淺談企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系

1、淺談企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系這里的“有效”指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。 按照 ISO9000： 2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 中對(duì)質(zhì)量的定義， 質(zhì)量即“一組固有特性、 滿(mǎn)足要求的程度”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，起碼是能夠滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。 這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)， 即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿(mǎn)足的程度， 程度越高， 有效性則越強(qiáng)。ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)80個(gè)成員國(guó)和 19個(gè)國(guó)際或地方組織的專(zhuān)家， 吸納了當(dāng)今世界

2、上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念， 為各類(lèi)組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。在我國(guó)，各類(lèi)企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。 有的企業(yè)取得了非常好的管理效果， 而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書(shū)”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒(méi)有得到改善。 換句話(huà)講， 這類(lèi)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。 那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？簡(jiǎn)單歸納以下幾個(gè)方面: 缺乏質(zhì)量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持； 企業(yè)的執(zhí)行力度低。 現(xiàn)分別對(duì)以上三點(diǎn)進(jìn)行如下分析和探討：質(zhì)量理念樹(shù)立顧客對(duì)于企

3、業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認(rèn)知度。關(guān)鍵是，有的企業(yè)只是把這句話(huà)作為一個(gè)口號(hào)， 并沒(méi)有將這句話(huà)的思想貫徹到實(shí)際管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的要求， 體系的有效性也就無(wú)從談起。 以顧客為中心， 首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求， 并且通過(guò)策劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理、 生產(chǎn)過(guò)程控制的標(biāo)準(zhǔn)， 并保證在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有將顧客的需求錯(cuò)誤理解； 顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤， 并做出反饋， 滿(mǎn)足顧客的期望， 甚至超越顧客的期望。 這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的， 它需要企業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系、 自己與企業(yè)、 自己與顧客的關(guān)系形成一種共

4、識(shí)，并且把這種共識(shí)指導(dǎo)具體工作并達(dá)到工作目標(biāo)。影響質(zhì)量理念的樹(shù)立有幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題， 這些將直接影響和保證體系實(shí)施的有效性：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度是決定體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵性因素。 企業(yè)的發(fā)展取決于領(lǐng)導(dǎo)， 如領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)， 志在謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必然要引入先進(jìn)的管理模式，這就是引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)前提所在。領(lǐng)導(dǎo)有這樣的理念必然要在企業(yè)營(yíng)造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、 強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)的氛圍， 就會(huì)用心動(dòng)腦去進(jìn)行資源配置優(yōu)化， 就會(huì)去策劃企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的細(xì)節(jié)管理。 所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀(guān)念、 意識(shí)、 作用是體系運(yùn)行有效性的重要保證， 當(dāng)然可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來(lái)提

5、高員工的質(zhì)量理念。二是全員參與。 質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工， 在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶(hù)是誰(shuí)， 樹(shù)立工作就是為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量理念。 這里的客戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷(xiāo)售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應(yīng)是客戶(hù)關(guān)系。 但要樹(shù)立這種質(zhì)量理念， 不是朝夕之間的事， 需要我們長(zhǎng)期的不懈努力。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個(gè)員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建， 提高各層次人員的質(zhì)量意識(shí)、 業(yè)務(wù)素質(zhì)、 職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下， 對(duì)員工的要求也發(fā)生了變化， 主要

6、表現(xiàn)在：?jiǎn)T工從單純過(guò)程完成提高到過(guò)程質(zhì)量的完成；員工在企業(yè)文化指導(dǎo)下，從職業(yè)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人；員工要樹(shù)立和堅(jiān)守公司的質(zhì)量方針。建立一個(gè)完善的監(jiān)督考核體制一個(gè)完善的監(jiān)督考核體制能促進(jìn)質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行。 目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標(biāo)管理”手段， 并將目標(biāo)管理與監(jiān)督考核體制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解（從部門(mén)、科室、車(chē)間和班組到個(gè)人）并建立監(jiān)督考核體制。 部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目， 目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)歷史業(yè)績(jī)、 公司質(zhì)量目標(biāo)值，結(jié)合目前經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、生產(chǎn)等現(xiàn)狀綜合確定。考核體制要充分體現(xiàn)出部門(mén)、科室、車(chē)間、班組、個(gè)人在

7、工作方面的效率以及能力而建立激勵(lì)機(jī)制， 這樣可以激起員工的積極性， 發(fā)揮出員工日常工作的潛力， 以促進(jìn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。 建立基于崗位職責(zé)、 任職條件尤其是運(yùn)用目標(biāo)管理方法去考量的考核激勵(lì)機(jī)制， 努力對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)給予準(zhǔn)確、 恰當(dāng) 的評(píng)判，以提高員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的認(rèn)同度。同時(shí)， 要建立監(jiān)督制度， 任何再好的制度， 如果沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度，而監(jiān)督目的應(yīng)是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。提高管理執(zhí)行力執(zhí)行力是一種能力，其內(nèi)涵廣泛，包羅各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。 質(zhì)量管理過(guò)程需要要求全員參與， 但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)

8、， 這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)動(dòng)員大家， 要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。 執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事， 更重要的是在這種規(guī)程下做事的同時(shí)， 想出更好、 更有效的方法。 執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的， 正所謂： 一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力， 不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。 如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行， 所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題。 縱觀(guān)那些普遍存在執(zhí)行力度低下現(xiàn)象的企業(yè)， 其原因分析后可總結(jié)如下： 制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。管理制度部門(mén)化，形成沖突。制度留于形式，缺少針對(duì)性和可行 性。制度在執(zhí)行過(guò)程，流程不合理。工作過(guò)程中缺少科學(xué)的指導(dǎo)（作業(yè)）

9、方 法。工作中缺少有效的監(jiān)督體制。企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素， 才能制定出好的管理制度， 才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運(yùn)行。 企業(yè)應(yīng)充分重視執(zhí)行力建設(shè)工作。 再好的管理體系沒(méi)有好的執(zhí)行力也是枉然。 管理工作最終要落實(shí)到人，要切實(shí)提高每個(gè)崗位員工的執(zhí)行力，可以從以下幾方面入手：一是工作職責(zé)到位， 過(guò)程明確， 還要想方設(shè)法激勵(lì)每位員工對(duì)過(guò)程效益的關(guān)注和建議，并建立有效的反饋機(jī)制。二是管理措施要到位，建立健全目標(biāo)、責(zé)任、考核、監(jiān)督等相關(guān)激勵(lì)辦法，使各項(xiàng)工作都能在控制之中，要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、績(jī)效考核、責(zé)任落實(shí)上完善機(jī)制，引領(lǐng)員工將工作做得更好，有效減少

10、扯皮、內(nèi)耗和矛盾。三是通過(guò)職業(yè)或崗位培訓(xùn)培養(yǎng)員工職業(yè)崗位意識(shí)，強(qiáng)化員工工作職責(zé)。每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到要把自己所在崗位上的每一件小事做好， 見(jiàn)微知著， 從做小事中得到認(rèn)可、贏得成功，這就是執(zhí)行力的最高境界。綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不 可。企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)需要正確地將這三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去平衡。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書(shū)的好*習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測(cè)算出各因素的影響程度。VC采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，

11、應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車(chē)間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)C產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。VC成本報(bào)表是對(duì)外報(bào)告的會(huì)計(jì)報(bào)表。XC成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因。XC成本會(huì)計(jì)的對(duì)象是指成本核算。xC成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用。VC成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。XD當(dāng)車(chē)間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本 中。xD定額法是為了簡(jiǎn)化成本計(jì)算而采用的一種成本計(jì)算方法。xF “廢品損失”賬戶(hù)月末沒(méi)有余額。VF廢品損失是指在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和入庫(kù)后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。X TOC

12、 o 1-5 h z F分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（V）G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)G工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。（X ）G歸集在基本生產(chǎn)車(chē)間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。對(duì)J計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。（V）J簡(jiǎn)化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。（X ）J簡(jiǎn)化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對(duì)J加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)人費(fèi)用。VJ接生產(chǎn)工藝過(guò)程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種，XK可修復(fù)廢品是指技術(shù)上可以修復(fù)使用的廢品。錯(cuò)K可修復(fù)廢品是指經(jīng)過(guò)修理可以

13、使用，而不管修復(fù)費(fèi)用在經(jīng)濟(jì)上是否合算的廢品。XP品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。XQ企業(yè)的制造費(fèi)用一定要通過(guò)“制造費(fèi)用”科目核算。XQ企業(yè)職工的醫(yī)藥費(fèi)、醫(yī)務(wù)部門(mén)、職工浴室等部門(mén)職工的工資，均應(yīng)通過(guò)“應(yīng)付工資”科目核算。XS生產(chǎn)車(chē)間耗用的材料，全部計(jì)入“直接材料”成本項(xiàng)目。X TOC o 1-5 h z S適應(yīng)生產(chǎn)特點(diǎn)和管理要求，采用適當(dāng)?shù)某杀居?jì)算方法，是成本核算的基礎(chǔ)工作。（X）W完工產(chǎn)品費(fèi)用等于月初在產(chǎn)品費(fèi)用加本月生產(chǎn)費(fèi)用減月末在產(chǎn)品費(fèi)用。對(duì)Y “預(yù)提費(fèi)用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質(zhì)屬于資產(chǎn)，實(shí)際上是待攤費(fèi)用。對(duì)Y引起資產(chǎn)和負(fù)債同時(shí)減少的支出是費(fèi)用性支出。X丫以應(yīng)付票據(jù)去償付購(gòu)買(mǎi)材料的費(fèi)用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其完工率的計(jì)算方法是完全一致的。XY運(yùn)用連環(huán)替代法進(jìn)行分析，即使隨意改變各構(gòu)成因素的