藍(lán)色商務(wù)扁平風(fēng)有效溝通六大步驟PPT模板

1、有效溝通六大步驟Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEP講師：小XX時(shí)間：20XX.XLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Aliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornare01目錄CONTENTS溝通概述有效溝通六大步驟02Loremipsumd

2、olorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 01溝通概述溝 通溝通概述為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息C，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義語(yǔ)言：口頭、書(shū)面非

3、語(yǔ)言：聲音語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作溝通的種類(lèi)7%你在說(shuō)什么+38%你是怎么說(shuō)的+55%你的身體語(yǔ)言注意說(shuō)話的語(yǔ)氣溝通概述非言語(yǔ)性信息溝通渠道Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT溝通概述非言語(yǔ)表述：手勢(shì)行為含義：柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的。非言語(yǔ)性信息溝通渠道非言語(yǔ)表述：眼神姿態(tài)行為含義：盯著看意味不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙

4、臂環(huán)抱表示防御。傳遞思想感情有效的信息發(fā)送Theme color makes PPT more convenient to chang e. 溝通概述0 10 20 30 40 5決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容誰(shuí)該接受信息先獲得接受者的注意，接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適，不被干擾溝通的四大秘訣01真誠(chéng)（一次談判的經(jīng)歷）02自信（換鈔游戲）03自信（換鈔游戲）04善待他人（電梯里的鏡子）溝通概述Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Aliqua

5、mtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 02有效溝通六大步驟有效溝通六大步驟高效溝通的步驟0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施有效溝通六大步驟步驟一：事前準(zhǔn)備發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容。010203設(shè)立溝通的目標(biāo)我們?cè)谂c別人溝通之前，心里要有一個(gè)目標(biāo)：我希望通過(guò)

6、這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果。制定計(jì)劃有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？溝通的場(chǎng)所？步驟一：事前準(zhǔn)備自檢采用溝通方法？可能要問(wèn)哪些問(wèn)題？溝通的目的？部下會(huì)有哪些顧忌？如何突破部下的心防，讓部下真誠(chéng)的溝通？有效溝通六大步驟有效溝通六大步驟開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)-問(wèn)題的類(lèi)型會(huì)議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作哪些方面？你有什么問(wèn)題？開(kāi)放式的問(wèn)題，是對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？封閉式的問(wèn)

7、題就是對(duì)方只能用是或不是來(lái)回答的問(wèn)題。有效溝通六大步驟兩種類(lèi)型問(wèn)題的優(yōu)劣比較與提問(wèn)技巧0 1封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)優(yōu)點(diǎn)：封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。劣勢(shì)：封閉式的問(wèn)題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說(shuō)封閉的問(wèn)題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問(wèn)題提問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。0 2開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過(guò)程中，我們問(wèn)了很多開(kāi)放式的問(wèn)題，結(jié)果談到后來(lái)，無(wú)形中的話題就跑偏了，

8、離開(kāi)了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開(kāi)放式的問(wèn)題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開(kāi)放式問(wèn)題。有效溝通六大步驟提問(wèn)需要避免的問(wèn)題比如：你能不能再說(shuō)得詳細(xì)一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對(duì)方的感覺(jué)就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問(wèn)的過(guò)程中，開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問(wèn)過(guò)多的為什么。1、少說(shuō)為什么：2、少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題：3、多重問(wèn)題：在溝通過(guò)程中，我們一定要注意，盡可能少說(shuō)為什么，用其它的話來(lái)代替。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？這樣的問(wèn)題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。就是一口氣問(wèn)了對(duì)方很多問(wèn)題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問(wèn)題也不利于收集信息。有效溝通六

9、大步驟步驟二：確認(rèn)需求第二步：聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格；眼耳并用；首先尋求理解他人，然后再被他人理解；鼓勵(lì)他人表達(dá)自己；聆聽(tīng)全部信息；表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)：就是當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。在聽(tīng)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽(tīng)回應(yīng)，是積極聆聽(tīng)的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來(lái)非常好的鼓勵(lì)。提示問(wèn)題：就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清的時(shí)候，要及時(shí)去提問(wèn)；重復(fù)內(nèi)容：在聽(tīng)完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。有效溝通六大步驟步驟三：闡述觀點(diǎn)簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議闡述計(jì)劃闡述你的建議的原因和實(shí)施方法描述細(xì)節(jié)簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議信息轉(zhuǎn)化有效溝通六大步驟描述特點(diǎn)(Featur

10、es)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來(lái)說(shuō)，對(duì)方能夠聽(tīng)懂、能夠接受。采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽(tīng)得懂，而且印象會(huì)非常深。FAB原則有效溝通六大步驟忽視法（理直氣和的服務(wù)員）轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍）詢(xún)問(wèn)法(TOM的禮物）步驟四：處理異議處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。解決人際關(guān)系問(wèn)題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過(guò)程中，塑造一個(gè)讓客戶(hù)可以暢所欲言、表達(dá)意見(jiàn)的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶(hù)的情緒及意見(jiàn)，讓他覺(jué)得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。有效溝通六大步

11、驟步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通步驟六：共同實(shí)施信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說(shuō)作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過(guò)程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEP講師：小XX時(shí)間：20XX.X學(xué)以致用感謝您的下載，本PPT模板內(nèi)容均可自由替換和編輯。Thank you for downloading, the PPT content can be freely replaced and edited.本PPT模板經(jīng)過(guò)精心編排，使用者可根據(jù)實(shí)際情況需要自由替換和編輯，再次感謝您的下載，有您的支持，是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力與源泉。This PPT has been carefully arranged. U