如何做好團隊管理（PPT53頁)

1、如何做好團隊管理1團隊是什么團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力團隊中的管理方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容2一. 團隊是什么?3團隊與一群人的區(qū)別團隊：共同工作有共同目標(biāo)或方向周密計劃后產(chǎn)生有分工有共同的規(guī)范有領(lǐng)導(dǎo)一群人：各自工作每個人的目標(biāo)各 不相同偶然產(chǎn)生有8個人正乘搭某大廈的電梯上樓，他們都彼此陌生，所有人都互相不說話。請問他們是否是一個團隊？請小組討論團隊是什么?4團隊合作偽團隊:1+125什么是團隊 團隊由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。計劃Plan目標(biāo)Purpose人People團隊定位Place職權(quán)Power5P團隊的構(gòu)成要素6團隊的角色與分

2、工團隊角色是指團隊成員為了推動團隊的發(fā)展而與其他成員交往過程表現(xiàn)出來的行為方式每個角色所要求的能力VS所承擔(dān)的職責(zé)整個團隊的工作量是否合理分配到每個成員讓我們來討論：四個唐僧、四個豬八戒、四個沙僧為什么？7小組討論舉例說明你們小組認為的完美團隊具有哪些要素或特征？請按重要性就這些要素或特征進行排序。8雁南飛的啟示一個高績效的團隊，就像一個雁群：當(dāng)大雁扇動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。無論任何時候，當(dāng)一只大雁要脫離隊伍，它馬上就會感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊伍。雁群飛行過程中，頭雁最

3、辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會主動的退回到隊伍中而由另外一只雁取代。在雁群的隊伍中，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當(dāng)有大雁生病或受傷時，其它的兩只大雁會從隊伍中飛回來協(xié)助并保護它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大隊。9高效團隊的八個主要特征 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 可靠的承諾 良好的溝通 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)外的支持 負責(zé)任的自我管理10二. 團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力11分享請與我們分享你與你最尊敬的上司之間的故事，哪些特點使你產(chǎn)生尊敬？12領(lǐng)導(dǎo)的四個層次職位生產(chǎn)人才培育人格權(quán)利結(jié)果繁殖尊敬人們因不得不而追隨。人追

4、隨你，是為了你為機構(gòu)做的事。人為了你為他們做的事而追隨你。人因為你是什么人和你代表什么而追隨。13團隊領(lǐng)導(dǎo)把沙變成石頭讓我們來想像一下：如有一車沙從上海金茂大廈頂上倒下，其結(jié)果是地面沒有多大的變化；如能把這車沙變成一整塊石頭，那么地面將14團隊領(lǐng)導(dǎo)把沙變成石頭一、團隊管理中的沙土與混凝土：團隊管理就是把散沙變成混凝土二、團隊管理中的成分：沙石頭水泥鋼筋等合理的比例才可能形成混凝土；團隊成員的知識和技能結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗等的配置三、團隊管理中的信任與水：混凝土的凝固形成離不開水，高效團隊離不開信任；水和信任都是一種融合劑四、團隊管理中的領(lǐng)導(dǎo)者管理行為攪拌：為了形成一整塊堅固的混凝土，領(lǐng)導(dǎo)者

5、要不停地進行攪拌，具體的攪拌方式有：開會、激勵、溝通、培訓(xùn)、處罰、計劃、支持、授權(quán)等等。五、團隊管理中的收獲、成就與樂趣你帶領(lǐng)的團隊就是一塊堅固的混凝土為公司的發(fā)展起到基石或棟梁的作用，成員們緊密團結(jié)在你的周圍，為你歡呼，為團隊歡呼。15領(lǐng)導(dǎo)力的三環(huán)模式完成任務(wù)表現(xiàn)業(yè)績維系團隊支持下屬個人的發(fā)展啟動及定義提供信息尋求信息分析問題決策控制與評價設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，建立價值觀樹立典范，征詢意見管理沖突，理清頭緒總結(jié)鼓勵支持沉默的隊員對外向型的人加以正確引導(dǎo)注重認可的技巧給個人反饋意見教練與輔導(dǎo)下屬16團隊領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的兩種功能：任務(wù)功能制定任務(wù)表確立目標(biāo)給出方向開始討論制定時間限制給予及尋求信息和總結(jié)信息關(guān)

6、系功能認可聆聽鼓勵參與者進行沖突管理建立關(guān)系17任務(wù)指標(biāo)關(guān)系指標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)無心無力有心無力無心有力有心有力18如何判斷下屬的準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度能力意愿知識經(jīng)驗技巧自信承諾激勵(知道如何做)(曾經(jīng)做過)(正在執(zhí)行)(能做)(將會做)(想做)192021提供榜樣激勵員工:鼓勵稱贊反饋;評估發(fā)展員工:確定培訓(xùn)需求提供培訓(xùn)持續(xù)改進領(lǐng)導(dǎo)要素:關(guān)注變化:從教訓(xùn)中有所收獲鼓勵提供意見提供遠景22成功領(lǐng)導(dǎo)的4個關(guān)鍵因素選擇人才 設(shè)定期望值 激勵發(fā)展Selecting for Management Setting Expectations Motivating Developing 23設(shè)定期望值為人們界定正確的結(jié)果不

7、同的人有著不同的方式和需要讓每個人發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路如何確定期望值？24持續(xù)的激勵機制什么是持續(xù)的激勵機制？就是創(chuàng)造一種使人們愿意工作的環(huán)境。25創(chuàng)造環(huán)境？在白板紙上寫出你認為哪些創(chuàng)造環(huán)境的方法？什么能夠激勵員工?26怎樣來激勵員工胡蘿卜大而多汁的胡蘿卜 (獎金、獎勵、認可和自信)激勵可以是少量而多次，誠懇的，自發(fā)性的27蓋洛普成功經(jīng)理培養(yǎng)計劃 - 建立激勵金字塔How I grow?我如何成長How I belong?我屬于哪里？What I give?我給予什么？What I get?我得到什么？Growth 成長Teamwork團隊工作ManagementSupport管理支持Basic

8、 Needs基本需求學(xué)習(xí)與成長機會談?wù)撘幌挛业倪M步工作中有一個好朋友工作伙伴一起保證質(zhì)量公司使命/目標(biāo)我的意見看來受到重視工作中有人鼓勵發(fā)展工作中有人關(guān)心我受到承認或贊揚有機會干我最擅長的擁有保證工作的材料和設(shè)備了解對我工作的期望28團隊規(guī)范團隊規(guī)范是指團隊成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)有了規(guī)范成員知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么規(guī)范提高了團隊的自我管理和控制能力核心規(guī)范是：共同的任務(wù)、互相依賴與合作29團隊規(guī)范的“熱爐”法則：“熱爐”法則是指規(guī)范應(yīng)具有熱爐子一樣的燙手效益，具體如下：預(yù)先警告：有言在先，達成共識即任何人都知道不能碰燙手的火爐言出法隨：不碰不燙、一碰就燙、哪碰哪燙一視同仁：誰碰燙誰，對誰都

9、一樣前后一致：第一次就燙手的厲害，沒有下不為例有了“熱爐”規(guī)范的團隊30邊走邊談勞動產(chǎn)生友誼知道何時進行領(lǐng)導(dǎo)和管理從不說“我現(xiàn)在正忙。”實行現(xiàn)場管理和以身作則當(dāng)你犯錯時，承認錯誤認可、認可、認可行動，而不是說教31要有這樣一種觀念學(xué)會潛水與其用1%的精力關(guān)注100個問題，不如用100%的精力關(guān)注于1個問題專注于一方面的管理，就可把握全局.把握事情的核心，了解問題實質(zhì)32成功的關(guān)鍵是： 把監(jiān)控和激勵適當(dāng)結(jié)合,并貫穿于你的組織之中。領(lǐng)導(dǎo)技能與控制33傳統(tǒng)的職業(yè)階梯并不是唯一的道路發(fā)展也不只是指升職 發(fā)展是如何進行的呢？ 發(fā)展意味著幫助他人找到適合其天賦強項以及獨特的綜合技能的角色 發(fā)展34行動計劃

10、設(shè)定期望值和一名團隊成員一起進行目標(biāo)設(shè)置練習(xí)激勵對你團隊里的某位成員表示認可在你的店鋪采用要事實錄簿并保持每天的日志發(fā)展和你團隊里的一位成員一起進行回顧所有回顧都要和所有成員一起計劃35三. 我們是如何管理的？36管理的職責(zé)以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向計劃帶領(lǐng)控制組織目標(biāo)的設(shè)定溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的能力問題的解決與決策37管理要素:確保:系統(tǒng)合適有效工作組織架構(gòu)員工配置到位服務(wù)流程清晰有效地指揮和控制工作流程投訴流程清晰銷售流程清楚售后流程完善38管理技巧計劃有計劃，有系統(tǒng)，有組織最重要的事情先做好每天早晨先列出今天要做的六項事情按重要次序進行編號再按優(yōu)先次序來做39管理技巧授權(quán)學(xué)會委派工作解釋工作的重要性

11、告訴對方你的需求，但由對方自己決定具體該怎么做說明對方的職權(quán)范圍協(xié)商最后期限聆聽對方的反應(yīng)，了解對方是否清楚所做的工作在工作過程中了解進度40管理技巧有效的溝通計劃溝通事先列出所要講的所有問題，最好是事實和數(shù)字所講的問題一定要具體要考慮到每一個細節(jié)溝通時先用開放式的問題來打開溝通渠道，而后注意聆聽觀測及聆聽對方的反應(yīng)，尋求共識41管理技巧解決紀(jì)律問題舉出一些事實和數(shù)據(jù)讓對方明白這是一個非常嚴(yán)重的問題批評時要具體讓對方遵守諾言，說明下次犯會有什么后果提出問題，聆聽，幫助對方找出解決的辦法42決策效益決策質(zhì)量決策可接受性一、決策質(zhì)量主要是指決策方案對于整個團隊意義的大小二、決策可接受性主要是指決策對所有團隊成員的重要程度管理技巧團隊決策43評估9跟進8行動7達成一致意見6找出解決辦法5收集隊員意見4發(fā)現(xiàn)問題3收集事實2仔細考慮1產(chǎn)品 服務(wù) 情景決策圈44時間限制質(zhì)量要求所用成本仔細考慮45什么?何時?怎樣?為什么?誰?哪里?收集所有事實!收集事實465W+2HWHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHO這項任務(wù)將由誰來負責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW MUCH完成這項任務(wù)需要什么資源？資源47發(fā)現(xiàn)問題分析事實