物流配送管理第六章課件

1、物流配送管理第六章 配送組織管理第六章 配送組織管理知識(shí)目標(biāo)理解組織結(jié)構(gòu)的概念及類型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則和步驟；熟悉配送部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)類型；闡述配送人員的崗位設(shè)置及具體崗位的職責(zé)要求；熟悉配送人員業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)。 技能目標(biāo)學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)配送部門的組織結(jié)構(gòu)圖；學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)配送人員的崗位職責(zé)及流程；具有對(duì)配送部門進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外管理的能力。 第一節(jié) 配送部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)的概念1組織結(jié)構(gòu)的定義 組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。2組織結(jié)構(gòu)的特征（1）組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；（2）組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范性；（3）組織結(jié)構(gòu)的集

2、權(quán)與分權(quán)。 二、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則、方法及步驟1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則（1）任務(wù)目標(biāo)原則；（2）分工協(xié)作原則；（3）統(tǒng)一指揮原則；（4）合理管理幅度原則；（5）責(zé)權(quán)對(duì)等原則；（6）集權(quán)和分權(quán)原則；（7）執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分設(shè)原則；（8）協(xié)調(diào)有效原則。2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法（1）按照人數(shù)設(shè)計(jì)；（2）按照時(shí)間設(shè)計(jì)；（3）按照地域設(shè)計(jì)；（4）按照企業(yè)職能設(shè)計(jì)；（5）按照顧客設(shè)計(jì)；（6）按照工藝流程設(shè)計(jì)；（7）按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（8）按項(xiàng)目設(shè)計(jì)。3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟三、配送部門的組織結(jié)構(gòu)類型1直線職能型組織結(jié)構(gòu)2產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)3區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)四、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)1分立化趨勢(shì)2柔性化趨勢(shì)3扁平化趨勢(shì)4網(wǎng)

3、絡(luò)化趨勢(shì)5競(jìng)爭(zhēng)主體由單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向企業(yè)集團(tuán)之間的對(duì)抗第二節(jié) 配送作業(yè)崗位職責(zé)及操作流程一、配送作業(yè)崗位設(shè)置的基本原則（1）崗位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量的原則；（2 ） 所有崗位有效配合，保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)實(shí)現(xiàn)的原則；（3 ） 每個(gè)崗位發(fā)揮積極效應(yīng)，與其他相關(guān)崗位之間相互協(xié)調(diào)的原則；（4 ） 所有崗位充分體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。 二、配送作業(yè)崗位職責(zé)與操作流程（一）接單員崗位職責(zé)與操作流程 1職責(zé)范圍（1）接收訂單資料；（2）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達(dá)時(shí)間；（3）建立客戶訂單檔案；（4）對(duì)訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)

4、查詢結(jié)果進(jìn)行庫(kù)存分配；（5）將處理結(jié)果打印輸出，如揀貨單、出貨單等；（6）根據(jù)輸出單據(jù)進(jìn)行出貨物流作業(yè)。2操作流程庫(kù)存分配接收訂單確認(rèn)訂單訂單分類處理訂單數(shù)據(jù)輸入訂單資料設(shè)計(jì)訂單檔案資料內(nèi)容訂單數(shù)據(jù)處理輸出（二）進(jìn)貨員崗位職責(zé)與操作流程1職責(zé)范圍（1）組織人員卸貨；（2）檢驗(yàn)商品條形碼、核對(duì)商品件數(shù)以及商品包裝上的品名、規(guī)格等，對(duì)于件數(shù)不符的商品，查明原因，按照實(shí)際情況糾正差錯(cuò)；（3）簽蓋回單。2操作流程組織卸貨核對(duì)驗(yàn)收簽蓋回單標(biāo)明件數(shù)（三）倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)與操作流程 1職責(zé)范圍（1）熟悉物料品種、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地及性能，對(duì)物料標(biāo)明標(biāo)記，分類排列；（2）按規(guī)定做好出庫(kù)驗(yàn)收、記賬、發(fā)放手續(xù)，及

5、時(shí)搞好清倉(cāng)工作，做到賬賬相符、賬物相符；（3）隨時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，保持材料及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率；（4）搞好安全管理工作，檢查防火、防竊、防爆設(shè)施，及時(shí)糾正不安全因素。2操作流程落實(shí)貨位接 單驗(yàn)貨點(diǎn)數(shù)庫(kù)內(nèi)堆碼復(fù)核驗(yàn)收殘損處理帳務(wù)處理備車檢查接 單單貨核對(duì)發(fā)貨裝車復(fù)核余額銷 帳簽字放行保 管入 庫(kù)在 庫(kù)出 庫(kù)3儲(chǔ)存作業(yè)的策略與方法（1）定位儲(chǔ)存；（2）隨即儲(chǔ)存；（3）分類儲(chǔ)存； 分類的因素； 分類儲(chǔ)存的適用條件。（4）分類隨機(jī)儲(chǔ)存；（5）共同儲(chǔ)存。（四）盤點(diǎn)員崗位職責(zé)與操作流程1職責(zé)范圍（1）通過(guò)點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫(kù)的實(shí)際數(shù)量，核對(duì)庫(kù)存賬面資料與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量是否一致。（2）檢查在庫(kù)商品質(zhì)量有無(wú)

6、變化，有無(wú)超過(guò)有效期和保質(zhì)期，有無(wú)長(zhǎng)期積壓等現(xiàn)象，必要時(shí)還必須對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。（3）檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合，如堆碼是否合理穩(wěn)固，庫(kù)內(nèi)溫濕度是否符合要求，各類計(jì)量器具是否準(zhǔn)確等。（4）檢查各種安全措施和消防設(shè)備、2操作流程盤點(diǎn)前準(zhǔn)備確定盤點(diǎn)時(shí)間確定盤點(diǎn)時(shí)間清點(diǎn)盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)結(jié)果分析盈虧處理器材是否符合安全要求，建筑物和設(shè)備是否處于安全狀態(tài)。（五）揀貨員崗位職責(zé)與操作流程1職責(zé)范圍（1）根據(jù)客戶的訂單要求，從儲(chǔ)存的商品中將客戶所需的商品分揀出來(lái)，放到發(fā)貨場(chǎng)指定的位置，以備發(fā)貨；（2）熟練操作揀貨作業(yè)，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)；（3）做出揀貨出庫(kù)實(shí)績(jī)總結(jié)和報(bào)告；（4）

7、做好揀貨設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)不良狀況時(shí)及時(shí)向保養(yǎng)人員報(bào)告。2操作流程生成揀貨資料行走或搬運(yùn)揀取分類與集中（六）補(bǔ)貨員崗位職責(zé)與操作流程1職責(zé)范圍 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，或者相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助確定最優(yōu)庫(kù)存水平和最優(yōu)訂購(gòu)量，并根據(jù)所確定的最優(yōu)庫(kù)存水平和最優(yōu)訂購(gòu)量，在庫(kù)存低于最優(yōu)庫(kù)存水平時(shí)發(fā)出存貨再訂購(gòu)指令，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都在目標(biāo)服務(wù)水平下達(dá)到最優(yōu)庫(kù)存水平。2操作流程清點(diǎn)盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)結(jié)果分析盈虧處理確定現(xiàn)有存貨水平第三節(jié) 配送部門的對(duì)內(nèi)組織與管理 一、配送流程 配送部入庫(kù)作業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理單據(jù)處理出庫(kù)作業(yè)裝車作業(yè)運(yùn)輸貨物配貨作業(yè)車輛調(diào)配財(cái)務(wù)管理客 戶 二、制定規(guī)范的配送管理制度（一）配送部門流程管理制度（二）配送部具體工作管理制度1配送時(shí)效管理2車輛使用管理3貨物裝卸管理4停車待貨管理5配載管理6人員工作業(yè)績(jī)考核第四節(jié) 配送部門的對(duì)外組織與管理 一、承運(yùn)商選擇與考評(píng)（一）選擇承運(yùn)商1了解配送部自身需求2選擇承運(yùn)商的依據(jù)（二）承運(yùn)商考核（三）承運(yùn)商獎(jiǎng)懲措施 二、外部車輛租用管理1目的2適用范圍3職責(zé)4程序（1）客戶配送指令下達(dá)； （2）配送指令確認(rèn)；（3）配送指令下達(dá)；（4）車輛租用。1事故理賠2事故處