日常交際言語藝術(shù)(2)

1、公關(guān)語言與社交(shjio)禮儀制作(zhzu)人：楊學(xué)萍共三十頁(yè)日常交際言語(yny)藝術(shù)共三十頁(yè)你聽了這段話有什么(shn me)感覺? 每天周而復(fù)始的練功，確實(shí)有讓人厭煩的時(shí)候。老爺子住的大雜院里有個(gè)孩子比我大幾歲，據(jù)說也喜歡相聲。他家是賣汽水的，這孩子每天騎三輪車?yán)?、啤酒滿街跑。每當(dāng)看見我練功，他總是一副輕蔑的面孔，我也很納悶，他喜歡相聲為什么不學(xué)不練呢？很多年以后，這個(gè)不學(xué)不練的孩子紅遍天下(tinxi)，他叫汪洋。 共三十頁(yè)言語交際(jioj)技巧的相關(guān)因素交際目的：言語技巧的運(yùn)用(ynyng)是為了使雙方的交際關(guān)系向好的、和諧的方向轉(zhuǎn)化。運(yùn)用場(chǎng)合：一種是交際雙方?jīng)]有矛盾存在

2、而需要建立交際關(guān)系；一種是已經(jīng)出現(xiàn)矛盾而要保持交際關(guān)系。_共三十頁(yè)發(fā)生矛盾時(shí)如何(rh)用言語進(jìn)行化解第一種情況：當(dāng)不得不回絕(huju)別人的要求時(shí)； 第二種情況：當(dāng)發(fā)生利益沖突時(shí)； 共三十頁(yè)秘書用語(yngy)藝術(shù)共三十頁(yè)無矛盾時(shí)如何用言語建立交際(jioj)關(guān)系第一種情況(qngkung)：當(dāng)你第一次與人相識(shí) ，力圖樹立自己的良好形象。第二種情況：希望別人接納自己，并能付給自己工作報(bào)酬 。共三十頁(yè)本講主要(zhyo)內(nèi)容一、應(yīng)聘面試(min sh)言語藝術(shù)二、贊美別人的言語藝術(shù)三、說服別人的言語藝術(shù)共三十頁(yè)她為什么失去(shq)了機(jī)會(huì)一、應(yīng)聘面試言語(yny)藝術(shù)共三十頁(yè)東風(fēng)標(biāo)志(bio

3、zh)售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)要求共三十頁(yè)實(shí)力怎樣(znyng)體現(xiàn)共三十頁(yè)性情(xng qng)體現(xiàn)在哪里？共三十頁(yè)看看(kn kn)專家的點(diǎn)評(píng)共三十頁(yè)面試(min sh)考察點(diǎn)知識(shí)與才能(cinng)性情與品格共三十頁(yè)國(guó)王與三個(gè)畫師(hush)的啟發(fā) 有個(gè)國(guó)王，他長(zhǎng)得身高體壯，膀大腰圓，可是他的一只眼是瞎的，一條腿是瘸的。有一天，他請(qǐng)來(qn li)三名有名的畫師給他畫像。第一個(gè)畫師把國(guó)王畫得兩眼炯炯有神，兩腿粗壯有力，英俊威武。國(guó)王看過畫以后，十分生氣，說道：“這是一個(gè)善于拍馬的家伙。”說著，叫來衛(wèi)兵，把這位畫師殺了。 共三十頁(yè)國(guó)王(guwng)與三個(gè)畫師的啟發(fā) 第二個(gè)畫師把國(guó)王畫得逼真如

4、實(shí)，國(guó)王看過畫，一臉的怒氣，呵斥道：“這叫什么藝術(shù)！”說著，把這位畫師的頭砍了。輪到第三位畫師了。他把國(guó)王畫作打獵樣子，手舉獵槍托在瘸的腿上，一只眼緊閉著瞄準(zhǔn)前方。國(guó)王看了十分高興，獎(jiǎng)給了他一袋金子(jn zi)，并稱他是國(guó)內(nèi)第一畫師。 共三十頁(yè)面試語言要處理(chl)好的幾組關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)與弱：態(tài)度淡化與事實(shí)強(qiáng)化實(shí)與虛：基本事實(shí)與精神追求缺點(diǎn)：真實(shí)與逆轉(zhuǎn)(nzhun)：降低劣勢(shì)的影響，轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)共三十頁(yè)面試(min sh)中具體的問題及其處理方法開頭時(shí)的自我介紹注意:時(shí)間上的掌握；變被動(dòng)為主動(dòng)回答問題時(shí)的內(nèi)容把握變抽象為具體：舉例證明，展示特長(zhǎng)回答問題的角度把握不忘自己的原則(yunz)與考

5、慮對(duì)方的立場(chǎng)共三十頁(yè)面試時(shí)易被淘汰(toti)的表現(xiàn)禮儀上的問題：如服裝問題，舉止問題等；態(tài)度上的問題：傲慢，不誠(chéng)實(shí)，面試目標(biāo)不明確(mngqu)，幼稚的學(xué)生心態(tài)等。共三十頁(yè)面試(min sh)言語三原則1、明了問話中的深層含義，緊扣問話中心回答問題；2、從積極的、肯定(kndng)的角度回答問題；3、語言力求生動(dòng)流暢，具有自己的獨(dú)特風(fēng)格。共三十頁(yè)超常規(guī)面試(min sh)：他成功了！共三十頁(yè)二、贊美(znmi)別人的言語藝術(shù)正向的贊美：具體、 恰當(dāng)、適時(shí)反向的贊美：以挖苦代贊美，以批評(píng)代贊美；超越性的贊美：提升對(duì)于具體事情的贊美，即由贊美一件具體事情，提升為贊美其態(tài)度(ti du)、贊美其心

6、靈。共三十頁(yè)三、說服別人的言語(yny)藝術(shù)目的：使別人改變(gibin)想法或者做法。方法：動(dòng)之以情，說之以理。共三十頁(yè)動(dòng)之以情(dng zh y qng) 從非實(shí)用性的情感角度進(jìn)行說服。技巧是情感順應(yīng)，先把對(duì)立的情感順當(dāng)過來，也就是轉(zhuǎn)變情感的方向(fngxing)，或者先回避對(duì)立的情感； 共三十頁(yè)如何(rh)“動(dòng)之以情”注意情感強(qiáng)度的變化，采用“適宜喚起原則”；注意情感的傾向性變化，采用“抑揚(yáng)(yyng)原理”。共三十頁(yè)“抑揚(yáng)(yyng)原理”的使用先揚(yáng)后抑：先助長(zhǎng)之，后挫折之。用于嘲諷或者批評(píng)(p png)。先抑后揚(yáng)：先挫折之，后助長(zhǎng)之。有贊美效果 。共三十頁(yè)先抑后揚(yáng)共三十頁(yè)說之以理 從

7、實(shí)用價(jià)值的角度進(jìn)行(jnxng)說服，從人的需要入手。對(duì)于復(fù)雜的問題則采用的技巧是“臺(tái)階法”。共三十頁(yè)從人的需要(xyo)入手利用需要的相似性：（同一件事情）能滿足我的需要的，也能滿足你的需要；反之，對(duì)我有害的，對(duì)你也有害。利用需要的互補(bǔ)性：互通有無(h tng yu w)，一般是不同層面上的、不等價(jià)值的事情。共三十頁(yè)內(nèi)容摘要公關(guān)語言與社交禮儀。每天周而復(fù)始的練功，確實(shí)有讓人厭煩的時(shí)候。交際目的：言語技巧的運(yùn)用是為了使雙方的交際關(guān)系向好的、和諧的方向轉(zhuǎn)化。運(yùn)用場(chǎng)合：一種是交際雙方?jīng)]有矛盾存在而需要建立交際關(guān)系。第二種情況：希望別人接納自己，并能付給自己工作報(bào)酬。實(shí)與虛：基本事實(shí)與精神追求。真實(shí)與逆轉(zhuǎn)：降低劣勢(shì)的影響，轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。注意:時(shí)間上的掌握。變抽象為具體：舉例證明，展示特長(zhǎng)。不忘自己的原則與考慮對(duì)方的