信息技術對企業(yè)內部環(huán)境的影響

1、信息技術對企業(yè)內部環(huán)境的影響隨著全球化及市場競爭力度的加劇，許多企業(yè)加快了信息化的步伐，以提升企業(yè)競爭力。信息技術在企業(yè)的廣泛應用，不僅改變了傳統(tǒng)手工數(shù)據(jù)處理方式，而且觸發(fā)了企業(yè)管理模式、生產方式、交易方式、作業(yè)流程的變革，全面實現(xiàn)信息化管理是企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標之一。從出資人監(jiān)管角度看，國資委已將信息化的建設水平作為考核企業(yè)的一項重要參考目標。從集團的角度，要求下屬企業(yè)努力搭建企業(yè)綜合管理信息平臺，力爭全面覆蓋生產、財務、工藝、銷售、采購、庫管、人力資源、科研開發(fā)及客戶關系等各個方面。隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)內部的管理模式也將因此而發(fā)生重大變革，主要表現(xiàn)在組織結構、營銷方式、內部協(xié)調、業(yè)務

2、處理流程改變、人才培訓五個方面。一、組織結構的變革。在傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，管理層次越來越厚，組織結構越來越臃腫，結果造成管理流程復雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。信息技術在企業(yè)中的應用使得傳統(tǒng)的等級向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級組織中大量的中間層已經(jīng)沒有必要，企業(yè)內部上下級之間的距離大為縮短，組織結構向扁平化方向發(fā)展。工業(yè)經(jīng)濟時代在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系和大量生產方式下信息的流動與傳遞方式是靠實體的傳輸（如現(xiàn)金、支票、賬單、報表等等）來發(fā)揮作用的，因而體現(xiàn)在企業(yè)組織結構上是傳統(tǒng)的并垂直梯式

3、的等級制組織方式，這種企業(yè)組織方式中間管理層次多，責任分工不明確，信息傳遞速度緩慢，企業(yè)對市場變化和客戶要求的反應遲緩。在信息時代隨著信息傳輸技術的迅速發(fā)展所有的信息都將實現(xiàn)數(shù)字化，信息的傳輸突破了傳統(tǒng)的活動空間，企業(yè)的產品設計、生產制造、市場營銷等各項經(jīng)營環(huán)節(jié)可以通過網(wǎng)絡完成，網(wǎng)絡已成為企業(yè)價值鏈上各個環(huán)節(jié)的主要媒介和實現(xiàn)場所。由于企業(yè)信息傳遞方式和管理模式的變化，因而與其變化緊密相連的企業(yè)組織結構也將發(fā)生根本性的變化。工業(yè)化以來建立在分工基礎上的職能部門制和建立在傳統(tǒng)管理模式基礎上的等級制將被徹底改造，組織的基礎將建立在明確完整的任務目標上，而不是專業(yè)化分工上。因為信息技術為傳統(tǒng)企業(yè)組織結

4、構的改造和新型組織的建立提供了組合分工和加大管理跨度的可能性，其結果是橫向組織將取代縱向層級組織。傳統(tǒng)產業(yè)企業(yè)的組織結構呈金字塔型而且隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，在其組織結構中中間管理層次和人員不斷增加。在網(wǎng)絡信息經(jīng)濟條件下，由于信息技術在企業(yè)中廣泛應用，信息的傳遞方式由等級型變?yōu)樗叫?，企業(yè)組織的跨度不斷加寬，組織層次不斷減少，中層管理人員開始讓位于信息系統(tǒng)，因而與信息傳遞方式變化和管理信息系統(tǒng)應用相適應的企業(yè)組織結構也相應地從傳統(tǒng)的垂直的“金字塔”型變?yōu)楸馄降摹熬仃嚒毙停瑥亩涌炝藢κ袌鰟討B(tài)的反應，并使其組織結構更加柔性化，反應更加靈敏、快捷。二、營銷方式的擴展?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工

5、具，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中一個有機的組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，而不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售產品。網(wǎng)絡營銷的基本功能還包括提升品牌形象、增進顧客關系、改善顧客服務、網(wǎng)上市場調研等方面。在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客獲得產品信息更為方便，可以對多種產品的價格、服務等進行分析比較為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統(tǒng)的關注利潤向關注顧客轉移。企業(yè)間電子商務發(fā)展的勢頭迅猛。企業(yè)通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，通過供應商、分銷商和企業(yè)庫存，實時共享，實現(xiàn)實時主動的生產計劃等。企業(yè)通過市場經(jīng)營管理系統(tǒng)的應用，可以廣泛收集市場招標信息，對客戶信

6、息進行科學整理，對項目銷售進行跟蹤記錄，對合同經(jīng)營、驗工計價、合同收款、追收欠款、質量保證期進行科學管理，對客戶關系和招投標過程進行系統(tǒng)化控制。系統(tǒng)還可以進一步整合客戶管理的功能，將客戶關系融合到企業(yè)管理和工程項目管理，真正將企業(yè)轉型成為一個以市場為主導的新型企業(yè)。網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營提供了新的便捷的交易平臺，從而改變了企業(yè)傳統(tǒng)的交易方式，使電子商務得到迅速發(fā)展。電子商務這一交易方式是相對傳統(tǒng)交易方式而言的，電話、郵件、傳真、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）以及面對面交易都是傳統(tǒng)交易的主要方式。作為一種交易工具，國際互聯(lián)網(wǎng)畢竟是一種速度快、成本低的信息交流方式，從而使其可能成

7、為一種跨地區(qū)、跨國界的交易平臺。原本由于受地理位置，信息阻隔等因素無法或難以實現(xiàn)的交易由于國際互聯(lián)的快速與便捷而得以實現(xiàn)。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將會加人電子商務的行列，從而不斷降低自己的生產成本，提高企業(yè)的生產經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益。國際互聯(lián)網(wǎng)商務（InternetCommerce）領域是一個發(fā)展最快的領域。1999年一季度，該領域的企業(yè)為美國創(chuàng)造了375億美元的產值，同比增長127?？梢灶A見，未來美國網(wǎng)絡經(jīng)濟將從網(wǎng)絡基礎設施建設發(fā)展階段進人以電子商務為主的發(fā)展階段，同時，電子商務的發(fā)展仍將推動網(wǎng)絡經(jīng)濟其他領域的快速發(fā)展。三、內部協(xié)調方式的變革?；诰W(wǎng)絡的管理方式使得企業(yè)內部溝通和協(xié)

8、調不再受地理位置的限制，在“虛擬企業(yè)”“SOHO”等這些時髦概念背后，揭示了傳統(tǒng)管理職能的變遷。協(xié)調是管理工作的核心內容，傳統(tǒng)的協(xié)調以面對面的交流為主要手段，企業(yè)內部網(wǎng)和各種新型通信手段將改變這種交流模式，也使得內部協(xié)調更加高效，成本也更為低廉，這種協(xié)調方式也為區(qū)域性企業(yè)向全國甚至全球范圍擴張?zhí)峁┝吮憷臈l件。信息技術應用改變企業(yè)信息孤島的狀況，大量的企業(yè)環(huán)境信息、政策信息、經(jīng)營信息、財務會計信息、作業(yè)信息集中存儲在企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內，并不斷被實時更新?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫技術的客戶/服務器（C/S）和瀏覽器/WEB服務器（B/S）混合結構的網(wǎng)絡平臺為企業(yè)成員提供了很好的溝通條件。在這個平

9、臺上，員工可以十分便捷地從計算機數(shù)據(jù)庫中查閱有關的政策和法規(guī)，獲取與其職責相關的控制信息，明確各自的權利與責任，了解自己的活動如何與他人的工作相關以及例外情況如何報告或處理的途徑。另外，企業(yè)在網(wǎng)絡平臺上構建與利益相關者聯(lián)系的機制，使組織的相關成員可以實時獲取經(jīng)營信息與財務會計信息，及時進行溝通，達到最佳協(xié)同合作和利益共享。通過計算機網(wǎng)絡，使企業(yè)部門之間、員工之間、企業(yè)上下級之間、企業(yè)之間以及企業(yè)與市場之間的信息傳輸更加迅速；企業(yè)通過對管理信息系統(tǒng)的啟用，從而更加重視企業(yè)系統(tǒng)管理，將以往的傳統(tǒng)管理方法改為系統(tǒng)管理方法，從而進一步改進計劃與控制的效率；管理信息系統(tǒng)的應用，可以促使傳統(tǒng)管理由定性向定

10、量發(fā)展，為運用預測、數(shù)學規(guī)劃與庫存、決策等數(shù)學模型來定量分析管理問題，輔助決策提供了可能性；管理信息系統(tǒng)的應用使企業(yè)實現(xiàn)了物流、資金流和信息流的統(tǒng)一，改善了物流各個環(huán)節(jié)，邁向零庫存管理。四、業(yè)務處理流程的改變。由于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的特征，傳統(tǒng)的業(yè)務流程借助信息系統(tǒng)可以進行大幅度的改進，無論從效率還是本身的質量和科學性上都可獲得質的改變。信息技術在改造傳統(tǒng)產業(yè)企業(yè)管理方法和管理模式的同時還豐富了企業(yè)管理理論。信息技術對傳統(tǒng)產業(yè)管理理論的影響主要表現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務流程再造的設想和柔性的管理思想。企業(yè)業(yè)務流程再造的基本思想是拋棄傳統(tǒng)分工原則和原有企業(yè)業(yè)務流程，針對消費者對產品需求的選擇變化，從根本上重新考慮

11、設計企業(yè)內部的組織結構及其運行方式，再造新的作業(yè)流程，使企業(yè)過去被分割很細的工作流程重新組合起來，過去由各個部門分別從事的相關工作現(xiàn)在由一個流程工作小組來負責完成，取消了部門間的交換與協(xié)調。柔性管理思想體現(xiàn)在兩方面，一是以柔性生產和制造為前提而提出的柔性管理，它要求企業(yè)根據(jù)企業(yè)的特點和環(huán)境的變化及時變動企業(yè)內部結構，要求企業(yè)在產品開發(fā)設計、生產、銷售等方面均以市場為導向具有高度的彈性和敏捷性，能夠迅速響應市場的變化，把握市場機遇，動態(tài)地重組組織機構，使企業(yè)始終處于最佳狀態(tài)，最終目標是實現(xiàn)企業(yè)的柔性；二是以研究人們心理和行為規(guī)律為前提而提出的柔性管理，它體現(xiàn)了管理的人本觀念，旨在調動人在企業(yè)生產

12、與經(jīng)營管理中的主動性、創(chuàng)造性和積極性。目前企業(yè)應用的信息化系統(tǒng)主要有十大類（一）PDM系統(tǒng)設計開發(fā)應用軟件，為企業(yè)的設計開發(fā)工作提供了一個高效、快捷、安全、可靠的工作平臺，實現(xiàn)了對產品生命周期內產品數(shù)據(jù)的有效管理。（二）資源綜合管理系統(tǒng)（ERP）以財務管理為核心的應用軟件?，F(xiàn)主要應用的模塊包括：進銷存管理、財務管理、生產管理和系統(tǒng)管理。（三）OA辦公系統(tǒng)企業(yè)目前主要辦公應用系統(tǒng)，依托這個平臺，企業(yè)的大量信息資源得以共享，各類材料傳遞更為快捷，工作安排部署和貫徹落實情況實現(xiàn)了即時歸集。（四）產品檔案管理系統(tǒng)產品制造、物流及售后等過程信息查詢系統(tǒng)，企業(yè)自行編制。該系統(tǒng)的應用實現(xiàn)了產品紙文檔的在檔案

13、室架位查詢的自動化和對產品條碼追蹤管理，對主要工位、產品包裝、產品發(fā)貨等信息實現(xiàn)了質量問題批次追蹤。（五）生產調度會議系統(tǒng)該系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)視頻現(xiàn)場會議功能，滿足主管領導安排生產任務以及生產系統(tǒng)部門之間的互相溝通。（六）財務管理支持系統(tǒng)財務及資金管理軟件，包括NC總賬核算軟件，成本核算軟件及資金管理系統(tǒng)。（七）考勤管理系統(tǒng)該系統(tǒng)的應用對規(guī)范員工出勤行為及強化員工遵守勞動紀律等方面取得了較大收獲。（八）視頻監(jiān)控系統(tǒng)確保治安防范，監(jiān)督工藝紀律、勞動紀律執(zhí)行情況的系統(tǒng)，其主要功能是對廠區(qū)治安消防、重點部位、要害部位、通道車輛等進行防范監(jiān)控，同時監(jiān)督工藝紀律、勞動紀律執(zhí)行情況。（九）金益康通用人事

14、信息管理系統(tǒng)0）該系統(tǒng)固化規(guī)范的人力資源管理業(yè)務流程，全面記載了員工從面試開始到離職的整個任職周期的薪資、福利、績效、崗位變遷等信息。（十）企業(yè)網(wǎng)站建設網(wǎng)站目前有10個模塊，分別是：系統(tǒng)平臺、企業(yè)簡介、信息發(fā)布商品展示、企業(yè)論壇、會員管理、廣告管理、下載中心、瀏覽分析、在線招聘、平臺短信通和100M的企業(yè)郵箱。五、信息化建設的人才規(guī)劃隨著組織扁平化和業(yè)務流程化與信息化，企業(yè)決策層次向下移動，基層員工獲得更多的決策機會，同時對員工素質也提出了更高的要求。在新的信息技術平臺下，員工需要熟悉計算機信息系統(tǒng)，持有實時、積極的控制觀點，認識業(yè)務發(fā)生時信息技術所能提供預防、檢查及糾正錯誤和識別舞弊的機會，

15、充分應用信息技術與自己的專業(yè)知識控制企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)人力資源管理將結合信息技術特點制定員工雇用、培訓、提升和獎勵政策。內部控制設計更強調以人為本、人機結合的原則，通過增強員工識別風險能力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力、與其他業(yè)務人員協(xié)同配合能力，利用信息技術的控制能力來提高企業(yè)內部控制質量。企業(yè)信息化是一個循序漸進且艱巨復雜的系統(tǒng)工程，其最終成形可能需要幾代人的努力，其中人才的作用不言而喻。在未來的信息化人才規(guī)劃上，除引入專業(yè)信息化人才外，還應著重在培訓上下功夫，培訓應針對不同的層次需求有針對性的。（一）對決策層領導的培訓培訓目標是要使之了解行業(yè)發(fā)展狀況，新的業(yè)界信息，使之在戰(zhàn)略決策時能夠提出企

16、業(yè)信息化的目標。信息化工程其實是“一把手”工程，只有領導有信息、有決心，才能把該項工作深入下去。（二）對管理層的培訓培訓目標是要使之能夠熟悉企業(yè)信息化的環(huán)境，及時接受新的行業(yè)技術及行業(yè)知識，能夠從宏觀上懂得如何建設企業(yè)的信息化，且在實施過程中能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題，尋求到解決問題的辦法。（三）對專職技術人員的培訓培訓目標是使之掌握先進的網(wǎng)絡架構技術和軟件開發(fā)方法，能夠解決企業(yè)在日常辦公中出現(xiàn)的的軟、硬件設備的問題。這部分人是企業(yè)信息化建設的核心力量，應加大培訓力度，使其盡早成為信息化管理的復合型人才。（四）對系統(tǒng)使用者的培訓培訓目標是使之能夠熟練應用該系統(tǒng)，且在使用過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題。每個應用系統(tǒng)建設成熟后，都要進行系統(tǒng)操作培訓，只有應用者熟悉，系統(tǒng)才能順利的應用。綜上所述，全球正在加速從工業(yè)社會向信息社會過渡，世界各國高度重視運用信息技術改造傳統(tǒng)產業(yè)，加快結構調整和產業(yè)升級。我國正處在工業(yè)化過程中，其主要內容是運用高新技術推動產業(yè)結構升級，