質(zhì)量管理--員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育

1、員工質(zhì)量意識(shí)和方法教 育長春富潤德管理顧問有限公司楊國平7/25/20221編輯ppt員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育幾個(gè)必須掌握的質(zhì)量有關(guān)定義7/25/20222編輯ppt質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量即符合要求，而不是好。 好、卓越等描述都是主觀和含糊的。 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/20223編輯ppt要求： 明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望。 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/20224編輯ppt不合格： 未滿足要求。 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/20225編輯ppt缺陷： 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/20226編輯ppt員工質(zhì)量意

2、識(shí)和方法教育工序能力： 就是在一定時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定使用的設(shè)備、工裝、材料、操作方法以及檢測(cè)器具等條件下，當(dāng)生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度，即工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。7/25/20227編輯ppt特殊過程： 過程的結(jié)果只能在使用時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，而不能在制造過程中進(jìn)行驗(yàn)證的過程。 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/20228編輯ppt全面質(zhì)量管理： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/20229編輯ppt員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育全新的質(zhì)量理念7/25/202210編輯ppt 全球化經(jīng)濟(jì)

3、給企業(yè)帶來的機(jī)遇和威脅： 要么世界一“流”； 要么一滴不“留”。世界一流靠什么：產(chǎn)品設(shè)計(jì)； （技術(shù)）過程控制技術(shù)； （生產(chǎn)加工手段）生產(chǎn)組織技術(shù)； （計(jì)劃性）管理技術(shù)； （戰(zhàn)略、資金、營銷、物流等）全員素質(zhì)。 （世界一流的員工）員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202211編輯ppt 員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的發(fā)展方向：質(zhì)量不是“檢驗(yàn)”出來的；（檢驗(yàn)員）質(zhì)量是“生產(chǎn)”出來的；（生產(chǎn)部門員工）質(zhì)量是“策劃”出來的；（項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員）質(zhì)量就是“卓越經(jīng)營”的結(jié)果。（最高管理者） 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202212編輯ppt產(chǎn)品質(zhì)量的形成： 產(chǎn)品質(zhì)量是由需求分析質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的，設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了

4、產(chǎn)品的固有質(zhì)量。（外觀、尺寸、性能、功能等）從產(chǎn)品研制的時(shí)間順序來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制各階段對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是不同的，見“質(zhì)量杠桿圖”。開發(fā)過程要解決的矛盾： T時(shí)間 Q質(zhì)量 M資金員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)生產(chǎn)控制產(chǎn)品質(zhì)量QTM7/25/202213編輯ppt 在員工中樹立“零缺陷”思想：提出人是被譽(yù)為“零缺陷”之父的美國管理學(xué)家克勞士比， 時(shí)間為19世紀(jì)60年代。在日本制造業(yè)獲得巨大成功。做為質(zhì)量管理的最高境界。作為一種心態(tài)：事情第一次就做對(duì)；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；決不允 許有錯(cuò)誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時(shí)才放行。重視預(yù)防系統(tǒng)和不符合要求的代價(jià)的計(jì)算分析，從而降低

5、質(zhì) 量成本 。 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202214編輯ppt 怎樣衡量質(zhì)量？質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（金錢）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值（質(zhì)量成本），我們就能夠增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。不符合要求的代價(jià)：當(dāng)要求沒有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用（時(shí)間、人力和物資）。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202215編輯ppt 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育走向卓越：“卓越經(jīng)營”的基本原則： 持續(xù)改進(jìn)的原則不進(jìn)則退； “自我”的原則自我負(fù)責(zé)； 誠信的原則真誠、信任是基礎(chǔ)； 可度量

6、的原則只有可度量，才能可改善； 目標(biāo)協(xié)商的原則企業(yè)與員工都可成為最佳，主機(jī)廠與 協(xié)作廠為“伙伴”關(guān)系。7/25/202216編輯ppt員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)與方法7/25/202217編輯ppt員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育質(zhì)量管理的發(fā)展：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初，事后少數(shù)人把關(guān)）；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段（20世紀(jì)40年代，預(yù)防檢查相結(jié)合）；全面質(zhì)量管理階段TQC（M）（20世紀(jì)60年代開始， 全面管理，預(yù)防為主，注重原因，全員參與）。信息化和精益生產(chǎn)階段（20世紀(jì)90年代后期，如：JIT準(zhǔn)時(shí) 化管理，TPS豐田管理模式，ERP計(jì)算機(jī)平臺(tái)管理，6管 理，MRPII制造資源計(jì)劃管理）。7/25/2

7、02218編輯ppt員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：全員性：全體員工；全面性：全過程、產(chǎn)品、工作、成本、交貨期；預(yù)防性：預(yù)防為主，管原因；服務(wù)性：用戶為上帝，下道工序?yàn)樯系?，供?yīng)商為上帝；科學(xué)性：一切用數(shù)據(jù)說話。7/25/202219編輯ppt 關(guān)于“PDCA”循環(huán)：PDCA本身為全面質(zhì)量管理的核心，其內(nèi)容及特點(diǎn)如下：（一）內(nèi)容（8D方法）： 找問題；找原因；抓住主要原因；編制計(jì)劃；執(zhí)行（計(jì)劃、措施）；檢查（措施有效性）；成功的經(jīng)驗(yàn)形成正式的文件；遺留問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。（二）特點(diǎn)：a. 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；b. 每循環(huán)一次，就提高一步；c. 最關(guān)鍵在A階段，制訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。員工質(zhì)

8、量意識(shí)和方法教育總結(jié)A 計(jì)劃P檢查C 執(zhí)行DA PC DA PC DA PC DA PC D7/25/202220編輯ppt 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育生產(chǎn)過程的內(nèi)容：生產(chǎn)準(zhǔn)備過程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工裝設(shè)計(jì)、定額制 訂、；基本生產(chǎn)過程：零件加工、裝配、；輔助生產(chǎn)過程：工裝制造、設(shè)備維修、能源供應(yīng)、；生產(chǎn)服務(wù)過程：材料組織、保管、運(yùn)輸、理化階段、。7/25/202221編輯ppt 項(xiàng)目管理的多方論證方法/跨部門工作方式： 頭腦風(fēng)瀑法員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育縱觀全局質(zhì)量技術(shù)生產(chǎn)銷售采購設(shè)備工程供方7/25/202222編輯ppt員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育特殊過程的控制內(nèi)容： 對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控； 使設(shè)備

9、處于受控狀態(tài)； 對(duì)人員資格進(jìn)行認(rèn)可。7/25/202223編輯ppt 標(biāo)識(shí)和可追溯性管理： 標(biāo)識(shí)的目的：防止產(chǎn)品的混用、誤用； 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性。 注：對(duì)存放能力受到限制的產(chǎn)品，還應(yīng)標(biāo)識(shí)相應(yīng)的存放能力， 包括：數(shù)量、周期、防護(hù)等。 追溯的目的：限制損失。 產(chǎn)品可追溯性的三個(gè)方面： 原材料和零部件的來源； 產(chǎn)品形成過程的歷史； 交付后產(chǎn)品的分布場(chǎng)所。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202224編輯ppt 過程控制中的必須注意的兩個(gè)問題：物流過程要解決的問題：污染； 損傷； 混批； 混料； 說明錯(cuò)誤。作業(yè)指導(dǎo)文件放置原則：不離開崗位； 不終止操作； 便于觀察。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育Materia

10、l Movement 物料流動(dòng)Make what we need when we need itPull SystemKITADDRESS0017-0010-002R7/25/202225編輯ppt 過程控制中的兩個(gè)“三”：三不： 不接受：就是不接受由上道工序傳遞過來的缺陷； 不制造：就是自己這道工序不制造缺陷； 不傳遞：就是不將缺陷傳遞給下一道工序。三分析： 分析質(zhì)量問題的危害性； 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因； 分析應(yīng)采取的措施。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202226編輯ppt 過程檢驗(yàn)的策劃： 首件檢驗(yàn)：實(shí)施者為操作者/檢查員 確認(rèn)設(shè)備、工裝、材料、方法等的正確性； 確認(rèn)是否可以實(shí)施批量

11、生產(chǎn)； 避免產(chǎn)生批量不合格； 數(shù)量以25件為宜。末件檢驗(yàn)：操作者/檢查員 檢驗(yàn)前所加工的所有產(chǎn)品合格； 檢驗(yàn)后的工裝可以再次使用。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202227編輯ppt 過程檢驗(yàn)的策劃： 過程中自檢：實(shí)施者為操作者； 頻次確定依據(jù)：a.特性的重要程度； b.檢測(cè)的方便性； c.特性合格水平； 頻次表達(dá)方式為時(shí)間周期、數(shù)量周期或連續(xù)， 不應(yīng)為百分比； 連續(xù)（100%）檢驗(yàn)應(yīng)做不合格記錄； 周期檢驗(yàn)應(yīng)做檢測(cè)結(jié)果記錄。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202228編輯ppt 過程檢驗(yàn)的策劃： 過程中巡檢：實(shí)施者為檢查員/現(xiàn)場(chǎng)工程師； 頻次確定依據(jù)：a.特性的重要程度； b.檢測(cè)的方便性

12、； c.特性合格水平； d.操作者檢驗(yàn)頻次，正確性； 頻次表達(dá)方式為時(shí)間周期、數(shù)量周期或連續(xù)， 少用百分比； 檢測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄或在操作者記錄上確認(rèn)； 對(duì)批不合格有隔離措施和糾正措施。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202229編輯ppt 過程檢驗(yàn)的策劃： 過程終檢：實(shí)施者為檢查員/現(xiàn)場(chǎng)工程師； 頻次確定依據(jù)：a.特性的重要程度； b.檢測(cè)的方便性； c.特性合格水平； d.過程中檢測(cè)頻次； e.檢測(cè)成本。 頻次表達(dá)方式X/批或X%； 遵循“零缺陷”的原則； 檢測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄； 對(duì)批不合格有隔離措施和糾正措施。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202230編輯ppt 過程檢驗(yàn)的策劃： 周期試驗(yàn)：實(shí)施者

13、為專職試驗(yàn)員； 范圍包括進(jìn)貨材料和零部件及成品； 頻次確定依據(jù)：a.標(biāo)準(zhǔn)要求； b.顧客要求； c.質(zhì)量問題發(fā)生頻次； d.顧客抱怨； e.試驗(yàn)成本。 頻次表達(dá)方式X/n月、季、年； 檢測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄、報(bào)告； 發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)有隔離、追回和糾正措施。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202231編輯ppt 過程檢驗(yàn)的策劃：標(biāo)準(zhǔn)樣件：作用是為了幫助確定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，特別是用于數(shù) 據(jù)含糊或缺乏充分的細(xì)節(jié)來完全再現(xiàn)初始批準(zhǔn) 狀態(tài)下的零件的情況。 常見為“合格樣件”、“缺陷樣件”、“極限標(biāo)樣”。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202232編輯ppt 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育 不合格標(biāo)簽品名：零件號(hào)：缺陷：發(fā)現(xiàn)人：發(fā)

14、現(xiàn)日期： 已重新檢驗(yàn) 已返工/返修檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)四種類型： 產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)或待檢的； 產(chǎn)品已經(jīng)檢驗(yàn)但尚待判定的； 產(chǎn)品通過檢驗(yàn)合格的； 產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為不合格的。7/25/202233編輯ppt 原始記錄的要求： 準(zhǔn)確性 全面性 及時(shí)性 適用性 嚴(yán)肅性員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202234編輯ppt 常用統(tǒng)計(jì)工具：折線圖常用來表示質(zhì)量特性值的上下波動(dòng)情況。柱狀圖常用來表示不同時(shí)期問題的前后對(duì)比，或同一時(shí)期 不同單位的情況對(duì)比。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202235編輯ppt常用統(tǒng)計(jì)工具：餅分圖常用來表示一個(gè)系統(tǒng)中 各部分的所占比率；甘特圖常用來表示日程計(jì)劃和管理生產(chǎn)指標(biāo)的方法。員工質(zhì)

15、量意識(shí)和方法教育7/25/202236編輯ppt 常用統(tǒng)計(jì)工具：控制圖是通過圖表來顯示生產(chǎn)隨時(shí)間變化的過程中質(zhì)量波動(dòng) 的情況；它有助于分析和判斷是偶然原因還是系統(tǒng)性 原因所造成的波動(dòng)，從而提醒人們及時(shí)做出正確的對(duì) 策，消除系統(tǒng)因素的影響，保持工序處于穩(wěn)定狀態(tài)， 預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育下控制線上控制線均值7/25/202237編輯ppt 常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，又名要因圖、石川 圖、樹枝圖、魚刺圖。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育測(cè)量系統(tǒng)變異性標(biāo) 準(zhǔn)工件（零件）儀器+（量具）環(huán) 境人 員教育的體力的限制理解經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)程序目視標(biāo)準(zhǔn)可操作定義態(tài)度污染振動(dòng)人機(jī)工程照明

16、壓力溫度循環(huán)本位的和周圍的穩(wěn)定-系統(tǒng)部件熱膨脹照明陽光人工的人空氣流設(shè)計(jì)重復(fù)性再現(xiàn)性均勻性一致性敏感性放大接觸幾何變形影響穩(wěn)定性線性使用假設(shè)堅(jiān)固性維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)p.m.設(shè)計(jì)確認(rèn)-夾緊-定位-測(cè)量點(diǎn)-測(cè)量傳感器制造制造公差制造變差可操作的定義充分的數(shù)據(jù)清潔度隱藏的幾何形狀內(nèi)部相關(guān)特性物質(zhì)彈性變形制造公差支持特征溯源性幾何相容性穩(wěn)定性彈性性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)熱膨脹系數(shù)7/25/202238編輯ppt 常用統(tǒng)計(jì)工具：排列圖是為尋找主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用 的圖，它應(yīng)用了“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202239編輯ppt員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育Business Obje

17、ctivesScrapJan. Apr. Jul. Dec.UptimeGoalOn Time DeliveryGoalGoalEmployee Information CenterJan. Apr. Jul. Dec.Jan. Apr. Jul. Dec.Our improvement team抯 efforts havehelped us meetour goals.數(shù)據(jù)分析的結(jié)果： 確定重復(fù)發(fā)生的問題； 確定解決問題的優(yōu)先順序； 作為質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的監(jiān)控。7/25/202240編輯ppt員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育排除缺陷的優(yōu)先順序： 消除產(chǎn)生缺陷的原因； 控制缺陷產(chǎn)生； 減少缺陷的影響7/

18、25/202241編輯ppt 糾正/預(yù)防/持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系： 員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育糾正目標(biāo)預(yù)防持續(xù)改進(jìn)7/25/202242編輯ppt 持續(xù)改進(jìn)的方向：減少不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)（如：返工、返修）簡化流程/優(yōu)化加工方法使損失降低到最小程度減少設(shè)備非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間縮短工裝、模具的更換時(shí)間延長產(chǎn)品和設(shè)備的壽命與周期時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)使產(chǎn)品和設(shè)備易于維修降低水、氣和能源的消耗優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍時(shí)間改進(jìn)所有部門的物料搬運(yùn)管理員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202243編輯ppt 貯備/培養(yǎng)人才：提高員工素質(zhì)： 相互欣賞，不相互挑剔； 使員工職業(yè)化； 把員工當(dāng)成企業(yè)的第一層客戶。質(zhì)量+數(shù)量+工藝+檢驗(yàn)=現(xiàn)場(chǎng)工程師。培訓(xùn)的作用： 統(tǒng)一價(jià)值觀； 激勵(lì)； 糾偏。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202244編輯ppt 長遠(yuǎn)發(fā)展的指針戰(zhàn)略： 戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的策略。 一抓方向（使命、目標(biāo)）； 二抓主動(dòng)權(quán)（機(jī)遇、競爭優(yōu)勢(shì)）。 競爭對(duì)手分析：對(duì)手想干什么？ 在干什么？ 怎么干的？ 四個(gè)上帝：員工是上帝； 顧客是上帝； 社會(huì)利益是上帝； 供應(yīng)商是上帝。員工質(zhì)量意識(shí)和方法教育7/25/202245編輯ppt建立目標(biāo)管理機(jī)制： 市場(chǎng)營銷方面銷售增長率 市場(chǎng)占有率 投訴處理及時(shí)率 貨款回收率 交付及時(shí)率 庫存周轉(zhuǎn)次數(shù) 額外運(yùn)費(fèi)設(shè)計(jì)開發(fā)方面設(shè)計(jì)