，后客人要求退現(xiàn)金1000，用銀行卡結(jié)賬?？腿藭T卡手機(jī)變更，想辦法幫客人更改手機(jī)號碼。用真名辦理會員卡一張，并將其費用轉(zhuǎn)入任意一個房間，再將其會員卡費用提前結(jié)賬找到任意一張銀卡升級為金卡，付費方式為銀行卡。入住，賬務(wù)，退房專項練習(xí)（4選2，每題5分，共計10分）某金卡會員入住高級大床房一晚，使用現(xiàn)金結(jié)算房費XX元，入住后購買小商品235元，賓客再退房時使用儲值卡結(jié)算剩余消費。張三

4、（非會員）電話預(yù)定一間高級標(biāo)準(zhǔn)間，住1晚，辦理入住時賓客購買金卡會員一張，并預(yù)付700元現(xiàn)金押金，第二天張三續(xù)住一晚，賓客要求將500元現(xiàn)金退還，其他剩余部分刷卡結(jié)賬。某賓客（系統(tǒng)中已簽的協(xié)議公司）預(yù)定高級大床房入住3晚，辦理入住刷預(yù)授權(quán)2000元，入住期間餐費185元，小商品86元，賓客在辦理退房時要求雜費使用現(xiàn)金支付，房費刷卡，發(fā)票也要單獨開具。黃輝馮和黃飛鴻同時辦理入住，分別入住高級大床房各兩晚，并各刷1000元預(yù)授權(quán)，黃飛鴻提前一天退房，告知前臺費用由黃輝馮支付。綜合練習(xí)（1-4題4選2,5-6必答題，每題10分，共計40分）散客小柱子是酒店同行的一名總經(jīng)理，致電前臺預(yù)定當(dāng)日最低房價單

5、間3間住3晚，電時，小柱子一行人（小柱子，小桌子，小凳子）抵達(dá)亞朵酒店，同時辦理入住，要求安排同一樓層，并刷預(yù)授權(quán)作為押金，3位每日在酒店內(nèi)購買早餐一份掛賬，中途用會議室共計2800元，提前付現(xiàn)結(jié)掉了會議室的費用開具了發(fā)票，3天后預(yù)授權(quán)扣款結(jié)賬退房，開具發(fā)票打印賬單。銷售小柱子談了一家特殊的單店OTA，現(xiàn)付返傭15%，信息如下，紫牛網(wǎng)，負(fù)責(zé)人小桌子，電房價88折，小柱子剛把該OTA的信息在PMS里完善，就收到紫牛網(wǎng)后臺訂單：入住人小凳子，當(dāng)日入住一間最低價標(biāo)間2晚，抵店時間21點，特殊要求安排在低樓層無煙房，后到店辦理入住，銀行卡提前付清房費

6、，提前開具發(fā)票，中途購買枕頭一對花費998元，刷卡結(jié)賬開具發(fā)票，用餐一次998元付現(xiàn)結(jié)賬開具發(fā)票，最后正常退房。銷售小柱子商務(wù)簽約了一家協(xié)議公司，信息如下：猴子派來的救兵餐飲管理有限公司，負(fù)責(zé)人小桌子，電房價85折，含雙早，緊接著該公司行政人員到酒店前臺訂房還提前預(yù)付了5000元押金，預(yù)定當(dāng)日入住一間最貴大床房兩晚，入住人是小凳子，并交代前臺公司押金只支付房費的消費，其他費用入住人員自理，傍晚小凳子到達(dá)酒店辦理入住，要求增加一個最便宜的單間給司機(jī)小六子住兩晚公司付費，小六子辦理入住后與小凳子聯(lián)房；之后兩人一起去餐廳用餐花費886元刷卡付費，第二天該公司的小杯子到店辦理

7、入住，標(biāo)間一間住一晚公司付費，入住后與之前兩間房聯(lián)房，小杯子入住后打壞客房被子2個賠償50元現(xiàn)金結(jié)算，后三人一起退房用自己的名字預(yù)定任意單間3間住3晚，身份為非會員并且總經(jīng)理交代該預(yù)定為VIP3接待類型，電房間保留到當(dāng)晚24點，3間房提前進(jìn)行預(yù)定排房，再從預(yù)定轉(zhuǎn)入住，名字分別是自己的名字，好朋友的名字，好朋友的小名，你支付了8000元作為三間房的押金，你的好朋友辦理會員卡一張要求不能掛在房費里面并用現(xiàn)金提前結(jié)掉會員卡的費用，第二天你的另一個好朋友來了要求跟你住一個房間，于是你到前臺換成了標(biāo)間，跟你同住的朋友還要求最后賬單上是他/她的名字需要把他/她設(shè)為主單，你們?nèi)胱『蟀l(fā)現(xiàn)房間電視壞了遂投訴，由于酒店已滿房，你投訴的態(tài)度相當(dāng)強(qiáng)硬，客服經(jīng)理到場致歉表示已無其他房間可以更換，還承諾希望通過減免100元每晚的房費共計兩晚來取得諒解，客服經(jīng)理在征得上級同意后，并最終以此達(dá)成一致，期間你們?nèi)g房進(jìn)行了如下消費：【你】O2O商品499元，外送洗衣88元；【你的朋友】打印38元，電話費222元；【你朋友的小名】餐費58元，會議室500元。退房當(dāng)日，一大早你朋友的兩間房先退房走了，走的時候跟前臺說兩間房間的所有費用都由你支付，下午5點50分你到前臺辦理退房，先是用押金結(jié)清所有費用退房，后接到公司同事電話提醒說出差的房費必須要刷公司的銀行卡才能報銷，不得已之下，你讓前