現(xiàn)代企業(yè)管理第一章課件

1、現(xiàn)代企業(yè)管理 主編第一章企業(yè)管理概述 企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞,是人們從事生產(chǎn)、交換、分配等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位。企業(yè)管理的目的在于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率,增強(qiáng)企業(yè)活力,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定地發(fā)展。第一節(jié)企業(yè)及企業(yè)管理一、企業(yè)的概念、基本要素和特征1.企業(yè)的概念 企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng),為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束,實(shí)行獨(dú)立核算且具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位,例如工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。圖1-1廠房圖1-2店鋪2.企業(yè)的產(chǎn)生 企業(yè)并不是在人類社會(huì)存在后就有的,它是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高和社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展逐步出現(xiàn)的,是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物,是商品生產(chǎn)和商品交換

2、的產(chǎn)物,是商品社會(huì)中最基本的經(jīng)濟(jì)單位。3.企業(yè)的發(fā)展 隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,企業(yè)也得到了不斷的發(fā)展與完善。4.企業(yè)的基本要素 以工業(yè)企業(yè)為例,一個(gè)工業(yè)企業(yè)必須具有以下一些基本要素。5.企業(yè)的特征 雖然企業(yè)有不同的類型,存在著不同的具體組織形式,并且都有著各自的特殊性,但在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)又都具有以下一些特征。二、企業(yè)的目標(biāo) 企業(yè)的目標(biāo)有兩個(gè):一是獲利,二是滿足社會(huì)需要。三、企業(yè)的類型 對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)中的企業(yè)來(lái)說(shuō),其不僅在生產(chǎn)力水平和組織形式上存在差異,而且在表現(xiàn)形式上也是多種多樣的。1.按企業(yè)產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)分類 企業(yè)按產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)的不同,可分為國(guó)有企業(yè)和非國(guó)有企業(yè)。2.按企業(yè)組織形式分

3、類 企業(yè)按組織形式的不同,可分為個(gè)體企業(yè)、合伙企業(yè)、合作制企業(yè)和公司制企業(yè)。圖1-3股份有限公司組織機(jī)構(gòu)圖3.按企業(yè)生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)分類 企業(yè)按生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)的不同,可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)、資本密集型企業(yè)。4.按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模分類 企業(yè)按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不同,可分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。5.按企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍分類 企業(yè)按經(jīng)營(yíng)范圍的不同,可分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、冶金企業(yè)、石油化工企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、金融保險(xiǎn)企業(yè)、郵電企業(yè)、服務(wù)企業(yè)等。四、企業(yè)管理1.企業(yè)管理的內(nèi)容 企業(yè)管理是指由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,以提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)

4、現(xiàn)贏利這一目標(biāo)的活動(dòng)總稱。2.企業(yè)管理的職能 管理職能是管理系統(tǒng)功能的體現(xiàn),是管理系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的表現(xiàn)形式。一、企業(yè)管理組織的概念和設(shè)置原則1.企業(yè)管理組織的概念 企業(yè)管理組織是指為有效地向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù),將企業(yè)的各種資源,按照一定形式相結(jié)合的社會(huì)系統(tǒng)。2.企業(yè)管理組織的設(shè)置原則 企業(yè)管理組織是連接企業(yè)各項(xiàng)管理工作的紐帶,沒(méi)有管理組織,企業(yè)就不可能高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。第二節(jié)企業(yè)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)制度二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)組織內(nèi)部各級(jí)層次之間授權(quán)關(guān)系的基本框架。1.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式主要有:直線制、職能制、直線職能制、直線職能參謀制等。圖1-4直線制組織結(jié)構(gòu)形式圖

5、1-5職能制組織結(jié)構(gòu)形式圖1-6直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式2.現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式 雖然直線制、職能制、直線職能制等組織結(jié)構(gòu)具有集中領(lǐng)導(dǎo)、分工嚴(yán)密、職責(zé)清楚,能保證生產(chǎn)效率,組織具有穩(wěn)定性,有利于企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物進(jìn)行生產(chǎn)等優(yōu)點(diǎn),但它們的缺點(diǎn)是:下級(jí)部門的主動(dòng)性、能動(dòng)性受到限制;各部門之間橫向聯(lián)系不緊密;各職能部門和直線部門之間的目標(biāo)不完全一致。圖1-7事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式圖1-8矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度是指確定企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、生產(chǎn)勞動(dòng)者在企業(yè)中各自所處的地位、作用及其職責(zé)權(quán)限劃分以及相互關(guān)系的一種制度。1.我國(guó)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度 我國(guó)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度,主要是廠長(zhǎng)(經(jīng)理)負(fù)

6、責(zé)制,其內(nèi)容包括廠長(zhǎng)(經(jīng)理)全面負(fù)責(zé)、黨組織保證監(jiān)督、職工民主管理三個(gè)方面。三、我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的主要形式 根據(jù)中華人民共和國(guó)公司法的規(guī)定,公司主要是指有限責(zé)任公司和股份有限公司。2.公司制企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念 現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),以有限責(zé)任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形式,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征是由現(xiàn)代企業(yè)的特征決定的,可以從不同角度去理解現(xiàn)代企業(yè)制度的特征。三、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容 我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所要建立的現(xiàn)代企業(yè)制度主要包括:現(xiàn)代企業(yè)

7、產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度三個(gè)方面。1.現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 產(chǎn)權(quán)歸屬的明晰化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化、責(zé)任權(quán)利的有限性和治理結(jié)構(gòu)的法人性是現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的基本特征。2.現(xiàn)代企業(yè)組織制度 現(xiàn)代企業(yè)制度有一套完整的組織制度,其基本特征是:所有者、經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者之間,通過(guò)公司的決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu),形成各自獨(dú)立、責(zé)權(quán)分明、相互制約的關(guān)系,并以國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和公司章程加以確立和實(shí)現(xiàn)。3.現(xiàn)代企業(yè)管理制度 現(xiàn)代企業(yè)管理制度包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:有一個(gè)股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)理層相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu);具有正確的經(jīng)營(yíng)思想和能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;建立適

8、應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度;擁有熟練掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的管理人才和具有良好素質(zhì)的職工隊(duì)伍;在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)主要環(huán)節(jié)普遍且有效地使用現(xiàn)代化管理方法和手段;建設(shè)以企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化,培育良好的企業(yè)精神和企業(yè)集體意識(shí)。第四節(jié)企 業(yè) 文 化一、企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中形成的一種基本精神和凝聚力,是企業(yè)全體職工認(rèn)同的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德倫理、習(xí)俗習(xí)慣、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌等的總稱。二、企業(yè)文化的興起 企業(yè)文化是客觀存在的,只要有企業(yè)這種組織形式存在,就會(huì)有企業(yè)文化存在。三、企業(yè)文化的特征1.文化性 企業(yè)文化是一種以文化的形式出現(xiàn)的企業(yè)管理理

9、論。2.人本性以人為出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)文化最本質(zhì)的內(nèi)容,也是企業(yè)管理的核心。3.整合性企業(yè)文化的整合性是指企業(yè)文化應(yīng)具有強(qiáng)大的凝聚力,以及調(diào)整員工思想和行為的重大作用。 企業(yè)文化是在全體員工高度自覺(jué)努力下形成的,是企業(yè)自覺(jué)的自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。5.實(shí)踐性 研究企業(yè)文化的根本目的是為了指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐。6.時(shí)代性 任何健康、積極進(jìn)取的優(yōu)秀企業(yè)文化,都是時(shí)代精神的體現(xiàn),并隨著時(shí)代精神的發(fā)展而前進(jìn)。4.自覺(jué)性四、企業(yè)文化的作用 首先,優(yōu)秀的企業(yè)文化設(shè)定的企業(yè)目標(biāo)不是單純地追求利潤(rùn),而是力求將企業(yè)建設(shè)成一個(gè)具有高度凝聚力的員工社團(tuán),使員工在共同的價(jià)值觀指導(dǎo)下從事各自的工作,員工不再是別人為提高勞動(dòng)生

10、產(chǎn)率而利用的對(duì)象,個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)能自然地融為一體。1.導(dǎo)向作用 導(dǎo)向作用是把企業(yè)員工個(gè)人的目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來(lái)。2.約束作用 作為一個(gè)組織,企業(yè)常常不得不制定出許多規(guī)章制度來(lái)保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行,這當(dāng)然是完全有必要的,但是即使有了千萬(wàn)條規(guī)章制度,也很難規(guī)范每個(gè)員工的行為,而企業(yè)文化是用一種無(wú)形的文化上的約束力量,形成一種行為規(guī)范,制約員工的行為,以此來(lái)彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。3.凝聚作用 企業(yè)文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量,是一種黏合劑,可以將各個(gè)方面和各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在本企業(yè)文化的周圍,使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種凝聚力和向心力,并且使員工的個(gè)人思想和命運(yùn)與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來(lái),還使員工們感到

11、個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)、生活等任何事情都離不開(kāi)企業(yè)這個(gè)集體,并將企業(yè)作為最神圣的地方,與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)、共患難。 企業(yè)文化的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值觀念。5.輻射作用 企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象。6.協(xié)調(diào)作用 企業(yè)文化的形成能使企業(yè)全體員工有共同的價(jià)值觀念,也增加了員工的共同語(yǔ)言,因而員工之間能夠更好地溝通信息、交流感情。4.激勵(lì)作用五、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致上可以分為三個(gè)層次,即物質(zhì)層、制度層和精神層。1.物質(zhì)層 物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層部分,是形成制度層和精神層的條件,其往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。2.制度層 制度層是企業(yè)文化的中間層次,主要是指對(duì)

12、企業(yè)員工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的那部分,它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。3.精神層 精神層主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同遵守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌,它是企業(yè)文化的核心和靈魂,是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則。六、企業(yè)文化的載體 企業(yè)文化的載體是指以各種物化的和精神的形式承載、傳播企業(yè)文化的媒介體和傳播工具,它是企業(yè)文化得以形成與擴(kuò)散的重要途徑與手段。七、企業(yè)文化建設(shè)的原則1.以人為本的原則 與傳統(tǒng)的管理理論不同,企業(yè)文化理論認(rèn)為在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種要素中,人是管理的第一要素,企業(yè)文化的建設(shè)是塑造以員工為中心的企業(yè)文化。2.

13、緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的原則 企業(yè)文化是一個(gè)廣義的概念,而各個(gè)企業(yè)由于發(fā)展歷史的差異,以及生產(chǎn)類型和經(jīng)營(yíng)方式的不同,形成了各自不同的企業(yè)特點(diǎn)。3.繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則 繼承和創(chuàng)新是文化發(fā)展中不可分割又相互促進(jìn)的兩個(gè)方面。八、企業(yè)文化建設(shè)的方法1.輿論宣傳 通過(guò)企業(yè)報(bào)刊、墻報(bào)、廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、演講會(huì)、座談會(huì)等各種形式的宣傳教育,大力宣傳企業(yè)文化建設(shè)的必要性迫切性和可能性,強(qiáng)化企業(yè)員工的文化意識(shí),為塑造優(yōu)秀企業(yè)文化和培養(yǎng)良好的企業(yè)精神,創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身就是企業(yè)價(jià)值觀的化身,他的模范行動(dòng)是一種無(wú)聲的號(hào)召,對(duì)下屬成員起著重要的示范作用。3.典型啟迪 在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中,要

14、特別注意發(fā)現(xiàn)各種代表和象征企業(yè)新的價(jià)值觀念的典型人物和典型案例,用具體的形象啟迪員工的思想,提高他們對(duì)新的企業(yè)文化的接受程度與信任程度。2.領(lǐng)導(dǎo)示范 在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中,企業(yè)可以把建設(shè)企業(yè)文化同企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。5.情感投資 優(yōu)秀的企業(yè)文化本身包含著尊重員工的價(jià)值和民主權(quán)利等內(nèi)容。6.兼容并蓄 在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中,雖然不能照搬照抄西方已有的企業(yè)文化建設(shè)模式,但在原則、方法、內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)等方面,還是可以去粗取精、為我所阿用的。4.目標(biāo)激勵(lì)7.建立網(wǎng)絡(luò) 在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中,企業(yè)必須建立、培育和發(fā)展企業(yè)文化信息交流和溝通系統(tǒng)。 一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)人具有獨(dú)特的外貌、儀表和風(fēng)度一樣,也

15、有自身獨(dú)特的形象。每個(gè)企業(yè)內(nèi)在的精神素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)哲學(xué),總要通過(guò)一定的具體形象表現(xiàn)出來(lái)。社會(huì)公眾對(duì)某一企業(yè)的認(rèn)識(shí)、了解和評(píng)價(jià),也是從對(duì)具體形象的感受開(kāi)始的。這種感受往往會(huì)影響社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度,并形成一種不易改變的心理定勢(shì)。特別是在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,一個(gè)企業(yè)要想對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生持久的、強(qiáng)烈的吸引力,就必須時(shí)刻注意自己在社會(huì)公眾中的形象。企業(yè)形象已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。第五節(jié)企 業(yè) 形 象一、形象和企業(yè)形象的概念1.形象的概念 從心理學(xué)的角度來(lái)看,形象就是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象,簡(jiǎn)而言之就是知覺(jué),即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。2.企業(yè)形象的概念 企業(yè)形

16、象是企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(或服務(wù))活動(dòng),向社會(huì)公眾展示其本質(zhì)特征,進(jìn)而給社會(huì)公眾留下的企業(yè)整體和綜合的印象及評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的分類方法很多,根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)形象可以劃分為以下幾類。1.企業(yè)的內(nèi)在形象和外在形象 按照企業(yè)的內(nèi)外表現(xiàn)形式進(jìn)行分類,企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。 2.企業(yè)的實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象 按照主客觀屬性進(jìn)行分類,企業(yè)形象可分為實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象。二、企業(yè)形象的分類3.企業(yè)的內(nèi)部形象和外部形象 根據(jù)接受者的范圍進(jìn)行分類,企業(yè)形象可分為內(nèi)部形象和外部形象。4.企業(yè)的正面形象與負(fù)面形象 按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度進(jìn)行分類,企業(yè)形象可分為正面形象與負(fù)面形象。5.企業(yè)的直接形象和間接形象

17、 根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道進(jìn)行分類,企業(yè)形象可分為直接形象和間接形象。6.企業(yè)的主導(dǎo)形象和輔助形象 根據(jù)公眾對(duì)企業(yè)形象因素的關(guān)注程度進(jìn)行分類,企業(yè)形象可分為主導(dǎo)形象和輔助形象。 企業(yè)形象的構(gòu)成要素,一般可概括為企業(yè)的有形要素、無(wú)形要素和企業(yè)員工三大類。1.產(chǎn)品形象 產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表,也是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。2.服務(wù)形象 服務(wù)形象是通過(guò)企業(yè)及其員工在產(chǎn)品售前、售后和技術(shù)服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量以及由此引起消費(fèi)者三、企業(yè)形象的構(gòu)成要素和社會(huì)公眾的客觀評(píng)價(jià)而樹(shù)立的。3.領(lǐng)導(dǎo)形象 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)形象的形成中處于核心和關(guān)鍵地位。4.員工形象 員工形象不僅包括企業(yè)員工的裝

18、束儀表、言談舉止、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和精神風(fēng)貌等,而且還包括員工良好的價(jià)值觀念和道德行為。5.環(huán)境形象 此處的環(huán)境形象是指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境、廠房建筑和各種設(shè)施等。 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System,CIS),也稱企業(yè)形象設(shè)計(jì)。1.企業(yè)理念形象 企業(yè)理念形象是由企業(yè)哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。2.企業(yè)行為形象 企業(yè)行為形象是由企業(yè)組織及成員在內(nèi)部和對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理四、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)及非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。3.企業(yè)視覺(jué)形象 企業(yè)視覺(jué)形象是由企業(yè)的基本標(biāo)志及應(yīng)用標(biāo)志、產(chǎn)品包裝、廠容廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。五、企業(yè)形象的形成過(guò)程 企業(yè)形象反映著社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度,體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽(yù)和知名度。1.形象傳播 如果企業(yè)的實(shí)態(tài)及特征不為外界所感知,那么就無(wú)法形成企業(yè)形象。2.公眾印象 印象是