管理規(guī)范化酒店操作流程 用戶體驗(yàn) 前臺(tái)PMS練習(xí)題

1、亞朵酒店P(guān)NS練習(xí)題PMS基礎(chǔ)功能分項(xiàng)練習(xí)題（每題5分，共計(jì)120分）單擊右鍵選擇一個(gè)房間，將此房間設(shè)為檢查房，然后再取消檢查房，再將其設(shè)置為維修房任意原因，后將其取消，再將其設(shè)置為干凈房。查看當(dāng)日房態(tài)，預(yù)估此時(shí)的出租率查詢未來(lái)10天的房態(tài)，算出每天的可售房多少間以自己的小名做一個(gè)預(yù)定。查詢當(dāng)日預(yù)離。查詢當(dāng)日攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)的訂單有多少間查詢出本月的預(yù)定取消單。給一位有預(yù)定的客人先預(yù)定排房，再排房入住。為任意房單客人購(gòu)買一份早餐，會(huì)議費(fèi)用1800，客人現(xiàn)金方式結(jié)賬其他消費(fèi)。之后客人要求退現(xiàn)金，改為銀行卡支付。為任意一間房單新增一位客人，將新增的這位客人設(shè)為主客。請(qǐng)對(duì)任意一個(gè)房單的房費(fèi)進(jìn)行房費(fèi)調(diào)整

2、，減免客人50元。用自己小名辦理一張會(huì)員卡，并刷卡充值2000元，然后退任意一個(gè)未付費(fèi)的房間并用這張卡儲(chǔ)值結(jié)算。將任意兩個(gè)房間進(jìn)行關(guān)聯(lián)房，然后再將其他任意一個(gè)房間與之前兩個(gè)房間進(jìn)行關(guān)聯(lián)給任意一個(gè)房間入賬預(yù)授權(quán)800元，后將這預(yù)授權(quán)800元轉(zhuǎn)入另一個(gè)房間。將任意一個(gè)房間設(shè)置次日早上7點(diǎn)叫醒將任意一間房間的賬務(wù)全部轉(zhuǎn)到另一間房間，并把兩間房間都退房。將任意一間非雅致大床的房間免費(fèi)升級(jí)為高大，再將高大換為一個(gè)標(biāo)間。任意一個(gè)房間借三星充電器一套。將任意一個(gè)房間手工加收全天房費(fèi)并退房懸單。查詢當(dāng)日現(xiàn)金和銀行卡收支情況。查詢本月小商品售賣總金額。查詢本月至當(dāng)日的會(huì)員轉(zhuǎn)化率和上周的會(huì)員轉(zhuǎn)化率計(jì)算某一周的會(huì)員

3、占比情況。查詢某日出租率，客房REVPAR,平均房?jī)r(jià)。會(huì)員卡專項(xiàng)練習(xí)（每題5分，共計(jì)30分）給自己辦一張會(huì)員卡，不住店，用現(xiàn)金方式結(jié)賬。并找尋相關(guān)賬單位置。然后將此卡注銷，重新免費(fèi)辦理。以現(xiàn)金方式為會(huì)員儲(chǔ)值2000元，后客人要求退現(xiàn)金1000，用銀行卡結(jié)賬?？腿藭?huì)員卡手機(jī)變更，想辦法幫客人更改手機(jī)號(hào)碼。用真名辦理會(huì)員卡一張，并將其費(fèi)用轉(zhuǎn)入任意一個(gè)房間，再將其會(huì)員卡費(fèi)用提前結(jié)賬找到任意一張銀卡升級(jí)為金卡，付費(fèi)方式為銀行卡。入住，賬務(wù)，退房專項(xiàng)練習(xí)（4選2，每題5分，共計(jì)10分）某金卡會(huì)員入住高級(jí)大床房一晚，使用現(xiàn)金結(jié)算房費(fèi)XX元，入住后購(gòu)買小商品235元，賓客再退房時(shí)使用儲(chǔ)值卡結(jié)算剩余消費(fèi)。張三

4、（非會(huì)員）電話預(yù)定一間高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間，住1晚，辦理入住時(shí)賓客購(gòu)買金卡會(huì)員一張，并預(yù)付700元現(xiàn)金押金，第二天張三續(xù)住一晚，賓客要求將500元現(xiàn)金退還，其他剩余部分刷卡結(jié)賬。某賓客（系統(tǒng)中已簽的協(xié)議公司）預(yù)定高級(jí)大床房入住3晚，辦理入住刷預(yù)授權(quán)2000元，入住期間餐費(fèi)185元，小商品86元，賓客在辦理退房時(shí)要求雜費(fèi)使用現(xiàn)金支付，房費(fèi)刷卡，發(fā)票也要單獨(dú)開具。黃輝馮和黃飛鴻同時(shí)辦理入住，分別入住高級(jí)大床房各兩晚，并各刷1000元預(yù)授權(quán)，黃飛鴻提前一天退房，告知前臺(tái)費(fèi)用由黃輝馮支付。綜合練習(xí)（1-4題4選2,5-6必答題，每題10分，共計(jì)40分）散客小柱子是酒店同行的一名總經(jīng)理，致電前臺(tái)預(yù)定當(dāng)日最低房?jī)r(jià)單

5、間3間住3晚，電時(shí)，小柱子一行人（小柱子，小桌子，小凳子）抵達(dá)亞朵酒店，同時(shí)辦理入住，要求安排同一樓層，并刷預(yù)授權(quán)作為押金，3位每日在酒店內(nèi)購(gòu)買早餐一份掛賬，中途用會(huì)議室共計(jì)2800元，提前付現(xiàn)結(jié)掉了會(huì)議室的費(fèi)用開具了發(fā)票，3天后預(yù)授權(quán)扣款結(jié)賬退房，開具發(fā)票打印賬單。銷售小柱子談了一家特殊的單店OTA，現(xiàn)付返傭15%，信息如下，紫牛網(wǎng)，負(fù)責(zé)人小桌子，電房?jī)r(jià)88折，小柱子剛把該OTA的信息在PMS里完善，就收到紫牛網(wǎng)后臺(tái)訂單：入住人小凳子，當(dāng)日入住一間最低價(jià)標(biāo)間2晚，抵店時(shí)間21點(diǎn)，特殊要求安排在低樓層無(wú)煙房，后到店辦理入住，銀行卡提前付清房費(fèi)

6、，提前開具發(fā)票，中途購(gòu)買枕頭一對(duì)花費(fèi)998元，刷卡結(jié)賬開具發(fā)票，用餐一次998元付現(xiàn)結(jié)賬開具發(fā)票，最后正常退房。銷售小柱子商務(wù)簽約了一家協(xié)議公司，信息如下：猴子派來(lái)的救兵餐飲管理有限公司，負(fù)責(zé)人小桌子，電房?jī)r(jià)85折，含雙早，緊接著該公司行政人員到酒店前臺(tái)訂房還提前預(yù)付了5000元押金，預(yù)定當(dāng)日入住一間最貴大床房?jī)赏恚胱∪耸切〉首?，并交代前臺(tái)公司押金只支付房費(fèi)的消費(fèi)，其他費(fèi)用入住人員自理，傍晚小凳子到達(dá)酒店辦理入住，要求增加一個(gè)最便宜的單間給司機(jī)小六子住兩晚公司付費(fèi)，小六子辦理入住后與小凳子聯(lián)房；之后兩人一起去餐廳用餐花費(fèi)886元刷卡付費(fèi)，第二天該公司的小杯子到店辦理

7、入住，標(biāo)間一間住一晚公司付費(fèi)，入住后與之前兩間房聯(lián)房，小杯子入住后打壞客房被子2個(gè)賠償50元現(xiàn)金結(jié)算，后三人一起退房用自己的名字預(yù)定任意單間3間住3晚，身份為非會(huì)員并且總經(jīng)理交代該預(yù)定為VIP3接待類型，電房間保留到當(dāng)晚24點(diǎn)，3間房提前進(jìn)行預(yù)定排房，再?gòu)念A(yù)定轉(zhuǎn)入住，名字分別是自己的名字，好朋友的名字，好朋友的小名，你支付了8000元作為三間房的押金，你的好朋友辦理會(huì)員卡一張要求不能掛在房費(fèi)里面并用現(xiàn)金提前結(jié)掉會(huì)員卡的費(fèi)用，第二天你的另一個(gè)好朋友來(lái)了要求跟你住一個(gè)房間，于是你到前臺(tái)換成了標(biāo)間，跟你同住的朋友還要求最后賬單上是他/她的名字需要把他/她設(shè)為主單，你們?nèi)胱『蟀l(fā)現(xiàn)房間電視壞了遂投訴，由于酒店已滿房，你投訴的態(tài)度相當(dāng)強(qiáng)硬，客服經(jīng)理到場(chǎng)致歉表示已無(wú)其他房間可以更換，還承諾希望通過(guò)減免100元每晚的房費(fèi)共計(jì)兩晚來(lái)取得諒解，客服經(jīng)理在征得上級(jí)同意后，并最終以此達(dá)成一致，期間你們?nèi)g房進(jìn)行了如下消費(fèi)：【你】O2O商品499元，外送洗衣88元；【你的朋友】打印38元，電話費(fèi)222元；【你朋友的小名】餐費(fèi)58元，會(huì)議室500元。退房當(dāng)日，一大早你朋友的兩間房先退房走了，走的時(shí)候跟前臺(tái)說(shuō)兩間房間的所有費(fèi)用都由你支付，下午5點(diǎn)50分你到前臺(tái)辦理退房，先是用押金結(jié)清所有費(fèi)用退房，后接到公司同事電話提醒說(shuō)出差的房費(fèi)必須要刷公司的銀行卡才能報(bào)銷，不得已之下，你讓前