物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理思路課件PPT

1、2022/7/25Contents目 錄組織架構(gòu)的搭建疏理物業(yè)公司基本職能確定物業(yè)公司的發(fā)展方向物業(yè)公司服務(wù)體系打造盈利模式確定及收支管控品牌塑造團(tuán)隊(duì)建設(shè) 前 言 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)公司贏得業(yè)主高滿意度的法寶，是創(chuàng)造效益的不二法則，而良好的經(jīng)營(yíng)效益又是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的有力支持。作為一名中小型物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，必須具備清析的經(jīng)營(yíng)管理思路，組建一支精干高效的管理團(tuán)隊(duì)，確定多元化盈利模式，打造完善的質(zhì)量管理服務(wù)體系，來(lái)保障公司持續(xù)健康發(fā)展。 辦公室（行政與人資）品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)部搭建原則：精干高效組織架構(gòu)項(xiàng)目部工作職能行政人資品質(zhì)管理財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目部 職能分工人員招聘、培訓(xùn)，文化建設(shè)，制度建設(shè)

2、后勤保障，公司對(duì)外關(guān)系等工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的制訂，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，品質(zhì)監(jiān)評(píng)、關(guān)鍵指標(biāo)考核、風(fēng)險(xiǎn)把控等成本控制、稅務(wù)審報(bào)、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析預(yù)決算等執(zhí)行公司規(guī)章制度，接受業(yè)務(wù)部門(mén)工作指導(dǎo)，按標(biāo)準(zhǔn)完成管理服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度（全方位服務(wù)業(yè)主）發(fā)展方向 組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì) 打造專業(yè)化管理服務(wù)體系 在本土企業(yè)里要有一定知名度 抓經(jīng)營(yíng)抓品質(zhì)，不做襁褓之?huà)?培育能為地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持的客戶基礎(chǔ)服務(wù)體系打造 從專業(yè)的角度審視，從業(yè)主的角度出發(fā)，為管理項(xiàng)目量身定做迎合業(yè)主需求的服務(wù)產(chǎn)品，讓業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細(xì)服務(wù)；在關(guān)注業(yè)主感受的同時(shí)，如何讓員工能自覺(jué)得將業(yè)主放在心上，

3、并把業(yè)主當(dāng)成親人或是朋友，也是我們打造服務(wù)體系的積極意義所在。首問(wèn)責(zé)任制一站式服務(wù)321接待服務(wù)7*24不間斷服務(wù)零干擾服務(wù)無(wú)縫對(duì)接服務(wù)樓宇管家服務(wù)微服務(wù)社區(qū)文化豐富多彩服務(wù)體系打造之客戶服務(wù)小區(qū)微笑天使服務(wù)體系打造之安全管理 選才標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)歷身高有要求，培訓(xùn)考核后上崗 裝配標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)講機(jī)等其他值勤器材 門(mén)崗服務(wù) 早送晚迎，對(duì)業(yè)主識(shí)別率90%以上， 巡邏標(biāo)準(zhǔn) 高空、地面60分鐘全覆蓋 車(chē)輛管理 對(duì)車(chē)輛敬禮，業(yè)主車(chē)輛識(shí)別率90% 智能監(jiān)控 24小時(shí)監(jiān)控 消防管理 24小時(shí)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)警5分鐘內(nèi)處置小區(qū)安全衛(wèi)士服務(wù)體系打造之維修服務(wù)臺(tái)賬管控設(shè)施設(shè)備，做到計(jì)劃保養(yǎng)依據(jù)季節(jié)及天氣，動(dòng)態(tài)管控開(kāi)關(guān)燈時(shí)間工程

4、維修15分鐘到家，處理率及回訪率100%分級(jí)巡視，責(zé)任到人小區(qū)設(shè)備管家服務(wù)體系打造之維修服務(wù)后勤保障，公司對(duì)外關(guān)系等服務(wù)體系打造之安全管理抓經(jīng)營(yíng)抓品質(zhì)，不做襁褓之?huà)胍陨鲜俏覀€(gè)人經(jīng)營(yíng)思路框架，由于對(duì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)公司贏得業(yè)主高滿意度的法寶，是創(chuàng)造效益的不二法則，而良好的經(jīng)營(yíng)效益又是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的有力支持。成本控制，人工成本控制在總成本的55%以下執(zhí)行公司規(guī)章制度，接受業(yè)務(wù)部門(mén)工作指導(dǎo)，按標(biāo)準(zhǔn)完成管理服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度（全方位服務(wù)業(yè)主）管理物業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)體系打造之清潔服務(wù)啟動(dòng)專項(xiàng)維修基金（本人已有成功案例）苦練內(nèi)功，提升管理水平，在

5、行業(yè)內(nèi)有一定知名度培育能為地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持的客戶基礎(chǔ)理論、實(shí)操、情景模擬相結(jié)合，培訓(xùn)后有評(píng)估服務(wù)體系打造之清潔服務(wù)將清潔對(duì)象分類管理將清潔對(duì)象分級(jí)管理依級(jí)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和頻次實(shí)行隱形清潔小區(qū)環(huán)境美容師服務(wù)體系打造之綠化維護(hù)根據(jù)四季變化及氣候差異制定養(yǎng)護(hù)頻次制定統(tǒng)一的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行名貴樹(shù)種建檔管理小區(qū)環(huán)境魔術(shù)師看樓階段簽署合同后收樓前收樓后裝修期入住期入住后對(duì)比、判斷值不值銷(xiāo)售進(jìn)度、建設(shè)進(jìn)度工程質(zhì)量遺留工程整改進(jìn)度、及時(shí)性及返修率物業(yè)公司的管理要求及流程安全、清潔、綠化及舒適度周邊配套及公共服務(wù)服務(wù)體系打造之關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)服務(wù)方案完善的服務(wù)體系是追求高品質(zhì)服務(wù)的保證一次服務(wù)影響終身評(píng)價(jià)以業(yè)主為中心

6、業(yè)主面子為先追求高業(yè)主滿意度 公共性服務(wù)費(fèi)用的收入（管理費(fèi)） 社區(qū)經(jīng)營(yíng)收入（無(wú)成本投入，低風(fēng)險(xiǎn)，可操作性強(qiáng)的項(xiàng)目） 成本控制，人工成本控制在總成本的55%以下 外委項(xiàng)目成本控制及質(zhì)量管控 啟動(dòng)專項(xiàng)維修基金（本人已有成功案例）盈利模式確定及收支管控管理物業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度品牌打造以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供貼心服務(wù)，獲得業(yè)主認(rèn)可苦練內(nèi)功，提升管理水平，在行業(yè)內(nèi)有一定知名度挖掘市場(chǎng)資源，擴(kuò)大管理面積，通過(guò)策劃宣傳，提升企業(yè)社會(huì)地位，品牌影響力漸顯 品牌打造：“三步走”計(jì)劃理論、實(shí)操、情景模擬相結(jié)合，培訓(xùn)后有評(píng)估以上是我個(gè)人經(jīng)營(yíng)思路框架，由于對(duì)企業(yè)啟動(dòng)專項(xiàng)維修基金（本人已有成功案例）品牌打造：品質(zhì)的保證者

7、，經(jīng)營(yíng)的火車(chē)頭，品牌的宣傳者，客戶關(guān)系的維護(hù)者 消防管理 24小時(shí)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)警5分鐘內(nèi)處置社區(qū)經(jīng)營(yíng)收入（無(wú)成本投入，低風(fēng)險(xiǎn)，可操作性強(qiáng)的項(xiàng)目）缺乏深入了解，故未做詳細(xì)表述，不足之項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)達(dá)成及執(zhí)行力；品質(zhì)的保證者，經(jīng)營(yíng)的火車(chē)頭，品牌的宣傳者，客戶關(guān)系的維護(hù)者優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)公司贏得業(yè)主高滿意度的法寶，是創(chuàng)造效益的不二法則，而良好的經(jīng)營(yíng)效益又是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的有力支持。苦練內(nèi)功，提升管理水平，在行業(yè)內(nèi)有一定知名度后勤保障，公司對(duì)外關(guān)系等打造專業(yè)化管理服務(wù)體系服務(wù)體系打造之客戶服務(wù)嚴(yán)格的淘汰機(jī)制：項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)達(dá)成及執(zhí)行力；其他員工強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力及內(nèi)

8、部外部配合滿意度；不達(dá)標(biāo)者，淘汰！注重項(xiàng)目經(jīng)理能力培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊；品質(zhì)的保證者，經(jīng)營(yíng)的火車(chē)頭，品牌的宣傳者，客戶關(guān)系的維護(hù)者內(nèi)部溝通和培訓(xùn)：公司層面要定期不定期與基層員工溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決實(shí)際問(wèn)題；理論、實(shí)操、情景模擬相結(jié)合，培訓(xùn)后有評(píng)估即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策：超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)！維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，獎(jiǎng)！挽回企業(yè)或業(yè)主損失，獎(jiǎng)！團(tuán)隊(duì)建設(shè)以上是我個(gè)人經(jīng)營(yíng)思路框架，由于對(duì)企業(yè)缺乏深入了解，故未做詳細(xì)表述，不足之 處，敬請(qǐng)指正，非常感謝。打造專業(yè)化管理服務(wù)體系 消防管理 24小時(shí)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)警5分鐘內(nèi)處置理論、實(shí)操、情景模擬相結(jié)合，培訓(xùn)后有評(píng)估后勤保障，公司對(duì)外關(guān)系等啟動(dòng)專項(xiàng)維修基金（本人已有成功案例）

9、挽回企業(yè)或業(yè)主損失，獎(jiǎng)！管理物業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度服務(wù)體系打造之安全管理管理物業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度執(zhí)行公司規(guī)章制度，接受業(yè)務(wù)部門(mén)工作指導(dǎo)，按標(biāo)準(zhǔn)完成管理服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度（全方位服務(wù)業(yè)主）成本控制，人工成本控制在總成本的55%以下臺(tái)賬管控設(shè)施設(shè)備，做到計(jì)劃保養(yǎng)確定物業(yè)公司的發(fā)展方向盈利模式確定及收支管控培育能為地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持的客戶基礎(chǔ)辦公室（行政與人資）品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)部搭建原則：精干高效組織架構(gòu)項(xiàng)目部服務(wù)體系打造之清潔服務(wù)將清潔對(duì)象分類管理將清潔對(duì)象分級(jí)管理依級(jí)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和頻次實(shí)行隱形清潔小區(qū)環(huán)境美容師公司層面要定期不定期與基層員工溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決實(shí)際問(wèn)題；管理物

10、業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度后勤保障，公司對(duì)外關(guān)系等培育能為地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持的客戶基礎(chǔ)后勤保障，公司對(duì)外關(guān)系等管理物業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度遺留工程整改進(jìn)度、及時(shí)性及返修率 選才標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)歷身高有要求，培訓(xùn)考核后上崗項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)達(dá)成及執(zhí)行力；確定物業(yè)公司的發(fā)展方向抓經(jīng)營(yíng)抓品質(zhì)，不做襁褓之?huà)腠?xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)達(dá)成及執(zhí)行力；盈利模式確定及收支管控服務(wù)體系打造之安全管理管理物業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度 門(mén)崗服務(wù) 早送晚迎，對(duì)業(yè)主識(shí)別率90%以上，服務(wù)體系打造之安全管理成本控制，人工成本控制在總成本的55%以下公司層面要定期不定期與基層員工溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決實(shí)際問(wèn)題；苦練內(nèi)功，提升管理水平，在行業(yè)內(nèi)有一定知名度挽回企業(yè)或業(yè)主損失，獎(jiǎng)！ 消防管理 24小時(shí)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)警5分鐘內(nèi)處置管理物業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度公司層面要定期不定期與基層員工溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決實(shí)際問(wèn)題；成本控制、稅務(wù)審報(bào)、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析確定物業(yè)公司的發(fā)展方向成本控制，人工成本控制在總成本的55%以下 消防管理 24小時(shí)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)警5分鐘內(nèi)處置盈利模式確定及收支管控公司層面要定期不定期與基層員工溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決實(shí)際問(wèn)題；嚴(yán)格的淘汰機(jī)制：項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)達(dá)成及執(zhí)行力；其他員工強(qiáng)調(diào)執(zhí)