藍色商務扁平風有效溝通六大步驟PPT模板

1、有效溝通六大步驟Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEP講師：小XX時間：20XX.XLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Aliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornare01目錄CONTENTS溝通概述有效溝通六大步驟02Loremipsumd

2、olorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 01溝通概述溝 通溝通概述為了設定的目標，把信息C，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義語言：口頭、書面非

3、語言：聲音語氣、肢體語言、身體動作溝通的種類7%你在說什么+38%你是怎么說的+55%你的身體語言注意說話的語氣溝通概述非言語性信息溝通渠道Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT溝通概述非言語表述：手勢行為含義：柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著我是對的，你必須聽我的。非言語性信息溝通渠道非言語表述：眼神姿態(tài)行為含義：盯著看意味不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙

4、臂環(huán)抱表示防御。傳遞思想感情有效的信息發(fā)送Theme color makes PPT more convenient to chang e. 溝通概述0 10 20 30 40 5決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會議/信函何時發(fā)送信息時間是否恰當確定信息內容確定信息內容誰該接受信息先獲得接受者的注意，接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息地點是否合適，不被干擾溝通的四大秘訣01真誠（一次談判的經(jīng)歷）02自信（換鈔游戲）03自信（換鈔游戲）04善待他人（電梯里的鏡子）溝通概述Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Aliqua

5、mtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 02有效溝通六大步驟有效溝通六大步驟高效溝通的步驟0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施有效溝通六大步驟步驟一：事前準備發(fā)送信息的時候要準備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內容和發(fā)送地點。我們在工作中，為了提高溝通的效率，要事前準備這樣一些內容。010203設立溝通的目標我們在與別人溝通之前，心里要有一個目標：我希望通過

6、這次溝通達成什么樣的一個效果。制定計劃有了目標要有計劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。預測可能遇到的異議和爭執(zhí)有了目標要有計劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。同下屬溝通的準備要點是什么？溝通的場所？步驟一：事前準備自檢采用溝通方法？可能要問哪些問題？溝通的目的？部下會有哪些顧忌？如何突破部下的心防，讓部下真誠的溝通？有效溝通六大步驟有效溝通六大步驟開放式問題封閉式問題步驟二：確認需求第一步：有效提問-問題的類型會議是如何結束的？你喜歡你的工作哪些方面？你有什么問題？開放式的問題，是對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題。會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？封閉式的問

7、題就是對方只能用是或不是來回答的問題。有效溝通六大步驟兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧0 1封閉式問題的優(yōu)點和劣勢優(yōu)點：封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的氣氛。劣勢：封閉式的問題不利于收集信息，簡單說封閉的問題只是確認信息，確認是不是、認可不認可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個不好的地方就是用封閉式問題提問的時候，對方會感到有一些緊張。0 2開放式問題的優(yōu)點和劣勢優(yōu)點：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思。劣勢：浪費時間，談話內容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結果談到后來，無形中的話題就跑偏了，

8、離開了最初我們的談話目標。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認某一個特定的信息適合用開放式問題。有效溝通六大步驟提問需要避免的問題比如：你能不能再說得詳細一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對方的感覺就會好一些。實際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。1、少說為什么：2、少問帶有引導性的問題：3、多重問題：在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。難道你不認為這樣是不對的嗎？這樣的問題不利于收集信息，會給對方不好的印象。就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。有效溝通六

9、大步驟步驟二：確認需求第二步：聆聽聆聽的原則適應講話者的風格；眼耳并用；首先尋求理解他人，然后再被他人理解；鼓勵他人表達自己；聆聽全部信息；表現(xiàn)出有興趣聆聽積極聆聽的技巧傾聽回應：就是當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些回應的動作。在聽的過程中適當?shù)厝c頭，這就是傾聽回應，是積極聆聽的一種，也會給對方帶來非常好的鼓勵。提示問題：就是當你沒有聽清的時候，要及時去提問；重復內容：在聽完了一段話的時候，你要簡單地重復一下內容。有效溝通六大步驟步驟三：闡述觀點簡單描述符合既定需求的建議闡述計劃闡述你的建議的原因和實施方法描述細節(jié)簡單描述符合既定需求的建議信息轉化有效溝通六大步驟描述特點(Featur

10、es)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)在闡述觀點的時候，按這樣的順序來說，對方能夠聽懂、能夠接受。采用FAB順序表達時，對方更容易聽得懂，而且印象會非常深。FAB原則有效溝通六大步驟忽視法（理直氣和的服務員）轉化法（每個人都是從天而降的天使）太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）詢問法(TOM的禮物）步驟四：處理異議處理異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。解決人際關系問題中最具威力的三個字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。有效溝通六大步

11、驟步驟五：達成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通步驟六：共同實施信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施。Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEP講師：小XX時間：20XX.X學以致用感謝您的下載，本PPT模板內容均可自由替換和編輯。Thank you for downloading, the PPT content can be freely replaced and edited.本PPT模板經(jīng)過精心編排，使用者可根據(jù)實際情況需要自由替換和編輯，再次感謝您的下載，有您的支持，是我們不斷進步的動力與源泉。This PPT has been carefully arranged. U