某地產(chǎn)交房專題研究及培訓(xùn)課件

1、 交房八項注意交房準則交房順序考究流程合理順序考究預(yù)案充分現(xiàn)場溫馨文本齊全安撫震撼人員突出銷售聯(lián)系現(xiàn)階段交房比以往交房更具有挑戰(zhàn)性，更具有一些不確定因素，主要因為：1、地震導(dǎo)致時間的推演2、前期價格導(dǎo)致的客戶心理不平衡交房流程合理組織預(yù)交房安排客戶輸理，重點防范組織大面積交房每棟選取一定比例客戶組織預(yù)交房，且每個戶型都有代表客戶對交房流程進行檢驗，提出下一步調(diào)整建議對客戶反映問題進行收集整理，并核查未通知房源情況同時針對客戶所反映問題歸類并制定相應(yīng)的統(tǒng)一說辭，特別是在工程質(zhì)量的整改上，無論從整改工藝還是施工竣工時間上都應(yīng)統(tǒng)一對邀請客戶交房過程進行滿意度調(diào)查，摸清客戶心理，便于大面積集中交房處理

2、，同時調(diào)查客戶對后續(xù)交房或物業(yè)管理的建議針對每個客戶送一份禮品，如果客戶自己同意，可由預(yù)交房轉(zhuǎn)化為交房客戶，實現(xiàn)交房。交房流程合理對所有要交房客戶進行集中回訪梳理銷售人員針對所了解的客戶情況，針對其性格特點及可能產(chǎn)生的問題進行分析整理把客戶歸為三大類，順利交房客戶、存在局部疑慮客戶、重點客戶三大類對于重點客戶，重點對待，無論是從后期交房時間安排，還是從交房批次劃分上，甚至是交房帶領(lǐng)人員、交房流程等方面進行全面防范，防止其煽動其他客戶聚眾回訪噱頭主要有以下幾類： 1、提前看房 2、對交房及后期意見調(diào)查 3、對交房禮品贈送一事進行提前 調(diào)查 4、交房后關(guān)于裝修等事宜協(xié)助組織預(yù)交房安排客戶輸理，重點

3、防范組織大面積交房順序考究第一批次第二批次基本原則：分散處理問題，避免問題集中避免客戶聚眾盡可能避免客戶相互通氣及交流有利于工作人員工作安排現(xiàn)場流程客戶休息區(qū)要分散處理，避免聚眾客戶可先驗房再辦理相關(guān)手續(xù)重點客戶則安排好相關(guān)接待人員來走流程交房預(yù)案充分預(yù)案主要針對情況：業(yè)主聚眾鬧事條幅及傳單突發(fā)沖突預(yù)案準備：先期處理（談判、溝通、協(xié)調(diào)）公示（各類規(guī)定文件）專業(yè)人員到場現(xiàn)場包裝現(xiàn)場包裝把握原則：溫馨煽情憧憬未來小區(qū)生活熱鬧且有序，互動性強/弱文本齊全客戶通知說辭一戶一表統(tǒng)一解釋說辭客戶交房滿意度調(diào)查表 房屋驗收表客戶交房工程問題解釋手冊業(yè)主資料卡 前期物業(yè)管理協(xié)議客戶身份確認表等資料裝修協(xié)議業(yè)主

4、消防責任書現(xiàn)金交款承諾書裝修須知業(yè)主手冊產(chǎn)品質(zhì)量保證書房屋使用說明書對講使用說明書法律法規(guī)客戶心理安撫心理安撫做法：抽獎關(guān)心后續(xù)入駐環(huán)節(jié)禮物教育卡等等人員安排妥善人員安排妥善交房人員安排要把握三個原則：工作人員準備充分根據(jù)客戶情況來配備重點客戶人員應(yīng)急處理崗位要擁有一定的話語權(quán)銷售聯(lián)系【1】建議現(xiàn)場公示：老帶新政策【2】統(tǒng)一安排銷售部人員，避免銷售人員精力集中 在交房上而耽誤了售樓處的客戶接待成交工作【3】車位銷售的啟動【4】 二期產(chǎn)品的推介等等交房順序考究流程合理順序考究預(yù)案充分現(xiàn)場溫馨文本齊全安撫震撼人員突出銷售聯(lián)系每個項目均有每個項目特點和特定問題，每個發(fā)展商的優(yōu)勢和相對弱勢也存在不同，因此每個項目交房要根據(jù)項目的具體情