汽修高技能人才勝任力特征模型構(gòu)建之我見

1、汽修高技能人才勝任力特征模型構(gòu)建之我見摘要：本文以傳統(tǒng)工作分析法為主線，基于眾多汽車維修企業(yè)對(duì)高技能人才的崗位要求，融合綜合法對(duì)汽修崗位高技能人才勝任力特性進(jìn)行分析研究，初步建立其特征模型。關(guān)鍵詞：汽修高技能人才勝任力模型構(gòu)建自勝任力概念引進(jìn)以來，專家學(xué)者對(duì)企業(yè)管理層的勝任力研究頗為豐富，但對(duì)操作型高技能人才的勝任力研究卻略顯匱乏。隨著汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，維修企業(yè)對(duì)高技能人才的要求也在不斷提高，它不僅要求從業(yè)者具備扎實(shí)的汽修專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要求他們能夠根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特性，了解相關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作的基本知識(shí)，具備從業(yè)人員相應(yīng)的理念與素質(zhì)。技工院校承擔(dān)著培養(yǎng)高技能人才的重任，為使學(xué)生能夠在職業(yè)化的道路上健

2、康地成長(zhǎng)，須結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)制訂技工學(xué)校汽修專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行教學(xué)模式改革，著重培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建能力、社會(huì)能力及方法能力，學(xué)生到崗后可以勝任崗位工作。筆者分析行業(yè)崗位特性，對(duì)汽修行業(yè)高技能人才勝任力模型進(jìn)行探索，建立勝任力特征模型，為教改打下基礎(chǔ)。一、勝任力模型相關(guān)研究綜述勝任力定義當(dāng)前，有關(guān)勝任力的定義還沒有得到統(tǒng)一，對(duì)勝任力的定義主要持有兩種不同的觀點(diǎn)，即特征觀和行為觀。特征觀認(rèn)為，勝任力是個(gè)體的、潛在的、持久的特征，該觀點(diǎn)認(rèn)為人是什么，它與一定工作或情境中效標(biāo)參照或優(yōu)異績(jī)效存在因果關(guān)聯(lián)。行為觀則認(rèn)為，人能夠做什么，如“深刻理解”“如何實(shí)施”等。學(xué)界比較認(rèn)可的說法是，勝任力特征并不單單局限

3、于能力的范疇，更應(yīng)該包括演繹社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等。勝任力特征模型的概念勝任力特征模型指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任力特征要素的總和，是具有完成特定組織的具體工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度與價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、個(gè)性的特殊組合。也可以理解為，勝任力素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征。衡量勝任力的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)。勝任力模型不僅可以鑒別和發(fā)展個(gè)體勝任力，而且可以作為選拔、評(píng)估等人力資源活動(dòng)的基礎(chǔ)，更為教研教改提供一個(gè)嶄新的參考方向。勝任力模型構(gòu)建的方法勝任力模型構(gòu)建的方法主要有歸納法、演繹法以及傳統(tǒng)的工作分析法。各種方法的思路各有特點(diǎn)，目前，運(yùn)用較多的是綜合

4、法，是前三種方法的綜合運(yùn)用，操作較為簡(jiǎn)單。以傳統(tǒng)工作分析法為主線，綜合法是本文研究的方式。二、勝任力模型及構(gòu)成勝任力模型詳細(xì)地規(guī)定了崗位所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項(xiàng)任職資格。知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等任職資格之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。知識(shí)是人才發(fā)揮的基本要求，沒有扎實(shí)的知識(shí)底蘊(yùn)，技術(shù)化、專業(yè)化的程度會(huì)大大降低。這就是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常看見的，有些人滿腔熱情,但是缺少方法技巧，最后的工作成效并不理想的根本原因。技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，是崗位勝任力模型里面第二個(gè)組成要素，如果沒有技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用。職業(yè)素養(yǎng)簡(jiǎn)單地說就是對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度。良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能，并不一定就能

5、符合公司企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求，不同層次的崗位及公司在不同的發(fā)展時(shí)期對(duì)具體崗位勝任力的要求和側(cè)重點(diǎn)不同。職業(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的引導(dǎo)和示范效用，良好的職業(yè)素養(yǎng)有利于企業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)。三、汽修高技能人才勝任力特征分析汽修高技能人才的相關(guān)概念根據(jù)中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典（以下簡(jiǎn)稱大典），高技能人才可以描述為：在生產(chǎn)、運(yùn)輸和服務(wù)等領(lǐng)域崗位一線，熟練掌握專門知識(shí)和技術(shù)，具備精湛的操作技能，并在工作實(shí)踐中能夠解決關(guān)鍵技術(shù)和工藝的操作性難題的人員?；谝陨细拍詈托袠I(yè)通識(shí)，本文對(duì)汽修高技能人才的定義為：汽車維修企業(yè)一線從業(yè)者中具備較高的專業(yè)理論知識(shí)水平，掌握精湛操作技能，能手腦并用的高級(jí)應(yīng)用型人才，包括汽車維修

6、高級(jí)工、技師和高級(jí)技師（已經(jīng)取得國(guó)家職業(yè)資格證書）。行業(yè)內(nèi)具體可細(xì)分為兩種，一種是技術(shù)型管理人才，具體稱謂是車間主任、車間技術(shù)主管等，主要負(fù)責(zé)一線生產(chǎn)管理、技術(shù)支持及培訓(xùn)工作等；另一種是操作性人才，具體稱謂是領(lǐng)班、組長(zhǎng)（俗稱大工）等，主要負(fù)責(zé)班組日常工作和指導(dǎo)初中級(jí)（俗稱中工、小工）技工進(jìn)行工作。結(jié)合大典有關(guān)汽修工作崗位要求、各種大型企業(yè)招聘技能崗位要求，對(duì)汽修高技能人才的知識(shí)、技能和個(gè)性特征進(jìn)行研究分析，初步建立汽修高技能人才的勝任力模型。中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典有關(guān)汽修崗位的工作職責(zé)大典中規(guī)定汽車修理工的代號(hào)為6-06-01-02，從事的工作主要包括：一是安裝調(diào)整工藝裝備，準(zhǔn)備修理工具；

7、二是使用工、夾、量具和儀器儀表對(duì)汽車、摩托車及特種車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、散熱器、鋼圈、軟軸、板簧、輪胎等機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)行檢查、調(diào)整、故障排除、更換與修理；三是對(duì)修理后的汽車、摩托車及特種車輛進(jìn)行試車；四是維護(hù)保養(yǎng)工、夾、量具，儀器儀表及設(shè)備，排除使用過程中出現(xiàn)的故障。從上述內(nèi)容分析得出，汽修行業(yè)從業(yè)人員除需滿足上述條件還應(yīng)具備以下幾方面的能力：專業(yè)的知識(shí)技能；汽車維修基礎(chǔ)工具的運(yùn)用能力；身體素質(zhì)；責(zé)任心。汽修企業(yè)招聘高技能人才的基本內(nèi)容以下結(jié)合三個(gè)地區(qū)的汽修企業(yè)招聘車間主任（管理兼技術(shù)類）高技能人才的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。（1）廣州新鉅豐田汽車銷售服務(wù)有限公司。職位描述：具有日系品牌商用車4s店

8、同等或以上崗位從業(yè)經(jīng)歷；熟悉4S店機(jī)電、鈑噴維修流程，具備全面管理維修車間的素質(zhì)；具備扎實(shí)的汽車機(jī)電理論基礎(chǔ)；為人正直，原則性強(qiáng)，具備優(yōu)秀的執(zhí)行力；注重團(tuán)隊(duì)建議，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；具備出色的維修技術(shù)提升培訓(xùn)能力；具備全面的保修規(guī)范知識(shí)，熟悉廠家保修原則；提升一次性修復(fù)率，有效管控準(zhǔn)點(diǎn)交車，維修流程貫徹能力良好且有可行手段；根據(jù)班組實(shí)際情況，做好調(diào)度工作。崗位要求：大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷；至少5年以上汽車維修班長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的管理能力；具有良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)溝通能力；擁有車輛駕駛執(zhí)照A2或以上。（2）利星行（北京）奔馳汽車有限公司。職位描述：對(duì)技工在工作中的問題和對(duì)特殊工具使用提供幫助；掌握

9、和監(jiān)督班組的工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)車間的全面質(zhì)量管理；對(duì)車輛的維修進(jìn)行抽查，保證工作是按DAG的規(guī)格進(jìn)行的；督促工人的工作有效性，提高工作效率；把車間的維護(hù)工作分配給車間人員；監(jiān)督工作中的安全條例執(zhí)行工作；掌握特殊工具和設(shè)備的庫存，對(duì)訂貨提出建議；保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備、車輛擺放停靠有序；可執(zhí)行總檢工作。崗位要求：大專及以上學(xué)歷、或有同等水平技校證書；至少5年在車間工作或至少2年相當(dāng)于車間主任的工作經(jīng)驗(yàn)；擁有很好的領(lǐng)導(dǎo)水平和提升團(tuán)隊(duì)精神的能力；工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。（3）江西廣甸汽車集團(tuán)有限公司。職位描述：確?？蛻糗囕v提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)；合理安排車間內(nèi)各項(xiàng)工作，確保服務(wù)核心流程的有效執(zhí)行；制

10、定維修車間員工的再培訓(xùn)建議，并與技術(shù)經(jīng)理協(xié)商實(shí)施再培訓(xùn)；考核維修車間員工的工作績(jī)效；通過抽樣檢查對(duì)車間工作質(zhì)量進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)車間的環(huán)境管理，確保維修車間的良好形象；利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件和附件的銷售。崗位要求：大專以上學(xué)歷、8年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)、具有一定的管理能力、具有良好的人際關(guān)系和溝通能力、擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。勝任該工作崗位必須具備的特征通過分析崗位高技能人才典型崗位職責(zé)及任職要求，可以得知，除基本的專業(yè)技術(shù)能力、良好的身體素質(zhì)和責(zé)任心外，要?jiǎng)偃卧摴ぷ鲘徫贿€必須具備以下特征。1）相關(guān)職位知識(shí)：人力資源知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)（安全、流程、計(jì)劃、調(diào)度及質(zhì)量管理）。2）職業(yè)崗位技

11、能：協(xié)調(diào)溝通能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、匯報(bào)總結(jié)能力、計(jì)劃能力、決策能力、創(chuàng)新能力。3）職業(yè)素養(yǎng)（動(dòng)機(jī)）：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、具備良好的服務(wù)意識(shí)、忠誠度、責(zé)任感、情緒與情感。四、構(gòu)建汽修高技能人才勝任力模型構(gòu)建汽修高技能人才勝任力模型是依據(jù)不同崗位從業(yè)者所在的職位群和部門類別的不同，以及為完成某類崗位任務(wù)的具體工作過程而進(jìn)行構(gòu)建的，見下表。表勝任力特征名稱勝任力特征定義職位勝任力特征表現(xiàn)相關(guān)知識(shí)人力資源知識(shí)人事管理的概念、內(nèi)容框架和流程制度熟悉本公司的人力規(guī)劃及相關(guān)的人員管理制度（績(jī)效考核、工作分析、培訓(xùn)規(guī)劃等）生產(chǎn)知識(shí)車間生產(chǎn)過程中所用到的管理基礎(chǔ)具備汽車維修生產(chǎn)相關(guān)的安全、流程、計(jì)劃、調(diào)度、質(zhì)量管

12、理等知識(shí)，并能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中職業(yè)技能汽車維修專業(yè)技能技能儲(chǔ)備具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)及操作技能，有排查疑難雜癥的能力，能創(chuàng)新性地解決問題，能進(jìn)行規(guī)范作業(yè)；具備一定的專業(yè)英語能力，能閱讀英文維修手冊(cè)運(yùn)用基本工具掌握運(yùn)用工具的能力能正確、規(guī)范地使用檢測(cè)工具及設(shè)備，能夠維護(hù)一般性維修及檢修設(shè)備，且具備計(jì)算機(jī)使用能力崗位技能協(xié)調(diào)溝通能力通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思想溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力；如處理維修質(zhì)量事件與客戶打交道時(shí)，能不厭其煩、耐心解釋；與同事存在意見不合時(shí)，能心平氣和地商量解決組織領(lǐng)導(dǎo)能力組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)如根據(jù)班組實(shí)際工作情況，合理分配車輛維修量，協(xié)

13、調(diào)各方面關(guān)系，完成上級(jí)制定的工作目標(biāo)執(zhí)行能力貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力按照公司的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行管理，有效地傳遞上級(jí)的指示和意圖給下屬。如提高對(duì)車輛維修的抽查率，提升一次性修復(fù)率等匯報(bào)總結(jié)能力具備清楚明了地向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)的能力如能向領(lǐng)導(dǎo)清晰明了地匯報(bào)維修車間各項(xiàng)工作進(jìn)度及自身工作成績(jī)及不足計(jì)劃能力設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力能夠根據(jù)車間以及公司實(shí)際情況制定車間維修計(jì)劃，計(jì)劃要與公司經(jīng)營(yíng)方針一致，要與車間維修人員實(shí)際工作情況相符決策能力根據(jù)備選方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)自己認(rèn)為最優(yōu)的方案能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影響決策

14、因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確創(chuàng)新能力能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題能結(jié)合維修市場(chǎng)情況，對(duì)車間運(yùn)行狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個(gè)解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。如開展各項(xiàng)維修服務(wù)活動(dòng)有利于提高公司聲譽(yù)及影響職業(yè)素能主動(dòng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。如能犧牲私人時(shí)間與班組共同加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)服務(wù)意識(shí)在工作中，滿足顧客需求的意識(shí)以顧客（車主）利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍，提升車間服務(wù)質(zhì)量忠誠度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)程度；誠實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)忠于團(tuán)隊(duì)，對(duì)成員充分信任，積極維護(hù)

15、團(tuán)隊(duì)利益，不做有損公司利益的事情；工作中以身作則，并能用具體行為或言語來影響屬下誠信做事，創(chuàng)造誠信氛圍職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任感在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)作為車間負(fù)責(zé)人,熱愛本職工作，能傾情投入，必須心系維修安全。如能經(jīng)常對(duì)完工車輛進(jìn)行抽查，兼任質(zhì)檢員，在車間范圍內(nèi)對(duì)維修工進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督情緒與情感個(gè)人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)當(dāng)面對(duì)突發(fā)事件或受挫折的情況下，要善于控制自己的情緒，要具有心態(tài)調(diào)節(jié)能力，能忍受較大的工作壓力。如面對(duì)車主無理的牢騷及責(zé)備時(shí)能保持克制五、小結(jié)綜上所述，汽修高技能人才勝任力模型的構(gòu)建對(duì)技校汽修專業(yè)的課程設(shè)置及教學(xué)設(shè)計(jì)起著前瞻性的作用，依照模型的勝任力因素進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)以及開發(fā)，有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，就業(yè)后能更好地適應(yīng)