央企班組長培訓(xùn)作業(yè)

1、第一課第1題與20世紀(jì)相比、21世紀(jì)管理者強(qiáng)調(diào)的是A.計劃、執(zhí)行、人事、控制B.計劃、執(zhí)行、控制、行動C.執(zhí)行、控制、行動、激勵D.授權(quán)、激勵、培訓(xùn)答案:D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘.不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A.一級光明B.二級光明C.三級光明D.四級光明答案:C第3題企業(yè)的目標(biāo)是什么?A.改善員工待遇B.為社會做貢獻(xiàn)C.所有相關(guān)者都贏利D.替老板賺錢答案:C第4題管理者面對下屬時，其角色定位正確的是?A.內(nèi)部服務(wù)者B.公司代言人C.協(xié)助者D.受訓(xùn)者答案:B第5題一級光明思維的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變C.無論好壞都能激勵我的前進(jìn)D.以上三項都不正

2、確答案:A第6題現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其工作重點(diǎn)之一是A.計劃B.執(zhí)行C.控制D.激勵答案:D第7題下列屬于中層經(jīng)理對下屬的角色定位的是A.內(nèi)部客戶B.公司代言人C.協(xié)助者D.激勵者答案:D第8題發(fā)生問題時，應(yīng)該首先尋找哪一方的原因和責(zé)任？A.別人的B.客觀原因C.自己的D.以上三項都不正確答案:C第9題下列不屬于概括技能的是A.思考B.分析C.判斷D.激勵答案:D第10題工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我們又把它稱為A.影響力B.執(zhí)行力C.領(lǐng)導(dǎo)力D.以上三項都不正確答案:B第11題管理定義中“運(yùn)用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個方面。答案:錯誤第12題管理者存在的價值是集合員工團(tuán)隊

3、的力量去達(dá)成企業(yè)的績效。答案:正確第13題管理是一門高超神奇的藝術(shù)，只可意會不可言傳，一般人學(xué)不會。答案:錯誤第14題管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。答案:正確第15題有情的領(lǐng)導(dǎo)和無情的管理可以獨(dú)立于制度管理之外。答案:錯誤第16題成功的第一要素是方法。答案:錯誤第17題成功公式=意愿*習(xí)慣*行為。答案:錯誤第18題好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識。答案:錯誤第19題管理者應(yīng)該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標(biāo)。答案:正確第20題建立良好的行為習(xí)慣需要建立知識、技巧、意愿三個方面。答案:錯誤第1題管理者面對下屬時，其角色定位正確的是？A.內(nèi)部服務(wù)者B.公司代言人C.協(xié)

4、助者D.受訓(xùn)者答案:B第2題現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其工作重點(diǎn)之一是A.計劃B.執(zhí)行C.控制D.激勵答案:D第3題出現(xiàn)問題時，應(yīng)該首先尋找哪一方的原因和責(zé)任？A.別人的B.客觀原因C.自己的D.以上三項都不正確答案:C第4題工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我們又把它稱為A.影響力B.執(zhí)行力C.領(lǐng)導(dǎo)力D.以上三項都不正確答案:B第5題范忡俺的名句”龐辱皆忘.不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A.一級光明B.二級光明C.三級光明D.四級光明答案:C第6題企業(yè)的目標(biāo)是什么?A.改善員工待遇B.為社會做貢獻(xiàn)C.所有相關(guān)者都贏利D.替老板賺錢答案:C第7題一級光明思維的意思是A.任何事物都

5、有正、反面B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變C.無論好壞都能激勵我的前進(jìn)D.以上三項都不正確答案:A第8題下列屬于中層經(jīng)理對下屬的角色定位的是A.內(nèi)部客戶B.公司代言人C.協(xié)助者D.激勵者答案:D第9題下列不屬于概括技能的是A.思考B.分析C.判斷D.激勵答案:D第10題與20世紀(jì)相比、21世紀(jì)管理者強(qiáng)調(diào)的是A.計劃、執(zhí)行、人事、控制B.計劃、執(zhí)行、控制、行動C.執(zhí)行、控制、行動、激勵D.授權(quán)、激勵、培訓(xùn)答案:D第1題管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。答案:正確第2題有情的領(lǐng)導(dǎo)和無情的管理可以獨(dú)立于制度管理之外。答案:錯誤第3題成功的第一要素是方法。答案:錯誤第4題成功公式=意愿*習(xí)慣*行為

6、。答案:錯誤第5題好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識。答案:錯誤第6題管理者應(yīng)該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標(biāo)。答案:正確第7題建立良好的行為習(xí)慣需要建立知識、技巧、意愿三個方面。答案:錯誤第8題現(xiàn)代管理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線。答案:錯誤第9題現(xiàn)代企業(yè)贏利模式就是促進(jìn)銷售、擴(kuò)大份額。答案:錯誤第10題生產(chǎn)管理中的五大要素是人、機(jī)、料、法、環(huán)。答案:正確第11題現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、效益經(jīng)營、管理科學(xué)。答案:正確第12題管理者在下屬面前不代表本人、下級、正義公理和旁觀者。答案:正確第13題管理定義中“運(yùn)用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個方面。答案:錯誤第14題管

7、理者存在的價值是集合員工團(tuán)隊的力量去達(dá)成企業(yè)的績效。答案:正確第15題管理是一門高超神奇的藝術(shù)，只可意會不可言傳，一般人學(xué)不會。答案:錯誤第1題我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時候布置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認(rèn)錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？答案:（1）這是老員工現(xiàn)象，應(yīng)運(yùn)用支持式風(fēng)格；（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務(wù)書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。第

8、2題領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會帶來嚴(yán)重后果；不執(zhí)行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？答案:（1）主要問題在自己，應(yīng)自我檢討；（2）領(lǐng)導(dǎo)是力量型，應(yīng)該尋找適合他的溝通方式；（3）向領(lǐng)導(dǎo)報告、表達(dá)時應(yīng)該更簡潔；（4）應(yīng)提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執(zhí)行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實(shí)情況和想法。第3題班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓(xùn)他們?！薄拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎

9、么辦？”該主管犯了哪些錯誤？答案:（1）下屬犯錯誤，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（2）新員工的培訓(xùn)工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。第二課第1題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E.資源配置答案:A,B,D,E第2題戰(zhàn)略分析包括A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B.外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析D.重新評價企業(yè)的使命和目標(biāo)答案:A,B,C,D第3題獲得成本優(yōu)勢的方式包括A.規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.設(shè)計優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢答案:A,B,C第4題差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括A.市場形象B.品牌吸引力C.產(chǎn)品

10、價格D.產(chǎn)品外觀特征答案:A,B,C,D第5題市場趨勢分析要從哪幾個方面來進(jìn)行A.需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標(biāo)客戶分析答案:A,B,C,E第6題企業(yè)的資源能力包括A.基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源答案:A,C,D,E第7題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A.資本運(yùn)營戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案:A,B,C,D第8題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門

11、分解D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵答案:A,B第9題卓越執(zhí)行者的核心能力包括A.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E第10題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D.目標(biāo)市場足夠大答案:A,B,C第11題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確第12題集中化戰(zhàn)略一般會導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯誤第13題一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤第14題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:

12、正確第15題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯誤第16題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確第17題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確第1題差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括A.市場形象B.品牌吸引力C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品外觀特征答案:A,B,C,D第2題市場趨勢分析要從哪幾個方面來進(jìn)行A.需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標(biāo)客戶分析答案:A,B,C,E第3題企業(yè)的資源能力包括A.基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源答案:A,C,D,E第4題下面屬于企業(yè)總體

13、戰(zhàn)略的是A.資本運(yùn)營戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案:A,B,C,D第5題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵答案:A,B第6題卓越執(zhí)行者的核心能力包括A.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E第7題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)

14、C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D.目標(biāo)市場足夠大答案:A,B,C第8題企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的基石A.使命愿景B.資源能力C.競爭結(jié)構(gòu)D.市場趨勢E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢短板答案:A,B,C,D,E第9題戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解B.創(chuàng)新績效模式C.改革激勵機(jī)制D.優(yōu)化核心流程E.再造權(quán)責(zé)體系答案:A,B,C,D,E第10題獲得成本優(yōu)勢的方式包括A.規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.設(shè)計優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢答案:A,B,C第11題以下哪些是企業(yè)可選擇競爭戰(zhàn)略A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.戰(zhàn)略聯(lián)盟E.集中化戰(zhàn)略答案:A,B,C,D,E第12題戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是A.目標(biāo)管理B.績效管理C.核心競爭力D

15、.激勵體系構(gòu)建答案:B第13題戰(zhàn)略分析包括A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B.外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析D.重新評價企業(yè)的使命和目標(biāo)答案:A,B,C,D第14題戰(zhàn)略管理的流程A.企業(yè)環(huán)境分析B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制E.戰(zhàn)略評價答案:B,C,D第15題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E.資源配置答案:A,B,D,E第1題集中化戰(zhàn)略一般會導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯誤第2題集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。答案:錯誤第3題一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求

16、較高。答案:正確第5題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯誤第6題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確第7題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確第8題戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場上，以單一法人形式出現(xiàn)。答案:錯誤第9題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一般較低。答案:錯誤第10題差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計一整套行動，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:正確第11題差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯誤第12題分析企業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)需要從四

17、個方面來進(jìn)行：競爭者分類、主要競爭者分析、競爭趨勢分析、競爭策略分析。答案:正確第13題績效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對組織成員的價值進(jìn)行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動。答案:正確第14題企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯誤第15題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確第1題什么是企業(yè)愿景？答案:企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一

18、組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵員工的有力工具。第2題試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。答案:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程

19、的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。第3題如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？答案:在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1） 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得

20、成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2） 企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3） 企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個企業(yè)的文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會

21、在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。第4題什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？答案:企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個決策和實(shí)施過程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計劃的制定為起點(diǎn)，包括了計劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企

22、業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段第三課第1題肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的A.7%B.38%C.55%答案:C第2題幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時進(jìn)行認(rèn)可B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時進(jìn)行批評C.對他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為答案:A第3題溝通的目的不包括A.擴(kuò)展自我的邊界B.表達(dá)權(quán)力C.證明自己答案:C第4題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括A.依戀需求B.社會需求C.安全需求答案:A第5題矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要A.消除外部驅(qū)動因素B.將外部驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動因素C.批評教育答案:A第6題導(dǎo)致

23、人們行為的基本因素不是A.緊張B.自我實(shí)現(xiàn)C.壓力答案:B第7題內(nèi)部驅(qū)動因素包括A.保健因素B.激勵因素C.環(huán)境因素答案:B第8題進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該A.進(jìn)行反省B.提問和引導(dǎo)C.命令指揮答案:B第9題以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式A.至少你目前做得很好。B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B第10題以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？A.沒想到你受了這么多委屈。B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C第11題期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確第12題獎金是一種激勵因素。答案:錯誤第13題

24、通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤第14題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯誤第15題管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確第16題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確第17題個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤第18題馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤第19題矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。答案:正確第20題領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案

25、:正確第1題溝通的目的不包括A.擴(kuò)展自我的邊界B.表達(dá)權(quán)力C.證明自己答案:C第2題導(dǎo)致人們行為的基本因素不是A.緊張B.自我實(shí)現(xiàn)C.壓力答案:B第3題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括A.依戀需求B.社會需求C.安全需求答案:A第4題內(nèi)部驅(qū)動因素包括A.保健因素B.激勵因素C.環(huán)境因素答案:B第5題矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要A.消除外部驅(qū)動因素B.將外部驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動因素C.批評教育答案:A第6題進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該A.進(jìn)行反省B.提問和引導(dǎo)C.命令指揮答案:B第7題幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時進(jìn)行認(rèn)可B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時進(jìn)行批評C

26、.對他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為答案:A第8題以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式A.至少你目前做得很好。B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B第9題肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的A.7%B.38%C.55%答案:C第10題以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？A.沒想到你受了這么多委屈。B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案:C第11題以下哪個問題是開放式問題？A.他說的觀點(diǎn)對不對？B.對于這個問題您怎么看？C.這個計劃可行嗎？答案:B第12題概括總結(jié)的目的是A.有助于傾聽、表達(dá)自己的興趣、鼓勵更多想法、保持

27、中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。答案:A第13題確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該A.提封閉式問題確認(rèn)理解。B.提開放式問題確認(rèn)理解。C.要求對方舉例佐證答案:A第14題當(dāng)處理對方的問題與異議的時候，我們首先應(yīng)該A.確認(rèn)自己的理解。B.確認(rèn)對方的理解。C.傾聽。答案:C第15題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括A.控制時間B.達(dá)成共識。C.邀請他人加入。答案:B第1題馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤第2題獎金是一種激勵因素。答案:錯誤第3題矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。答案:正確第4題期望和

28、現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確第5題通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯誤第6題領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案:正確第7題自尊是對外界環(huán)境對待自己的感受。答案:正確第8題改變歸因方式不能維護(hù)對方自信。答案:錯誤第9題表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵合作。答案:正確第10題開放式問題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯誤第11題封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯誤第12題概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案:正確第13題確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對方原話。答案:錯誤第14題確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述

29、。答案:正確第15題處理對方的異議需要傾聽，然后回應(yīng)。答案:錯誤第16題提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確第17題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯誤第18題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確第19題管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確第20題個人角色不是自我的一部分。答案:錯誤第四課第1題如何解決班組長不會總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問題A.公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長共同提高文化知識水平B.公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要

30、求每人寫心得，養(yǎng)成動筆寫文章的習(xí)慣C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧。D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。答案:C第2題企業(yè)文化的三大作用A.指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活D.管企業(yè)、管班組、管員工答案:B第3題企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的協(xié)調(diào)能力、基層的執(zhí)行力B.對外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理C.卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的員工隊伍D.內(nèi)部策劃、中間協(xié)調(diào)

31、、對外的表象答案:B第4題企業(yè)文化不見成效的主要原因A.太難，不好搞。B.比較虛，不容易落地。C.不理解。D.不太適合中國國情。答案:C第5題如何把企業(yè)文化搞好A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會搞就可以了。B.請咨詢公司幫助搞比較好。C.讓每位員工理解，大家共同實(shí)踐。D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。答案:C第6題為何說班組長是員工行為的樣板A.員工與班組長接觸時間最長B.員工認(rèn)為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做C.員工自有判斷能力，知道該怎么做D.近朱則赤，近墨則黑答案:B第7題企業(yè)文化建設(shè)中班組長的作用A.認(rèn)真理解、帶頭實(shí)踐、為員工作表率B.上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解C.領(lǐng)導(dǎo)怎么說我們就怎么做D.向員工

32、充分宣傳，認(rèn)真宣貫答案:A第8題企業(yè)文化對員工行為到底起不起作用A.企業(yè)文化是高管層的事，對員工行為不起作用B.人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用C.認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文化D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標(biāo)準(zhǔn)很一致答案:C第9題班組長帶隊伍，帶的就是作風(fēng)A.一個班組一個風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多B.班組長主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大C.好作風(fēng)是言傳身教帶出來的D.搞班組文化主要是提高員工素質(zhì)答案:C第10題班組長如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)A.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識。B.自己總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，由公司再從理論上給予提高。C.實(shí)踐中充實(shí)管理知識，運(yùn)用管理的基

33、本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。D.先取得文憑，再提升管理能力。答案:C第11題核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。答案:正確第12題使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會角色承擔(dān)的基本責(zé)任。答案:正確第13題班組長主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。答案:錯誤第14題班組長的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。答案:正確第15題優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。答案:正確第16題企業(yè)文化比較虛，主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，對基層班組作用有限。答案:錯誤第17題企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。答案:錯誤第18題班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。答案:正確第19題我們的生

34、產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊不適合我們。答案:錯誤第20題一個班組就是一個團(tuán)隊。答案:正確第1題如何解決班組長不會總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問題A.公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長共同提高文化知識水平B.公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動筆寫文章的習(xí)慣C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧。D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。答案:C第2題企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的協(xié)調(diào)能力、基層的執(zhí)行力B.對外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲

35、理C.卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的員工隊伍D.內(nèi)部策劃、中間協(xié)調(diào)、對外的表象答案:B第3題如何把企業(yè)文化搞好A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會搞就可以了。B.請咨詢公司幫助搞比較好。C.讓每位員工理解，大家共同實(shí)踐。D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。答案:C第4題企業(yè)文化建設(shè)中班組長的作用A.認(rèn)真理解、帶頭實(shí)踐、為員工作表率B.上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解C.領(lǐng)導(dǎo)怎么說我們就怎么做D.向員工充分宣傳，認(rèn)真宣貫答案:A第5題班組長帶隊伍，帶的就是作風(fēng)A.一個班組一個風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多B.班組長主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大C.好作風(fēng)是言傳身教帶出來的D.搞班組文化主要是提高員工素質(zhì)答案:C第6

36、題團(tuán)隊管理的幾個要素質(zhì)A.人員、設(shè)備、安全、現(xiàn)場B.目標(biāo)、技能、配合、溝通C.隊員、隊長、工具、方法D.業(yè)績、崗位、分工、協(xié)作答案:B第7題王海的“五型班組”是A.管理型、技術(shù)型、學(xué)習(xí)型、合作型、效益型B.管理型、技能型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型C.管理型、學(xué)習(xí)型、改善型、經(jīng)濟(jì)型、和諧型D.管理型、技能型、學(xué)習(xí)型、效益型、和諧型答案:B第8題班組長如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)A.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識。B.自己總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，由公司再從理論上給予提高。C.實(shí)踐中充實(shí)管理知識，運(yùn)用管理的基本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。D.先取得文憑，再提升管理能力。答案:C第9題企業(yè)文化的三大作用A.指導(dǎo)

37、作用、行為的約束、宣傳作用B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活D.管企業(yè)、管班組、管員工答案:B第10題企業(yè)文化不見成效的主要原因A.太難，不好搞。B.比較虛，不容易落地。C.不理解。D.不太適合中國國情。答案:C第11題為何說班組長是員工行為的樣板A.員工與班組長接觸時間最長B.員工認(rèn)為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做C.員工自有判斷能力，知道該怎么做D.近朱則赤，近墨則黑答案:B第12題企業(yè)文化對員工行為到底起不起作用A.企業(yè)文化是高管層的事，對員工行為不起作用B.人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用C.認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企

38、業(yè)文化D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標(biāo)準(zhǔn)很一致答案:C第13題班組團(tuán)隊管理的幾個作用A.搞好工作、相互團(tuán)結(jié)、共同提高B.相互學(xué)習(xí)、共同攻堅、提升管理C.搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場改善D.管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場答案:B第14題團(tuán)隊管理如何用在現(xiàn)場改善上A.讓員工多提合理化建議B.注重合理化建議的實(shí)施效果C.定目標(biāo)，組團(tuán)隊，攻難題D.請設(shè)備、工藝、質(zhì)量部門配合答案:C第15題兵器集團(tuán)的“五好一準(zhǔn)確”的五好是A.任務(wù)完成好、現(xiàn)場管理好、經(jīng)濟(jì)效益好、安全生產(chǎn)好、精神文明好B.任務(wù)完成好、精神文明好、成本控制好、質(zhì)量安全好、現(xiàn)場管理好C.任務(wù)完成好、現(xiàn)場管理好、生產(chǎn)質(zhì)量好、成本控制好、精

39、神文明好D.任務(wù)完成好、現(xiàn)場管理好、質(zhì)量安全好、成本效益好、精神文明好答案:B第1題企業(yè)文化比較虛，主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，對基層班組作用有限。答案:錯誤第2題使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會角色承擔(dān)的基本責(zé)任。答案:正確第3題班組長的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。答案:正確第4題班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。答案:正確第5題我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊不適合我們。答案:錯誤第6題既然班組的建制已經(jīng)固定，團(tuán)隊管理的作用就不大了。答案:錯誤第7題別人的模式是人家管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不一定適合我們。答案:錯誤第8題讓員工與我們一起進(jìn)步是我們班組長的責(zé)任。答案:正確第9題企業(yè)文

40、化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。答案:錯誤第10題核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。答案:正確第11題班組長主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。答案:錯誤第12題優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。答案:正確第13題一個班組就是一個團(tuán)隊。答案:正確第14題團(tuán)隊的目標(biāo)比團(tuán)隊的分工更重要。答案:正確第15題人的作用是有限的，現(xiàn)階段主要是抓制度的落實(shí)。答案:錯誤第16題班組長要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。答案:正確第1題結(jié)合本企業(yè)的實(shí)踐，如何理解企業(yè)文化的作用？如何在實(shí)際工作中去踐行企業(yè)的使命？答案:(1) 能講清楚企業(yè)文化的基本內(nèi)容 (2) 能講明企業(yè)文化的三大作用：凝聚力、原動力

41、、約束力 (3) 能理解企業(yè)的核心價值觀， (4) 知道在平時工作中，按公司的要求去處理各種事物 (5) 在言行上做員工的楷模第2題如何利用團(tuán)隊管理的技能開展班組工作？答案:(1) 理解團(tuán)隊的基本要素（目標(biāo)、技能分工、相互配合、溝通） (2) 以具體事例說明在日常工作中的應(yīng)用您的答案：1，團(tuán)隊人員的培訓(xùn)、形態(tài)管理。 培訓(xùn)，有利于班組人員對于企業(yè)以及自身不足的調(diào)整而會展現(xiàn)出最佳的工作狀態(tài)，并且會不斷地改善自己的工作態(tài)度、心態(tài)，逐漸培養(yǎng)自己對待工作關(guān)系的情操與自信，而且班組中的每一分子也會通過培訓(xùn)接受新的事物和創(chuàng)新意識與能力，使班組的實(shí)戰(zhàn)能力得以加強(qiáng)。 2，團(tuán)隊人員的職業(yè)規(guī)劃管理。 其實(shí)職業(yè)規(guī)劃也

42、是組成班組管理的一種催化劑，它能夠清晰、有效地規(guī)劃好個人的發(fā)展，通過對職業(yè)生涯的憧憬來督促自己認(rèn)真面對工作的正確發(fā)展方向，因此班組長要經(jīng)常幫助班組的每一位人員理清思路，樹立職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn). 3，團(tuán)隊人員的任務(wù)細(xì)分管理。 在確定工作目標(biāo)的同時要講究分工配合，將任務(wù)針對個人的負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行細(xì)化，做到分工明確，責(zé)任到人. 4，團(tuán)隊的激勵管理機(jī)制管理。 在管理的過程中，人的管理是最復(fù)雜的，雖然有嚴(yán)格的制度可以指導(dǎo)并且執(zhí)行，但是在班組的管理中默契配合和自律尤為關(guān)鍵，同時也要與班組每個人的個人績效進(jìn)行考核，合理化的考核機(jī)制可以起到積極向上的作用力。 5，團(tuán)隊的執(zhí)行力管理。 執(zhí)行力是對團(tuán)隊任務(wù)的最后考驗(yàn)、也是一

43、種理想與實(shí)踐的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力最有力的方法是以管理人的人格魅力及號召力。理解團(tuán)隊的基本要素（目標(biāo)、技能分工、相互配合、溝通） 以具體事例說明在日常工作中的應(yīng)用、約束力第3題如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)？答案:(1) 不在于理論應(yīng)用有多深，而在于實(shí)際的效果 (2) 在于自身知識、管理技能的真正提升 (3) 在于對問題本質(zhì)的把握，在于對問題的解決第五課第1題企業(yè)班組長的基本職責(zé)是A.企業(yè)班組長的基本職責(zé)是B.人力資源管理 生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組員工管理答案:D第2題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的A.法約爾B.泰勒C.彼得*德魯克D.赫茨伯格答案:C第3題下列哪個內(nèi)容不屬

44、于管理者的六項基本功之一A.建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動機(jī)制D.建立投入機(jī)制答案:C第4題管理的基本環(huán)節(jié)是A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升C.計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評估答案:C第5題溝通的主要障礙有A.語言障礙 知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 時間障礙 距離障礙B.身體障礙 語言障礙 知識結(jié)構(gòu)障礙 年齡障礙C.語言障礙 知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng)D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙答案:C第6題領(lǐng)導(dǎo)方式取決于A.管理者 被管理者 工作環(huán)境三大要素B.文化水平 覺悟 歷史三大要素C.性格 氣質(zhì) 能力三大要

45、素D.任務(wù)緊急程度 工作地點(diǎn) 設(shè)備原因三大要素答案:A第7題西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段A.管理科學(xué) 組織行為管理 人本管理 權(quán)變管理B.科學(xué)管理 組織行為管理 心理管理 人本管理C.科學(xué)管理 組織行為管理 權(quán)變管理 人本管理D.科學(xué)管理 現(xiàn)代管理 本土管理答案:C第8題班組長的權(quán)力不包括A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A第9題班組長的管理能力排序依次是如下順序A.見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識答案:D第10題決斷風(fēng)格包括A.定向型 粘液型 冒險型 行為型B.定向型 分析型 概念型 行為

46、型C.多血型 抑郁型 冒險型 質(zhì)疑型D.簡單型 沖動型 概念型 分析型答案:B第11題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤第12題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案:錯誤第13題帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯誤第14題管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤第15題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確第16題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤第17題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確第18題執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯誤第19題員工績效差的原因就是能力差。答案:錯誤第20題回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確第1題目標(biāo)管理

47、是由以下哪位理論家提出來的A.法約爾B.泰勒C.彼得*德魯克D.赫茨伯格答案:C第2題班組長的權(quán)力不包括A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A第3題管理的基本環(huán)節(jié)是A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升C.計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評估答案:C第4題班組長的管理能力排序依次是如下順序A.見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識答案:D第5題企業(yè)班組長的基本職責(zé)是A.生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理B.人力資源管理 生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組員工管理答案:

48、D第1題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確第2題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案:錯誤第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會必要的妥協(xié)。第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關(guān)系.；計算每項工作時間；根據(jù)每項工作時間制定

49、整個工作時間.第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評的。答案:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評章節(jié)。您的答案：表揚(yáng)可以鼓舞士氣，有助于相互之間的團(tuán)結(jié)，但缺乏真誠的表揚(yáng)會使人誤以為拍馬屁，過多的表揚(yáng)則易使人驕傲自滿,而批評可以使人保持清醒的頭腦，有利于他人改正不足，但過多的批評會損壞人的心情，使人缺乏自信，尤其是超過了被批評者的承受能力之后，反而會導(dǎo)致相反的結(jié)果。可見，表揚(yáng)與批評各有利弊。在人的成長過程中，既需要提醒，更需要鼓勵，二者不可偏廢, 但是，我在這里要指出的是，需要糾正人們常犯的一個錯誤，就是批評人過多，而表揚(yáng)卻明顯不足。批評過多，以致于使自己身邊的人沒有一個好心情，而一個好心情是一個人日常生活

50、和工作中非常重要的方面。要知道，人無完人，批評是不可能使人十全十美的。日常工作很多，誰能保證自己不犯一點(diǎn)錯誤呢？對待別人的錯誤，也要大度一些，不要吹毛求疵，別人犯了一點(diǎn)小錯就批評，也是不對的?；蛘吲u時不考慮別人的承受能力和理解能力，不僅損害了相互之間的團(tuán)結(jié)，而且還會使被批評者出現(xiàn)更多的問題。一定要記住，在對方不能接受或不愿接受的情況下，千萬不要去批評對方.否則，就會好心當(dāng)做驢肝肺，幫助別人反而不落好，只有傻瓜才會去干那樣的事！即便是要批評某人，也要語氣盡可能平和，以便確保該人能正確接受。使人改正缺點(diǎn)的最佳方式是讓人敬神、悟道，啟發(fā)自覺，而不是批評他人。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，多表揚(yáng)，多鼓勵，“

51、多種花，少栽刺，留下關(guān)系好辦事,這句話還是有道理的。表揚(yáng)的確是維護(hù)團(tuán)結(jié)、鼓勵他人進(jìn)步的一個有利的武器。第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。您的答案：權(quán)變管理理論, 權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。 權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。在通常情況下，環(huán)境是解釋變量，而管理方式是被解釋變量。這是說，組織所處的環(huán)境決定著何種何種管理方式更適合組織。第六課第1題作為操作者要

52、作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，A.把下工序當(dāng)作用戶B.服務(wù)下工序答案:B第2題定置管理的六個階段順序是整理、（ ）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡化B.重排C.整頓答案:C第3題工位器具在現(xiàn)場管理中的主要作用是為了：（ ）、計數(shù)、便于運(yùn)輸。A.保護(hù)B.預(yù)防C.把關(guān)答案:A第4題班組的四個特點(diǎn)是小，全，細(xì)，A.新B.實(shí)C.活答案:B第5題改善四項原則是取消、合并、重排、A.簡化B.改變C.改善答案:A第6題對設(shè)備控制的“四會”是會使用、會維護(hù)、會檢查、（ ）A.會排除故障B.會潤滑C.會防護(hù)答案:A第7題檢查部門的職能是（ ）、預(yù)防、報告。A.驗(yàn)收B.把關(guān)C.審核答案:B第8題生產(chǎn)中

53、常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（ ）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi)B.動作的浪費(fèi)C.設(shè)備的浪費(fèi)答案:B第9題管理的實(shí)質(zhì)就是八個大字：（ ）A.消除浪費(fèi)，增加價值B.加強(qiáng)管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案:A第10題企業(yè)歡迎什么類型的班組長？A.事必躬親型B.唯命是從型C.外科醫(yī)生型答案:C第11題工藝流程查一查減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案:錯誤第12題平面布置調(diào)一調(diào)調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正確第13題流水線上算一算提高人與機(jī)器的合作效率。答案:錯誤第14題動作要素減一減查出合理的工藝路線。答案:錯

54、誤第15題搬運(yùn)時空壓一壓壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時間和空間。答案:正確第16題人機(jī)效率提一提算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。答案:錯誤第17題目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案:正確第18題問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案:正確第19題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤第20題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤第1題質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？答案:質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟是：1、現(xiàn)狀調(diào)查；2、原因分析；3、要因確認(rèn)；4、制定對策； 5、實(shí)施對策；6、效果檢查；7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；8、遺留問題和下

55、步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動，從而使我們的工作更有效。第2題本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答案:結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會作答。第1題目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案:正確第2題問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案:正確第3題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯誤第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開始答案:正確第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善

56、。答案:正確第1題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（ ）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi)B.動作的浪費(fèi)C.設(shè)備的浪費(fèi)答案:B第2題管理的實(shí)質(zhì)就是八個大字：（ ）A.消除浪費(fèi)，增加價值B.加強(qiáng)管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案:A第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（ ）A.掌握全部問題B.抓住關(guān)鍵的少數(shù)C.分析原因答案:B第4題生產(chǎn)中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（ ）時間。A.無效時間B.精細(xì)時間C.必須時間答案:A第5題定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（ ）A

57、.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.廢棄物和現(xiàn)場不需要的物品答案:C第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（ ）A.維修好B.使用好C.服務(wù)好答案:A第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（ ）A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.按國家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn)答案:A第七課第1題因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)答案:A第2題PDCA循環(huán)是指A.檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實(shí)施B.計劃、實(shí)施、檢查、處理改善C.計劃、處理、檢查、實(shí)施D.計劃、檢查、實(shí)施、處理改善答案:B第3題6S中整頓的目的是A.減少尋找時間B.騰出空間C

58、.杜絕產(chǎn)品缺陷答案:A第4題將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的A.整頓B.整理C.清潔答案:A第5題從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有A.提高價格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案:B第6題班組長的作用有A.傳話通知B.平衡協(xié)調(diào)C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)D.承上執(zhí)行上司指示答案:B,C,D第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有A.最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D第8題消除浪費(fèi)的方法有A.消除返工現(xiàn)象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置答案:A,B,C,D,E第9題過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有A.

59、容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時間不足答案:A,B,C第10題現(xiàn)場管理要達(dá)到哪些目標(biāo)A.品質(zhì) 成本B.效率 交期C.協(xié)調(diào) 簡單D.安全 士氣答案:A,B,D第11題對部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)A.技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案:A,C,D第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有A.定點(diǎn) 定項B.定標(biāo) 定周期C.定法 定人D.定表單 定記錄答案:A,B,C,D第13題6S的內(nèi)容包括A.整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全答案:A,D,E第14題團(tuán)隊素養(yǎng)提升需三大高手是指A.技能高手B.指責(zé)高手C.被指責(zé)高手D.感受高手答案:B,C,D第15題沒有做準(zhǔn)備計劃工作，

60、結(jié)果往往是無功而返。答案:正確第16題和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。答案:正確第17題流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確第18題班組長的工作評價標(biāo)準(zhǔn)是個人績效。答案:錯誤第19題班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯誤第20題運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。答案:錯誤第21題精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確第22題消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價值。答案:正確第23題消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案:正確第24題產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確第1題因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)答案: