房地產(chǎn)銷售部管理制度及流程圖(詳細(xì)崗位職責(zé))_secret

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)圖營銷策劃廣告推廣銷售主管銷售人員客服主管招商人員收款人員按揭辦理人員檔案管理人員招商主管銷售部部長銷售總監(jiān)銷售部職責(zé)一、主要職能：在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的營銷策劃和銷售工作。二、工作范圍及工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的全程營銷策劃工作。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的整合推廣工作。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的銷售工作。負(fù)責(zé)做好房地產(chǎn)市場信息的市場調(diào)研，分析整理并及時(shí)向公司反饋，為公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提供依據(jù)。負(fù)責(zé)做好公司開發(fā)項(xiàng)目中客戶的售后服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確內(nèi)部分工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，認(rèn)真主動(dòng)地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。銷售總

2、監(jiān)崗位職責(zé)一、職位名稱：銷售總監(jiān)二、職位目的：在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下全面負(fù)責(zé)銷售部管理工作，做好公司在售或待售項(xiàng)目的營銷策劃、整合推廣、銷售及售后服務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司對(duì)外媒體資源的維護(hù)工作。三、崗位職責(zé)：根據(jù)公司相關(guān)政策，組織制定部門崗位職責(zé)、管理制度及業(yè)務(wù)流程，并組織實(shí)施、監(jiān)督。全面負(fù)責(zé)銷售部管理工作。負(fù)責(zé)銷售部人員的招聘初選工作。負(fù)責(zé)銷售部員工營銷培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)銷售部績效考核的管理和執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場信息，為公司項(xiàng)目制訂明確戰(zhàn)略計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)協(xié)助制定項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目營銷策劃及整合推廣工作，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)營銷策劃及整合推廣工作組織實(shí)施及落實(shí)。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的全

3、程銷售工作，并組織實(shí)施及落實(shí)，保證公司項(xiàng)目按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售。負(fù)責(zé)組織制訂銷售計(jì)劃，并根據(jù)市場情況調(diào)整銷售計(jì)劃及銷售策略。負(fù)責(zé)對(duì)外媒體資源維護(hù)，協(xié)調(diào)外部工作。負(fù)責(zé)招商、銷售合同文本的審核、報(bào)批及簽署工作。負(fù)責(zé)在售項(xiàng)目的交房工作及房屋產(chǎn)權(quán)證的發(fā)放工作。負(fù)責(zé)銷售部突發(fā)事件現(xiàn)場處理及上報(bào)。負(fù)責(zé)銷售部信息平臺(tái)的建立。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售部部長崗位職責(zé)一、職位名稱：銷售部部長二、職位目的：在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的銷售現(xiàn)場管理工作及客戶售后服務(wù)工作。三、崗位職責(zé)：協(xié)助銷售總監(jiān)進(jìn)行銷售部崗位職責(zé)、制度及流程的編制及修改工作，同時(shí)組織實(shí)施落實(shí)。協(xié)助銷售總監(jiān)進(jìn)行銷售部招聘初選工作。負(fù)責(zé)銷

4、售部員工培訓(xùn)工作與績效考核工作。全面負(fù)責(zé)銷售部銷售一線現(xiàn)場管理工作。協(xié)助銷售總監(jiān)制訂公司項(xiàng)目銷售計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目前期銷售籌備和其它準(zhǔn)備工作，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)銷售方案的擬定及銷售任務(wù)的制定、分解、下達(dá)、落實(shí)工作。按照公司銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)房款收取工作，同時(shí)負(fù)責(zé)完成回款催收任務(wù)。負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目銷售銷控工作。負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場疑難問題的處理及大客戶的協(xié)調(diào)洽談工作。負(fù)責(zé)收集、反饋一線銷售信息，協(xié)助制定廣告推廣計(jì)劃及相關(guān)組織實(shí)施工作。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)銷售合同及協(xié)議的審核工作。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目更名及價(jià)格變動(dòng)的審核工作。負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售售后服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)房屋產(chǎn)權(quán)證的發(fā)放工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售

5、主管崗位職責(zé)一、職位名稱：銷售主管二、職位目的：在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)做好銷售現(xiàn)場日常管理工作。負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)工作：接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實(shí)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推進(jìn)。負(fù)責(zé)可類比項(xiàng)目市場調(diào)研工作，同時(shí)負(fù)責(zé)整理一線反饋信息，為廣告策劃提供建議。負(fù)責(zé)更名、換戶的審核、價(jià)格審核、合同審核及網(wǎng)上簽約、合同備案、

6、注銷的審核工作。協(xié)助按揭專員辦理銀行按揭工作。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售問題并及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、庫房管理、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)放工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目特殊情況的現(xiàn)場處理并及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓部日?？记诘慕y(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)填寫項(xiàng)目銷售業(yè)績表并交銷售部部長審核。負(fù)責(zé)銷售人員的排班、休假調(diào)整工作。負(fù)責(zé)考核銷售人員的工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售中與公司各部門對(duì)接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目招商主管崗位職責(zé)(先刪除)一、職位名稱：公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目招商主管二、職位目的：在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商工作，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。三、崗位職責(zé)：參與公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的市場調(diào)研工作。參與公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的前期

7、策劃工作。參與公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的招商工作。負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目招商管理工作。參與品牌店商家的規(guī)劃及商家確認(rèn)管理工作。負(fù)責(zé)市場調(diào)研及信息整理工作。 負(fù)責(zé)招商銷控管理工作。負(fù)責(zé)招商一線信息收集及反饋，為策劃推廣提供參考依據(jù)。協(xié)助制定廣告宣傳計(jì)劃并配合招商活動(dòng)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與招商代理公司的對(duì)接工作。負(fù)責(zé)招商商家數(shù)據(jù)庫建立及完善工作。負(fù)責(zé)商業(yè)客戶資源的售后服務(wù)及維護(hù)工作。負(fù)責(zé)考核招商人員的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)一、職位名稱：客戶服務(wù)主管二、職位目的：在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及維護(hù)工作。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售部客戶銀行按揭管理工作。負(fù)責(zé)銷售中網(wǎng)上簽約、合同備案、注銷及更名等

8、工作。負(fù)責(zé)銷售軟件的管理、升級(jí)和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)萬業(yè)會(huì)運(yùn)作及客戶活動(dòng)的組織工作。負(fù)責(zé)客戶資源的維護(hù)及管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)銷售部辦公用品、庫房及固定資產(chǎn)的管理工作。負(fù)責(zé)銷售部檔案及客戶檔案的管理工作。負(fù)責(zé)銷售部相關(guān)設(shè)施的維護(hù)及管理工作。負(fù)責(zé)保安、保潔的管理工作。協(xié)助交房、辦證等售后服務(wù)事宜。負(fù)責(zé)銷售部突發(fā)事件處理及疑難客戶的處理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。營銷策劃崗位職責(zé)一、職位名稱：營銷策劃二、職位目的：在銷售總監(jiān)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)制定公司開發(fā)項(xiàng)目營銷方案，保證公司項(xiàng)目順利銷售。三、崗位職責(zé)：協(xié)助公司進(jìn)行項(xiàng)目地塊經(jīng)濟(jì)分析。協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場調(diào)研，定期整理分析，充分掌握第一手市場資

9、料，為公司項(xiàng)目規(guī)劃提供依據(jù)。整合營銷策劃公司。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目營銷方案及招商方案。負(fù)責(zé)營銷方案組織實(shí)施與落實(shí)。協(xié)助指導(dǎo)項(xiàng)目廣告推廣方案的制定。負(fù)責(zé)銷售部項(xiàng)目前期營銷培訓(xùn)。定期與銷售一線溝通信息，并及時(shí)調(diào)整營銷方向。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。廣告推廣崗位職責(zé)一、職位名稱：廣告推廣二、職位目的：在營銷總監(jiān)帶領(lǐng)下，制定公司在建、在銷項(xiàng)目廣告推廣方案，保證公司項(xiàng)目順利銷售。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研，建立市場調(diào)研數(shù)據(jù)庫，定時(shí)更新。協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)。確定項(xiàng)目廣告推廣公司。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目推廣方案。負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣方案的組織實(shí)施與落實(shí)，保證順利完成公司制定的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。負(fù)責(zé)整合廣告公司及媒體資源。負(fù)責(zé)銷

10、售項(xiàng)目廣告設(shè)計(jì)、廣告文案及物料制作工作。負(fù)責(zé)廣告數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行廣告媒體效果評(píng)定。負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售推廣賣點(diǎn)培訓(xùn)。定期與一線進(jìn)行廣告溝通，并及時(shí)調(diào)整推廣方向。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售人員崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷售人員二、職位目的：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的銷售執(zhí)行工作。三、崗位職責(zé)：熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及房地產(chǎn)銷售技巧，詳細(xì)熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業(yè)顧問。詳細(xì)掌握項(xiàng)目銷售信息，為客戶提供準(zhǔn)確信息，具備高尚的職業(yè)道德，以誠待人，不能夸大其談，與客戶建立良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目銷售執(zhí)行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項(xiàng)催收、合同簽訂、違約客戶處

11、理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)填寫審核認(rèn)購書、購房合同并及時(shí)將合同上交銷售主管及銷售部長審核，銷售總監(jiān)簽字后執(zhí)行。負(fù)責(zé)反饋一線銷售信息，指導(dǎo)策劃推廣工作。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問題并及時(shí)反饋上報(bào)。負(fù)責(zé)客戶資源的維護(hù)工作，做好客戶的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)做好客戶資源的保密工作。協(xié)助辦理客戶按揭貸款工作，負(fù)責(zé)違約客戶款項(xiàng)催繳。協(xié)助公司辦理交房、辦證、發(fā)證等工作。定期進(jìn)行可類比項(xiàng)目市場調(diào)研，了解其它樓盤信息。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。檔案管理人員崗位職責(zé)一、職位名稱：檔案管理人員二、職位目的：負(fù)責(zé)收集和整理銷售部所有檔案及客戶檔案工作。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售部所有檔案整理存檔，包括：

12、公司開發(fā)項(xiàng)目資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作。業(yè)主檔案按照編號(hào)、姓名、房號(hào)、面積(建筑、套內(nèi))、單價(jià)、總房款、付款方式、簽約日期、交房時(shí)間、特殊條款、合同號(hào)、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)記錄造冊(cè)、備案、存檔。每個(gè)業(yè)主的檔案要完整的裝入檔案袋編號(hào)，項(xiàng)目結(jié)束需要交接時(shí)要造表登記，檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細(xì)，與公司檔案室簽名交接。業(yè)主檔案只限于售樓部內(nèi)部使用，對(duì)外保密，不得向無關(guān)人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng)部長同意，填寫借閱登記單，方可借閱。負(fù)責(zé)經(jīng)公司審定樣本合同以及簽字附件的存檔。負(fù)責(zé)銷售部與工程部交接工程變更單的存檔工

13、作。負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部交接業(yè)主合同。負(fù)責(zé)與物業(yè)公司交接減免物業(yè)費(fèi)用的通知單。項(xiàng)目網(wǎng)簽合同的前期輸入及準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主領(lǐng)取合同并登記簽字確認(rèn)。所有物品實(shí)行進(jìn)出庫登記，出庫物品需經(jīng)銷售部部長簽字批準(zhǔn)方可出庫。負(fù)責(zé)銷售部保安、保潔所需物品的采購。每月月底盤點(diǎn)，做到賬卡物相一致，次月初分類統(tǒng)計(jì)上報(bào)。負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)及樣板間物品的管理及維護(hù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。按揭專員崗位職責(zé) 一、職位名稱：按揭專員 二、職位目的： 協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理購房客戶的按揭貸款工作。三、崗位職責(zé)：在銀行按揭工作中負(fù)責(zé)按揭資料的收集、按揭合同的簽定工作。對(duì)按揭違約客戶的收繳。負(fù)責(zé)按揭資料交接表的填寫與保管工作。將銀行提供的

14、制式證明、個(gè)人資料明細(xì)等各種資料按要求復(fù)印存放于資料柜。負(fù)責(zé)審查銷售人員上報(bào)的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并及時(shí)將符合銀行要求客戶資料送銀行報(bào)批。負(fù)責(zé)通知客戶簽約的時(shí)間及地點(diǎn)，督促銷售人員提前約好客戶。負(fù)責(zé)銀行返回按揭資料的保存與發(fā)放。及時(shí)向財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員反饋按揭回款情況。對(duì)于客戶未按銀行要求提供按揭資料的情況及時(shí)通知銷售人員。與按揭銀行、抵押中心的具體工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關(guān)系，遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。銷售部收款人員崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷售部收款人員二、職位目的：負(fù)責(zé)銷售部各類款項(xiàng)的收取工作。三、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理銷售部各類款項(xiàng)收取工作。負(fù)責(zé)銷售回款

15、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)?？铐?xiàng)收取過程的現(xiàn)金收取、刷卡、支票收取工作嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定。負(fù)責(zé)建立支票登記簿，負(fù)責(zé)核對(duì)支票。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、支票和重要空白憑證。負(fù)責(zé)審核原始憑證。定期整理違約客戶資料，報(bào)銷售主管催款。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。考勤管理制度銷售部執(zhí)行公司考勤制度，實(shí)行上、下班打卡，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整作息時(shí)間。一、工作時(shí)間。正常工作時(shí)間9：0018：00（中午換班吃飯）；所有人員必須提前15分鐘到崗，換好工裝、化好妝準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上崗工作。工作時(shí)間根據(jù)銷售項(xiàng)目不同情況和季節(jié)的變化可做調(diào)整，調(diào)整方案報(bào)公司辦公室備案。二、休息日安排。銷售部長根據(jù)值班表及銷售情況安排銷售人員輪流休息。如遇有房展會(huì)或

16、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息?，F(xiàn)房銷售管理辦法客戶一次性支付房款，在繳納全部接房費(fèi)用后方可辦理入住手續(xù)，交付使用前客戶需提供辦理房產(chǎn)證相關(guān)資料。客戶采用直客式貸款方式購房，客戶需在簽署商品房買賣合同前提供辦理貸款所需的所有資料經(jīng)銀行審核通過。同時(shí)業(yè)主需提交符合辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及它項(xiàng)權(quán)利證所有個(gè)人資料后，客戶方可簽訂商品房買賣合同及銀行貸款合同。但商品房買賣合同及銀行貸款合同須在客戶按揭貸款到我公司指定賬戶方可交換客戶。商品房買賣合同中應(yīng)明確約定：如客戶不具備辦理貸款條件，客戶必須改變付款方式，如客戶不改變付款方式，客戶必須無條件配合甲方辦理注銷事宜，同時(shí)客戶承擔(dān)違約責(zé)任。貸款到我公司指定

17、賬戶視為購房客戶貸款手續(xù)辦理完畢，客戶繳納全部接房費(fèi)用并提供所有辦證資料后方可辦理入住手續(xù)。如客戶在還款期內(nèi)未能按期還款，財(cái)務(wù)部通知銷售部，銷售部牽頭應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部、辦公室向違約客戶催繳欠款。如進(jìn)入訴訟程序，則由辦公室牽頭具體負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部及銷售部配合。銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度(簡單把原則說清楚)一、接待客戶順序1、為規(guī)范銷售秩序，提高工作效率特制定本原則。銷售人員接待來訪客戶，一律按簽到時(shí)間排出A、B、C、D、E位依次接待，不得互相爭奪；2、銷售人員在接待客戶之前應(yīng)將所需資料、名片、計(jì)算器、預(yù)算單等準(zhǔn)備就緒；接待順序按簽到時(shí)間排出A、B、C、D、E排位接待，A位（接待臺(tái)）須有兩位銷售人

18、員等候，走一位補(bǔ)一位；3、客戶進(jìn)售樓部時(shí)，A位銷售人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接并向客戶問好，C位負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），然后補(bǔ)位；4、售樓前臺(tái)A、B、C位必須在位，若A位確實(shí)有事需短暫離位應(yīng)向B位說明去向，由B位自動(dòng)頂上排位，A位返回后繼續(xù)排A位；5、同行來售樓部了解情況，事先沒有說明來意均算排位，嚴(yán)禁以消極態(tài)度對(duì)待；如主動(dòng)說明來意確實(shí)與售樓無關(guān)，由末位出面接待，A位繼續(xù)排位；6、每日按照輪序接待表之順序自覺進(jìn)行A位接待，老客戶到訪由原銷售人員進(jìn)行接待，如原銷售人員正在接待客戶或是休假，由當(dāng)日接待順序的末位銷售人員代為接待，并視為義務(wù)接待，不急排位。二、接待處罰制度1、A位臺(tái)發(fā)現(xiàn)空崗，第一次對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行警告

19、，并處罰人民幣50元；發(fā)現(xiàn)第二次空崗，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)重警告，并處罰人民幣100元，并在銷售部全體員工大會(huì)上做檢討；發(fā)現(xiàn)第三次空崗，調(diào)整當(dāng)事人工作崗位或辭退；2、如出現(xiàn)冷淡客戶、怠慢客戶的現(xiàn)象對(duì)當(dāng)次接待的銷售人員處罰10元。對(duì)于拒絕接待或是對(duì)客戶不熱情的銷售人員，如接到客戶投訴，處罰100元，并在銷售部大會(huì)做出檢討；3、當(dāng)客戶提出參觀樣板間或去工地時(shí)，銷售人員必須陪同講解，途中應(yīng)保證客戶的安全，參觀時(shí)應(yīng)保證樣板間內(nèi)物品的完整，如出現(xiàn)客戶無人陪同現(xiàn)象（特殊情況例外），對(duì)當(dāng)次接待的銷售人員進(jìn)行警告，并處罰20元。三、客戶投訴要求更換銷售人員的處理辦法1、面對(duì)每一位客戶我們都應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有客戶

20、對(duì)某一位銷售人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，應(yīng)嚴(yán)厲處罰，進(jìn)行警告并處罰30元；2、每一位銷售人員都應(yīng)不斷地充實(shí)自身，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的拓展。如有客戶對(duì)某一位銷售人員的專業(yè)知識(shí)提出投訴，應(yīng)給予警告并處罰20元。四、傭金拆分制度1、員工應(yīng)提倡團(tuán)隊(duì)精神，在接待客戶時(shí)必須首先確認(rèn)該客戶是否為新客戶，如為老客戶應(yīng)執(zhí)行首次接待負(fù)責(zé)制；2、排位順序按當(dāng)天簽到先后順序?yàn)闇?zhǔn)，依次為A、B、C、D、E位等排位；3、來售房部的客戶指名找某一位銷售人員，該銷售人員不在時(shí)，由其他銷售人員（A位除外）先行接待，再交還原銷售人員，此項(xiàng)傭金不參與拆分；4、客戶到售房部未指名找某人，但表示來過，在場其他同事均未認(rèn)出，由A位先行接待，中途

21、客戶認(rèn)出第一接待人，如果當(dāng)場下定或成交A位可拆分50%，第一接待拆50%；若當(dāng)時(shí)未成交則全部交還第一接待，不拆分；如果全程客戶未認(rèn)出第一接待人，成交則不拆分；5、電話客戶如過來后不指名找某人，由A位接待，預(yù)約者不拆分；6、已成交客戶本人再次購買，業(yè)績?nèi)珜僭N售人員；若介紹其他人購房（必須老客戶本人親自帶領(lǐng)到售樓處），原銷售人員在場，由原銷售人員接待，原銷售人員請(qǐng)假、休息、出公差不在場由A位接待，原銷售人員只拆20%。(客戶指名點(diǎn)姓找原銷售人員除外)；7、若同一家人購房，先后由不同人員來訪，則參與接待過的業(yè)務(wù)員平均拆分此業(yè)績；8、團(tuán)單拆分：若單位負(fù)責(zé)人未出面，由員工自行購房，則誰接待屬誰成交；若

22、第一接待的是該團(tuán)單負(fù)責(zé)人，則業(yè)績屬第一接待人；9、為了促進(jìn)成交來訪未成交的客戶，銷售人員應(yīng)電話回訪客戶，若一個(gè)月未回訪客戶而其他銷售人員成交了該客戶，原銷售人員無權(quán)拆分；10、所做項(xiàng)目已結(jié)束，銷售人員安排到其它項(xiàng)目，原項(xiàng)目老客戶又來買房、買車位、買儲(chǔ)藏室，原銷售人員和接待辦手續(xù)的銷售人員各拆分傭金50%,老客戶要辦理更名手續(xù)原銷售人員拆分傭金30%，接待銷售人員拆分傭金70%；11、客戶第二次帶朋友來訪，原銷售人員未在現(xiàn)場，由A位接待，老客戶與帶的朋友都現(xiàn)場成交，老客戶成交業(yè)績歸原第一接待銷售人員，新客戶業(yè)績歸A位接待的銷售人員；12、客戶已來看過房，并且有第一接待的銷售人員，但是成交未找第一

23、接待銷售人員，而是由另一位老客戶帶來找到其他銷售人員成交，此業(yè)績第一接待銷售人員拆分50%，接待的銷售人員拆分50%?，F(xiàn)場接待制度一、基本要求七個(gè)字、六個(gè)勤、五個(gè)請(qǐng)、四步曲、三輕聲、二滿意、一達(dá)到七個(gè)字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動(dòng)作快捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）六個(gè)勤：手勤（勤幫客戶拿東西）腳勤（客戶上門應(yīng)主動(dòng)上前迎接）眼勤（密切關(guān)注在場客戶動(dòng)靜，客戶有要求時(shí)，隨時(shí)提供服務(wù)）耳勤（注意客戶的呼叫聲）嘴勤（多向客戶介紹）腦勤（多思考）五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)看資料、請(qǐng)指導(dǎo)四步曲：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶是開發(fā)商的衣食父母、客戶花錢

24、買的是服務(wù)和品質(zhì)、在客戶開聲前，售樓人員要先向客戶打招呼三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意一達(dá)到：達(dá)到成交目的二、接待要求1、客戶上門時(shí)，銷售人員必須面帶笑容上前迎接，主動(dòng)招呼“歡迎光臨”；2、銷售人員必須掌握專業(yè)知識(shí)和本樓盤的所有資料，不得出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤；3、無論客戶身份如何，即使是業(yè)內(nèi)人士，也應(yīng)熱情對(duì)待，態(tài)度誠懇、親切，博得客戶和業(yè)內(nèi)人士的好感和信賴；4、接待客戶應(yīng)以一人為主，如遇難談客戶，一主一輔，不得超過兩人，其他銷售人員不得隨意搭腔插話；5、無論成交與否，客戶離開時(shí)，銷售人員應(yīng)送出門口，并說“謝謝或慢走，歡迎再次光臨”。三、實(shí)地介紹結(jié)合工地情況和周邊特征，邊走邊

25、介紹，要求在客戶前兩步左側(cè)提醒客戶帶好安全帽，及其隨身物品。四、留客方式當(dāng)看完現(xiàn)場介紹完畢后，請(qǐng)客戶留下姓名和電話，方便日后追蹤洽談。來訪客戶登記制度每位銷售人員在接待完客戶或接聽完電話，應(yīng)及時(shí)將客戶資料聯(lián)系方式等認(rèn)真填寫客戶來訪表，是日后業(yè)績歸屬的依據(jù)。來訪客戶登記單 年 月 日日期姓名需求戶型及面積電話認(rèn)知途徑接待人備注成交登記制度由銷售中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)登記，銷售人員填寫簽字認(rèn)可，每月公布成交結(jié)果，根據(jù)到帳情況計(jì)算出提成獎(jiǎng)金并申報(bào)。成 交 一 覽 表序號(hào)日期客戶姓 名房號(hào)面積單價(jià)總金額付款方 式首付款余款置業(yè)顧 問合同備注注：此表格有財(cái)務(wù)監(jiān)督作用、客戶確定作用、獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)、 業(yè)績考評(píng)依據(jù)

26、。銷控告知管理制度為確保售房的準(zhǔn)確性和防止一房兩賣的糾紛，特約定如下：一、控臺(tái)銷控表一份、銷控日志一本準(zhǔn)備齊全。二、銷售人員每售一套房先向控臺(tái)確認(rèn)后方可售出，控臺(tái)在每一份認(rèn)購書交款、簽字（含詳細(xì)通信地址、聯(lián)系電話等客戶個(gè)人信息）完畢，審核價(jià)格后蓋章，向現(xiàn)場告知此房售出，并做好銷控，填寫銷控日志。每天下班后將全天所簽的房號(hào)單、認(rèn)購書交微機(jī)輸入人員，輸入微機(jī)。三、控臺(tái)銷控表、銷控日志嚴(yán)格保密，不允許外人翻閱、查詢?！?”樓盤銷售流程一、來電接聽流程接聽 1、您好“ ”2、探討、詢問需求3、介紹：位置、規(guī)劃、戶型、配套4、留下客戶姓名、電話、需求、認(rèn)知途徑5、邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場二、來訪銷售流程1、客戶來

27、訪上前接待 “歡迎光臨”2、遞上名片這是我的聯(lián)系方式，請(qǐng)問您貴姓、留下聯(lián)系電話3、探討、咨詢客戶需求4、結(jié)合沙盤、模型介紹項(xiàng)目方位、規(guī)劃、戶型、建材、配套、付款等基本要素5、看現(xiàn)場、工地、樣板間突出優(yōu)惠6、回到談判桌，根據(jù)客戶的反映鎖定客戶，根據(jù)客戶要求與銷控臺(tái)聯(lián)系造成聲勢。7、成功簽約，約好簽合同時(shí)間。8、不成功的留下資料，提出問題并填寫在工作日志上，追蹤解決問題，促使成交或另外推薦。辦理按揭工作程序一、簽認(rèn)購書時(shí)應(yīng)確認(rèn)客戶付款方式，銷售人員將銀行要求提供的制式證明交于按揭客戶。二、簽正式商品房買賣合同時(shí)銷售人員將客戶按揭資料收繳齊全同時(shí)進(jìn)行審核，按揭資料交接表由客戶填寫，雙方簽字蓋章確認(rèn)。

28、需客戶填寫申請(qǐng)表等在簽合同時(shí)一并填寫清楚后將所有按揭資料轉(zhuǎn)交按揭主辦人員。三、按揭主辦人員現(xiàn)場再次審核資料，審核無問題及時(shí)送銀行報(bào)批。四、對(duì)銀行審批無問題的客戶，督促銀行同客戶簽借款合同、抵押合同等，對(duì)銀行要求增補(bǔ)資料的，要限時(shí)并督促客戶增補(bǔ)。五、銷售人員與按揭主辦人員，嚴(yán)格按此工作程序辦理，遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按揭資料的收繳、上報(bào)等將按公司規(guī)定與銷售業(yè)績共同考核。如無特殊原因，不按時(shí)收繳按揭資料和簽約，將嚴(yán)重影響銷售回款，個(gè)人將受到行政和經(jīng)濟(jì)處罰。購房合同審核制度一、為確保合同的準(zhǔn)確性和價(jià)格與調(diào)整階段符合，建立合同審核制度。1、合同在客戶簽字、蓋章完畢后，銷售人員上報(bào)時(shí)需填寫成交確認(rèn)單

29、。2、合同上報(bào)審核時(shí)，要將原認(rèn)購書或認(rèn)購時(shí)所簽署的資料統(tǒng)一歸入合同內(nèi)。3、合同制作完畢，先上報(bào)文檔處初審，檢查合同是否完成，需要的資料是否準(zhǔn)備齊全。4、合同的價(jià)格由主管部長審核，其他部分由銷售主管審核，并需簽字認(rèn)可。5、合同審核完畢，銷售總監(jiān)簽字，文檔處蓋章，交備案人員上網(wǎng)登記備案。二、購房認(rèn)購書、合同經(jīng)審核后發(fā)現(xiàn)以下問題1、銷售人員出售房產(chǎn)如將房產(chǎn)價(jià)格售錯(cuò)，扣罰該套房產(chǎn)應(yīng)計(jì)提獎(jiǎng)金。2、銷售人員出售房產(chǎn)如將房產(chǎn)面積填寫錯(cuò)誤，罰款人民幣500元。3、銷售人員將客戶所簽合同丟失，罰款人民幣500元。三、銷售人員領(lǐng)用空白合同需要再領(lǐng)用本上簽字（如個(gè)人原因填寫錯(cuò)誤需要再領(lǐng)的合同，每一份合同按購買價(jià)在獎(jiǎng)

30、金中扣除）同時(shí)領(lǐng)取合同編號(hào)。換戶申請(qǐng)單 年 月 日姓名原認(rèn)購房號(hào)面積總房款已交房款姓名現(xiàn)認(rèn)購房號(hào)面積總房款應(yīng)補(bǔ)交金額換戶原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換戶申請(qǐng)單 年 月 日姓名原認(rèn)購房號(hào)面積總房款已交房款姓名現(xiàn)認(rèn)購房號(hào)面積總房款應(yīng)補(bǔ)交金額換戶原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換車位申請(qǐng)單 年 月 日姓名原認(rèn)購車位號(hào)面積總車位款已交車位款姓名現(xiàn)認(rèn)購車位號(hào)面積總車位款應(yīng)補(bǔ)交金額換車位原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換車位申請(qǐng)單 年 月 日姓名原認(rèn)購車位號(hào)面積總車位款已交車位款姓名現(xiàn)認(rèn)購車位號(hào)面積總車位款應(yīng)補(bǔ)交金額換車位原因 客戶簽字： 銷

31、售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換儲(chǔ)藏室申請(qǐng)單 年 月 日姓名原認(rèn)購儲(chǔ)藏室號(hào)面積總儲(chǔ)藏室款已交儲(chǔ)藏室款姓名現(xiàn)認(rèn)購儲(chǔ)藏室號(hào)面積總儲(chǔ)藏室款應(yīng)補(bǔ)交金額換儲(chǔ)藏室原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換儲(chǔ)藏室申請(qǐng)單 年 月 日姓名原認(rèn)購儲(chǔ)藏室號(hào)面積總儲(chǔ)藏室款已交儲(chǔ)藏室款姓名現(xiàn)認(rèn)購儲(chǔ)藏室號(hào)面積總儲(chǔ)藏室款應(yīng)補(bǔ)交金額換儲(chǔ)藏室原因 客戶簽字： 銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：換戶原則一、由業(yè)主填寫換戶申請(qǐng)表，售樓人員確認(rèn)要換的房、車位、儲(chǔ)藏室是待售房。二、業(yè)主填好申請(qǐng)表，售樓代表認(rèn)真核對(duì)并簽字上報(bào)銷售中心經(jīng)理同意，上級(jí)銷售主管簽字同意后，重新簽認(rèn)購書。 三、收回原簽定的認(rèn)購書，將重新簽字的認(rèn)購書

32、與客戶換戶申請(qǐng)表一起交售樓中心經(jīng)理處。輸入電腦更換房號(hào)。客戶更名申請(qǐng)單 年 月 日原業(yè)主名現(xiàn)業(yè)主購買房號(hào)面積已收房款更名原因 原業(yè)主簽字： 客戶簽字：銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：客戶更名申請(qǐng)單 年 月 日原業(yè)主名現(xiàn)業(yè)主購買房號(hào)面積已收房款更名原因 原業(yè)主簽字： 客戶簽字：銷售代表：銷售中心經(jīng)理：銷售總監(jiān)：合同更名原則一、原則上不允許客戶簽訂合同之后又更名特殊情況可以并按以下程序辦理。首先由客戶提出書面申請(qǐng)并填寫更名申請(qǐng)表報(bào)售樓中心經(jīng)理審核，確認(rèn)后報(bào)銷售總監(jiān)審批。批準(zhǔn)后變更合同并通知財(cái)務(wù)變更姓名，收回原合同按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。二、更名程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（一）、夫妻之間更名1、更名程序：、業(yè)

33、主前列要求，寫申請(qǐng)、經(jīng)過售樓中心審核，銷售部長批準(zhǔn)2、更名條件： 、夫妻之間方可更名 、接房與辦理更名手續(xù)同時(shí)進(jìn)行 3、提供資料如下 結(jié)婚證、身份證、雙方到場簽字 4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 人民幣伍佰元整（￥500.00元） （二）、轉(zhuǎn)讓更名（備注：業(yè)主自帶客戶為轉(zhuǎn)讓） 1、轉(zhuǎn)讓程序 轉(zhuǎn)讓方、買受方，同時(shí)寫轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)和承諾書，確認(rèn)價(jià)格、面積、房款經(jīng)銷售中心審核，銷售部長批準(zhǔn)后方可辦理。 2、轉(zhuǎn)讓條件 必須同時(shí)辦理過戶和接房手續(xù) 3、提供資料如下 轉(zhuǎn)讓方：購房合同、身份證、交款收據(jù) 買受方：身份證 4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、建筑面積為144（含144）按照成交額3%收取 、建筑面積不足144的按照成交額的2%收取 （三

34、）、代賣更名（備注：銷售部代客戶售出的為代賣） 1、代賣程序 業(yè)主必須填寫委托書和代賣申請(qǐng)，由銷售部代賣，同時(shí)填寫合同注銷單與客戶更名單 2、提供資料如下 轉(zhuǎn)讓方：購房合同、身份證、交款收據(jù) 買受方：身份證 3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、建筑面積為144（含144）按照成交額4%收取、建筑面積不足144的按照成交額的3%收?。ㄋ模?、業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用1、開發(fā)票產(chǎn)生的稅費(fèi)2、已交過契稅的費(fèi)用3、更名所增收的費(fèi)用退房申請(qǐng)單 年 月 日姓名購買房號(hào)面積總房款已收房款退房原因 應(yīng)退房款 扣違約金 實(shí)退房款 退房人簽字： 銷售代表：部門意見： 銷售總監(jiān)：公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 總經(jīng)理：退房申請(qǐng)單 年 月 日姓名購買房號(hào)面積總房款

35、已收房款退房原因 應(yīng)退房款 扣違約金 實(shí)退房款 退房人簽字： 銷售代表：部門意見： 銷售總監(jiān)：公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 總經(jīng)理：注銷資料準(zhǔn)備客戶姓名 房號(hào) 合同號(hào) 注銷原因 （“西安市商品房買賣合同注銷登記表”一張，買受人簽字蓋章并附身份證復(fù)印件一張，出賣人簽字。） 經(jīng)辦人簽字： 日 期： 注銷審核財(cái)務(wù)室審核 審核人簽字： 日 期： 提取合同在“西安市商品房買賣合同注銷登記表”出賣人簽字處蓋章并提取相應(yīng)的合同 經(jīng)辦人簽字： 日 期： 注銷合同接收“西安市商品房買賣合同注銷登記表”及相應(yīng)數(shù)量的合同前往西安市房地居注銷合同 經(jīng)辦人簽字： 日 期： 合同注銷流程表退房制度一、原則上要退房，特殊情況按以下程序。

36、 二、客戶填寫退房申請(qǐng)表，售樓人員核實(shí)應(yīng)退房款填與表中，銷售中心經(jīng)理同意后，報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)再上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退款。三、退房款時(shí)，收回已簽合同、認(rèn)購書、收款收據(jù)或發(fā)票交檔案室。已備案的合同需注銷，產(chǎn)生的費(fèi)用客戶自己承擔(dān)。 違約客戶申報(bào)制度為保證樓盤的正常銷售，不延誤銷售時(shí)機(jī)，對(duì)已簽約的客戶（簽認(rèn)購書、合同）嚴(yán)格按約定條款執(zhí)行。如果未按時(shí)簽約、付款、提供按揭資料，銷售人員要及時(shí)填寫違約客戶申報(bào)單，上報(bào)主管部長，特殊情況要特別填寫，銷售總監(jiān)審核并提出處理意見后，銷售人員按處理意見執(zhí)行。如果銷售人員隱匿不報(bào)，影響銷售或產(chǎn)生糾紛，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。一、客戶違約3天內(nèi)，銷售人員應(yīng)填寫上報(bào)違約申報(bào)單

37、（不按時(shí)上報(bào)違約通知單，處罰人民幣20元），總監(jiān)審核后返回申報(bào)單，銷售人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批情況，在3天內(nèi)發(fā)出違約書面通知（不按時(shí)發(fā)出為約單，處罰人民幣20元）。如遇特殊情況將再次申報(bào)。二、嚴(yán)格按付款時(shí)間催收房款，如果客戶不按約定時(shí)間付款，銷售人員不及時(shí)填寫違約通知單，造成客戶違約1個(gè)月，處罰該銷售人員人民幣50元；違約2個(gè)月，處罰該銷售人員人民幣100元；3個(gè)月嚴(yán)重違約，不上報(bào)和私自隱瞞，給公司造成損失，對(duì)該銷售人員處罰人民幣300元；違約4-6個(gè)月，追扣獎(jiǎng)金總房價(jià)提獎(jiǎng)金總數(shù)。三、銷售人員已成交違約客戶占總成交比例的15%時(shí)該銷售人員停止接待新客戶1周處理違約客戶。檔案管理制度一、在一個(gè)新項(xiàng)目的

38、開盤之前，檔案管理就要著手進(jìn)行，要將本樓盤的各項(xiàng)資料編號(hào)存檔備查，以便一個(gè)項(xiàng)目完成后總結(jié)、提高，給下一個(gè)項(xiàng)目提供完善有足的資料。二、需要存檔的資料有樓盤銷售的批文、證件、廣告、樓書、價(jià)格表（每個(gè)階段）由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、批示(與各部門工作銜接的交接單、通知、財(cái)務(wù)的存單、支票交接本、房號(hào)單、認(rèn)購書、合同等分類編號(hào)存檔)。三、業(yè)主檔案管理要將每一個(gè)業(yè)主購房資料登記、造冊(cè)目錄有：編號(hào)、姓名、房號(hào)、面積(建筑、套內(nèi))、單價(jià)、總房款、付款方式、簽約日期、交房時(shí)間、特殊條款、合同號(hào)、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)記錄，以備催促公司各部門盡快完成和解決特殊問題。四、業(yè)主檔案只限于售樓部內(nèi)部使用，對(duì)外保密，不得向無關(guān)

39、人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng)部長同意，填寫借閱登記單，方可借閱。五、每個(gè)業(yè)主的檔案要完整不缺的裝入檔案袋編號(hào)，項(xiàng)目結(jié)束需要交接時(shí)要造表登記。檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細(xì)，與公司檔案室簽名交接。六、檔案管理要將合同附件，套型圖，裝修配套設(shè)施，公攤構(gòu)成說明，按揭補(bǔ)充協(xié)議，使用說明書，質(zhì)量保證書等原件入檔。并負(fù)責(zé)將空白合同附件、附圖及各種表據(jù)，房號(hào)單，認(rèn)購書，審批表等的復(fù)印工作。例會(huì)制度一、售樓部每周一定為例會(huì)日，由銷售總監(jiān)向全體售樓人員傳遞公司的最新決議。同時(shí)銷售人員可將在銷售中遇到的疑難問題提出，需要哪些部門配合或解決向銷售總監(jiān)反映，由銷售總監(jiān)集中處理。銷售部所有人員必須

40、出席周一例會(huì)，不得缺席。二、每周五定為主管以上人員例會(huì)，匯報(bào)本周工作任務(wù)完成情況及下周工作計(jì)劃。三、所有例會(huì)都要有專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。工作日志制度工作日志是用來記錄銷售代表一天工作情況的表格，是衡量銷售人員工作態(tài)度和工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，以及遇到的問題和工作建議，從中找出銷售代表業(yè)務(wù)不佳的原因；他還是判別客戶歸屬的依據(jù)，故要求每個(gè)銷售人員每天工作結(jié)束前認(rèn)真填寫工作日志表。1、接待來訪、來電數(shù)記錄。 2、客戶追蹤記錄。3、廣告媒體客戶信息反饋.。4、疑難問題記錄。.每周末將本周接待情況、業(yè)績情況做一統(tǒng)計(jì)同工作日志一并交銷售中心經(jīng)理。長途電話管理制度一、長途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶促進(jìn)項(xiàng)目成交而設(shè)置，應(yīng)

41、在節(jié)約的原則下進(jìn)行使用，通話要做到長話短說，達(dá)到目的即可。二、銷售部所有人員不得因個(gè)人問題使用長途電話。三、長途電話要求每打一次做登記記錄（姓名、電話號(hào)碼、事由、時(shí)間、打電話人）。四、嚴(yán)禁外人使用銷售部電話。銷售部微機(jī)管理制度為了正確使用微機(jī)及銷售專用軟件，并提高使用效率，特作如下規(guī)定：一、銷售部的微機(jī)及軟件由專人管理，并負(fù)責(zé)微機(jī)的維護(hù)和升級(jí)。二、銷售部全體員工都應(yīng)正確掌握微機(jī)的基本操作和軟件的正常使用。三、非經(jīng)管理人員同意，外來光盤、軟盤不得在本機(jī)上使用，以免帶來病毒。四、銷售管理軟件設(shè)有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。五、日常銷售資料的輸入工作由專人負(fù)責(zé)，按科目專人輸入。六、微機(jī)管理員

42、每天定時(shí)查看郵箱。銷售部對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)的制度一、為規(guī)范銷售部對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)程序，本著節(jié)約成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下，特制定本制度。二、對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)的執(zhí)行原則遵循貨比三家、兩人談價(jià)格、部委會(huì)討論、總監(jiān)核準(zhǔn)、總經(jīng)理審批的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。三、對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)的審核程序1、對(duì)于售樓中心日常辦公消耗用品的購置，如：保潔用品、辦公用品等，應(yīng)由庫管人員按需要報(bào)計(jì)劃，由主管部長審核，總監(jiān)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審批，交由相關(guān)人員辦理。2、對(duì)于項(xiàng)目銷售所涉及的媒體發(fā)布、物料制作，如：戶外、車體、電視廣告、印刷、禮品制作等，應(yīng)由廣告人員按媒體計(jì)劃提前聯(lián)系相關(guān)單位落實(shí)價(jià)格，經(jīng)部委會(huì)討論，部長審核，報(bào)總經(jīng)理審批，交由相關(guān)人員辦理。3

43、、所有審批報(bào)告經(jīng)辦人一欄須兩名經(jīng)辦人共同填寫后報(bào)部委會(huì)討論，部長審核，最后報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。四、業(yè)務(wù)合作單位的選定原則1、初選業(yè)務(wù)合作單位：要深入細(xì)致地進(jìn)行市場考察，找出三家（或三家以上）有代表性的業(yè)務(wù)合作單位，進(jìn)行綜合考察，在考察中要重點(diǎn)了解該公司的實(shí)力、專業(yè)化程度、價(jià)格、質(zhì)量等。2、談判價(jià)格時(shí)必須2位業(yè)務(wù)相關(guān)人員同時(shí)到場，本著維護(hù)公司利益的原則，選擇性價(jià)比高的業(yè)務(wù)合作單位。3、在完成上述程序后，由經(jīng)辦人將業(yè)務(wù)合作單位的資料、報(bào)價(jià)和合作內(nèi)容報(bào)部委會(huì)討論，初步確認(rèn)兩家合作單位后再報(bào)總經(jīng)理審批，確認(rèn)業(yè)務(wù)合作單位。4、合作條款的談判，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人與業(yè)務(wù)提供單位草擬，經(jīng)辦人員應(yīng)嚴(yán)格審核合同條款，確

44、保無不理?xiàng)l款的情況下報(bào)銷售總監(jiān)審核簽定，再經(jīng)總經(jīng)理審批同意后方可執(zhí)行。公章管理制度一、公章由主管銷控的銷售部部長負(fù)責(zé)管理。二、控臺(tái)銷售管理的認(rèn)購書、房號(hào)單、支票單等由控臺(tái)值班人員審核后加蓋公章。三、合同、按揭資料等經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核后由檔案管理專員加蓋公章。四、戶口等資料由主管戶口負(fù)責(zé)人加蓋公章。保安管理制度一、著裝整潔干凈。二、上崗時(shí)舉止文明大方，使用文明用語。三、上崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、負(fù)責(zé)防范各類突發(fā)事件或異常情況的處理。五、負(fù)責(zé)指揮來訪車輛的停放。六、24小時(shí)負(fù)責(zé)售樓中心、樣板間及周圍的安全與保管工作。七、做好防火、防盜工作。八、服從命令，

45、聽從指揮。九、每兩個(gè)小時(shí)保安互換一次崗，換崗時(shí)要有交接班紀(jì)錄。 十、夜間留一個(gè)保安值班巡查。十一、保持宿舍的清潔衛(wèi)生，床位鋪面保持干凈平整，室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品。十二、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打牌、打麻將、不許抽煙，做好防火。十三、保安的分配：由保安班長根據(jù)崗位統(tǒng)一安排。十四、保安工裝管理參照銷售部工裝管理制度執(zhí)行。十五、不允許用售樓中心大廳的售樓熱線打私人電話、信息臺(tái)、長途電話，一旦發(fā)生經(jīng)查出后費(fèi)用自理。十六、保安人員請(qǐng)假，需向班長提出書面申請(qǐng)，經(jīng)班長與物業(yè)公司協(xié)調(diào)后報(bào)銷售部備案。十七、銷售部保安人員班后外出兩小時(shí)以上，需向班長提出口頭請(qǐng)假，報(bào)銷售部備案。十八、保安人

46、員嚴(yán)禁夜不歸宿，如確實(shí)有事，需向班長提出書面申請(qǐng)，經(jīng)班長與物業(yè)公司協(xié)調(diào)后報(bào)銷售部備案。保潔管理制度一、著裝整潔干凈。二、服務(wù)要有禮貌，清掃遇到客戶時(shí)要說文明用語“打擾了”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?zhí)_”、“謝謝”等。三、保持售樓中心整潔干凈、地面無污漬、衛(wèi)生間無臭味，每周擦一次玻璃，對(duì)電話進(jìn)行一次消毒。四、樣板間值班保潔在客戶走后，應(yīng)立即打掃，保持樣板間整潔干凈。對(duì)客戶不得亂接話、亂講話。五、負(fù)責(zé)樣板間的保潔檢查、保管樣板間的物品，如有丟失或損壞要賠償。六、每天提前三十分鐘到崗，待其他人員上班前把衛(wèi)生打掃干凈。七、保潔的分配：由保潔班長根據(jù)崗位統(tǒng)一安排。八、保潔工裝管理參照銷售部工裝管理制度執(zhí)行。九、不允許用售樓中心大廳的售樓熱線打私人電話、信息臺(tái)、長途電話，一旦發(fā)生經(jīng)查出后費(fèi)用自理。制作網(wǎng)上簽約合同模板的程序一、工程部、辦公室、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部，按分管內(nèi)容提供項(xiàng)目制式合同制作基礎(chǔ)資料和圖紙。二、銷售部以各部門提供的基礎(chǔ)資料為依據(jù)，制