房地產(chǎn)銷售部管理制度及流程圖(詳細(xì)崗位職責(zé))_secret

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)圖營銷策劃廣告推廣銷售主管銷售人員客服主管招商人員收款人員按揭辦理人員檔案管理人員招商主管銷售部部長銷售總監(jiān)銷售部職責(zé)一、主要職能：在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司開發(fā)建設(shè)項目的營銷策劃和銷售工作。二、工作范圍及工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司開發(fā)建設(shè)項目的全程營銷策劃工作。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的整合推廣工作。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的銷售工作。負(fù)責(zé)做好房地產(chǎn)市場信息的市場調(diào)研，分析整理并及時向公司反饋，為公司開發(fā)建設(shè)項目提供依據(jù)。負(fù)責(zé)做好公司開發(fā)項目中客戶的售后服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，明確內(nèi)部分工，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，認(rèn)真主動地完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。銷售總

2、監(jiān)崗位職責(zé)一、職位名稱：銷售總監(jiān)二、職位目的：在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下全面負(fù)責(zé)銷售部管理工作，做好公司在售或待售項目的營銷策劃、整合推廣、銷售及售后服務(wù)工作，同時負(fù)責(zé)公司對外媒體資源的維護工作。三、崗位職責(zé)：根據(jù)公司相關(guān)政策，組織制定部門崗位職責(zé)、管理制度及業(yè)務(wù)流程，并組織實施、監(jiān)督。全面負(fù)責(zé)銷售部管理工作。負(fù)責(zé)銷售部人員的招聘初選工作。負(fù)責(zé)銷售部員工營銷培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)銷售部績效考核的管理和執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場信息，為公司項目制訂明確戰(zhàn)略計劃提供依據(jù)，同時協(xié)助制定項目規(guī)劃設(shè)計方案。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目營銷策劃及整合推廣工作，同時負(fù)責(zé)對營銷策劃及整合推廣工作組織實施及落實。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的全

3、程銷售工作，并組織實施及落實，保證公司項目按照計劃實現(xiàn)銷售。負(fù)責(zé)組織制訂銷售計劃，并根據(jù)市場情況調(diào)整銷售計劃及銷售策略。負(fù)責(zé)對外媒體資源維護，協(xié)調(diào)外部工作。負(fù)責(zé)招商、銷售合同文本的審核、報批及簽署工作。負(fù)責(zé)在售項目的交房工作及房屋產(chǎn)權(quán)證的發(fā)放工作。負(fù)責(zé)銷售部突發(fā)事件現(xiàn)場處理及上報。負(fù)責(zé)銷售部信息平臺的建立。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售部部長崗位職責(zé)一、職位名稱：銷售部部長二、職位目的：在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的銷售現(xiàn)場管理工作及客戶售后服務(wù)工作。三、崗位職責(zé)：協(xié)助銷售總監(jiān)進行銷售部崗位職責(zé)、制度及流程的編制及修改工作，同時組織實施落實。協(xié)助銷售總監(jiān)進行銷售部招聘初選工作。負(fù)責(zé)銷

4、售部員工培訓(xùn)工作與績效考核工作。全面負(fù)責(zé)銷售部銷售一線現(xiàn)場管理工作。協(xié)助銷售總監(jiān)制訂公司項目銷售計劃，并落實執(zhí)行。負(fù)責(zé)新建項目前期銷售籌備和其它準(zhǔn)備工作，并組織實施。負(fù)責(zé)銷售方案的擬定及銷售任務(wù)的制定、分解、下達(dá)、落實工作。按照公司銷售計劃，負(fù)責(zé)房款收取工作，同時負(fù)責(zé)完成回款催收任務(wù)。負(fù)責(zé)各個項目銷售銷控工作。負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場疑難問題的處理及大客戶的協(xié)調(diào)洽談工作。負(fù)責(zé)收集、反饋一線銷售信息，協(xié)助制定廣告推廣計劃及相關(guān)組織實施工作。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目相關(guān)銷售合同及協(xié)議的審核工作。負(fù)責(zé)各項目更名及價格變動的審核工作。負(fù)責(zé)公司項目銷售售后服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)房屋產(chǎn)權(quán)證的發(fā)放工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售

5、主管崗位職責(zé)一、職位名稱：銷售主管二、職位目的：在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)做好銷售現(xiàn)場日常管理工作。負(fù)責(zé)銷售工作具體落實工作：接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調(diào)動、相關(guān)報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實。協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對項目銷售任務(wù)組織實施及推進。負(fù)責(zé)可類比項目市場調(diào)研工作，同時負(fù)責(zé)整理一線反饋信息，為廣告策劃提供建議。負(fù)責(zé)更名、換戶的審核、價格審核、合同審核及網(wǎng)上簽約、合同備案、

6、注銷的審核工作。協(xié)助按揭專員辦理銀行按揭工作。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售問題并及時上報。負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、庫房管理、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)放工作。負(fù)責(zé)項目特殊情況的現(xiàn)場處理并及時上報。負(fù)責(zé)項目售樓部日?？记诘慕y(tǒng)計。負(fù)責(zé)填寫項目銷售業(yè)績表并交銷售部部長審核。負(fù)責(zé)銷售人員的排班、休假調(diào)整工作。負(fù)責(zé)考核銷售人員的工作。負(fù)責(zé)項目銷售中與公司各部門對接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。公司開發(fā)商業(yè)項目招商主管崗位職責(zé)(先刪除)一、職位名稱：公司開發(fā)商業(yè)項目招商主管二、職位目的：在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商工作，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。三、崗位職責(zé)：參與公司開發(fā)商業(yè)項目的市場調(diào)研工作。參與公司開發(fā)商業(yè)項目的前期

7、策劃工作。參與公司開發(fā)商業(yè)項目的招商工作。負(fù)責(zé)招商項目招商管理工作。參與品牌店商家的規(guī)劃及商家確認(rèn)管理工作。負(fù)責(zé)市場調(diào)研及信息整理工作。 負(fù)責(zé)招商銷控管理工作。負(fù)責(zé)招商一線信息收集及反饋，為策劃推廣提供參考依據(jù)。協(xié)助制定廣告宣傳計劃并配合招商活動組織實施。負(fù)責(zé)與招商代理公司的對接工作。負(fù)責(zé)招商商家數(shù)據(jù)庫建立及完善工作。負(fù)責(zé)商業(yè)客戶資源的售后服務(wù)及維護工作。負(fù)責(zé)考核招商人員的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)一、職位名稱：客戶服務(wù)主管二、職位目的：在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及維護工作。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售部客戶銀行按揭管理工作。負(fù)責(zé)銷售中網(wǎng)上簽約、合同備案、注銷及更名等

8、工作。負(fù)責(zé)銷售軟件的管理、升級和維護工作。負(fù)責(zé)萬業(yè)會運作及客戶活動的組織工作。負(fù)責(zé)客戶資源的維護及管理工作。負(fù)責(zé)對銷售部辦公用品、庫房及固定資產(chǎn)的管理工作。負(fù)責(zé)銷售部檔案及客戶檔案的管理工作。負(fù)責(zé)銷售部相關(guān)設(shè)施的維護及管理工作。負(fù)責(zé)保安、保潔的管理工作。協(xié)助交房、辦證等售后服務(wù)事宜。負(fù)責(zé)銷售部突發(fā)事件處理及疑難客戶的處理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。營銷策劃崗位職責(zé)一、職位名稱：營銷策劃二、職位目的：在銷售總監(jiān)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)制定公司開發(fā)項目營銷方案，保證公司項目順利銷售。三、崗位職責(zé)：協(xié)助公司進行項目地塊經(jīng)濟分析。協(xié)助項目進行規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計。負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場調(diào)研，定期整理分析，充分掌握第一手市場資

9、料，為公司項目規(guī)劃提供依據(jù)。整合營銷策劃公司。負(fù)責(zé)制定項目營銷方案及招商方案。負(fù)責(zé)營銷方案組織實施與落實。協(xié)助指導(dǎo)項目廣告推廣方案的制定。負(fù)責(zé)銷售部項目前期營銷培訓(xùn)。定期與銷售一線溝通信息，并及時調(diào)整營銷方向。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。廣告推廣崗位職責(zé)一、職位名稱：廣告推廣二、職位目的：在營銷總監(jiān)帶領(lǐng)下，制定公司在建、在銷項目廣告推廣方案，保證公司項目順利銷售。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)進行市場調(diào)研，建立市場調(diào)研數(shù)據(jù)庫，定時更新。協(xié)助進行項目規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計。確定項目廣告推廣公司。負(fù)責(zé)制定項目推廣方案。負(fù)責(zé)項目推廣方案的組織實施與落實，保證順利完成公司制定的各項計劃任務(wù)。負(fù)責(zé)整合廣告公司及媒體資源。負(fù)責(zé)銷

10、售項目廣告設(shè)計、廣告文案及物料制作工作。負(fù)責(zé)廣告數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，定期進行廣告媒體效果評定。負(fù)責(zé)項目銷售推廣賣點培訓(xùn)。定期與一線進行廣告溝通，并及時調(diào)整推廣方向。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售人員崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷售人員二、職位目的：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的銷售執(zhí)行工作。三、崗位職責(zé)：熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及房地產(chǎn)銷售技巧，詳細(xì)熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業(yè)顧問。詳細(xì)掌握項目銷售信息，為客戶提供準(zhǔn)確信息，具備高尚的職業(yè)道德，以誠待人，不能夸大其談，與客戶建立良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目銷售執(zhí)行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處

11、理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)填寫審核認(rèn)購書、購房合同并及時將合同上交銷售主管及銷售部長審核，銷售總監(jiān)簽字后執(zhí)行。負(fù)責(zé)反饋一線銷售信息，指導(dǎo)策劃推廣工作。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)項目存在的各項問題并及時反饋上報。負(fù)責(zé)客戶資源的維護工作，做好客戶的各項服務(wù)工作，同時做好客戶資源的保密工作。協(xié)助辦理客戶按揭貸款工作，負(fù)責(zé)違約客戶款項催繳。協(xié)助公司辦理交房、辦證、發(fā)證等工作。定期進行可類比項目市場調(diào)研，了解其它樓盤信息。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。檔案管理人員崗位職責(zé)一、職位名稱：檔案管理人員二、職位目的：負(fù)責(zé)收集和整理銷售部所有檔案及客戶檔案工作。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售部所有檔案整理存檔，包括：

12、公司開發(fā)項目資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作。業(yè)主檔案按照編號、姓名、房號、面積(建筑、套內(nèi))、單價、總房款、付款方式、簽約日期、交房時間、特殊條款、合同號、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)記錄造冊、備案、存檔。每個業(yè)主的檔案要完整的裝入檔案袋編號，項目結(jié)束需要交接時要造表登記，檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細(xì)，與公司檔案室簽名交接。業(yè)主檔案只限于售樓部內(nèi)部使用，對外保密，不得向無關(guān)人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng)部長同意，填寫借閱登記單，方可借閱。負(fù)責(zé)經(jīng)公司審定樣本合同以及簽字附件的存檔。負(fù)責(zé)銷售部與工程部交接工程變更單的存檔工

13、作。負(fù)責(zé)與財務(wù)部、經(jīng)營部交接業(yè)主合同。負(fù)責(zé)與物業(yè)公司交接減免物業(yè)費用的通知單。項目網(wǎng)簽合同的前期輸入及準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主領(lǐng)取合同并登記簽字確認(rèn)。所有物品實行進出庫登記，出庫物品需經(jīng)銷售部部長簽字批準(zhǔn)方可出庫。負(fù)責(zé)銷售部保安、保潔所需物品的采購。每月月底盤點，做到賬卡物相一致，次月初分類統(tǒng)計上報。負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)及樣板間物品的管理及維護。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。按揭專員崗位職責(zé) 一、職位名稱：按揭專員 二、職位目的： 協(xié)助財務(wù)部辦理購房客戶的按揭貸款工作。三、崗位職責(zé)：在銀行按揭工作中負(fù)責(zé)按揭資料的收集、按揭合同的簽定工作。對按揭違約客戶的收繳。負(fù)責(zé)按揭資料交接表的填寫與保管工作。將銀行提供的

14、制式證明、個人資料明細(xì)等各種資料按要求復(fù)印存放于資料柜。負(fù)責(zé)審查銷售人員上報的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時將符合銀行要求客戶資料送銀行報批。負(fù)責(zé)通知客戶簽約的時間及地點，督促銷售人員提前約好客戶。負(fù)責(zé)銀行返回按揭資料的保存與發(fā)放。及時向財務(wù)統(tǒng)計人員反饋按揭回款情況。對于客戶未按銀行要求提供按揭資料的情況及時通知銷售人員。與按揭銀行、抵押中心的具體工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關(guān)系，遇特殊情況及時向上級匯報。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售部收款人員崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷售部收款人員二、職位目的：負(fù)責(zé)銷售部各類款項的收取工作。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理銷售部各類款項收取工作。負(fù)責(zé)銷售回款

15、報表的統(tǒng)計及上報。款項收取過程的現(xiàn)金收取、刷卡、支票收取工作嚴(yán)格遵守財務(wù)部相關(guān)財務(wù)規(guī)定。負(fù)責(zé)建立支票登記簿，負(fù)責(zé)核對支票。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、支票和重要空白憑證。負(fù)責(zé)審核原始憑證。定期整理違約客戶資料，報銷售主管催款。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？记诠芾碇贫蠕N售部執(zhí)行公司考勤制度，實行上、下班打卡，根據(jù)實際情況調(diào)整作息時間。一、工作時間。正常工作時間9：0018：00（中午換班吃飯）；所有人員必須提前15分鐘到崗，換好工裝、化好妝準(zhǔn)時準(zhǔn)點上崗工作。工作時間根據(jù)銷售項目不同情況和季節(jié)的變化可做調(diào)整，調(diào)整方案報公司辦公室備案。二、休息日安排。銷售部長根據(jù)值班表及銷售情況安排銷售人員輪流休息。如遇有房展會或

16、推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息?，F(xiàn)房銷售管理辦法客戶一次性支付房款，在繳納全部接房費用后方可辦理入住手續(xù)，交付使用前客戶需提供辦理房產(chǎn)證相關(guān)資料?？蛻舨捎弥笨褪劫J款方式購房，客戶需在簽署商品房買賣合同前提供辦理貸款所需的所有資料經(jīng)銀行審核通過。同時業(yè)主需提交符合辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及它項權(quán)利證所有個人資料后，客戶方可簽訂商品房買賣合同及銀行貸款合同。但商品房買賣合同及銀行貸款合同須在客戶按揭貸款到我公司指定賬戶方可交換客戶。商品房買賣合同中應(yīng)明確約定：如客戶不具備辦理貸款條件，客戶必須改變付款方式，如客戶不改變付款方式，客戶必須無條件配合甲方辦理注銷事宜，同時客戶承擔(dān)違約責(zé)任。貸款到我公司指定

17、賬戶視為購房客戶貸款手續(xù)辦理完畢，客戶繳納全部接房費用并提供所有辦證資料后方可辦理入住手續(xù)。如客戶在還款期內(nèi)未能按期還款，財務(wù)部通知銷售部，銷售部牽頭應(yīng)會同財務(wù)部、辦公室向違約客戶催繳欠款。如進入訴訟程序，則由辦公室牽頭具體負(fù)責(zé)，財務(wù)部及銷售部配合。銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度(簡單把原則說清楚)一、接待客戶順序1、為規(guī)范銷售秩序，提高工作效率特制定本原則。銷售人員接待來訪客戶，一律按簽到時間排出A、B、C、D、E位依次接待，不得互相爭奪；2、銷售人員在接待客戶之前應(yīng)將所需資料、名片、計算器、預(yù)算單等準(zhǔn)備就緒；接待順序按簽到時間排出A、B、C、D、E排位接待，A位（接待臺）須有兩位銷售人

18、員等候，走一位補一位；3、客戶進售樓部時，A位銷售人員應(yīng)主動上前迎接并向客戶問好，C位負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），然后補位；4、售樓前臺A、B、C位必須在位，若A位確實有事需短暫離位應(yīng)向B位說明去向，由B位自動頂上排位，A位返回后繼續(xù)排A位；5、同行來售樓部了解情況，事先沒有說明來意均算排位，嚴(yán)禁以消極態(tài)度對待；如主動說明來意確實與售樓無關(guān)，由末位出面接待，A位繼續(xù)排位；6、每日按照輪序接待表之順序自覺進行A位接待，老客戶到訪由原銷售人員進行接待，如原銷售人員正在接待客戶或是休假，由當(dāng)日接待順序的末位銷售人員代為接待，并視為義務(wù)接待，不急排位。二、接待處罰制度1、A位臺發(fā)現(xiàn)空崗，第一次對當(dāng)事人進行警告

19、，并處罰人民幣50元；發(fā)現(xiàn)第二次空崗，對當(dāng)事人進行嚴(yán)重警告，并處罰人民幣100元，并在銷售部全體員工大會上做檢討；發(fā)現(xiàn)第三次空崗，調(diào)整當(dāng)事人工作崗位或辭退；2、如出現(xiàn)冷淡客戶、怠慢客戶的現(xiàn)象對當(dāng)次接待的銷售人員處罰10元。對于拒絕接待或是對客戶不熱情的銷售人員，如接到客戶投訴，處罰100元，并在銷售部大會做出檢討；3、當(dāng)客戶提出參觀樣板間或去工地時，銷售人員必須陪同講解，途中應(yīng)保證客戶的安全，參觀時應(yīng)保證樣板間內(nèi)物品的完整，如出現(xiàn)客戶無人陪同現(xiàn)象（特殊情況例外），對當(dāng)次接待的銷售人員進行警告，并處罰20元。三、客戶投訴要求更換銷售人員的處理辦法1、面對每一位客戶我們都應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有客戶

20、對某一位銷售人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，應(yīng)嚴(yán)厲處罰，進行警告并處罰30元；2、每一位銷售人員都應(yīng)不斷地充實自身，加強對專業(yè)知識的拓展。如有客戶對某一位銷售人員的專業(yè)知識提出投訴，應(yīng)給予警告并處罰20元。四、傭金拆分制度1、員工應(yīng)提倡團隊精神，在接待客戶時必須首先確認(rèn)該客戶是否為新客戶，如為老客戶應(yīng)執(zhí)行首次接待負(fù)責(zé)制；2、排位順序按當(dāng)天簽到先后順序為準(zhǔn)，依次為A、B、C、D、E位等排位；3、來售房部的客戶指名找某一位銷售人員，該銷售人員不在時，由其他銷售人員（A位除外）先行接待，再交還原銷售人員，此項傭金不參與拆分；4、客戶到售房部未指名找某人，但表示來過，在場其他同事均未認(rèn)出，由A位先行接待，中途

21、客戶認(rèn)出第一接待人，如果當(dāng)場下定或成交A位可拆分50%，第一接待拆50%；若當(dāng)時未成交則全部交還第一接待，不拆分；如果全程客戶未認(rèn)出第一接待人，成交則不拆分；5、電話客戶如過來后不指名找某人，由A位接待，預(yù)約者不拆分；6、已成交客戶本人再次購買，業(yè)績?nèi)珜僭N售人員；若介紹其他人購房（必須老客戶本人親自帶領(lǐng)到售樓處），原銷售人員在場，由原銷售人員接待，原銷售人員請假、休息、出公差不在場由A位接待，原銷售人員只拆20%。(客戶指名點姓找原銷售人員除外)；7、若同一家人購房，先后由不同人員來訪，則參與接待過的業(yè)務(wù)員平均拆分此業(yè)績；8、團單拆分：若單位負(fù)責(zé)人未出面，由員工自行購房，則誰接待屬誰成交；若

22、第一接待的是該團單負(fù)責(zé)人，則業(yè)績屬第一接待人；9、為了促進成交來訪未成交的客戶，銷售人員應(yīng)電話回訪客戶，若一個月未回訪客戶而其他銷售人員成交了該客戶，原銷售人員無權(quán)拆分；10、所做項目已結(jié)束，銷售人員安排到其它項目，原項目老客戶又來買房、買車位、買儲藏室，原銷售人員和接待辦手續(xù)的銷售人員各拆分傭金50%,老客戶要辦理更名手續(xù)原銷售人員拆分傭金30%，接待銷售人員拆分傭金70%；11、客戶第二次帶朋友來訪，原銷售人員未在現(xiàn)場，由A位接待，老客戶與帶的朋友都現(xiàn)場成交，老客戶成交業(yè)績歸原第一接待銷售人員，新客戶業(yè)績歸A位接待的銷售人員；12、客戶已來看過房，并且有第一接待的銷售人員，但是成交未找第一

23、接待銷售人員，而是由另一位老客戶帶來找到其他銷售人員成交，此業(yè)績第一接待銷售人員拆分50%，接待的銷售人員拆分50%?，F(xiàn)場接待制度一、基本要求七個字、六個勤、五個請、四步曲、三輕聲、二滿意、一達(dá)到七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動作快捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）六個勤：手勤（勤幫客戶拿東西）腳勤（客戶上門應(yīng)主動上前迎接）眼勤（密切關(guān)注在場客戶動靜，客戶有要求時，隨時提供服務(wù)）耳勤（注意客戶的呼叫聲）嘴勤（多向客戶介紹）腦勤（多思考）五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導(dǎo)四步曲：客戶永遠(yuǎn)是對的、客戶是開發(fā)商的衣食父母、客戶花錢

24、買的是服務(wù)和品質(zhì)、在客戶開聲前，售樓人員要先向客戶打招呼三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意一達(dá)到：達(dá)到成交目的二、接待要求1、客戶上門時，銷售人員必須面帶笑容上前迎接，主動招呼“歡迎光臨”；2、銷售人員必須掌握專業(yè)知識和本樓盤的所有資料，不得出現(xiàn)原則性錯誤；3、無論客戶身份如何，即使是業(yè)內(nèi)人士，也應(yīng)熱情對待，態(tài)度誠懇、親切，博得客戶和業(yè)內(nèi)人士的好感和信賴；4、接待客戶應(yīng)以一人為主，如遇難談客戶，一主一輔，不得超過兩人，其他銷售人員不得隨意搭腔插話；5、無論成交與否，客戶離開時，銷售人員應(yīng)送出門口，并說“謝謝或慢走，歡迎再次光臨”。三、實地介紹結(jié)合工地情況和周邊特征，邊走邊

25、介紹，要求在客戶前兩步左側(cè)提醒客戶帶好安全帽，及其隨身物品。四、留客方式當(dāng)看完現(xiàn)場介紹完畢后，請客戶留下姓名和電話，方便日后追蹤洽談。來訪客戶登記制度每位銷售人員在接待完客戶或接聽完電話，應(yīng)及時將客戶資料聯(lián)系方式等認(rèn)真填寫客戶來訪表，是日后業(yè)績歸屬的依據(jù)。來訪客戶登記單 年 月 日日期姓名需求戶型及面積電話認(rèn)知途徑接待人備注成交登記制度由銷售中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計登記，銷售人員填寫簽字認(rèn)可，每月公布成交結(jié)果，根據(jù)到帳情況計算出提成獎金并申報。成 交 一 覽 表序號日期客戶姓 名房號面積單價總金額付款方 式首付款余款置業(yè)顧 問合同備注注：此表格有財務(wù)監(jiān)督作用、客戶確定作用、獎金發(fā)放依據(jù)、 業(yè)績考評依據(jù)

26、。銷控告知管理制度為確保售房的準(zhǔn)確性和防止一房兩賣的糾紛，特約定如下：一、控臺銷控表一份、銷控日志一本準(zhǔn)備齊全。二、銷售人員每售一套房先向控臺確認(rèn)后方可售出，控臺在每一份認(rèn)購書交款、簽字（含詳細(xì)通信地址、聯(lián)系電話等客戶個人信息）完畢，審核價格后蓋章，向現(xiàn)場告知此房售出，并做好銷控，填寫銷控日志。每天下班后將全天所簽的房號單、認(rèn)購書交微機輸入人員，輸入微機。三、控臺銷控表、銷控日志嚴(yán)格保密，不允許外人翻閱、查詢?！?”樓盤銷售流程一、來電接聽流程接聽 1、您好“ ”2、探討、詢問需求3、介紹：位置、規(guī)劃、戶型、配套4、留下客戶姓名、電話、需求、認(rèn)知途徑5、邀請客戶到現(xiàn)場二、來訪銷售流程1、客戶來

27、訪上前接待 “歡迎光臨”2、遞上名片這是我的聯(lián)系方式，請問您貴姓、留下聯(lián)系電話3、探討、咨詢客戶需求4、結(jié)合沙盤、模型介紹項目方位、規(guī)劃、戶型、建材、配套、付款等基本要素5、看現(xiàn)場、工地、樣板間突出優(yōu)惠6、回到談判桌，根據(jù)客戶的反映鎖定客戶，根據(jù)客戶要求與銷控臺聯(lián)系造成聲勢。7、成功簽約，約好簽合同時間。8、不成功的留下資料，提出問題并填寫在工作日志上，追蹤解決問題，促使成交或另外推薦。辦理按揭工作程序一、簽認(rèn)購書時應(yīng)確認(rèn)客戶付款方式，銷售人員將銀行要求提供的制式證明交于按揭客戶。二、簽正式商品房買賣合同時銷售人員將客戶按揭資料收繳齊全同時進行審核，按揭資料交接表由客戶填寫，雙方簽字蓋章確認(rèn)。

28、需客戶填寫申請表等在簽合同時一并填寫清楚后將所有按揭資料轉(zhuǎn)交按揭主辦人員。三、按揭主辦人員現(xiàn)場再次審核資料，審核無問題及時送銀行報批。四、對銀行審批無問題的客戶，督促銀行同客戶簽借款合同、抵押合同等，對銀行要求增補資料的，要限時并督促客戶增補。五、銷售人員與按揭主辦人員，嚴(yán)格按此工作程序辦理，遇特殊情況及時向上級匯報，按揭資料的收繳、上報等將按公司規(guī)定與銷售業(yè)績共同考核。如無特殊原因，不按時收繳按揭資料和簽約，將嚴(yán)重影響銷售回款，個人將受到行政和經(jīng)濟處罰。購房合同審核制度一、為確保合同的準(zhǔn)確性和價格與調(diào)整階段符合，建立合同審核制度。1、合同在客戶簽字、蓋章完畢后，銷售人員上報時需填寫成交確認(rèn)單

29、。2、合同上報審核時，要將原認(rèn)購書或認(rèn)購時所簽署的資料統(tǒng)一歸入合同內(nèi)。3、合同制作完畢，先上報文檔處初審，檢查合同是否完成，需要的資料是否準(zhǔn)備齊全。4、合同的價格由主管部長審核，其他部分由銷售主管審核，并需簽字認(rèn)可。5、合同審核完畢，銷售總監(jiān)簽字，文檔處蓋章，交備案人員上網(wǎng)登記備案。二、購房認(rèn)購書、合同經(jīng)審核后發(fā)現(xiàn)以下問題1、銷售人員出售房產(chǎn)如將房產(chǎn)價格售錯，扣罰該套房產(chǎn)應(yīng)計提獎金。2、銷售人員出售房產(chǎn)如將房產(chǎn)面積填寫錯誤，罰款人民幣500元。3、銷售人員將客戶所簽合同丟失，罰款人民幣500元。三、銷售人員領(lǐng)用空白合同需要再領(lǐng)用本上簽字（如個人原因填寫錯誤需要再領(lǐng)的合同，每一份合同按購買價在獎

30、金中扣除）同時領(lǐng)取合同編號。換戶申請單 年 月 日姓名原認(rèn)購房號面積總房款已交房款姓名現(xiàn)認(rèn)購房號面積總房款應(yīng)補交金額換戶原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換戶申請單 年 月 日姓名原認(rèn)購房號面積總房款已交房款姓名現(xiàn)認(rèn)購房號面積總房款應(yīng)補交金額換戶原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換車位申請單 年 月 日姓名原認(rèn)購車位號面積總車位款已交車位款姓名現(xiàn)認(rèn)購車位號面積總車位款應(yīng)補交金額換車位原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換車位申請單 年 月 日姓名原認(rèn)購車位號面積總車位款已交車位款姓名現(xiàn)認(rèn)購車位號面積總車位款應(yīng)補交金額換車位原因 客戶簽字： 銷

31、售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換儲藏室申請單 年 月 日姓名原認(rèn)購儲藏室號面積總儲藏室款已交儲藏室款姓名現(xiàn)認(rèn)購儲藏室號面積總儲藏室款應(yīng)補交金額換儲藏室原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換儲藏室申請單 年 月 日姓名原認(rèn)購儲藏室號面積總儲藏室款已交儲藏室款姓名現(xiàn)認(rèn)購儲藏室號面積總儲藏室款應(yīng)補交金額換儲藏室原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換戶原則一、由業(yè)主填寫換戶申請表，售樓人員確認(rèn)要換的房、車位、儲藏室是待售房。二、業(yè)主填好申請表，售樓代表認(rèn)真核對并簽字上報銷售中心經(jīng)理同意，上級銷售主管簽字同意后，重新簽認(rèn)購書。 三、收回原簽定的認(rèn)購書，將重新簽字的認(rèn)購書

32、與客戶換戶申請表一起交售樓中心經(jīng)理處。輸入電腦更換房號?？蛻舾暾垎?年 月 日原業(yè)主名現(xiàn)業(yè)主購買房號面積已收房款更名原因 原業(yè)主簽字： 客戶簽字：銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：客戶更名申請單 年 月 日原業(yè)主名現(xiàn)業(yè)主購買房號面積已收房款更名原因 原業(yè)主簽字： 客戶簽字：銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：合同更名原則一、原則上不允許客戶簽訂合同之后又更名特殊情況可以并按以下程序辦理。首先由客戶提出書面申請并填寫更名申請表報售樓中心經(jīng)理審核，確認(rèn)后報銷售總監(jiān)審批。批準(zhǔn)后變更合同并通知財務(wù)變更姓名，收回原合同按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。二、更名程序和收費標(biāo)準(zhǔn)：（一）、夫妻之間更名1、更名程序：、業(yè)

33、主前列要求，寫申請、經(jīng)過售樓中心審核，銷售部長批準(zhǔn)2、更名條件： 、夫妻之間方可更名 、接房與辦理更名手續(xù)同時進行 3、提供資料如下 結(jié)婚證、身份證、雙方到場簽字 4、收費標(biāo)準(zhǔn) 人民幣伍佰元整（￥500.00元） （二）、轉(zhuǎn)讓更名（備注：業(yè)主自帶客戶為轉(zhuǎn)讓） 1、轉(zhuǎn)讓程序 轉(zhuǎn)讓方、買受方，同時寫轉(zhuǎn)讓申請和承諾書，確認(rèn)價格、面積、房款經(jīng)銷售中心審核，銷售部長批準(zhǔn)后方可辦理。 2、轉(zhuǎn)讓條件 必須同時辦理過戶和接房手續(xù) 3、提供資料如下 轉(zhuǎn)讓方：購房合同、身份證、交款收據(jù) 買受方：身份證 4、收費標(biāo)準(zhǔn) 、建筑面積為144（含144）按照成交額3%收取 、建筑面積不足144的按照成交額的2%收取 （三

34、）、代賣更名（備注：銷售部代客戶售出的為代賣） 1、代賣程序 業(yè)主必須填寫委托書和代賣申請，由銷售部代賣，同時填寫合同注銷單與客戶更名單 2、提供資料如下 轉(zhuǎn)讓方：購房合同、身份證、交款收據(jù) 買受方：身份證 3、收費標(biāo)準(zhǔn) 、建筑面積為144（含144）按照成交額4%收取、建筑面積不足144的按照成交額的3%收?。ㄋ模I(yè)主承擔(dān)的費用1、開發(fā)票產(chǎn)生的稅費2、已交過契稅的費用3、更名所增收的費用退房申請單 年 月 日姓名購買房號面積總房款已收房款退房原因 應(yīng)退房款 扣違約金 實退房款 退房人簽字： 銷售代表：部門意見： 銷售總監(jiān)：公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 總經(jīng)理：退房申請單 年 月 日姓名購買房號面積總房款

35、已收房款退房原因 應(yīng)退房款 扣違約金 實退房款 退房人簽字： 銷售代表：部門意見： 銷售總監(jiān)：公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 總經(jīng)理：注銷資料準(zhǔn)備客戶姓名 房號 合同號 注銷原因 （“西安市商品房買賣合同注銷登記表”一張，買受人簽字蓋章并附身份證復(fù)印件一張，出賣人簽字。） 經(jīng)辦人簽字： 日 期： 注銷審核財務(wù)室審核 審核人簽字： 日 期： 提取合同在“西安市商品房買賣合同注銷登記表”出賣人簽字處蓋章并提取相應(yīng)的合同 經(jīng)辦人簽字： 日 期： 注銷合同接收“西安市商品房買賣合同注銷登記表”及相應(yīng)數(shù)量的合同前往西安市房地居注銷合同 經(jīng)辦人簽字： 日 期： 合同注銷流程表退房制度一、原則上要退房，特殊情況按以下程序。

36、 二、客戶填寫退房申請表，售樓人員核實應(yīng)退房款填與表中，銷售中心經(jīng)理同意后，報總監(jiān)批準(zhǔn)再上報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退款。三、退房款時，收回已簽合同、認(rèn)購書、收款收據(jù)或發(fā)票交檔案室。已備案的合同需注銷，產(chǎn)生的費用客戶自己承擔(dān)。 違約客戶申報制度為保證樓盤的正常銷售，不延誤銷售時機，對已簽約的客戶（簽認(rèn)購書、合同）嚴(yán)格按約定條款執(zhí)行。如果未按時簽約、付款、提供按揭資料，銷售人員要及時填寫違約客戶申報單，上報主管部長，特殊情況要特別填寫，銷售總監(jiān)審核并提出處理意見后，銷售人員按處理意見執(zhí)行。如果銷售人員隱匿不報，影響銷售或產(chǎn)生糾紛，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。一、客戶違約3天內(nèi)，銷售人員應(yīng)填寫上報違約申報單

37、（不按時上報違約通知單，處罰人民幣20元），總監(jiān)審核后返回申報單，銷售人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批情況，在3天內(nèi)發(fā)出違約書面通知（不按時發(fā)出為約單，處罰人民幣20元）。如遇特殊情況將再次申報。二、嚴(yán)格按付款時間催收房款，如果客戶不按約定時間付款，銷售人員不及時填寫違約通知單，造成客戶違約1個月，處罰該銷售人員人民幣50元；違約2個月，處罰該銷售人員人民幣100元；3個月嚴(yán)重違約，不上報和私自隱瞞，給公司造成損失，對該銷售人員處罰人民幣300元；違約4-6個月，追扣獎金總房價提獎金總數(shù)。三、銷售人員已成交違約客戶占總成交比例的15%時該銷售人員停止接待新客戶1周處理違約客戶。檔案管理制度一、在一個新項目的

38、開盤之前，檔案管理就要著手進行，要將本樓盤的各項資料編號存檔備查，以便一個項目完成后總結(jié)、提高，給下一個項目提供完善有足的資料。二、需要存檔的資料有樓盤銷售的批文、證件、廣告、樓書、價格表（每個階段）由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、批示(與各部門工作銜接的交接單、通知、財務(wù)的存單、支票交接本、房號單、認(rèn)購書、合同等分類編號存檔)。三、業(yè)主檔案管理要將每一個業(yè)主購房資料登記、造冊目錄有：編號、姓名、房號、面積(建筑、套內(nèi))、單價、總房款、付款方式、簽約日期、交房時間、特殊條款、合同號、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)記錄，以備催促公司各部門盡快完成和解決特殊問題。四、業(yè)主檔案只限于售樓部內(nèi)部使用，對外保密，不得向無關(guān)

39、人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng)部長同意，填寫借閱登記單，方可借閱。五、每個業(yè)主的檔案要完整不缺的裝入檔案袋編號，項目結(jié)束需要交接時要造表登記。檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細(xì)，與公司檔案室簽名交接。六、檔案管理要將合同附件，套型圖，裝修配套設(shè)施，公攤構(gòu)成說明，按揭補充協(xié)議，使用說明書，質(zhì)量保證書等原件入檔。并負(fù)責(zé)將空白合同附件、附圖及各種表據(jù)，房號單，認(rèn)購書，審批表等的復(fù)印工作。例會制度一、售樓部每周一定為例會日，由銷售總監(jiān)向全體售樓人員傳遞公司的最新決議。同時銷售人員可將在銷售中遇到的疑難問題提出，需要哪些部門配合或解決向銷售總監(jiān)反映，由銷售總監(jiān)集中處理。銷售部所有人員必須

40、出席周一例會，不得缺席。二、每周五定為主管以上人員例會，匯報本周工作任務(wù)完成情況及下周工作計劃。三、所有例會都要有專人負(fù)責(zé)會議記錄。工作日志制度工作日志是用來記錄銷售代表一天工作情況的表格，是衡量銷售人員工作態(tài)度和工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，以及遇到的問題和工作建議，從中找出銷售代表業(yè)務(wù)不佳的原因；他還是判別客戶歸屬的依據(jù)，故要求每個銷售人員每天工作結(jié)束前認(rèn)真填寫工作日志表。1、接待來訪、來電數(shù)記錄。 2、客戶追蹤記錄。3、廣告媒體客戶信息反饋.。4、疑難問題記錄。.每周末將本周接待情況、業(yè)績情況做一統(tǒng)計同工作日志一并交銷售中心經(jīng)理。長途電話管理制度一、長途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶促進項目成交而設(shè)置，應(yīng)

41、在節(jié)約的原則下進行使用，通話要做到長話短說，達(dá)到目的即可。二、銷售部所有人員不得因個人問題使用長途電話。三、長途電話要求每打一次做登記記錄（姓名、電話號碼、事由、時間、打電話人）。四、嚴(yán)禁外人使用銷售部電話。銷售部微機管理制度為了正確使用微機及銷售專用軟件，并提高使用效率，特作如下規(guī)定：一、銷售部的微機及軟件由專人管理，并負(fù)責(zé)微機的維護和升級。二、銷售部全體員工都應(yīng)正確掌握微機的基本操作和軟件的正常使用。三、非經(jīng)管理人員同意，外來光盤、軟盤不得在本機上使用，以免帶來病毒。四、銷售管理軟件設(shè)有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。五、日常銷售資料的輸入工作由專人負(fù)責(zé)，按科目專人輸入。六、微機管理員

42、每天定時查看郵箱。銷售部對外聯(lián)系業(yè)務(wù)的制度一、為規(guī)范銷售部對外聯(lián)系業(yè)務(wù)程序，本著節(jié)約成本、提高經(jīng)濟效益的前提下，特制定本制度。二、對外聯(lián)系業(yè)務(wù)的執(zhí)行原則遵循貨比三家、兩人談價格、部委會討論、總監(jiān)核準(zhǔn)、總經(jīng)理審批的原則進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。三、對外聯(lián)系業(yè)務(wù)的審核程序1、對于售樓中心日常辦公消耗用品的購置，如：保潔用品、辦公用品等，應(yīng)由庫管人員按需要報計劃，由主管部長審核，總監(jiān)核準(zhǔn)，報總經(jīng)理審批，交由相關(guān)人員辦理。2、對于項目銷售所涉及的媒體發(fā)布、物料制作，如：戶外、車體、電視廣告、印刷、禮品制作等，應(yīng)由廣告人員按媒體計劃提前聯(lián)系相關(guān)單位落實價格，經(jīng)部委會討論，部長審核，報總經(jīng)理審批，交由相關(guān)人員辦理。3

43、、所有審批報告經(jīng)辦人一欄須兩名經(jīng)辦人共同填寫后報部委會討論，部長審核，最后報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。四、業(yè)務(wù)合作單位的選定原則1、初選業(yè)務(wù)合作單位：要深入細(xì)致地進行市場考察，找出三家（或三家以上）有代表性的業(yè)務(wù)合作單位，進行綜合考察，在考察中要重點了解該公司的實力、專業(yè)化程度、價格、質(zhì)量等。2、談判價格時必須2位業(yè)務(wù)相關(guān)人員同時到場，本著維護公司利益的原則，選擇性價比高的業(yè)務(wù)合作單位。3、在完成上述程序后，由經(jīng)辦人將業(yè)務(wù)合作單位的資料、報價和合作內(nèi)容報部委會討論，初步確認(rèn)兩家合作單位后再報總經(jīng)理審批，確認(rèn)業(yè)務(wù)合作單位。4、合作條款的談判，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人與業(yè)務(wù)提供單位草擬，經(jīng)辦人員應(yīng)嚴(yán)格審核合同條款，確

44、保無不理條款的情況下報銷售總監(jiān)審核簽定，再經(jīng)總經(jīng)理審批同意后方可執(zhí)行。公章管理制度一、公章由主管銷控的銷售部部長負(fù)責(zé)管理。二、控臺銷售管理的認(rèn)購書、房號單、支票單等由控臺值班人員審核后加蓋公章。三、合同、按揭資料等經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核后由檔案管理專員加蓋公章。四、戶口等資料由主管戶口負(fù)責(zé)人加蓋公章。保安管理制度一、著裝整潔干凈。二、上崗時舉止文明大方，使用文明用語。三、上崗時不準(zhǔn)吸煙，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、負(fù)責(zé)防范各類突發(fā)事件或異常情況的處理。五、負(fù)責(zé)指揮來訪車輛的停放。六、24小時負(fù)責(zé)售樓中心、樣板間及周圍的安全與保管工作。七、做好防火、防盜工作。八、服從命令，

45、聽從指揮。九、每兩個小時保安互換一次崗，換崗時要有交接班紀(jì)錄。 十、夜間留一個保安值班巡查。十一、保持宿舍的清潔衛(wèi)生，床位鋪面保持干凈平整，室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒等危險品。十二、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打牌、打麻將、不許抽煙，做好防火。十三、保安的分配：由保安班長根據(jù)崗位統(tǒng)一安排。十四、保安工裝管理參照銷售部工裝管理制度執(zhí)行。十五、不允許用售樓中心大廳的售樓熱線打私人電話、信息臺、長途電話，一旦發(fā)生經(jīng)查出后費用自理。十六、保安人員請假，需向班長提出書面申請，經(jīng)班長與物業(yè)公司協(xié)調(diào)后報銷售部備案。十七、銷售部保安人員班后外出兩小時以上，需向班長提出口頭請假，報銷售部備案。十八、保安人

46、員嚴(yán)禁夜不歸宿，如確實有事，需向班長提出書面申請，經(jīng)班長與物業(yè)公司協(xié)調(diào)后報銷售部備案。保潔管理制度一、著裝整潔干凈。二、服務(wù)要有禮貌，清掃遇到客戶時要說文明用語“打擾了”、“對不起”、“請?zhí)_”、“謝謝”等。三、保持售樓中心整潔干凈、地面無污漬、衛(wèi)生間無臭味，每周擦一次玻璃，對電話進行一次消毒。四、樣板間值班保潔在客戶走后，應(yīng)立即打掃，保持樣板間整潔干凈。對客戶不得亂接話、亂講話。五、負(fù)責(zé)樣板間的保潔檢查、保管樣板間的物品，如有丟失或損壞要賠償。六、每天提前三十分鐘到崗，待其他人員上班前把衛(wèi)生打掃干凈。七、保潔的分配：由保潔班長根據(jù)崗位統(tǒng)一安排。八、保潔工裝管理參照銷售部工裝管理制度執(zhí)行。九、不允許用售樓中心大廳的售樓熱線打私人電話、信息臺、長途電話，一旦發(fā)生經(jīng)查出后費用自理。制作網(wǎng)上簽約合同模板的程序一、工程部、辦公室、經(jīng)營部、財務(wù)部，按分管內(nèi)容提供項目制式合同制作基礎(chǔ)資料和圖紙。二、銷售部以各部門提供的基礎(chǔ)資料為依據(jù)，制