非hr的人力資源管理——杰出經(jīng)理人行為課件

1、杰出經(jīng)理人行為杰出經(jīng)理人行為績(jī)效管理企業(yè)文化與下屬關(guān)系 人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利績(jī)效管理與生涯規(guī)劃下屬培訓(xùn)下屬關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理的基本概念 為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價(jià)值的人所組成的群體而制定的政策和實(shí)踐被稱作是人力資源管理(如:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、下屬培訓(xùn)、工資福利政策等)，其核心為績(jī)效管理及公司文化與下屬關(guān)系相互尊重職業(yè)生涯規(guī)劃建立您的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化與員工關(guān)系績(jī)效管理什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是以最大的業(yè)績(jī)表現(xiàn)為目標(biāo)，通過對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行評(píng)估和分析，改善下屬的組織行為，充分發(fā)揮下屬的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)：一

2、個(gè)中心：激勵(lì)五個(gè)過程：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理、發(fā)展和控制導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向?yàn)橹?績(jī)效管理 主要內(nèi)容了解績(jī)效管理的基本思路掌握績(jī)效管理的程序和方法人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利下屬培訓(xùn)績(jī)效管理下屬關(guān)系績(jī)效管理的四大階段確定績(jī)效目標(biāo)不斷提出對(duì)下屬業(yè)績(jī)的反饋和評(píng)價(jià)準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談實(shí)施績(jī)效評(píng)估階段一 確定績(jī)效目標(biāo)誰來確定：由下屬與主管共同確定如何確定：參照企業(yè)或部門的重點(diǎn)任務(wù)和崗位 責(zé)任，結(jié)合下屬的實(shí)際工作和能力等。經(jīng)理的作用和責(zé)任確定并評(píng)估績(jī)效目標(biāo)明確工作期望確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)討論達(dá)到績(jī)效的程序（過程）分析下屬的發(fā)展需求確定掌握新的評(píng)估和檢測(cè)的方法確保培訓(xùn)后的新技能得到運(yùn)用制

3、訂績(jī)效目標(biāo)的五個(gè)要素具體的可測(cè)量的經(jīng)過努力可以達(dá)到的可實(shí)現(xiàn)的有時(shí)間表的Specific MeasurableAmbitiousRealistic Timetable階段二 不斷提供信息反饋和評(píng)價(jià)目的在于保證下屬的活動(dòng)和行為不偏離既定的目標(biāo)主管和經(jīng)理有責(zé)任向下屬不斷提供信息反饋。及時(shí)而準(zhǔn)確的信息反饋對(duì)成功的績(jī)效管理和下屬的職業(yè)發(fā)展意義重大提供信息反饋要注意的方式和方法（因人而異）注：隨時(shí)進(jìn)行階段三 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談提前一、二周確定討論時(shí)間參照績(jī)效目標(biāo)，鼓勵(lì)下屬自評(píng)預(yù)定一個(gè)不受干擾的面談地點(diǎn)回顧下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)回顧下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)記錄、過去的評(píng)估結(jié)果、績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備一次改進(jìn)績(jī)效的座談籌備生涯發(fā)展

4、座談注：定期進(jìn)行（按季度、按年度等）階段四 實(shí)施績(jī)效評(píng)估確定評(píng)估目的并列出討論提綱對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，分析績(jī)效（表現(xiàn)記錄）討論存在問題的原因及成功的原因?qū)窈髴?yīng)采取的措施達(dá)成共識(shí)，討論進(jìn)一步提高的方法對(duì)談話進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下屬取得成功的能力表現(xiàn)予以肯定學(xué)習(xí)行動(dòng)回顧 主題 績(jī)效管理的4大階段要點(diǎn) 1、 2、 3、收益 1、 2、 3、行動(dòng) 1、 2、 3、您不就是救星嗎？職業(yè)生涯規(guī)劃建立您的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化與員工關(guān)系績(jī)效管理肯定個(gè)人尊嚴(yán)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，并通過設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋的過程，使每位下屬的職

5、業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃建立您的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化與員工關(guān)系績(jī)效管理企業(yè)文化與下屬關(guān)系（一）企業(yè)文化（二）下屬關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利下屬培訓(xùn)績(jī)效管理下屬關(guān)系 （一）企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化的一般作用建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化又稱組織文化，是一種行為文化，是企業(yè)或組織成員所共有的集體的行為方式、共同的態(tài)度和價(jià)值觀。它是通過企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的、被下屬所共同認(rèn)可和自覺遵守的價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范

6、。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是集體精神。企業(yè)文化的一般作用企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：與顧客的關(guān)系：做到顧客完全滿意與社會(huì)的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝、遵紀(jì)守法與其它方面的關(guān)系：做到與企業(yè)下屬的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)、保障下屬合法權(quán)益建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn)個(gè)人成就感的良好的工作氣氛。誠(chéng)信不渝（操守完美）誠(chéng)信不渝的涵義基本道德規(guī)范堅(jiān)持“誠(chéng)信不渝”的意義誠(chéng)信不渝的涵義所謂“誠(chéng)信不渝”是指：“在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠(chéng)相待、

7、誠(chéng)實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個(gè)社會(huì)服務(wù)；在所到任何國(guó)家和社會(huì)，均能依法行事?！被镜赖乱?guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）遵守法律避免實(shí)施或增加損害不參與對(duì)其他人或團(tuán)體不公的活動(dòng)不參與或退出違反基本權(quán)利的活動(dòng)避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或國(guó)家從事商業(yè)活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠(chéng)實(shí)、公正、無私和尊重對(duì)待基本個(gè)人尊嚴(yán)遵守“誠(chéng)信不渝”原則的意義贏得信譽(yù)與信任提供穩(wěn)定與安全感使財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)得到保障與增長(zhǎng)令公司充滿生機(jī)與活力充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義推行肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的目的肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的基本程序和做法肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話是一種各級(jí)主管與雇員之

8、間一對(duì)一、面對(duì)面的溝通形式，與企業(yè)“以禮待人”的信念一脈相承。提倡肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的目的讓公司和各級(jí)主管有效了解下屬的期望和要求，讓下屬及時(shí)正確地了解公司的期望和目標(biāo)，確保下屬的需要和利益與公司生存的需要達(dá)到完美的結(jié)合確保自己的下屬懷有其它公司的下屬無法比擬的高度的事業(yè)上的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個(gè)人的獨(dú)特情況得到完善的深切感受確保公司成為最好的企業(yè)，成為下屬的最佳選擇、顧客的最佳選擇下屬的期盼得到一份真正富有意義的工作得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo)得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)以便改進(jìn)工作技能和提高下屬對(duì)公司的價(jià)值得到幫助以便制定可行的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃得到工作狀況（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）的定期反饋信息公司的期盼愿

9、意擔(dān)任對(duì)公司成功有重要意義的工作愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù)愿意從不同角度思考自己的工作能同時(shí)接受正反兩方面的反饋意見愿意就對(duì)公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解言談舉止中沒有對(duì)其他下屬構(gòu)成歧視的成份定期的肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話問卷調(diào)查最終落實(shí)逐級(jí)上報(bào)制度上的缺陷對(duì)話通過對(duì)話方式通過向上反映的方式“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷您是否有一份-的成功有意義的工作？您是否了解-行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？您的-是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣?？您是否了解您的-，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正在付諸行動(dòng)？過去每30天來，您是否都獲得中肯的

10、意見-以有助于改進(jìn)工作績(jī)效或促成您的-的實(shí)現(xiàn)？您的個(gè)人情況，如-或-背景是否得到正確對(duì)待而不影響您的成功？（二）下屬關(guān)系處理下屬與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭(zhēng)端、分歧、對(duì)抗、矛盾、投訴、解除勞動(dòng)合同等）；保證持續(xù)而正常的經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)）為下屬提供各種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個(gè)人尊嚴(yán)?，F(xiàn)代企業(yè)下屬關(guān)系體系基本理念基本原則基本方法多種形式的溝通員工申訴（投訴）程序工會(huì)委員會(huì)良好的上下級(jí)關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)基本理念員工是最重要的資源對(duì)下屬保持不變的尊重使下屬堅(jiān)持高尚操守基本原則肯定下屬的個(gè)人尊嚴(yán)下屬與直接主管面對(duì)面的溝通提供個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)

11、長(zhǎng)期服務(wù)以工資、福利以及獎(jiǎng)金的形式給予下屬公平的待遇實(shí)施被普遍認(rèn)可的機(jī)會(huì)平等和積極行為的原則以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會(huì)主要溝通渠道直接溝通開放辦公政策總經(jīng)理對(duì)話暢所欲言（員工大會(huì)）業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)公司出版物（如集團(tuán)的夏商人）布告欄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“我建議”（如開展“我建議”活動(dòng)）員工申訴程序比如“我建議”的操作程序一線營(yíng)業(yè)員參與”我建議“活動(dòng)的程序：填寫：我建議”表格有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估人力資源部將建議分送給有關(guān)專家人力資源部收集“我建議”表格將表格投入“我建議”信箱專家否定“建議”并通知專家認(rèn)可“建議”并通知建議人實(shí)施建議有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估人力資源部將建議分送給有關(guān)專家專家否定“建議”并通知實(shí)施建

12、議辦公室人員參加“我建議”活動(dòng)的程序人力資源部收集“我建議”表格填寫“我建議”電子表格專家認(rèn)可“建議”并通知建議人進(jìn)入“我建議”網(wǎng)址“我建議”的益處對(duì)員工：提高參與意識(shí)。有助于發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建議被接受后，員工可得到公司的-。對(duì)企業(yè)：可以了解員工的想法。可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足。建議實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來多方面的收益。員工申訴程序凡對(duì)工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及下屬個(gè)人的問題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴：?jiǎn)T工直接主管公司領(lǐng)導(dǎo)人力資源部部門經(jīng)理申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決小結(jié)績(jī)效管理企業(yè)文化體驗(yàn)?zāi)康模后w會(huì)什么是“關(guān)鍵成功因素”2分鐘時(shí)間討論直線經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素

13、以現(xiàn)場(chǎng)主任為例每人發(fā)言分鐘說明思考結(jié)果要求探究直線經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素假設(shè)您就是現(xiàn)場(chǎng)主任思考究竟是什么因素使現(xiàn)場(chǎng)主任的工作更有效，并由優(yōu)先者向其他人講述經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。把這些因素列出來，排出優(yōu)先次序，最后選取出三個(gè)最有優(yōu)勢(shì)的因素，正是這些因素使您的工作比別人好了解其他原因萌蒂的（人才）價(jià)值觀德（行為表現(xiàn)）才 （工作的績(jī)效）高高維持（20%） 發(fā)展淘汰（10%） 培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃建立您的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化與員工關(guān)系績(jī)效管理激發(fā)下屬工作-什么使你的下屬感到灰心 ?人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？挫敗的過程 失 望憤 怒被排除在

14、外放 棄定 置激發(fā)下屬工作-影響挫折的因素 人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？影 響 挫 折 的 因 素1. 需求水平；2. 達(dá)到渴望目標(biāo)的程度；3. 動(dòng)機(jī)力量；4. 隱性的困難5. 個(gè)人的人格特征 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)- 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色 管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色，你需要知道的是 :1. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步驟3. 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 4. 指導(dǎo)技巧 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色 管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色，你需要知道的是 : 共同價(jià)值觀相互依賴

15、表達(dá)的感覺奉獻(xiàn)人際關(guān)系的技巧一致性 強(qiáng)度信任沖突解決傾聽 輿論協(xié)作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)強(qiáng) 弱 一個(gè)組群？ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)？建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-領(lǐng)導(dǎo)角色低高構(gòu) 成 需要考慮的事項(xiàng)高一般 的 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 象 限 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)- - - -開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)共享的領(lǐng)導(dǎo)自由放任的領(lǐng)導(dǎo)高生產(chǎn)力高士氣 高士氣 和生產(chǎn)力低中高15 10 5 15105T:關(guān)注任務(wù)P:關(guān)注人關(guān)于任務(wù)和人的平衡導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo)原始資料：Pfeiffer J.W. 和Jones.J E(eds) 人際關(guān)系訓(xùn)練的構(gòu)造手冊(cè). 人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？ 管理大師們經(jīng)過七年以上的觀察發(fā)現(xiàn)關(guān)于“你希望和敬佩領(lǐng)導(dǎo)什么”這個(gè)問題的回答

16、有著顯著的一致性。誠(chéng)實(shí) 87%有能力 74%有遠(yuǎn)見 67%鼓舞人的 61%聰明的 46%公正的 42%氣量大的 38% 鼓勵(lì)的 35%坦率 33%有想象力的 32%可靠的 31% 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-做一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)負(fù)責(zé)做你自己發(fā)展一個(gè)目的指南來激勵(lì)你和其他人堅(jiān)持追求你的目的指南發(fā)展你的自我表現(xiàn)傾聽內(nèi)在的聲音向那些能幫助你的學(xué)習(xí)讓你關(guān)心的事情發(fā)生不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境 建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 進(jìn)程特 征 馬斯洛的需要層次 合 作 (履行) (標(biāo)準(zhǔn)) 主張 (激烈的) 包容 (組成)相互依賴的 獨(dú)立的依賴的直接向外指向共有目標(biāo)的能量集中于內(nèi)在

17、競(jìng)爭(zhēng)的能量在團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量 自我實(shí)現(xiàn)自尊他人的尊敬歸屬感 和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵 假如下屬?zèng)]有領(lǐng)會(huì)你的訊息 ,意味著你沒有溝通， 假如傳達(dá)之后沒有任 何行動(dòng)同樣也不算溝通，溝通是你和你的下屬聯(lián)成一片的唯一方法，還是分享知識(shí)的基礎(chǔ)。 猜猜看，什么是我想要溝通的？發(fā)送者接收者 , , , 和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。 溝 通 步 驟發(fā)送者接收者編 碼媒 體傳送者解 碼 和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理

18、人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。為什么溝通失?。渴悄睦锖褪裁醋鲥e(cuò)了？發(fā)送者接收者編 碼媒 體傳送者解 碼有效溝通有任何技巧嗎？發(fā)送者接收者編 碼媒 體傳送者解 碼 和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。溝通的一些技巧 在試圖溝通之前，先闡明你的觀點(diǎn)檢查和分析每一溝通背后的真正目的在溝通之前考慮所有的生理和心理情況向他人咨詢,若合適,采取之考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助追蹤溝通溝通為了明天也為了今天保證你的