為什么零售業(yè)要選擇CRM系統(tǒng)

1、Word文檔 為什么零售業(yè)要選擇CRM系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)在的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，（ERP系統(tǒng)）是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是，為什么要選擇一個(gè)ERP系統(tǒng)呢？有關(guān)這個(gè)問(wèn)題，大家可以來(lái)這里看一看。 最近，有關(guān)零售業(yè)的頭條新聞讓人聯(lián)想到：處處是空蕩蕩的店面和廢棄的購(gòu)物中心的末日景象。但套用馬克吐溫(Mark Twain)的話，有關(guān)零售業(yè)消亡的報(bào)道被嚴(yán)峻夸大了。正在發(fā)生的不是災(zāi)難，而是由技術(shù)和更高效的商業(yè)模式推動(dòng)的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)和店內(nèi)銷(xiāo)售和交互對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)變得更加無(wú)縫和便利。 真正發(fā)生在商店的事情是促進(jìn)一系列新的購(gòu)買(mǎi)行為：在線購(gòu)買(mǎi)，選擇商店;在線預(yù)定，店內(nèi)提貨;在線購(gòu)買(mǎi)，返回商店。全部這些類(lèi)型的工作流程都需要一個(gè)商店，一個(gè)人

2、們可以去嘗試或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的實(shí)體場(chǎng)所。 科技，尤其是像人工智能(AI)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)猜測(cè)分析、移動(dòng)等智能技術(shù)，正在象征性地拆除商店的墻壁。隨著技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施變得更加強(qiáng)大，能夠創(chuàng)建靈敏運(yùn)營(yíng)和引人入勝的店內(nèi)體驗(yàn)的零售商(每一種體驗(yàn)都通過(guò)技術(shù)得到了增加)可以戰(zhàn)勝商店關(guān)閉的浪潮。 以下有五種智能技術(shù)可以讓每個(gè)人都有更好的店內(nèi)體驗(yàn)。 人工智能AI供應(yīng)恰到好處的建議 客戶(hù)有偏好和模式。當(dāng)AI經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以了解數(shù)據(jù)并做出良好的猜測(cè)時(shí)，零售商可以實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)水平。 假設(shè)你是一個(gè)服裝零售商。一款基于人工智能(AI)的應(yīng)用程序可以顯示客戶(hù)特定的生活方式或職業(yè)需求，并將這些數(shù)據(jù)與客戶(hù)偏好或購(gòu)買(mǎi)行為的信息結(jié)合起來(lái)。所以，當(dāng)

3、有客戶(hù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，你知道她是一個(gè)在辦公室工作的狂熱徒步旅行者，你可以對(duì)她提出不同的建議，這些建議既適合她的個(gè)人生活，也適合她的職業(yè)生活。加上她的體征數(shù)據(jù)，提出的建議就會(huì)變得更加精確。 在百貨公司，這項(xiàng)技術(shù)可以預(yù)先過(guò)濾特別廣泛的選擇比如在線選購(gòu)沙發(fā)時(shí)，只需向右滑動(dòng)，就可以通過(guò)你的喜好記錄，彈出滿意你品嘗的匹配款式、顏色和尺寸推舉。 物聯(lián)網(wǎng)IoT激發(fā)正確的參加類(lèi)型 我們大多數(shù)人在進(jìn)入零售店時(shí)受到歡迎，但當(dāng)我們需要店員服務(wù)的時(shí)候，她卻不見(jiàn)了。物聯(lián)網(wǎng)傳感器與數(shù)字設(shè)備相結(jié)合，能夠催生零售店員和客戶(hù)之間真正的互動(dòng)機(jī)會(huì)。物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)將監(jiān)控客戶(hù)在店內(nèi)的位置，在客戶(hù)好像需要關(guān)心時(shí)提示店員。這些系統(tǒng)還可以跟蹤

4、流量模式，這可能會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品分類(lèi)和布局的改進(jìn)，并有助于防止客戶(hù)流失。傳感和警報(bào)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最終消退了購(gòu)物過(guò)程中的盲點(diǎn)，并使零售商能夠知道何時(shí)以及如何更好地吸引客戶(hù)。 在不久的將來(lái)可以看到，商店全部者和經(jīng)理將能夠獲得他們擁有的全部數(shù)據(jù)元素的全部提要，擁有可以篩選全部數(shù)據(jù)的人工智能AI平臺(tái)，然后關(guān)心他們了解他們應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在哪里，并在他們的業(yè)務(wù)中進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革。 區(qū)塊鏈將轉(zhuǎn)變嬉戲規(guī)章 雖然它的功能還在探究、應(yīng)用還在測(cè)試中，但區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)于從供應(yīng)鏈選購(gòu)，庫(kù)存掌握到支付等各方面都具有前景。這種分布式賬本允許公司在供應(yīng)鏈的每一步監(jiān)控其產(chǎn)品，確保更高的真實(shí)性，道德選購(gòu)(指企業(yè)承諾保證選購(gòu)物品及原料來(lái)源正值)和產(chǎn)

5、品平安。當(dāng)庫(kù)存水平降低時(shí)，該技術(shù)可以觸發(fā)重新訂購(gòu)，關(guān)心零售商確保他們永久不會(huì)由于產(chǎn)品缺貨而失去銷(xiāo)售。 移動(dòng)是最好的推動(dòng)者 隨著5G正在推出，為連接供應(yīng)新的增加功能，其他技術(shù)如人工智能AI和移動(dòng)設(shè)備將變得更加強(qiáng)大。客戶(hù)已經(jīng)在使用他們的設(shè)備來(lái)查詢(xún)價(jià)格，收集信息和購(gòu)物。基于位置的促銷(xiāo)優(yōu)待等可以直接發(fā)送到設(shè)備上，以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入商店 零售商可以進(jìn)一步利用這些新范例。例如，他們可以開(kāi)發(fā)談天機(jī)器人，以數(shù)字方式供應(yīng)信息和回答問(wèn)題，同時(shí)激勵(lì)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。假如產(chǎn)品缺貨，庫(kù)存掌握和自動(dòng)訂購(gòu)可以精確地告知客戶(hù)：他們的商品何時(shí)到達(dá)店內(nèi)或送到他們的家中。設(shè)備將成為商店和電子商務(wù)交易合并的門(mén)戶(hù)，而不是作為對(duì)手存在。 CRM系統(tǒng)供應(yīng)更深化的見(jiàn)解 零售商可以利用云平臺(tái)CRM系統(tǒng)來(lái)關(guān)心他們獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。無(wú)論最終是在門(mén)店提貨還是以郵寄包裹提貨，現(xiàn)在，大多數(shù)購(gòu)物體驗(yàn)往往都是從網(wǎng)上開(kāi)頭的。這就是零售商為什么要CRM 解決方案跨全部渠道打造共性化客戶(hù)體驗(yàn)的緣由所在。適用于零售業(yè)的CRM系統(tǒng) 關(guān)心零售商將客戶(hù)需求放在首位，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并馬上做出響應(yīng)。讓銷(xiāo)售人員、合作伙伴和員工可以輕松獵取所需的關(guān)鍵信息，從而能夠供應(yīng)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型，助力構(gòu)建客戶(hù)忠誠(chéng)度。 此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、社交、手機(jī)和門(mén)店打造無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。 實(shí)現(xiàn)全方位訂單管理功能，讓顧客可以隨時(shí)隨地購(gòu)