小米手機(jī)營銷策略問題對策研究報告

1、-. z小米手機(jī)營銷策略問題及對策研究目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc31069 一、引言1 HYPERLINK l _Toc4765 一營銷策略的概念界定1 HYPERLINK l _Toc4339 二研究的意義2 HYPERLINK l _Toc2222 二、小米手機(jī)及其營銷策略的簡介與分析2 HYPERLINK l _Toc13865 一小米手機(jī)簡介2 HYPERLINK l _Toc15383 二小米手機(jī)營銷策略分析3 HYPERLINK l _Toc10464 三、小米手機(jī)營銷策略存在的問題4 HYPERLINK l _Toc10680 一采用饑餓營

2、銷的手段，降低了產(chǎn)品的信譽(yù)4 HYPERLINK l _Toc18628 二品牌價值理念較差，缺乏創(chuàng)新性5 HYPERLINK l _Toc24918 三銷售渠道單一，無法滿足消費(fèi)者需求5 HYPERLINK l _Toc26416 四物流效勞體系和售后均有待完善6 HYPERLINK l _Toc1125 四、改善小米手機(jī)營銷策略的對策6 HYPERLINK l _Toc27035 一適度采用饑餓營銷，增強(qiáng)產(chǎn)品的信譽(yù)6 HYPERLINK l _Toc1575 二樹立品牌價值理念，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新性6 HYPERLINK l _Toc21739 三增加產(chǎn)品銷售渠道，滿足消費(fèi)者需求7 HYPERL

3、INK l _Toc8345 四完善售后與物流效勞體系7 HYPERLINK l _Toc27341 結(jié) 論8 HYPERLINK l _Toc12573 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc12573 8-. z小米手機(jī)營銷策略問題及對策研究【摘要】現(xiàn)如今，隨著時代的開展，科技的進(jìn)步，人們的生活水平也普遍提高了，對待電子產(chǎn)品的要求也越來越高。我國作為全世界手機(jī)使用量最大的國家，手機(jī)行業(yè)也迅速開展起來。尤其是改革開放以后，各大手機(jī)品牌如雨后春筍般的出現(xiàn)在了市場上，手機(jī)市場的競爭也日益劇烈化。在這樣的環(huán)境背景下，小米科技*公司作為后起之秀，在2021年8月推出了小米手機(jī)。這款手機(jī)以漂亮的外觀、低廉

4、的價格、性價比高的配置迅速占領(lǐng)了競爭劇烈的手機(jī)市場，創(chuàng)造了國產(chǎn)手機(jī)銷售的奇跡。但是小米手機(jī)在營銷策略方面依舊存在著一些缺乏之處，本文主要針對小米手機(jī)的營銷策略展開研究，發(fā)現(xiàn)問題并提出相應(yīng)的策略。 【關(guān)鍵詞】小米手機(jī) 營銷策略 問題 對策隨著時代的開展，人們對手機(jī)的需求量也越來越大，從宏觀上看，手機(jī)市場有很大的開展前景。許多新興品牌紛紛入駐手機(jī)市場。小米手機(jī)作為一款新興的國產(chǎn)手機(jī)，以其低廉的價格、高端的配置、強(qiáng)大的功能，采用成功的營銷策略占領(lǐng)了手機(jī)市場。從2021年小米手機(jī)問世以來，就采用了其獨(dú)特的營銷理念，專為發(fā)燒友而生。無論是從市場定位方面、產(chǎn)品的配置方面、還是低廉的價格方面，都贏得了消費(fèi)者

5、的厚愛。從手機(jī)品牌銷量排行中來看，小米手機(jī)的營銷策略無疑是成功的。但是市場競爭是非常劇烈的，隨著時間的推移，其他各大品牌的高性能手機(jī)被推出，而小米手機(jī)依舊采用之前的饑餓營銷戰(zhàn)略已經(jīng)失去了之前的優(yōu)勢。基于此，本文主要對小米手機(jī)的營銷策略進(jìn)展分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其在營銷方面的問題，并提出解決的對策。一、引言 一營銷策略的概念界定營銷，是指在企業(yè)為了盈利的前提下，為了將其產(chǎn)品更好的推銷出去，去挖掘客戶的需求，使其產(chǎn)品能夠迎合客戶的需求，然后通過對自身產(chǎn)品的包裝與打造或者對環(huán)境氣氛的營造而去吸引客戶和消費(fèi)者，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購置欲望的整個過程。這個過程就叫做營銷。在不同的國家、不同的地區(qū)，營銷策略都是不同的，就

6、算同一地區(qū)的不同行業(yè)中的營銷策略也不會是一致的。營銷模式不是一成不變的，而是應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的具體需求、所處環(huán)境等各種因素而隨時做出調(diào)整。而營銷策略也是指企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品更好的推銷出去，去挖掘客戶的需求，除此之外，還要了解顧客的購置能力、需求量等等，然后根據(jù)這一系列的因素綜合去規(guī)劃產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、使其產(chǎn)品更加迎合顧客需求，從而實現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的過程。 二研究的意義小米手機(jī)在競爭劇烈的市場上之所以能夠占有一席之地，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢外，還要得益于其成功的營銷策略1 丁利民,*丁力. 淺析小米手機(jī)營銷策略 J.*企業(yè)，2021年.。但是在電子產(chǎn)品行業(yè)中，市場競爭是尤為劇烈

7、的，從目前的情況看來，小米手機(jī)與蘋果、三星等國家大品牌手機(jī)相比，在產(chǎn)品本身上還存在著一定的差距 辛美玉. 淺析小米手機(jī)的饑餓營銷 J.現(xiàn)代商業(yè),2021年.3 鄧璐楠. 社會化媒體開展背景下的小米手機(jī)營銷策略研究D.華東理工大學(xué)，2021年.。與國產(chǎn)手機(jī)華為、中興等手機(jī)品牌相比，在渠道、營銷方面也還存在著差距。自2021年小米手機(jī)問世以來，小米手機(jī)就主要采用饑餓營銷的戰(zhàn)略深深的吸引了消費(fèi)者，激起了消費(fèi)者的購置欲望，為小米手機(jī)翻開了市場，在劇烈的市場競爭中占領(lǐng)了一席之地。但是隨著時間的推移，饑餓營銷戰(zhàn)略在小米手機(jī)的銷售過程中，漸漸退卻了當(dāng)初的魔力。消費(fèi)者每次需要買的時候都會準(zhǔn)時準(zhǔn)點的守在電腦前去

8、搶購，沒幾分鐘就全部搶購?fù)?，許多消費(fèi)者等了好屢次都處于排不上隊的狀態(tài)，時間久了，消費(fèi)者的購置欲望就會降低，對小米手機(jī)失去信心，從而選擇購置其他品牌的手機(jī)。因此，小米手機(jī)應(yīng)該根據(jù)市場的實際情況隨時調(diào)整營銷策略，使之更符合消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等。在本論文中，以小米手機(jī)的營銷策略為主要研究對象，力求通過對小米手機(jī)的營銷策略進(jìn)展研究，找出小米手機(jī)營銷策略的問題所在，進(jìn)而提出相關(guān)的解決對策來解決問題，使小米手機(jī)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，也使其能夠挖掘更多的潛在客戶，獲得更高的市場份額。 小米手機(jī)及其營銷策略的簡介與分析 一小米手機(jī)簡介小米手機(jī)是由小米科技*公司制造，2021年在國問世3。作為

9、國產(chǎn)智能手機(jī)，它是第一款國的雙核智能手機(jī)。當(dāng)時小米手機(jī)在推出的時候，其銷售理念也就是銷售口號是為發(fā)燒而生，直到現(xiàn)在，這一直是小米手機(jī)的銷售宗旨。小米手機(jī)的性價比超級高，其價格低廉，配置卻非常高，手機(jī)采用的是美國高通公司的最新處理器，系統(tǒng)是基于安卓系統(tǒng)的根底上進(jìn)展改良1，形成最新的MIUI系統(tǒng)，使其更符合客戶的需求，更加人性化。在同價位的手機(jī)當(dāng)中，小米手機(jī)絕對算是性價比最高的手機(jī)了。另外，小米手機(jī)為了滿足消費(fèi)者的多種需求，提供了移動、聯(lián)通、電信這三種版本。無論是像素、屏幕還是其他部位的配置，都屬于性價比之王。在手機(jī)銷售史上，小米手機(jī)可謂算是一個奇跡2。 二小米手機(jī)營銷策略分析小米手機(jī)驚人的銷量，

10、從一定程度上就可以說明了小米手機(jī)營銷策略的成功1 張為偉. 小米科技的SWOT分析J.知識經(jīng)濟(jì),2021 年.2 楊業(yè)勤. 小米手機(jī)營銷策略分析J.商場現(xiàn)代化,2021年. 陳辛靈. 互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化營銷傳播J.經(jīng)營管理者,2021年.。下面我們將主要從小米手機(jī)的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等四個方面對小米手機(jī)的營銷策略進(jìn)展分析。第一，小米手機(jī)的產(chǎn)品策略。小米手機(jī)之所以可以在手機(jī)市場上占有一席之地，銷量驚人，原因之一就是因為小米手機(jī)的自身優(yōu)勢。首先是小米手機(jī)的系統(tǒng)，在安卓系統(tǒng)的根底之上，進(jìn)展改良，形成最新的MIUI系統(tǒng)。這樣更符合客戶的體驗，提升客戶的滿意度。另外，小米手機(jī)還認(rèn)真鉆

11、研學(xué)習(xí)了許多大品牌手機(jī)的成功之處，例如蘋果手機(jī)、三星手機(jī)等，并且借鑒了許多這些大品牌手機(jī)的成功之處，成功運(yùn)用到小米手機(jī)的制作中去。從而使小米手機(jī)的屏幕、處理器、像素等各種配件與同價位手機(jī)相比都處于優(yōu)勢地位。第二，小米手機(jī)的價格策略。小米手機(jī)采用低價的策略這是我們眾所周知的，這也是小米手機(jī)營銷策略中的成功之處。在營銷策略中，價格策略是一個非常重要的因素。對產(chǎn)品的價格有一個準(zhǔn)確的定位在一定程度上是可以提升產(chǎn)品銷量的。小米手機(jī)的定價不但與三星、蘋果等大品牌的手機(jī)價格相比要低很多，而且與同配置的手機(jī)價格相比也低了很多，與小米同樣高配置的手機(jī)價格都在3000元左右，而小米手機(jī)在剛問世之時就定價為1999

12、元，這樣低廉的價格卻有則高的配置，無疑會引起消費(fèi)者強(qiáng)烈的購置欲。第三，小米手機(jī)的渠道策略。小米手機(jī)的銷售主要是通過在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展直銷。小米手機(jī)從問世以來，甚至直到現(xiàn)在，都沒有進(jìn)展線下銷售。小米手機(jī)的銷售主要在小米的官網(wǎng)上進(jìn)展定期銷售。在網(wǎng)絡(luò)上直銷，這樣拉近了生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的距離，減少了許多中間的環(huán)節(jié)，節(jié)省了許多的費(fèi)用。另外，小米手機(jī)也在網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體上加大了廣告的投入1，以此提高產(chǎn)品的知名度，增加小米手機(jī)的銷售量。第四，小米手機(jī)的促銷策略。小米手機(jī)最大的賣點就它所采用的饑餓營銷的促銷策略2。小米手機(jī)從2021年開場銷售起，就采用了饑餓營銷的戰(zhàn)略，定時定量的銷售產(chǎn)品，每次的銷售都是只滿足一局

13、部消費(fèi)者，而其他消費(fèi)者想購置的話，只能等下次小米手機(jī)發(fā)布銷售時再去搶購。這種供不應(yīng)求的銷售方式大大激起了消費(fèi)者的購置欲望，成為了小米手機(jī)的一大賣點。小米手機(jī)營銷策略存在的問題小米手機(jī)雖然從問世以來，一直采用其獨(dú)特的營銷策略以及手段吸引了眾多消費(fèi)者3，從而在手機(jī)市場中占領(lǐng)了一席之地，但是我們不可否認(rèn)的是，從近期來看，無論是其饑餓營銷的戰(zhàn)略、銷售渠道、物流、產(chǎn)品自身還是售后等各方面，都存在著一些問題，這些問題也對小米手機(jī)的銷量產(chǎn)生了影響。下面我們將具體的來分析小米手機(jī)在營銷策略方面存在的問題。 一采用饑餓營銷的手段，降低了產(chǎn)品的信譽(yù)從最開場小米手機(jī)就采用的饑餓營銷的手段1 *振華. 小米手機(jī)的營銷

14、之道J.現(xiàn)代營銷，2021年.2 潘九堂. 小米手機(jī):跨界變革開場J.IT經(jīng)理世界，2021年.3 趙子忠. 小米手機(jī):不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)J.廣告大觀，2021年. 袁茂峰. 小米手機(jī)遲到背后J.*信息化，2021年.，在小米手機(jī)剛剛推出之時，這樣的營銷手段確實是吸引了不少的消費(fèi)者前來購置。在我們國，近些年來小米手機(jī)是第一個采取這種只在線上銷售，并且每次限時限量進(jìn)展銷售的手機(jī)品牌。消費(fèi)者出于好奇，都會前來對手機(jī)進(jìn)展一番了解，然后便激起了消費(fèi)者強(qiáng)烈的購置欲望。當(dāng)消費(fèi)者第一次搶購不到的時候，還會繼續(xù)等到下次繼續(xù)搶購。就是這樣，小米手機(jī)每次都是限量發(fā)布，每次成心的調(diào)低產(chǎn)量，使小米手機(jī)的銷售看起來供不應(yīng)求

15、，成心讓一局部消費(fèi)者在這次的銷售中買不到，從而激發(fā)其下次繼續(xù)購置的欲望。從外表上來看，這樣銷售商會少賺錢，其實從長遠(yuǎn)來看，這樣大大的增加了銷售商的利潤，除此之外，還提高了產(chǎn)品的知名度，為產(chǎn)品帶來了許多的附加值。但是如果消費(fèi)者每次都搶購不到的話，消費(fèi)者就會失去等待的耐心，也會多產(chǎn)品的信譽(yù)產(chǎn)生疑心，大大降低產(chǎn)品一開場在消費(fèi)者心目中的美好形象。從現(xiàn)在的情況來看，許多原本小米手機(jī)的特桿粉絲因為次次都搶購不到，已經(jīng)對小米手機(jī)的信譽(yù)產(chǎn)生疑心，已經(jīng)漸漸開場不再關(guān)注小米手機(jī)。 二品牌價值理念較差，缺乏創(chuàng)新性小米手機(jī)雖說性價比高，設(shè)備也比擬高端，但是在整個機(jī)體中，運(yùn)用其自身設(shè)計理念設(shè)計出來的東西卻少之又少?？梢?/p>

16、說小米手機(jī)是眾多高端手機(jī)部件的組裝體，例如小米手機(jī)屏幕的設(shè)計就是借鑒了蘋果手機(jī)的屏幕設(shè)計，除此之外還有其他部件，均借鑒了蘋果手機(jī)、三星手機(jī)設(shè)計中的成功之處。從總體上來看，小米手機(jī)的各個部位配置確實是綜合了各大高端手機(jī)品牌的配置，性價比是非常的高，但是有一個問題卻是不容無視的，那就是在全部借鑒其他品牌設(shè)計理念的同時，小米手機(jī)也失去了其自身的獨(dú)特性。小米手機(jī)現(xiàn)階段的開展還停留在拼性價比上，只為贏得更多的消費(fèi)者青睞，采用低廉的價格、完美的性價比來吸引更多的消費(fèi)者，從而提高產(chǎn)品的銷量。這是小米目前階段的開展目標(biāo)。如果小米手機(jī)想要獲得更加長遠(yuǎn)的開展，那僅僅這樣還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。缺乏創(chuàng)新性、品牌價值理念差的

17、產(chǎn)品也許一時可以占領(lǐng)市場，但是長久占領(lǐng)市場是不可能的。三星手機(jī)和蘋果手機(jī)之所以這些年來一直可以銷量領(lǐng)先，不僅僅是其產(chǎn)品高端，更重要的是他們每次推出的新產(chǎn)品都是創(chuàng)新性極強(qiáng)的，他們的產(chǎn)品有其獨(dú)特性，品牌價值理念很強(qiáng)。而小米手機(jī)在品牌價值理念方面卻較差，缺乏創(chuàng)新性。 三銷售渠道單一，無法滿足消費(fèi)者需求小米手機(jī)從2021年問世以來直到現(xiàn)在，一直采用的是線上銷售，要想買到小米手機(jī)只能是通過小米的官方網(wǎng)來預(yù)定并購置，這就是小米手機(jī)與其他品牌手機(jī)相比的獨(dú)特之處。其他品牌的手機(jī)除了可以在官網(wǎng)購置外，均可在淘寶網(wǎng)、京東商城、寧易購、國美電器等等的各大去購置。但是小米手機(jī)尤其要采取獨(dú)特的銷售策略，即饑餓營銷戰(zhàn)略，

18、所以只提供官網(wǎng)購置這一種購置渠道。雖然說以這種供不應(yīng)求的方式進(jìn)展手機(jī)銷售，只開通官網(wǎng)購置這一種購置渠道在國產(chǎn)手機(jī)的銷售中是非常新穎的方式，可以激起消費(fèi)者強(qiáng)烈的購置欲望，但是銷售渠道單一，每次定時定量的進(jìn)展銷售，眾多的消費(fèi)者在同一時間登陸統(tǒng)一進(jìn)展購置，由于網(wǎng)絡(luò)的種種問題存在，無法滿足多數(shù)消費(fèi)者的需求，并且消費(fèi)者還無法從其他的渠道購置到手機(jī)，長久以來就會使消費(fèi)者失去耐心，選擇購置其他品牌的手機(jī)。 四物流效勞體系和售后均有待完善小米手機(jī)的物流效勞體系還有待完善。因為小米手機(jī)每次都是定時定量的進(jìn)展銷售，所以當(dāng)每次固定時間銷售以后，都會產(chǎn)生大量的訂單，而小米手機(jī)又過度的依賴第三方物流，所以在這中間環(huán)節(jié)中

19、難免會產(chǎn)生一些問題。從小米官網(wǎng)微博中我們不難發(fā)現(xiàn)，米粉在購置小米手機(jī)后，在小米手機(jī)的物流上是怨聲載道，有反映送貨慢的，有反映物件喪失的，還有反映虛假收貨的?？傊?，小米手機(jī)在物流效勞體系方面還是有許多需要完善的地方的。另外，小米手機(jī)的售前方面也還有待完善。首先，小米手機(jī)的銷售數(shù)量是非常大的，則同時也就伴隨著許多售后問題。由于小米手機(jī)的售后效勞人員還非常有限，即使說售后在逐漸的擴(kuò)大，但是依舊滿足不了眾多消費(fèi)者的需求。其次，小米手機(jī)與蘋果手機(jī)、三星手機(jī)等大品牌的手機(jī)相比，小米手機(jī)的售后點在各大中小城市的覆蓋面還不是特別的廣。這些就導(dǎo)致了小米手機(jī)在維修和更換等方面還比擬麻煩。改善小米手機(jī)營銷策略的對策

20、一適度采用饑餓營銷，增強(qiáng)產(chǎn)品的信譽(yù)我們不可否認(rèn)饑餓營銷是一種非常成功的營銷手段，通過小米手機(jī)這幾年來的銷量也足以證明這個問題。所謂的饑餓營銷就是說小米科技*公司成心的調(diào)低手機(jī)的產(chǎn)量，以到達(dá)手機(jī)供不應(yīng)求的銷售現(xiàn)象，從而激起消費(fèi)者更強(qiáng)烈的購置欲，從而能夠通過產(chǎn)品獲得更高的利潤。在手機(jī)剛推出時，運(yùn)用這一手段確實是為小米科技*公司贏得了巨額的利潤，但是隨著時間的推移，有一局部一直無法成功購置到手機(jī)的消費(fèi)者就漸漸的對小米手機(jī)失去了信息，并且已經(jīng)開場對小米手機(jī)的信譽(yù)產(chǎn)生疑心，從而選擇了其他品牌的手機(jī)，不再對小米手機(jī)進(jìn)展關(guān)注。所以，小米科技*公司應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的心理變化以及市場的變化對自己的營銷策略作出適當(dāng)

21、的調(diào)整，適度的采用饑餓營銷的策略，增加每批手機(jī)的產(chǎn)量，并且在手機(jī)質(zhì)量和做工上要多下功夫，重拾消費(fèi)者對小米手機(jī)的信心，增強(qiáng)產(chǎn)品的信譽(yù)。 二樹立品牌價值理念，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新性在上述中我們也有提到，小米手機(jī)雖然性價比高，設(shè)備也比擬高端，但是在整個機(jī)體中，運(yùn)用其自身設(shè)計理念設(shè)計出來的東西卻非常少。小米手機(jī)中許多先進(jìn)的部件的設(shè)計均引用的蘋果、三星等國際大品牌手機(jī)的設(shè)計方式，缺乏自己的品牌理念。雖然小米手機(jī)有其自身的設(shè)計理念，即為發(fā)燒而生，但是僅僅只是靠這一個口號是無法長久的支撐下去的。小米手機(jī)要想在手機(jī)市場中長久的立于不敗之地，那就必須要進(jìn)展實質(zhì)性的創(chuàng)新，有其實質(zhì)性的品牌價值理念，增強(qiáng)產(chǎn)品的獨(dú)特性，不能只

22、是一味的借鑒國際大品牌手機(jī)的完善之處，必須要對自己品牌的手機(jī)進(jìn)展創(chuàng)新，使小米手機(jī)除了在性價比方面有過人之處以外，還應(yīng)在產(chǎn)品本身上多下功夫，使產(chǎn)品本身有更多其他品牌所不具備的優(yōu)勢。為小米手機(jī)推出更多的用戶體驗，對消費(fèi)者的需求進(jìn)展調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者的需求，對手機(jī)的設(shè)計要有更準(zhǔn)確的市場定位，從而設(shè)計出更具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。 三增加產(chǎn)品銷售渠道，滿足消費(fèi)者需求 因為小米手機(jī)長期采用的是饑餓營銷戰(zhàn)略，所以小米手機(jī)開設(shè)的銷售渠道只有官方網(wǎng)銷售這一種渠道，對產(chǎn)品進(jìn)展定時定量的銷售。這是小米手機(jī)的一大賣點，但是從現(xiàn)在來看，這種銷售方式已經(jīng)引起了許多消費(fèi)者的不滿，并且已經(jīng)有許多的消費(fèi)者對小米手機(jī)失去信心，甚至失去了

23、信任，使小米手機(jī)陷入信任危機(jī)之中。為解決這一問題，我們在上述中也提到了，小米手機(jī)應(yīng)該適度的采用饑餓營銷戰(zhàn)略，增加每批手機(jī)的產(chǎn)量。與此同時，也應(yīng)適當(dāng)?shù)脑黾用颗謾C(jī)的銷量，拓寬產(chǎn)品銷售的渠道，在京東、淘寶、國美等各大商城中開設(shè)賣場，進(jìn)展定量的銷售，這樣從一定程度上可以緩解消費(fèi)者的購置壓力，重拾消費(fèi)者對小米手機(jī)的信任。除了與淘寶、京東等各大合作之外，小米手機(jī)也應(yīng)該考慮線下銷售這一銷售渠道。選擇一些靠譜的、有實力的銷售商，與他們進(jìn)展合作，定量的為銷售商供貨，在大中小城市中設(shè)置局部的銷售點，進(jìn)展線下銷售，使消費(fèi)者在購置之前可以看到實物，從而更順利的完成商品交易。 四完善售后與物流效勞體系首先，要針對小米手機(jī)售后不完善的現(xiàn)象進(jìn)展改善。小米手機(jī)應(yīng)該擴(kuò)大售后點在各城市中的覆蓋面，增加售后的效勞人員，使售后效勞人員與需要售后效勞的消費(fèi)者根本能成正比。除了增加售后的效勞人員以外，還應(yīng)該延長售后效勞的時間。因為使用小米手機(jī)的用戶多數(shù)都是上班族以及大學(xué)生