護(hù)理管理知識(shí)培訓(xùn)執(zhí)行力

1、護(hù)理管理知識(shí)培訓(xùn)執(zhí)行力二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀一、什么是執(zhí)行力？1目 錄護(hù)理管理知識(shí)培訓(xùn)之執(zhí)行力三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)2.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)3.在執(zhí)行過程中缺少良好的方法4.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制1.打造一個(gè)和諧融洽環(huán)境2.護(hù)士長(zhǎng)要以身作則3.追求完美4.明確的目標(biāo)和良好的溝通5.良好的激勵(lì)和監(jiān)督 美國(guó)西點(diǎn)軍事學(xué)院（The United States Military Academy at West Point），是美國(guó)歷史最悠久的軍事學(xué)院之一,世界“四大軍?！敝弧?chuàng)建于1802年3月16日， 200多年以來，它培養(yǎng)出2位美國(guó)總

2、統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長(zhǎng)有1000多位，副董事長(zhǎng)有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級(jí)的人才則高達(dá)5000多位。 世界上沒有任何一所商學(xué)院能夠同時(shí)培養(yǎng)出如此多的商業(yè)領(lǐng)袖和政界領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點(diǎn)軍校呢？ 01.無條件執(zhí)行02.沒有任何借口03.細(xì)節(jié)決定成敗04.以上司為榜樣05.榮譽(yù)原則06.受人歡迎07.善于合作08.團(tuán)隊(duì)精神09.只有第一10.敢于冒險(xiǎn)11.火一般的熱情西點(diǎn)的22條軍規(guī)12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責(zé)16.沒有不可能17.永不放

3、棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動(dòng)自發(fā)22.立即行動(dòng)西點(diǎn)的四個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案” Thankyou !一千個(gè)微笑，不如辦成一件實(shí)事有效； 一百個(gè)您好，不如把一件事情辦好。 _南京市委書記羅志軍西點(diǎn)的靈魂執(zhí)行力我們先來看看在一些企業(yè)家眼中，執(zhí)行力的地位！“在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值。”哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特“一位管理者的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行”ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！北葼柹w茨我們從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，將對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個(gè)人組織執(zhí)行即“行動(dòng)”，指把想

4、法變成行動(dòng)；把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指“貫徹、實(shí)施”，即將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。強(qiáng)調(diào)的是行為、過程和結(jié)果。執(zhí)行力即，“行動(dòng)力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一、什么是執(zhí)行力？二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀美國(guó)每年約有4萬4千9萬8千人因可避免的醫(yī)療錯(cuò)誤而喪命，相當(dāng)于每3天就有2架搭載400人的波音747客機(jī)，失事墜毀，全機(jī)罹難；比美國(guó)的第8大死因還高；亦即比因車禍、乳癌、愛滋病而死的人數(shù)還多；舉國(guó)嘩然。你知道一年有多少人可能因醫(yī)療錯(cuò)誤而白白

5、喪命？據(jù)估計(jì)，救人的醫(yī)療業(yè)很可能是隱形的第9大殺手二、護(hù)理執(zhí)行力的現(xiàn)狀三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行 計(jì)劃做的很好，但是落實(shí)不到具體的行動(dòng)上，執(zhí)行任務(wù)拖拉，缺乏緊迫感，實(shí)施過程中敷衍了事，或者是雖然計(jì)劃執(zhí)行了，卻與計(jì)劃的初衷上演了一場(chǎng)驢頭與馬嘴的無奈演出！三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？ 管理者往往在思想上存在誤區(qū)，認(rèn)為執(zhí)行力主要體現(xiàn)在基層工作者（執(zhí)行層）中，認(rèn)為管理者就是制定策略，而執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)事務(wù)的層次。執(zhí)行是下屬的事情，作為管理者只需要授權(quán)就行。這個(gè)觀念是絕對(duì)錯(cuò)誤的。實(shí)際上，管理者制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn)。管理者及時(shí)根據(jù)執(zhí)行的情況調(diào)整策略，這樣的策略才可

6、以有效達(dá)成目標(biāo)。管理者是策略執(zhí)行最重要的主體,并非說管理者大凡小事務(wù)必躬親。管理者角色定位很重要一點(diǎn)就是在重視自身執(zhí)行力的同時(shí)，還必須重視培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1、沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。如在制定月計(jì)劃時(shí)非常詳細(xì)具體，但在日常工作中卻疏于督查，也不去關(guān)注計(jì)劃的落實(shí)情況，到月底時(shí)即使發(fā)現(xiàn)問題也難以糾正了。2、制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 有時(shí)出臺(tái)制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓成員無所適從?！袄莵砹恕焙岸嗔耍日娴睦莵砹艘矝]

7、人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1）溝通協(xié)調(diào)不好；2）創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；3）培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。3、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？ 人是有惰性的，人是有個(gè)體差異的，一個(gè)人始終如一的具有良好的執(zhí)行力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有良好的執(zhí)行力，這是不現(xiàn)實(shí)的。做得好與壞沒人管，或者是有些事職責(zé)不明確，或者同時(shí)有太多的人負(fù)責(zé)，這些都不利于執(zhí)行。4、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。三、造成執(zhí)行力不高的原因是什么？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？1.打造和諧融洽的工作環(huán)境 讓成員在工作中找到家的感覺，提高成員工作的熱情，從而

8、提高成員工作的執(zhí)行力。作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)關(guān)心體貼護(hù)士，如冬天及時(shí)為護(hù)士值班室換上舒適的被子，讓護(hù)士感覺到科室的溫暖。2.護(hù)士長(zhǎng)要以身作則 執(zhí)行是一個(gè)從上而下的任務(wù)傳遞和完成的過程，也是執(zhí)行能力的一個(gè)學(xué)習(xí)、模仿和傳遞過程。護(hù)士長(zhǎng)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是領(lǐng)頭的大雁，團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣、作風(fēng)、工作方向都和護(hù)士長(zhǎng)的工作作風(fēng)密切相關(guān)。古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思。人在做事，天在看。護(hù)士長(zhǎng)做事，護(hù)士在學(xué)習(xí)，因此護(hù)士長(zhǎng)要以身作則，從細(xì)節(jié)做起。只有自己做好了，護(hù)士們才能“服”。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對(duì)執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領(lǐng)導(dǎo)要做好強(qiáng)執(zhí)行力的表率。一次，曹操行軍，嚴(yán)令：大小將校，凡過

9、麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。再謀士嘉的勸說之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說：“割發(fā)權(quán)代首”。此事在軍中傳開，三軍上下無不悚然，無不懔遵軍令。典故：曹操割發(fā)代首、護(hù)士長(zhǎng)要以身作則 3.追求完美 當(dāng)一個(gè)護(hù)士接到工作任務(wù)時(shí)，能否按質(zhì)量完成或超出預(yù)期目標(biāo)完成，和護(hù)士的習(xí)慣有關(guān)。引導(dǎo)和組織護(hù)士學(xué)習(xí)有良好習(xí)慣的事例，提高護(hù)士對(duì)事物的看法，讓護(hù)士看到做事情力求完美帶來的好處。 讓護(hù)士少一點(diǎn)“差不多”，“還行吧”，“大概可以了”的習(xí)慣，不僅可以減少成本，更能培養(yǎng)一個(gè)良好的執(zhí)行力。“差不多”“還行吧”“大概可以了”四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？影響我們的往

10、往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為。為什么我們不能成為專家？因?yàn)槲覀兝蠌?qiáng)調(diào)客觀原因。成功的關(guān)鍵態(tài)度、追求完美作為護(hù)理管理者，我們需要以什么樣的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待自己的團(tuán)隊(duì)？、追求完美樂 觀以飽滿的熱情， 積極地心態(tài)對(duì)待工作!工作中，以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待每一件事，不僅能減輕工作壓力，還會(huì)將問題導(dǎo)向正面結(jié)果。只要你積極地去思考，心情愉悅地去工作，就會(huì)努力克服各種困難，從而完成好各項(xiàng)任務(wù)。、追求完美人的一生大部分時(shí)間都在工作中度過，工作不僅是為了滿足我們的生存需要，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的需要。只有將工作當(dāng)成一種樂趣，才會(huì)在工作中充滿熱情，享受工作過程中的快樂，并在

11、工作之余發(fā)現(xiàn)更多的快樂。享受工作的樂趣、追求完美熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態(tài)度，更是對(duì)工作的熱愛。不論我們從事的是什么樣的工作，如果沒有傾注全部的熱情，都很難將它做好，也很難在某一領(lǐng)域做出成就并展現(xiàn)自我的價(jià)值。熱 情少一點(diǎn)抱怨，多一些熱情、追求完美愛 心愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。 梵高 愛心是一片冬日的陽(yáng)光，使饑寒交迫的人感到人間的溫暖；愛心是沙漠中的一泓清泉，使身處絕境的人重新看到生活的希望。用愛心溫暖身邊的人。、追求完美耐 心 耐心是種心態(tài)，它表現(xiàn)出更多的包容和關(guān)愛，學(xué)會(huì)耐心的傾聽，耐心的對(duì)待別人，耐心的處理事情，不僅能夠化解矛盾，更能夠讓人感到溫暖和親切。、追求完美

12、倡導(dǎo)：每一個(gè)人都要做好自己的本職工作，對(duì)工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。責(zé)任心 工作和責(zé)任是密不可分的。在這個(gè)世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。對(duì)于每一個(gè)管理者而言，都應(yīng)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，承擔(dān)起相應(yīng)的、最大的管理責(zé)任！這樣才能取得員工的信任。、追求完美 一個(gè)管理者面臨著非常多的、不同個(gè)性的員工，還要管理不同的事務(wù)，要能夠以一種非常開放的心態(tài)，容納不同的見解，然后在不同的見解里面，作出一個(gè)相對(duì)比較正確的判斷。包容心、追求完美一、守時(shí)：無論是開會(huì)、赴約，從不遲到。即使是無意遲到，對(duì)其他準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。 二、談吐：從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對(duì)方的發(fā)言，然后再去反駁或者補(bǔ)充對(duì)方的

13、看法和意見。 三、態(tài)度和藹：在同別人談話的時(shí)候，總是望著對(duì)方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報(bào)，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。 四、語氣中肯：避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達(dá)到預(yù)期目的，反而會(huì)影響周圍的人，甚至使人討厭。 我們應(yīng)具備的品質(zhì)、追求完美五、注意交談技巧：尊重他人的觀點(diǎn)和看法，即使自己不能接受或明確同意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對(duì)方是“瞎說”、“廢話”、“胡說八道”等，而是陳述己見，分析事物，講清道理。 六、不自傲：在與人交往相處時(shí)，從不強(qiáng)調(diào)個(gè)人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。七、信守諾言：即使遇到某種困難也不

14、食言。自己談出來的話，要竭盡全力去完成，身體力行是最好的諾言。 八、關(guān)懷他人：不論何時(shí)何地，對(duì)婦女、兒童及上了年紀(jì)的老人，總是表示出關(guān)心并給予最大的照顧和方便。 九、大度：與人相處胸襟開闊，不會(huì)為一點(diǎn)小事情而和朋友、同事鬧意見，甚至斷絕來往。十、富有同情心：在他人遇到某種不幸時(shí)，盡量給予同情和支持！ 、追求完美 入科宣教、留標(biāo)本、發(fā)藥、輸液、三查八對(duì) 我們?cè)谝惶靸?nèi)重復(fù)做了10次、100次，可在你面前的每一位具體的患者只接受其中的一次，對(duì)于每一位病人來說：都是第一次，很新鮮！做對(duì)做好每一件事，把握好每一個(gè)“細(xì)節(jié)”,不厭其煩，猶如第一次的新鮮，把最佳奉獻(xiàn)給每一位病人而不打折。 這就是病人期望得到的

15、護(hù)理服務(wù)：把事做實(shí)、做細(xì)、做到位！、追求完美 假如您接受這樣的服務(wù)，您的感受如何？小題大做嗎？吹毛求疵嗎？細(xì)節(jié)被忽視：液體完了，說“等一會(huì)”；病人尿在床上不及時(shí)更換；當(dāng)問及專業(yè)問題，被告知：你不懂，不用問那么多，叫你干什么你照辦就行了、追求完美4、明確的目標(biāo)和良好的溝通 目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的方向。當(dāng)一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，能給整個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人帶來工作的成就感，護(hù)士或團(tuán)隊(duì)執(zhí)行起工作來也就十分的愉悅，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也就能夠提高。 目標(biāo)首先要設(shè)定合理，合理的目標(biāo)一定要明確。執(zhí)行者才能夠理解和執(zhí)行下去。進(jìn)行充分的交流和溝通，確認(rèn)目標(biāo)理解的同時(shí)，更要傾聽執(zhí)行者認(rèn)為執(zhí)行過程中難點(diǎn)，并協(xié)助執(zhí)行者解決執(zhí)行過程中的問

16、題，切忌只是傳遞目標(biāo)，不注重過程。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？ 一項(xiàng)調(diào)查表明，工作內(nèi)存在的問題有70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題也可以由溝通得到解決。我們每個(gè)人都應(yīng)該從自己做起，看到別人的優(yōu)點(diǎn)，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重、相互激勵(lì)。倡導(dǎo)“真誠(chéng)溝通”的工作方式，發(fā)揮合力、明確的目標(biāo)和良好的溝通你真的理解他的意思了嗎？美國(guó)知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，

17、然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。全場(chǎng)沒有人再笑了，頓時(shí)靜默下來。 當(dāng)你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說完吧！并且，請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。、明確的目標(biāo)和良好的溝通一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！” 小豬聽了后回答道：“捉你們和捉

18、我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！”你有站在別人的角度考慮嗎？ 很多人常選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。、明確的目標(biāo)和良好的溝通 站在對(duì)方的角度 正確判斷對(duì)方情緒 專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 正確解讀對(duì)方說話的含義 建立同理心規(guī)則、明確的目標(biāo)和良好的溝通主動(dòng)開啟溝通渠道似乎，很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，對(duì)上級(jí)有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點(diǎn)等等，那么作為護(hù)士長(zhǎng)，如果我們也不主動(dòng)與成員溝通，那么團(tuán)隊(duì)之間就很難形成默契了。作為管理者，我們要學(xué)會(huì)

19、主動(dòng)與成員溝通，關(guān)心成員，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請(qǐng)了，才頓感措手不及，平時(shí)哪兒去了？為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢？、明確的目標(biāo)和良好的溝通選擇合適的溝通渠道 溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如： 1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具（如QQ、郵件、微信等）。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外，則要

20、輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表?yè)P(yáng)一般通過正式溝通渠道，而批評(píng)則一般通過非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4）需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。、明確的目標(biāo)和良好的溝通用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍 有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹?只有真誠(chéng)，才能打開對(duì)方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)

21、溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對(duì)方敞開心扉、坦誠(chéng)相見。、明確的目標(biāo)和良好的溝通重視非語言信息的應(yīng)用人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等。比如，用友好的眼神，誠(chéng)懇而又堅(jiān)定地看著對(duì)方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢(shì)進(jìn)行溝通。傾聽時(shí)身體前傾，以表示誠(chéng)懇和專注。、明確的目標(biāo)和良好的溝通5.良好的激勵(lì)和監(jiān)督 對(duì)人的激勵(lì)，激發(fā)人的潛能和工作熱情，獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行力優(yōu)秀的護(hù)士是整個(gè)執(zhí)行力提升的基石。工作流程是明確每一個(gè)人必須做什么樣的事情，績(jī)效考核是告訴每一個(gè)人，這件事情做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才叫有執(zhí)行力，以及

22、做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，這個(gè)人可以得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，或者做不到應(yīng)該得到什么懲罰。把這一切說在前頭，護(hù)士就會(huì)對(duì)自己的目標(biāo)和努力的方向很清楚。四、如何培養(yǎng)良好的執(zhí)行力？執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎(jiǎng)罰 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功很大程度上靠的是一套完善的制度、模式，更要靠對(duì)這些制度、模式不折不扣的貫徹執(zhí)行，例如海爾的利潤(rùn)倍增，聯(lián)想的步步為營(yíng)，華為的長(zhǎng)盛不衰等。護(hù)理工作同樣如此，各項(xiàng)制度、規(guī)范、準(zhǔn)則的有效執(zhí)行，構(gòu)成了護(hù)理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障。有力的制度保障、良好的激勵(lì)和監(jiān)督一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生

23、會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。加強(qiáng)監(jiān)督和考核、良好的激勵(lì)和監(jiān)督故事的結(jié)果眾所周知，兩名愛姬屢次帶頭違反軍規(guī)，最終被斬首示眾，再集訓(xùn)時(shí)，無一宮女嬉笑喧嘩。吳王闔閭令孫武訓(xùn)練姬妃宮女。孫武挑選百名宮女分列兩隊(duì)，且令吳王的兩名愛姬擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。列隊(duì)訓(xùn)練時(shí)，三令五申，宮女們還是滿不在乎，兩名擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的愛姬更是笑彎了腰。典故：孫武練兵、良好的激勵(lì)和監(jiān)督即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對(duì)執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行力低下的員工沒有處罰，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？好的管理理

24、論、管理方案，管理模式固然對(duì)企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎(jiǎng)懲分明，是很難取得實(shí)質(zhì)性效果的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于要有一個(gè)獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制。注重考核結(jié)果的運(yùn)用激勵(lì)、良好的激勵(lì)和監(jiān)督某裝卸公司接到一單業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時(shí)間緊，可手下只有不足十個(gè)裝卸工人。早餐時(shí)，老板盛好米飯，一 一端到每個(gè)人手中，小王接過飯，拿起筷子正要往嘴里扒，一股誘人的濃香撲鼻而來，急忙用筷子扒開一個(gè)小洞，幾塊油光發(fā)亮的紅燒肉藏在底下，他立即扭過身，一聲不吭的蹲在屋角，狼吞虎咽的吃起來，心想：老板看得起我，今天我要多出點(diǎn)力。于是他把貨物裝得滿滿的，一趟又一樣的來回飛奔。整個(gè)上午，所有的伙計(jì)也都像小王一樣賣力，個(gè)個(gè)

25、干得汗流浹背，很快任務(wù)便完成了。原來老板在每個(gè)人碗里都埋了紅燒肉。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)善于激勵(lì)自己的下屬，即使少花錢甚至不花錢，也能讓員工干勁十足。一碗紅燒肉的故事、良好的激勵(lì)和監(jiān)督 我能令你做任何事情的惟途徑是：把你想要的東西提供給你。 戴爾卡耐基 （美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父）、良好的激勵(lì)和監(jiān)督 激勵(lì)，就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性、使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。什么是激勵(lì)？績(jī)效能力激勵(lì) 、良好的激勵(lì)和監(jiān)督“投其所好”的需要層級(jí)理論 調(diào)動(dòng)員工的積極性，最重要的是要分析員工的不同需要。 管理寓言-小猴進(jìn)城 小猴想進(jìn)城，可沒人拉車。他想呀想，終于想出了一

26、個(gè)好主意。他在車上系了三個(gè)繩套：一個(gè)長(zhǎng)，一個(gè)短，一個(gè)不長(zhǎng)也不短。 他叫來了小老鼠，讓他閉上眼，拉長(zhǎng)套。又叫來小狗，讓他閉上眼，拉短套。他再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長(zhǎng)不短的繩套。小猴爬上車，讓大家一齊睜開眼。 小老鼠看見身后有貓，嚇得拉著長(zhǎng)套拼命跑；小貓看見前面有只老鼠，拉著套使勁地追；小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。小猴快快活活地坐在車?yán)铮灰粫?huì)兒就進(jìn)了城。、良好的激勵(lì)和監(jiān)督馬斯洛（，9081970）是著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家，于1943年和1954 年先后發(fā)表了人類動(dòng)機(jī)理論和動(dòng)機(jī)和人兩部著作，闡述了他的需要理論。馬斯洛需要層次理論 生理需要衣食住行性人的

27、動(dòng)物本能安全需要有安全感，有所畏懼社會(huì)需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，擁有朋友人格尊重需要自尊或受他人尊重和賞識(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要發(fā)揮個(gè)體潛能有勝利感和成就感低高、良好的激勵(lì)和監(jiān)督馬斯洛認(rèn)為人的需求按重要性和層次可以排成一定的次序，從基本到復(fù)雜，從低級(jí)到高級(jí)。當(dāng)人的某一層次需求得到相對(duì)的滿足后，較高一層次的需求才會(huì)成為主導(dǎo)需求，成為驅(qū)動(dòng)人的行為的主要?jiǎng)恿?。多種需要可能同時(shí)存在，主要需求對(duì)人的行為起主導(dǎo)作用。 不同人主導(dǎo)需要不同，不可用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行激勵(lì)，要“投其所好”。 、良好的激勵(lì)和監(jiān)督激勵(lì)的過程理論 主要研究：從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)滿足需要的動(dòng)態(tài)過程。（人如何產(chǎn)生特定行為） 主要理論強(qiáng)化理論公平理論期望理論、良好

28、的激勵(lì)和監(jiān)督1.期望理論2.公平理論3.強(qiáng)化理論 期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家維克多弗魯姆60年代中期提出 基本觀點(diǎn)：在任何組織中，員工會(huì)注意如下三個(gè)問題：（1）如果我努力的話，我能不能達(dá)到組織要求的工作績(jī)效水平？（2）如果我盡力達(dá)到了這一績(jī)效水平，組織會(huì)給我什么樣的報(bào)酬或獎(jiǎng)賞？（3）我對(duì)這種報(bào)酬或獎(jiǎng)賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？、良好的激勵(lì)和監(jiān)督1.期望理論2.公平理論3.強(qiáng)化理論 公平理論由美國(guó)心理學(xué)家史坦斯亞當(dāng)斯在1965年首先提出基本觀點(diǎn)：人是通過尋求人與人之間的社會(huì)公平（即所得到的報(bào)酬與績(jī)效相稱合理）而被激勵(lì) 當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。、良好的激勵(lì)和監(jiān)督1.期望理論2.公平理論3.強(qiáng)化理論 強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納（Burrhus Frederic Skinner）等人提出基本觀點(diǎn)：人的行為是其所受刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)個(gè)人有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若不利，這種行為就會(huì)減弱直至消失。