項目開發(fā)實施、驗收標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

1、項目開發(fā)實施、驗收標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)要求（一）項目開發(fā)實施管理要求1、項目啟動確認(rèn)要求。 參與投標(biāo)的中標(biāo)單位應(yīng)在項目啟動開發(fā)實施前， 向采購單位及用戶單位提交項目啟動確認(rèn)書。 項目啟動確認(rèn)書中明確項目目標(biāo)、項目開發(fā)實施計劃、項目部成員名單、電話及郵件聯(lián)絡(luò)方式、工作分解清單及相關(guān)補充性的承諾文件。2、項目推進過程匯報要求。中標(biāo)單位應(yīng)按日歷的自然周，于每周一至周五約定的 1 天向采購單位和用戶單位匯報總體計劃的實施推進情況， 承建單位并于會后的 2 天內(nèi)形成會議紀(jì)要， 郵件發(fā)送參會的各方人員確認(rèn)。作為溝通協(xié)調(diào)和周計劃執(zhí)行的過程記錄。3、技術(shù)實施相關(guān)方案的要求。項目開發(fā)實施過程中提供的技術(shù)方案需要包括（但不

2、限于）以下內(nèi)容：需求（分析、報告）方案、系統(tǒng)設(shè)計方案、數(shù)據(jù)庫設(shè)計方案、系統(tǒng)功能建設(shè)方案、測試方案、軟硬件部署方案、實施方案與集成方案、安全設(shè)計方案、設(shè)備管理維護方案、運營方案等。 按照采購單位要求，承建單位負責(zé)各類方案及影響系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)聯(lián)性方案編制，且無條件配合采購單位對方案的論證、修改及調(diào)整。4、部署實施基本要求。按照采購單位要求，采用云虛擬機部署和實體機器部署。部署前由承建單位提出詳細設(shè)計的部署實施方案，提出系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用及安全方面的設(shè)計、部署實施策略，保障系統(tǒng)高可用性。 采購單位和用戶單位審核通過后， 方可按照最終確認(rèn)的部署方案實施。 項目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資產(chǎn)歸采購方所有， 向采購方開放數(shù)據(jù)庫

3、超級管理員、 數(shù)據(jù)接口等， 確保數(shù)據(jù)實時推送到采購單位指定的平臺。5、 應(yīng)用項目管理系統(tǒng)要求。 采購單位提供指定的項目管理系統(tǒng)，承建單位應(yīng)按照采購單位管控要求提交項目過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。（二）服務(wù)人員要求要求投標(biāo)單位項目實施與服務(wù)團隊所有人專門為本項目配置，實施團隊必須是原廠實施人員， 必須提供駐場服務(wù)， 駐場辦公地為采購單位或用戶單位實施現(xiàn)場， 中途不允許變更人員， 如有特殊情況需在前 15 日提出書面申請，經(jīng)采購單位批準(zhǔn)后方可實施人員變更。投標(biāo)方案中附實施與服務(wù)團隊人員名單、身份證明和履歷信息。2、提供原廠實施服務(wù)，項目團隊實施人員均須有2 年以上實施經(jīng)驗并參與實施項目至少2 個相關(guān)系

4、統(tǒng)實施經(jīng)驗， 提供相關(guān)證明材料（合同和投標(biāo)人為其繳納的社會保險證明材料， 入場前提交采購單位相關(guān)材料）。3、為保證項目建設(shè)質(zhì)量，建設(shè)團隊中要求配備項目管理、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、測試、實施及運維等工程師人員不少于10 人，投標(biāo)文件中所提供人員必須是項目實施與服務(wù)團隊正式參與人員，為保證連續(xù)性，在項目終驗完成前，不得隨意更換項目團隊及核心人員。4、投標(biāo)單位在投標(biāo)過程中應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件內(nèi)容要求合理安排實施團隊人員，中標(biāo)后根據(jù)投標(biāo)文件進行人員實際安排。、 技術(shù)服務(wù)期間， 投標(biāo)人應(yīng)按照采購單位的要求履行服務(wù)義務(wù)，無條件配合采購方開展的各類技術(shù)及業(yè)務(wù)交流活動， 須嚴(yán)格按照采購單位的計劃要求， 保障

5、服務(wù)人員的落實到位， 否則采購單位有權(quán)拒絕支付服務(wù)費用，且采購方也應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6、項目實施完成驗收后，投標(biāo)人應(yīng)提供運維保障人員，保障項目順利運行， 提供包括用戶單位駐場技術(shù)支持、 遠程支持和必要性的協(xié)助支持等。7、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購單位需求提供各系統(tǒng)的專家技術(shù)支持服務(wù)。質(zhì)保期及運維期內(nèi)每年至少提供10 人天的原廠專家駐場服務(wù)，包含但不限于如下內(nèi)容：1）業(yè)務(wù)咨詢 & 場景分析。剖析客戶的業(yè)務(wù)流及各系統(tǒng)之間的集成關(guān)系， 判斷和識別各系統(tǒng)集成的應(yīng)用價值， 給出解決方案設(shè)計建議；2）技術(shù)培訓(xùn)。集成技術(shù)深度指導(dǎo)及平臺服務(wù)架構(gòu)、特性和操作指導(dǎo)；3）架構(gòu)設(shè)計指導(dǎo)。根據(jù)需求場景分析結(jié)果，綜合性能和安全的前提

6、下，進行集成業(yè)務(wù)總體方案設(shè)計指導(dǎo)，輸出集成方案設(shè)計報告；4）集成驗證服務(wù)。規(guī)劃和設(shè)計集成驗證活動，輸出場景集成驗證測試方案和用例，準(zhǔn)備集成驗證場景，執(zhí)行場景驗證用例，輸出驗證測試報告；5）系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)。提供集成開發(fā)系列培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)客戶開發(fā)人員進行適配器、適配腳本開發(fā)實踐；6） 系統(tǒng)集成現(xiàn)場調(diào)試。 在客戶實際項目中進行現(xiàn)場集成調(diào)試并驗收。（三） 實施計劃與組織1、 實施組織要求投標(biāo)單位需制定切實可行的項目實施進度控制、 計劃安排、 質(zhì)量保證、調(diào)試、驗收、用戶培訓(xùn)、技術(shù)維護等全過程管理。設(shè)立相應(yīng)的組織實施機構(gòu)， 承擔(dān)本項目的開發(fā)建設(shè)， 提供有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和開發(fā)技能的項目組人員進行全過程的實施開

7、發(fā)工作， 變更人員需經(jīng)采購單位批準(zhǔn)。2、項目質(zhì)量要求1、 為采購單位及用戶定制開發(fā)的模塊或應(yīng)用， 必須提供源代碼。2、項目數(shù)據(jù)庫字段每個字段必須有注釋，解釋該字段的用處，如果該字段數(shù)據(jù)內(nèi)容以特定代碼表示特定含義， 必須寫明每個代碼標(biāo)識的含義，向采購單位提供最新完整版的數(shù)據(jù)庫字典。各系統(tǒng)部署運行總體上要求實行雙機熱備+雙端部署 （雙端主要是云端和實體服務(wù)器），保證數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)不中斷、不丟失，要求中標(biāo)單位根據(jù)采購單位需求設(shè)計總體的系統(tǒng)部署實施方案， 應(yīng)充分考慮各系統(tǒng)部署實施使用條件， 最終與采購單位確立實施方案后， 方可實施部署。3、與采購單位其它類別業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行消息、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和功能集成時， 應(yīng)免

8、費提供開放的接口和主動對接， 全部開放數(shù)據(jù)定期推送到采購單位指定平臺， 保障實現(xiàn)無縫對接的實際需求。 包括但不限于短信平臺、單點登錄系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺、呼叫中心系統(tǒng)、黨建系統(tǒng)、協(xié)同辦公平臺及 app 入口集成、 市級數(shù)字城市管理平臺、 地理信息系統(tǒng)平臺、軟硬視頻會議系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度指揮管理平臺、總線服務(wù)管理平臺、業(yè)務(wù)使能平臺、視頻監(jiān)控平臺、區(qū)級城管、市場監(jiān)管、安全環(huán)保、公安等業(yè)務(wù)綜合管理平臺。結(jié)合業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的實際情況，最終對接以上哪些系統(tǒng)最終由采購單位確定。4、投標(biāo)單位須作出售后和運維服務(wù)承諾，明確其服務(wù)內(nèi)容，質(zhì)?；蚍?wù)期過后的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)（不得高于此項目中標(biāo)價格10%），保證項目持續(xù)運行質(zhì)量。3

9、、項目工期及計劃要求項目工期要求1、合同簽訂后，自項目啟動日后的 90 自然日內(nèi)完成，達到平臺驗收使用標(biāo)準(zhǔn)。2、項目開發(fā)實施計劃須在投標(biāo)文件中進行明確，同步配備合理的資源， 保障項目按照計劃推進。 如因投標(biāo)單位原因無法按照擬定的項目計劃推進， 需向采購單位提出工期變更申請， 采購單位同意后方可實施。 但總的工期不能超出項目工期要求， 否則采購單位有權(quán)無條件的解除同投標(biāo)單位簽訂的合同， 并要求投標(biāo)單位無條件退回采購單位已支付的各類費用，并承擔(dān)對采購單位的賠償責(zé)任。工程驗收要求本項目的驗收首先由采購單位按照國家規(guī)定的程序組織進行，驗收依據(jù)是國家有關(guān)規(guī)定、 招標(biāo)文件、 中標(biāo)單位的投標(biāo)文件以及其他相關(guān)

10、文件和資料。 如發(fā)現(xiàn)指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件和合同時， 將被看作不合格，采購單位有權(quán)拒收并要求賠償。2、工程驗收前，開發(fā)方應(yīng)提交完整的技術(shù)手冊、系統(tǒng)使用手冊及管理員操作手冊， 并完成相應(yīng)的培訓(xùn)。 中標(biāo)單位須對交付的內(nèi)容進行全面測試。編制測試用例，開展硬件測試、軟件測試、性能測試、集成測試等相關(guān)測試。3、項目所有功能及代碼須經(jīng)項目組、投標(biāo)單位質(zhì)量管控部門進行質(zhì)量檢測并出具檢測證明， 同時， 采購單位根據(jù)需要有權(quán)聘請第三方檢測機構(gòu)（由采購單位擇優(yōu)確定，相關(guān)費用由中標(biāo)單位承擔(dān)）對交付產(chǎn)品進行檢測， 對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改并說明整改情況， 檢測通過后方能驗收并投入使用。4、向采購方開放數(shù)據(jù)庫超級管理

11、員、數(shù)據(jù)接口等，確保數(shù)據(jù)實時推送到采購單位指定的數(shù)據(jù)平臺。5、依據(jù)信息安全等級保護管理辦法規(guī)定，各系統(tǒng)平臺須滿足三級或以上信息安全等級保護評測 2.0標(biāo)準(zhǔn)要求，正式投入使用前向采購單位提供各的平臺信息安全等級保護評測報告。 質(zhì)保期應(yīng)無條件配合采購單位完成信息安全等級保護的定級、 備案、 安全建設(shè)和整改、信息安全檢查工作。項目提交成果要求項目成果內(nèi)容要求工程驗收前， 中標(biāo)單位須提交完整相關(guān)文檔成果， 包括但不限于以下內(nèi)容：項目實施計劃調(diào)研資料、網(wǎng)格化入格業(yè)務(wù)流程詳細說明基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)信息、部件、地圖、網(wǎng)格、組織、人口、房屋、法人等數(shù)據(jù)庫。需求分析說明書、系統(tǒng)需求規(guī)格書 概要設(shè)計說明書 詳細設(shè)計

12、說明書、接口服務(wù)文檔 數(shù)據(jù)庫設(shè)計方案、數(shù)據(jù)庫字典 總體設(shè)計方案 工作總結(jié)報告 部署實施方案、系統(tǒng)部署安裝文件、軟硬件部署清單、安裝部 署說明、維護手冊、用戶手冊、應(yīng)用培訓(xùn)教材等相關(guān)文檔。項目過程變更資料集成、系統(tǒng)測試文件（項目測試用例、項目測試報告）、檢測報告、測評報告為采購單位及用戶定制開發(fā)的模塊或應(yīng)用的源代碼管理員手冊、運維的各類報告最終編制形成的各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。培訓(xùn)教材各系統(tǒng)平臺的信息安全等級保護評測報告。工程驗收前，投標(biāo)單位須提交軟件等相應(yīng)成果。項目成果提交方式數(shù)據(jù)庫成果按需求安裝部署到核心機房，并提供光盤或 U 盤介質(zhì)；軟件以電子介質(zhì)提供；文檔成果以電子和紙介質(zhì)兩種方式提供；所提供的文

13、檔需符合相關(guān)國家軟件工程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。服務(wù)平臺的所有軟硬件資源對應(yīng)清單（作為移交內(nèi)容依據(jù)）；部署實施等資料數(shù)據(jù)打包刻盤，服務(wù)及工具的授權(quán)文件或KEY 密鑰等提供存儲介質(zhì)。成果歸屬項目成果的所有權(quán)歸采購單位所有， 中標(biāo)人提供的非定制產(chǎn)品化模塊采購單位有使用權(quán)、 處置權(quán)和收益權(quán)。 本項目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資產(chǎn)歸采購方所有。使用付費服務(wù)項目期滿三年后， 平臺的所有軟硬件資源所有權(quán)歸采購單位所有，承建方應(yīng)無償進行資產(chǎn)移交，另行約定的除外。5、項目成本、過程管理與變更要求1）投標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)類似的經(jīng)驗，對該項目的需求有準(zhǔn)確的評估，必須將項目的調(diào)研、需求開發(fā)、技術(shù)設(shè)計與開發(fā)、技術(shù)實施、測試與檢測、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)安全

14、升級、 BUG 修復(fù)、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、 集成開發(fā)及風(fēng)險預(yù)防等內(nèi)容產(chǎn)生的一切費用全部包含在投標(biāo)報價中，向用戶提供交鑰匙工程，保障項目實施質(zhì)量。中標(biāo)單位有義務(wù)對項目實現(xiàn)內(nèi)容有深刻理解，并對項目的順利實施和可用性提供保障， 因投標(biāo)人缺少對實施內(nèi)容全面了解， 項目信息系統(tǒng)軟硬設(shè)備集成方案有瑕疵， 致使安裝實施無法達到用戶要求， 由此所產(chǎn)生的補救費用全部由中標(biāo)人自行承擔(dān)。2）由承建單位提出的變更內(nèi)容，需提交采購單位及用戶單位進行變更確認(rèn)， 經(jīng)采購單位審核通過后方可實施。 但總體調(diào)整內(nèi)容不得超過項目總體合同金額的 10%。3）由于采購單位的需求存在一定的變更可能性，采購單位有權(quán)無條件的對系統(tǒng)中部分技術(shù)

15、需求進行調(diào)整， 但總體調(diào)整內(nèi)容不超過項目總體需求功能的 20%。6、知識產(chǎn)權(quán)及保密要求1）中標(biāo)單位成果文件、方案、平臺、硬件設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)及涉及的相關(guān)內(nèi)容和使用不會侵犯任何第三方的版權(quán)或任何其他權(quán)利。 否則， 中標(biāo)單位應(yīng)承擔(dān)由此所引起或與之有關(guān)的任何索賠、 訴訟、 罰款、要求、責(zé)任、損失、費用、人力交通等相關(guān)開支（包括法律費用），并賠償由此給用戶造成的全部損失。2）工程實施過程及驗收后，中標(biāo)單位須對調(diào)研搜集、口述記錄、 電子和紙質(zhì)文件資料、 郵件及社交媒體等一切源于用戶的數(shù)據(jù)內(nèi)容保密，若由于中標(biāo)單位管理不善，出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄密問題，由中標(biāo)單位負責(zé)。3） 承建單位應(yīng)在中標(biāo)后的 30 日內(nèi)與采購單位和

16、用戶單位簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議模板和條款按照采購單位要求簽訂。（四）售后服務(wù)要求1）項目部署的各類軟硬件授權(quán)和使用時間必須是永久，當(dāng)招標(biāo)單位無法繼續(xù)使用時， 投標(biāo)單位應(yīng)承擔(dān)免費升級更換義務(wù)， 不得影 響采購單位的使用，否則須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2）免費質(zhì)保3 年。質(zhì)保起始日為項目驗收通過日。3）質(zhì)保期結(jié)束后，采購單位增加類似的需求功能時，投標(biāo)單位報價不應(yīng)高于本項目的市場報價折扣或投標(biāo)人工成本單價中最低的項（按照實施工期和投標(biāo)報價計算，得出單人的成本費用）。（五）項目服務(wù)駐場環(huán)境要求本項目須中標(biāo)人提供駐場技術(shù)實施與服務(wù)， 采購方可提供駐場辦公環(huán)境。（六）培訓(xùn)要求投標(biāo)單位須提供系統(tǒng)使用、 技術(shù)、

17、部署、 操作、 業(yè)務(wù)管理、 運營、維護等內(nèi)容培訓(xùn)。接受培訓(xùn)的人員能夠獨立完成系統(tǒng)的配置和管理，以滿足系統(tǒng)推廣的要求且全部考核合格， 方可視為中標(biāo)單位的培訓(xùn)達到了采購單位要求。 培訓(xùn)包括但不限于系統(tǒng)具體功能、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)以及功能具體實現(xiàn)方法、軟件安裝、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理等。同時還包括系統(tǒng)日常維護、應(yīng)急情況處置、故障檢查與處理等內(nèi)容培訓(xùn)。1 、 培訓(xùn)計劃投標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)實際情況， 做出合理的培訓(xùn)計劃。 投標(biāo)單位中標(biāo)后， 再與采購單位充分溝通， 另行提供詳細、 可行的培訓(xùn)計劃和方案。培訓(xùn)計劃包括：培訓(xùn)人員人數(shù)、培訓(xùn)時間、地點及培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)前，中標(biāo)單位需編制完成完善的技術(shù)文檔和培訓(xùn)文檔。2、培訓(xùn)

18、內(nèi)容(1)培訓(xùn)具體時間由采購單位根據(jù)工作安排決定， 無時間限制。(2)培訓(xùn)計劃方案、地點由投標(biāo)單位準(zhǔn)備，經(jīng)采購單位同意后 實施。(3)培訓(xùn)內(nèi)容主要是系統(tǒng)及系統(tǒng)內(nèi)部技術(shù)，包括但不限于系統(tǒng) 具體功能、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)以及功能具體實現(xiàn)方法、軟件安裝、系統(tǒng) 配置、系統(tǒng)管理等。同時還包括系統(tǒng)日常維護、應(yīng)急情況處置、故障 檢查與處理等內(nèi)容培訓(xùn)。(4)投標(biāo)單位須提供系統(tǒng)使用、操作、業(yè)務(wù)管理、運營、維護 等內(nèi)容培訓(xùn)。(5)投標(biāo)單位應(yīng)按照采購單位需要提供應(yīng)用、技術(shù)、部署與運 維培訓(xùn)。3、其它要求接受培訓(xùn)的人員能夠獨立完成系統(tǒng)的配置和管理，以滿足系統(tǒng)推廣的要求且全部考核合格，方可視為中標(biāo)單位的培訓(xùn)達到了采購單位 要

19、求。4、 運維要求運維期限中標(biāo)人應(yīng)提供的免費運維服務(wù)，運維期自竣工驗收合格之日起計 算(試運行間的運維保障時間不計入運維期限)。在舁 廳P系統(tǒng)名稱運維形式1XXXXA運維期1年內(nèi)2人駐場運維，2-3年可提供遠程技術(shù)支 持。2XXXXA運維期3年內(nèi)駐場運維。3XXXXA運維期1年內(nèi)駐場運維，永久提供遠程技術(shù)支持。4XXXXA運維期3年內(nèi)駐場運維。5XXXXA運維期1年內(nèi)2人駐場運維，2-3年可提供遠程技術(shù)支 持。運維團隊中標(biāo)人應(yīng)按照采購人要求在指定地點組建專職運維團隊進行駐場運維，負責(zé)所有運維工作。現(xiàn)場長期駐場服務(wù)人員不少于2人。服務(wù)內(nèi)容運維服務(wù)內(nèi)容包括但不限于如下方面： 現(xiàn)場駐點維護、預(yù)防性運

20、 維、用戶使用培訓(xùn)、產(chǎn)品(軟件)的安裝服務(wù)、產(chǎn)品(軟件)的調(diào)試 調(diào)優(yōu)和補丁修復(fù)、軟件版本的升級、軟件功能的優(yōu)化完善、數(shù)據(jù)庫優(yōu) 化、緊急恢復(fù)服務(wù)、巡檢服務(wù)、遠程維護、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)采集分析 報送等內(nèi)容。系統(tǒng)投入運行后，一旦有系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)發(fā)生增減變化時，應(yīng)在 3個工作日內(nèi)容與采購單位主管人員聯(lián)系，對變更的數(shù)據(jù)內(nèi)容以電子文 件的形式提交采購單位，保持各系統(tǒng)平臺間的數(shù)據(jù)同步。運維要求運維團隊駐場成員應(yīng)接受采購人管理，由采購人制定運維考核細 則并依此進行人員考核，考核結(jié)果作為支付質(zhì)保金的依據(jù)。中標(biāo)人應(yīng) 設(shè)置運維專線電話和值班手機，隨時響應(yīng)用戶問題；在非工作時間， 應(yīng)安排現(xiàn)場值班，遇到特殊情況(如重要場合

21、、故障處理、系統(tǒng)檢修、 軟件升級、設(shè)備維護等)，隨時接受采購人調(diào)派，以保障本項目7*24 小時安全高效運行。運維服務(wù)(1)服務(wù)形式及響應(yīng)服務(wù)形式服務(wù)內(nèi)谷及規(guī)范響應(yīng)時間電話支持服務(wù)提供電話7*24小時的電話支持。即時響應(yīng)遠程診斷服務(wù)在客戶同意以及保證業(yè)務(wù)正常運行的情況下，技術(shù)人員 通過遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行遠程診斷，判斷問題所在， 并在最短的時間內(nèi)給予解決。0.5小時駐場支持服務(wù)到達用戶單位和米購單位所在地項目現(xiàn)場，由駐場技術(shù) 運行值班人員負責(zé)日常系統(tǒng)維護，對服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備 和系統(tǒng)進行定期巡檢，記錄系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及 時解決。并上報給上級部門。即時響應(yīng)定期巡檢服務(wù)提供2個月1次的巡檢服務(wù)，并提供巡檢報告。工作內(nèi) 容包括硬件終端設(shè)備巡檢、系統(tǒng)配置巡檢、系統(tǒng)存儲和 備份巡檢、數(shù)據(jù)庫巡檢、系統(tǒng)性能巡檢。定期定期回訪服務(wù)提供定期/不定期電話及現(xiàn)場回訪，與用戶T共同對 系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護管理方面 的交流或培訓(xùn)，并與用戶共同進行階段性總結(jié)、分析。即時應(yīng)急服務(wù)對于影響到用戶業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)問題，召集支 持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支 持服務(wù)記錄，歸檔。即時活動保障各類重大節(jié)日、接訪、參觀、匯報與考察等活動需要提 供的技術(shù)支持保障。即時(2)服務(wù)內(nèi)容運維范圍包括與平臺相關(guān)的所有軟件和智能化設(shè)備的維護服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容軟硬件維