金牌班組長職業(yè)化訓練教材

1、1金牌班組長職業(yè)化訓練山東朝陽軸承有限公司：萬心勇一、班組長角色認知與定位相關(guān)部門班組長上司同事工人班組長所 處的位置：1、小總經(jīng)理2、兵頭將尾管理的藝術(shù)和方法(3)埋頭苦干型班組長八大類型 (2)應(yīng)急救火型6)圓滑對炙型 (7)空談理論型 (4)事必躬親型 (1)唯命是從型(8)外科醫(yī)生型(5)壓制部屬型1.2 班組長工作的主要表現(xiàn)類型具有主動發(fā)現(xiàn)問題的意識經(jīng)常留心革新工作的挑戰(zhàn)不受限制約束的創(chuàng)意工作柔軟度與韌性現(xiàn)場環(huán)境中具有高敏感度根據(jù)三現(xiàn)主義解決問題具有團隊溝通協(xié)調(diào)、主動合作的能力深具專業(yè)技能與知識樂在工作中的敬業(yè)樂業(yè)精神工作忠誠度與團隊的信賴感優(yōu)秀班組長具體表現(xiàn)自以為是忙就是好官僚習氣

2、心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動不受歡迎的班組長最大的表現(xiàn)：“叉腰肌”、“陰奉陽違”、“老資格”1.3 企業(yè)喜歡的人才-知識與技能業(yè)務(wù)的知識職務(wù)的知識專業(yè)技術(shù)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品性能設(shè)備知識檢驗知識崗位職責例行事務(wù)管理

3、知識 兩種知識，四種技能1.4 班組長的四大基本技能作業(yè)指導(dǎo) 員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班組長1.5 班組長管理十大內(nèi)容管理對象管理項目人機料法環(huán)Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全吾心信其可行，則移山填海之難亦有成功之日；吾心不信其可行，則反掌折枝之易亦無成功之時二、班組長基本素質(zhì)訓練2.1 現(xiàn)場主管基本技術(shù)訓練 -做一個稱職的“兵頭” 四種不同類型員工命令式教練式激勵式第一階段的員工第二階段的員工第三階段的員工授權(quán)式第四階段的員工合格的班

4、組長稱職的“兵頭” 下達指令的原則 1 清晰、準確 2 不說硬話、不做軟事 3 定期檢查和監(jiān)督 對待第一階段的員工：命令式下達命令的方法1) 整理明確的任務(wù)內(nèi)容清楚運用5W1H的方法;整理必要的順序;將重點作成記錄: What一完成何種工作任務(wù)? Why一完成該工作任務(wù)的目的、目標? Where一在哪里做?由哪個部門負責? Who一誰負責?誰協(xié)助? When一進度要求如何? How一應(yīng)注意哪些事項?合格的班組長稱職的“兵頭”下達命令的方法2)徹底確認 遵循合理的任務(wù)傳達步驟; 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù): 使用對方容易了解的詞語; 復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點: 直到確認部屬已完全了解。3)使部屬

5、樂意接受，并會全力以赴 讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義; 要明確具體地表示; 選擇最合適的方式; 應(yīng)避免引起不悅或反感; 信賴對方，充分授權(quán)。合格的班組長稱職的“兵頭”獎勵與處罰獎勵：是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰：是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。批評員工的正確方法1.要在冷靜的時候莫把部屬當做出氣筒2.在單獨的情形下古人言：揚善于公堂，歸過于私室。3.適可而止在指責部屬時，一定要舉出事實，什么時間，什么地點，什么事情。不能火上澆油、借題發(fā)揮。4.率直責備部屬時，千萬不要拐彎抹角，更不要用諷刺的語

6、言，而要明確地指出問題的重點，錯誤的原因，以及對個人、團隊、整個企業(yè)造成的影響，并給予他建設(shè)性的意見，讓部屬知道怎么樣做會更好。5.斥責中帶激勵在指責的過程中，一定要帶有激勵的成分。要站在對方的立場上。6.讓其有聞過必改的意愿不要讓你的部屬失去勇氣，失去信心，而要讓他有一種聞過必改的意愿。所有的談話結(jié)論都應(yīng)該帶有激勵，帶有期望，給他一種信心。對待第二階段的員工：教練式合格的班組長稱職的“兵頭”對待第二階段的員工：教練式 注意： “管人”變成“教人” 多指揮，多支持 給部下創(chuàng)造鍛煉的機會 授之以“漁”,而不是授之以“魚” 誤區(qū): 袖手旁觀 包辦代替 主動型被動型合格的班組長稱職的“兵頭”贊美：不

7、僅是對別人的稱贊、夸獎， 重要的是培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點的習慣 贊美別人應(yīng)注意： 1、真誠，發(fā)自內(nèi)心，由衷贊美 2、合情合理，言過猶不及， 3、就事論事，贊美其所作所為，少涉及本人 4、假借別人的口來贊美他，既傳達第三者的善 意，也表明自己贊同的立場 5、贊美其最認可的地方 6、贊美別人沒注意到或被人誤解的地方。教練式重點：點石成金的魔法-贊美對待第三階段的員工：激勵式 “沒有不好的軍隊，只有無能的將領(lǐng)；只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。 拿破侖波拿巴激勵機制因素保健因素激勵因素 防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長

8、的可能性責任成就一、 正面激勵是最有效的 二、負面強化是最迅速的激勵模式特點：三、激勵頻率：重視為數(shù)眾多的微小進步,重視頻繁進行正面強化。激勵模式特點：四、激勵時機：超前激勵可能會使下屬感到無足輕重；遲到的 激勵可能會讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵應(yīng)有的意義五、激勵程度激勵程度是指激勵量的大小，即獎賞或懲罰標準的高低。超量激勵和欠量激勵不但起不到激勵的真正作用，有時甚至還會起反作用。正所謂“過猶不及”。激勵模式特點：六、激勵方向激勵方向是指激勵的針對性，即針對什么樣的內(nèi)容來實施激勵。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵方向的選擇與激勵作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。當某一層次的優(yōu)勢需要基本上得到

9、滿足時，就應(yīng)該調(diào)整激勵方向，將其轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)先需要，這樣才能更有效地達到激勵的目的。如何激發(fā)部屬的積極性3.要尊重部屬的意見如何激發(fā)部屬的積極性2.避免過度監(jiān)督6.培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性7.經(jīng)常加以訓練及指導(dǎo)4.建立工作感情5.以身作則1.適時地給予稱贊8.經(jīng)常面露笑容1 考勤管理 2 政令宣導(dǎo) 3 新聞簡報 4 喜訊傳達 5 競賽公布 6 目標制定 7 士氣激勵 8 商品講解 9 知識測驗 10技能培訓11市場分析 12頭腦風暴 13生日慶祝 14個案研討 15總結(jié)報告16日志檢查 17熱點追蹤 18歡迎新人 19趣味游戲 20有獎競答21讀書感想 22演講比賽 23信息交流 24經(jīng)驗分享

10、25述職報告 26獎項頒發(fā) 27業(yè)績通布 28健身體操激勵與教導(dǎo)的時機，方式、方法對待第四階段的員工：授權(quán)式 特點：少指揮，少指導(dǎo) 程序: 1、判斷是否需要授權(quán) 2、明確責任與任務(wù)：范圍、目標、標準 3、授權(quán)：為下屬創(chuàng)造空間 具有可適性 限目標，不限方案，共同制定計劃 4、明確請示匯報及監(jiān)督檢查機制 誤區(qū)：授權(quán)放羊 請記?。?過分民主等于軟弱 過分放手等于風險單元小結(jié)：管理要因人而異 命令式：簡潔、準確教練式：幫助、贊美激勵式：激勵節(jié)奏授權(quán)式：責權(quán)明晰2.2 合格的班組長優(yōu)秀的“將尾”做優(yōu)秀下屬要素一：從上司的角度思考問題在把問題交到上司前請注意：以下幾項你準備好了嗎？問題產(chǎn)生原因問題重點涉及

11、人員預(yù)計產(chǎn)生的結(jié)果 （可能是幾個）提出解決方案 （可以是幾個）注意：給上司出選擇題，不要給上司出問答題 做優(yōu)秀班組長要素二：擅于報告 報告是上司靈活運用情報的第一步，是溝通的出發(fā)點。上司許多決策都依據(jù)下屬來自一線的報告，是公司發(fā)展與成長重要基礎(chǔ)。分配的工作完成時、計劃要更改時、期限已到時及有異常變化時，向指示者報告是理所當然的義務(wù)。（尤其是重要的工作，上司安排之后，擔心是否能按期完成是當然的事。你的主動報告能使上司從擔心中解脫，避免上司詢問，花費上司經(jīng)力。經(jīng)常報告能使上司產(chǎn)生“你辦事，我放心”的感覺。）經(jīng)常報告的人能得到正確的評價，而不報告的人只能由結(jié)果得到評價，而且在性格方面會遭到許多誤解。

12、經(jīng)常報告可以自然而然的提高自我約束力，提高自己對工作的積極性，加速自己的成長。經(jīng)常報告可以減少來自上司不確定的、計劃外干擾。經(jīng)常報告可以密切上下級關(guān)系，使上司參與解決自己的問題，是得到上司幫助的機會。報告要客觀,并勇于承擔自己應(yīng)負的責任.報告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣。 合格的班組長優(yōu)秀的“將尾”報告的種類 工作完成的報告:完成了什么工作,何時完成?完成的重點? 工作異常的報告:工作的預(yù)定定進度、現(xiàn)在進度、差異進 度、差異原因、處置對策及何時會趕上進度? 請示報告: 背景狀況、建議內(nèi)容、事情的經(jīng)過。 需要支援的報告:什么事?原因?對策?現(xiàn)況如何?需要哪些支援? 做一個優(yōu)秀的班組長， 請讓我

13、們經(jīng)常報告！做優(yōu)秀班組長要素三：輔佐上司的關(guān)鍵4、支持上級是基本義務(wù) 讓上司發(fā)揮所長，補上司之短3、理解上級是生存之道 你要做多大的事，就要承擔多大的壓力 上司也是平凡的人 重要事項需書面指令2、尊重是職場的根本 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績效的第一人 尊重不是溜須拍馬1、 用結(jié)果說話 認真完成工作下屬之道自動報告你的工作進度有相反意見不當面頂撞 接受上司的批評，同樣的錯誤絕不犯第二次上司傳喚時，要表現(xiàn)出責無旁貸盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改進計劃征求上司意見時，一定要準備好答案說話謹慎 .工作中的機密必須守口如瓶。當場改正缺點. 好,我知道了 好,我馬上改不要追求完

14、美.但反應(yīng)要快 . 保持冷靜 .面對任何困境都能處之泰然的人，一開始就取得了優(yōu)勢。切勿對未來預(yù)期太樂觀. 千萬別期盼所有的事情都會按照你的計劃發(fā)展。相反，你得時時為可能產(chǎn)生的錯誤做準備。小結(jié)： 合格班組長，首先換位思考：假如我是上司該怎么想、怎么辦？2.3 職場高手，做一個擅于協(xié)作的同事 1、公司目標和利益優(yōu)先(而非部門） 2、本部門責權(quán)范圍 3、本部門能為關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 4、本部門需要關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 5、用數(shù)據(jù)說話 業(yè)務(wù)協(xié)作尊重同事是一種本分，是前提條件。主動溝通是同事相處的潤滑劑。 是原則，有競爭，才有發(fā)展。 同事協(xié)作2.4、班組長溝通與傳達能力何為溝通？明溝：正式的溝通渠道

15、會議，傳真，報告 明溝幫您建立暗溝：心理的溝通渠道 喝茶，打牌，打球 暗溝幫您建立所謂溝通，就是把信息傳遞給別人，而且希望能夠得到期望的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 語言 先入為主 過濾 情緒溝通的障礙來自2）正確的溝通方法 3建立良好的溝通渠道正確的溝通方法 2運用尊重組織的原理 6詢問對方意見和感受 4建立深厚的工作情感 5不要讓自己成為傳聲筒 7計劃變更必須對下屬坦誠相告 1 塑造自己的管理威信1、使用目光接觸2、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)谋砬?、避免分心的手勢及舉動4、提問5、復(fù)述6、避免打斷 7、不要多說話傾聽的技巧3.1、現(xiàn)場檢查與指導(dǎo)一、明確檢查的目的與目標典型案例：(6S檢查罰款)目標目的

16、目標明確，才有檢查的依據(jù)二、檢查方法一是檢查；二是檢查三是檢查123三、輔導(dǎo)現(xiàn)場頻繁檢查的目的是為了現(xiàn)場頻繁輔導(dǎo)，而絕對不是為了找問題、對責任人進行處罰。三、輔導(dǎo)方法指點江山式搭建平臺式四、反饋一、反饋時機：晨會與班會二、資料的準備三、會前的溝通工作 (特別是涉及到獎罰，要事先與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通) 。四、及時進行總結(jié)，及時糾正問題，解決問題的成本也會相對低。五、反饋內(nèi)容 1、現(xiàn)狀回顧； 2、具體問題及其影響和后果 3、改善流程； 4、好壞PK，頒獎或扣罰， 5、點評效果。三、班組長管理藝術(shù)3.1、生產(chǎn)一線員工培訓 有計劃進行崗位技術(shù)培訓 實行輪崗制員工的培訓需求工作需求工作需要產(chǎn)生培訓需求。制

17、定標準、提升目標，讓員工產(chǎn)生不勝任工作的需求，這時候培訓才有效果。晉升需求企業(yè)培養(yǎng)人才，要做到晉升后立刻可以勝任，而不是晉升后再培訓。疏壓需求承擔公司的營運、盈虧的壓力，需要接受培訓，從而疏解壓力。培訓方式工作演練自我進修在職培訓123培訓內(nèi)容的選擇1.對標法 公司標準 崗位標準 作業(yè)標準 質(zhì)量保證2.觀察法 作業(yè)動作 成品檢查3.調(diào)查法培訓時機選擇1.集中培訓新員工公司統(tǒng)一安排設(shè)備大修維護期間2.常規(guī)培訓 晨會、 例會、3.業(yè)余培訓工間、休息1.懂得做法懂得做法要求主管能夠熟悉其權(quán)限范圍內(nèi)的所有工作的操作規(guī)律，要做到這一點還需要符合兩個要件： 能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標準 作業(yè)標準必須能夠讓新人看得懂

18、班組長勝任教導(dǎo)三件事2.做得熟練主管需要對其主管的工作做得熟練，才能夠去教導(dǎo)別人，而工作做得熟練也要符合兩個基本要件： 動作熟練 達到標準動作熟練，并不代表動作一定標準或者正確。倘若自己的動作一直是錯誤的，做得再熟練仍然是錯誤的。 班組長勝任教導(dǎo)三件事 班組長勝任教導(dǎo)三件事3.能夠教導(dǎo)“能夠教導(dǎo)”并不是簡單地能教就行了，它也要符合兩個要件： 在規(guī)定的時間內(nèi)教會教導(dǎo)后，新人能夠熟練地在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作教導(dǎo)后，新人動作能夠 達標崗位指導(dǎo)培訓的四個步驟 步驟 1 - 準備工人 讓工人放松 陳述工作內(nèi)容 了解其已經(jīng)知道的東西 讓他對所學的工作感興趣 讓培訓學員處在有利的位置P崗位指導(dǎo)培訓的四個步驟

19、 步驟 2 - 演示操作 將生產(chǎn)操作演示3次1) 每次演示并解釋一個要素及其主要步驟 （第一 次）2) 強調(diào)每個關(guān)鍵點（第二次）8 工作分解單工作名稱: .零件: .工具設(shè)備: .安全設(shè)備: .主要步驟關(guān)鍵點原因D崗位指導(dǎo)培訓的四個步驟 為什么？因為.為什么？因為.為什么？因為.為什么？因為.為什么？因為.!3)解釋每個重要步驟和關(guān)鍵 點 的理由 (第三次) 清晰，完整，耐心地指導(dǎo)步驟 2 - 演示操作 ( 續(xù)) 崗位指導(dǎo)培訓的四個步驟 步驟 3 - 嘗試操作 培訓學員將整個操作進行4次。 1) 讓培訓學員自己工作不要說話，并糾正其自己 的錯 誤 (第一次) 2) 讓培訓學員在再次操作時向你解

20、釋每個要素和 主要 步驟 (第二次) 3) 讓培訓學員在再次進行操作時，解釋每個關(guān)鍵點 (第三次) 4) 讓培訓學員解釋理由 (第四次) 繼續(xù)進行工作直至你認為他已懂為止C崗位指導(dǎo)培訓的四個步驟 步驟 4 - 跟蹤 讓培訓學員自己工作 指定其可以尋求幫助的對象 經(jīng)常檢查 鼓勵提問 給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤AOJT教學模式 使其放松 找出已有的知識水平 鼓勵給予指導(dǎo)/演示 檢查理解情況 鼓勵提問提問回答培訓學員培訓學員培訓學員培訓學員3) 嘗試操作糾正錯誤 給予反饋培訓教師培訓教師培訓教師培訓教師嘗試工作檢查標準 鼓勵 指導(dǎo)自己實踐4) 跟蹤解釋各步驟關(guān)鍵點理由1) 準備班組成員多能

21、工班內(nèi)定期輪換 ： 班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和 訓練多能工。為了有效地進行管理，基層 管理人員也應(yīng)該參與訓練。工位定期輪換： 以2-4小時為單位的有計劃的作業(yè)交替許鵑肖紅紀平王興李軍張華多能工之星上光鉚接彎曲2彎曲1沖壓1車間2組 負責人： 黃勇案例總結(jié)：在崗培養(yǎng)員工的原則1、 由基礎(chǔ)到應(yīng)用2、 從簡單到復(fù)雜3、 讓其動手看看4、 讓其積極地提問5、 不停地關(guān)心、鼓勵3.2 營造班組團隊文化3.3 士氣管理現(xiàn)代員工特點自尊心強、自我為中心，沒有委曲求全快樂導(dǎo)向、張揚個性、追求自由價值取向多元化，賺錢不是第一和唯一人際關(guān)系簡單、不拉幫結(jié)派、不關(guān)心職場政治斗爭不因循守舊，創(chuàng)新，敢于向權(quán)威

22、挑戰(zhàn)注重功利，強調(diào)實惠、追求物質(zhì)享受心理波動、情緒變化、抗壓能力差，“草莓族”忠誠度不高，主要關(guān)心自己職業(yè)生涯，你盡責，但他未必盡責。獨立意識強，自成一派，合作性差現(xiàn)代員工管理對策1、激勵比約束更有效，結(jié)果導(dǎo)向，留出其自主發(fā)揮能動性的空間。2、重新理解忠誠度，減少吃苦耐勞的說教，結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和制度提具體要求。3、盡量讓員工獨立負責一部分，增加其參與感和成就感。4、 弱化絕對服從的上下級關(guān)系，將他們視為合作伙伴。5、 溝通方式由命令式轉(zhuǎn)為商量式。6、 開放心態(tài)，容納多元化價值觀。3.4 新員工管理新員工類型校招新員工社招新員工無經(jīng)驗無技能有熱情有經(jīng)驗技能和熱情不確定 新員工教導(dǎo)重點把握 1、制度

23、和體系2、安全3、 迅速進入崗位角色4、 文化：價值觀、成就 客觀描述挫折及負面信息5、 心理過渡6、 教導(dǎo)時機：工休時間、業(yè)余時間5.1 班組長基本管理技術(shù)班前早會 5.2.1、早會（班前會、晨會）要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達D、教育、培訓F、營造正式工作的緊張氣氛E、團隊文化建設(shè)5.2早會與班組建設(shè)2、有利于團隊精神的建設(shè)3、能產(chǎn)生良好的精神面貌4、培養(yǎng)全員的文明禮貌習慣6、提高班組長自身水平（表達、溝通）1、提高工作布置效率5、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣早會的六大好處5.2早會的內(nèi)容123 安全教育：生產(chǎn)、生活、消防 標準化工作 6S現(xiàn)場管理 新產(chǎn)品、新方法說明 生產(chǎn)總結(jié)與安排 質(zhì)

24、量信息 政令傳達、市場反應(yīng) 工作紀律 文化宣講 班組風氣 禮儀工作類 25-30%理念類 25-30%教導(dǎo)類 40-50%1、統(tǒng)一時間，每次5-10分鐘2、相關(guān)資料事前充分準備3、排隊4、上司指導(dǎo)，協(xié)助及列席5、音量要大6、利用早會實施教育或技術(shù)交流及研討7、操作標準之維系（是現(xiàn)場的靈魂）8、作業(yè)員可以反應(yīng)問題（工作上）9、態(tài)度（希望你做好，期待，謝謝，關(guān)心）10氣氛要輕松，若有早操也要全力以赴早會基本方法1.解決問題式的早會注：主題早會頻率為每周一次6.以標準化為主題主題早會4.以作業(yè)技法為主題5.以公司導(dǎo)向為主題3.以安全管理為主題8. 以.為主題7.以應(yīng)急預(yù)案為主題2.以改善為主題1.以員工生日為主題2. 模塊化的早會計 劃材 料品 質(zhì)安 全浪 費效 率5 S設(shè) 備作 業(yè)思 想 動 態(tài)交 期成 本3. 創(chuàng)新型早會：早會管理口訣班組管理，組長牢記；對待工作，勤奮求實；對待同事，親如姐弟；相互幫助，團結(jié)一心；同事溝通，坦誠相待；愛惜商品，熱愛公物；工作場所，時時清潔；產(chǎn)品質(zhì)量，時時把關(guān)；上級指導(dǎo)，字字如金；領(lǐng)導(dǎo)批評，及時改進；客戶至上，服務(wù)至上；質(zhì)量第一、效率第一；教導(dǎo)員工，鼓勵至上；指引員工、耐心至上；自我管理，學習至上；總結(jié)應(yīng)用、改進至上；滿足顧客，唯一使命；廠興我榮，盡我所學；全力以赴，學好本領(lǐng)；再過時日，我做老總。5.2 班組長基本管理技術(shù)每日核心