淺談企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系

1、淺談企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系這里的“有效”指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。 按照 ISO9000： 2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 中對質(zhì)量的定義， 質(zhì)量即“一組固有特性、 滿足要求的程度”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。 這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)， 即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度， 程度越高， 有效性則越強。ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會80個成員國和 19個國際或地方組織的專家， 吸納了當(dāng)今世界

2、上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念， 為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。在我國，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實施結(jié)果卻大相徑庭。 有的企業(yè)取得了非常好的管理效果， 而更多的企業(yè)實施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有得到改善。 換句話講， 這類企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性不足。 那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？簡單歸納以下幾個方面: 缺乏質(zhì)量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持； 企業(yè)的執(zhí)行力度低。 現(xiàn)分別對以上三點進(jìn)行如下分析和探討：質(zhì)量理念樹立顧客對于企

3、業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認(rèn)知度。關(guān)鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號， 并沒有將這句話的思想貫徹到實際管理和經(jīng)營過程中， 自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求， 體系的有效性也就無從談起。 以顧客為中心， 首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識別顧客的需求， 并且通過策劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營管理、 生產(chǎn)過程控制的標(biāo)準(zhǔn)， 并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有將顧客的需求錯誤理解； 顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤， 并做出反饋， 滿足顧客的期望， 甚至超越顧客的期望。 這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的， 它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系、 自己與企業(yè)、 自己與顧客的關(guān)系形成一種共

4、識，并且把這種共識指導(dǎo)具體工作并達(dá)到工作目標(biāo)。影響質(zhì)量理念的樹立有幾個關(guān)鍵問題， 這些將直接影響和保證體系實施的有效性：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關(guān)鍵性因素。 企業(yè)的發(fā)展取決于領(lǐng)導(dǎo)， 如領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見卓識， 志在謀求長遠(yuǎn)發(fā)展必然要引入先進(jìn)的管理模式，這就是引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)前提所在。領(lǐng)導(dǎo)有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關(guān)注焦點、 強化員工質(zhì)量意識的氛圍， 就會用心動腦去進(jìn)行資源配置優(yōu)化， 就會去策劃企業(yè)運作過程的細(xì)節(jié)管理。 所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、 意識、 作用是體系運行有效性的重要保證， 當(dāng)然可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提

5、高員工的質(zhì)量理念。二是全員參與。 質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工， 在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰， 樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。 這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。 但要樹立這種質(zhì)量理念， 不是朝夕之間的事， 需要我們長期的不懈努力。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建， 提高各層次人員的質(zhì)量意識、 業(yè)務(wù)素質(zhì)、 職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。 在競爭激烈的環(huán)境下， 對員工的要求也發(fā)生了變化， 主要

6、表現(xiàn)在：員工從單純過程完成提高到過程質(zhì)量的完成；員工在企業(yè)文化指導(dǎo)下，從職業(yè)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人；員工要樹立和堅守公司的質(zhì)量方針。建立一個完善的監(jiān)督考核體制一個完善的監(jiān)督考核體制能促進(jìn)質(zhì)量管理體系良好的運行。 目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標(biāo)管理”手段， 并將目標(biāo)管理與監(jiān)督考核體制有機地結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解（從部門、科室、車間和班組到個人）并建立監(jiān)督考核體制。 部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項目， 目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)歷史業(yè)績、 公司質(zhì)量目標(biāo)值，結(jié)合目前經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等現(xiàn)狀綜合確定?？己梭w制要充分體現(xiàn)出部門、科室、車間、班組、個人在

7、工作方面的效率以及能力而建立激勵機制， 這樣可以激起員工的積極性， 發(fā)揮出員工日常工作的潛力， 以促進(jìn)個人與公司的共同發(fā)展。 建立基于崗位職責(zé)、 任職條件尤其是運用目標(biāo)管理方法去考量的考核激勵機制， 努力對員工的工作業(yè)績給予準(zhǔn)確、 恰當(dāng) 的評判，以提高員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)同度。同時， 要建立監(jiān)督制度， 任何再好的制度， 如果沒有進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度，而監(jiān)督目的應(yīng)是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。提高管理執(zhí)行力執(zhí)行力是一種能力，其內(nèi)涵廣泛，包羅各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。 質(zhì)量管理過程需要要求全員參與， 但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來

8、， 這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來動員大家， 要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。 執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事， 更重要的是在這種規(guī)程下做事的同時， 想出更好、 更有效的方法。 執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的， 正所謂： 一流的點子和三流的執(zhí)行力， 不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。 如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行， 所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。 縱觀那些普遍存在執(zhí)行力度低下現(xiàn)象的企業(yè)， 其原因分析后可總結(jié)如下： 制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。管理制度部門化，形成沖突。制度留于形式，缺少針對性和可行 性。制度在執(zhí)行過程，流程不合理。工作過程中缺少科學(xué)的指導(dǎo)（作業(yè)）

9、方 法。工作中缺少有效的監(jiān)督體制。企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度時要充分考慮以上的幾點因素， 才能制定出好的管理制度， 才能更有效的推動質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運行。 企業(yè)應(yīng)充分重視執(zhí)行力建設(shè)工作。 再好的管理體系沒有好的執(zhí)行力也是枉然。 管理工作最終要落實到人，要切實提高每個崗位員工的執(zhí)行力，可以從以下幾方面入手：一是工作職責(zé)到位， 過程明確， 還要想方設(shè)法激勵每位員工對過程效益的關(guān)注和建議，并建立有效的反饋機制。二是管理措施要到位，建立健全目標(biāo)、責(zé)任、考核、監(jiān)督等相關(guān)激勵辦法，使各項工作都能在控制之中，要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、績效考核、責(zé)任落實上完善機制，引領(lǐng)員工將工作做得更好，有效減少

10、扯皮、內(nèi)耗和矛盾。三是通過職業(yè)或崗位培訓(xùn)培養(yǎng)員工職業(yè)崗位意識，強化員工工作職責(zé)。每個人都能認(rèn)識到要把自己所在崗位上的每一件小事做好， 見微知著， 從做小事中得到認(rèn)可、贏得成功，這就是執(zhí)行力的最高境界。綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不 可。企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時需要正確地將這三者有機結(jié)合起來，不可只利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去平衡。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好*習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。VC采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費用時，

11、應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯C產(chǎn)品的實際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。VC成本報表是對外報告的會計報表。XC成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。XC成本會計的對象是指成本核算。xC成本計算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨使用。VC成本計算方法中的最基本的方法是分步法。XD當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本 中。xD定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。xF “廢品損失”賬戶月末沒有余額。VF廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費用。X TOC

12、 o 1-5 h z F分步法的一個重要特點是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（V）G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計算月末在產(chǎn)品成本。錯G工資費用就是成本項目。（X ）G歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費用最后均應(yīng)分配計入產(chǎn)品成本中。對J計算計時工資費用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時間記錄為依據(jù)。（V）J簡化的分批法就是不計算在產(chǎn)品成本的分批法。（X ）J簡化分批法是不分批計算在產(chǎn)品成本的方法。對J加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用。VJ接生產(chǎn)工藝過程的特點，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種，XK可修復(fù)廢品是指技術(shù)上可以修復(fù)使用的廢品。錯K可修復(fù)廢品是指經(jīng)過修理可以

13、使用，而不管修復(fù)費用在經(jīng)濟上是否合算的廢品。XP品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。XQ企業(yè)的制造費用一定要通過“制造費用”科目核算。XQ企業(yè)職工的醫(yī)藥費、醫(yī)務(wù)部門、職工浴室等部門職工的工資，均應(yīng)通過“應(yīng)付工資”科目核算。XS生產(chǎn)車間耗用的材料，全部計入“直接材料”成本項目。X TOC o 1-5 h z S適應(yīng)生產(chǎn)特點和管理要求，采用適當(dāng)?shù)某杀居嬎惴椒?，是成本核算的基礎(chǔ)工作。（X）W完工產(chǎn)品費用等于月初在產(chǎn)品費用加本月生產(chǎn)費用減月末在產(chǎn)品費用。對Y “預(yù)提費用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質(zhì)屬于資產(chǎn)，實際上是待攤費用。對Y引起資產(chǎn)和負(fù)債同時減少的支出是費用性支出。X丫以應(yīng)付票據(jù)去償付購買材料的費用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其完工率的計算方法是完全一致的。XY運用連環(huán)替代法進(jìn)行分析，即使隨意改變各構(gòu)成因素的