文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)化建設(shè)第一階段工作安排

1、開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化建設(shè)活動第一階段工作總結(jié)為了積極“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化建設(shè)”活動的要求；樹立行業(yè)文明，加強管理；減少差錯，提高服務(wù)質(zhì)量；開、以車為本”的文明服務(wù)展爭先創(chuàng)優(yōu)，形成交通行業(yè)“窗口”形象。真正為人民群眾提供一個優(yōu)質(zhì)便捷的通行環(huán)境,結(jié)合武都高速公路管理所“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化建設(shè)”活動要求，在全站范圍內(nèi)掀起了參加競賽活動的熱潮，形成了“人人爭先、事事創(chuàng)優(yōu)”的氛圍?，F(xiàn)對本次競賽活動第一階段工作安排如下：一、堅持、以“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化建設(shè)”文件要求，全面調(diào)動廣大職工參賽的熱情和主動性。一是“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化建設(shè)”活動的要求做到、任務(wù)目標、組織。真正使本次活動的工作安排、執(zhí)行制度化。二

2、是通過站務(wù)會議組織全站職工認真學(xué)習“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化建設(shè)”競賽活動的總體實施方案和通知精神，并結(jié)合學(xué)習省交通工作會議文件提綱滲透性地深入提綱中的主要精神實質(zhì)。三是采取相應(yīng)措施綜合部署本次競賽活動的宣傳動員工作。在站內(nèi)大力宣傳、通過學(xué)習、開展傳、帶、幫的業(yè)務(wù)交流會、宣傳專欄、張貼通知、標語等形式；調(diào)動起職工參賽的能動性和熱情，營造出良好的宣傳氛圍和動員積極參賽的最佳精神面貌。二、以宣傳競賽活動為契機，使全站職工認清形勢；樹立大局觀、增強責任感和緊迫感。本次競賽活動關(guān)鍵是著力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、管理、業(yè)務(wù)技和目標，深入地能等各項工作，這就要明確競賽的指導(dǎo)了解總體和各階段競賽活動的措施和具體要求，站內(nèi)各

3、班組、一是要緊緊圍繞通行費征收任務(wù)的完成為主線努力做好自己的本職工作。二是要在次此競賽活動中做到、業(yè)務(wù)目標、組織。三是將每班每天的工作到位，為全年的工作任務(wù)完成和目標的打下堅實基礎(chǔ)。四是要在平時當班期間，耐心解答司乘得住無知，把的疑問；特別是一線員，要經(jīng)得起無禮，經(jīng)化解在萌芽狀態(tài)，把糾紛縮小在最小范圍，減少。對過往本站的車輛、司乘熱情文明服務(wù)，真正起社會到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)效果。使司乘深刻的感受到“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化建設(shè)”活動的快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、文明的服務(wù)水準，真正使“窗口”形象亮起來。五是站內(nèi)職工要在競賽活動中充分發(fā)揮自己較好的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，要做到“人有壓力、壓力出動力”的良好競賽心態(tài)，

4、促使任、人責任感增強。保證競賽活動和管理有序開展和。三、以宣傳動員為切入點，加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高職工綜合素質(zhì)和覺悟。以本次競賽活動宣傳動員為切入點，本著加強管理基礎(chǔ)工作和業(yè)務(wù)技能提高為目的；進一步站內(nèi)學(xué)習制度。一是要嚴格執(zhí)行站內(nèi)規(guī)定每周的學(xué)習計劃和月計劃安排（周一、三、五的業(yè)務(wù)、政治、業(yè)務(wù)生活交流會）的學(xué)習制度。有實效、有質(zhì)量的集體學(xué)習，促使業(yè)務(wù)、的學(xué)習時間認真對有更進步的提高。二是要利用安排管理條例、和職業(yè)道德規(guī)范、公民道德準則等和各項規(guī)章制度進行系統(tǒng)的學(xué)習。三是要對各崗位款現(xiàn)象，政策、的業(yè)務(wù)技能操作方法，廢票產(chǎn)生率；是否有長短制度執(zhí)行情況；儀容儀表達標率、文明用語和唱付唱收使用率；處理糾紛事件率、司乘詢問解答滿意率；等方面相關(guān)知識進行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)，保證以上情況的有效頭。四是要加強和規(guī)范文明用語的使用，杜絕文明用語使用有，有尾無頭，有兩頭無中間，表情冷漠，態(tài)度生硬，必須做到唱收唱付，不與發(fā)生無原則的糾紛，努力營造一個文明、和環(huán)境。五是要美化、凈化諧的環(huán)境。按照每周五周日衛(wèi)生提供干凈、整潔、美觀的外大掃除的要求和標準，為過往部環(huán)境。六是要通過業(yè)務(wù)交流會自查自糾找出各類的方