2017年度房地產(chǎn)電話銷售客服工作計(jì)劃書

1、2017年度工作計(jì)劃書 最是光陰留不住，不知不覺中已經(jīng)邁進(jìn)了2017年,新的一年定是一個(gè)新的開始,也意味著一個(gè)新的改變和自我。就在過年前的幾天我還有幸當(dāng)選為新一任的小組長，為此特別感謝部門主管以及各位同事的支持與信任，我也決心與各位伙伴一起努力，希望在新的一年里能夠乘風(fēng)破浪,再創(chuàng)佳績！此外,作為一名電銷部門組長帶領(lǐng)各組員一起做出成績是我義不容辭的責(zé)任,但我更加相信輝煌業(yè)績的背后更多的是在于對(duì)平時(shí)工作細(xì)節(jié)的把握上,比如一個(gè)良好的工作習(xí)慣、一條及時(shí)的祝福短信等等。所以，對(duì)于今年的工作,如果用一個(gè)字概括的話，我希望這個(gè)字是“細(xì)”。以下便是我關(guān)于2017年的工作做出的計(jì)劃以及思考： （一)個(gè)人總結(jié)及要

2、求 針對(duì)以往的工作總結(jié),首先提出五點(diǎn)不足： 1.工作時(shí)間不能做到全神貫注,容易受到外界干擾,進(jìn)而影響工作效率； 2.每打一個(gè)電話與下一個(gè)電話之間停留時(shí)間太長,問題多在于沒有一個(gè)良好的客戶口徑記錄習(xí)慣,磨蹭時(shí)間太多，而耽誤了打下一個(gè)電話的時(shí)間; 3?；卦L與跟蹤技術(shù)方法上面問題不大，主要是一些重點(diǎn)客戶沒有做好及時(shí)的跟蹤回訪,時(shí)間一拖,導(dǎo)致準(zhǔn)客戶的意向減弱或者改變想法; 4。到訪過后的客戶重視程度不夠，沒有做到定期定時(shí)維護(hù)來訪客戶，所以極容易失去解決客戶抗性的最好時(shí)機(jī)，造成客戶成交率比較低; 5。除了平時(shí)的電銷途徑,獲得客戶的來源方式還有很多，比如與手中的意向客戶搞好關(guān)系以便該客戶推薦他身邊有購房打

3、算的潛在客戶；或者經(jīng)常逛逛房產(chǎn)中介網(wǎng)站，留心網(wǎng)上房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式或者加下微信,有機(jī)會(huì)可以尋求合作;或者去競品樓盤貼吧積極發(fā)言,碰到有購買別墅意愿的客戶就想辦法要到聯(lián)系方式,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己的意向客戶;還有就是經(jīng)常在搜房網(wǎng),安居客等網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布房屋信息，增加客戶來源等。 現(xiàn)對(duì)自己提出以下要求： 1.把握好工作時(shí)間，提高工作效率，深刻意識(shí)到多打一個(gè)電話就能多一個(gè)成交機(jī)會(huì)的道理; 2.重要客戶的回訪以及后期客戶維護(hù)一定要做到及時(shí)、到位； 3.利用好身邊潛在的資源,活躍思路，做一個(gè)有心人； 4.多向業(yè)績好的同事取經(jīng)交流，取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。 （二)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.團(tuán)隊(duì)成員要求：一，要讓每一名隊(duì)員認(rèn)清自己

4、的小組歸屬,并愿意為該小組的目標(biāo)共同努力；二，要求每一個(gè)隊(duì)員有一個(gè)良好的工作習(xí)慣，比如上班第一件事是規(guī)劃好當(dāng)天的工作，哪些客戶要過來看房,哪些客戶需要回訪等等;三，鼓勵(lì)小組成員在小組內(nèi)積極交流工作心得，比如將自己覺得比較精辟的說辭或者發(fā)短信比較有用的模板及時(shí)分享給其他成員借鑒和學(xué)習(xí)。 2。團(tuán)隊(duì)文化：擁有小組自己的隊(duì)名與口號(hào)，便于與其他小組產(chǎn)生良性競爭意識(shí)。 備注：我們B組的隊(duì)名是：火拼隊(duì),我們的口號(hào)是：只要功夫深,鐵杵磨成針,赤子之心客戶邀,我不成交誰成交!誰成交？（齊聲喊)我我我！。 3。工作目標(biāo):與大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致,并且根據(jù)目標(biāo)管理法將大目標(biāo)分配到每個(gè)小組、每個(gè)人身上,然后依次把任務(wù)目標(biāo)

5、規(guī)劃到每個(gè)半月，每個(gè)周和每一天. 各組員分配如下：為保證完成個(gè)人月度任務(wù),每個(gè)組員應(yīng)該在每前半個(gè)月完成至少3組客戶到訪（兼職隊(duì)員至少完成1名到訪),因此每個(gè)周到每個(gè)人都應(yīng)該是至少達(dá)到12組實(shí)際到訪，或者大于2組以上的預(yù)計(jì)到訪。并且，為了達(dá)成目標(biāo),每個(gè)隊(duì)員應(yīng)該對(duì)自 己當(dāng)前的任務(wù)達(dá)成情況有著清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，比如當(dāng)感覺自己已經(jīng)盡了十分努力去邀約客戶了但仍然感覺效果不佳的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)找身邊優(yōu)秀的同事或者主管等反映問題，以便適時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，扳回業(yè)績. 4.慣例：作為組長有必要與組員進(jìn)行定時(shí)的交流，通過談心的方式了解組員的工作當(dāng)前的狀態(tài)或者想法,做的好的地方要鼓勵(lì)其繼續(xù)保持,做的不足的地方要耐心指出，

6、查漏補(bǔ)缺.說到底，突出業(yè)績的背后還是要依靠一個(gè)狀態(tài)佳,效率高的團(tuán)隊(duì)。 （三)建議 特定每周四晚為“電銷技巧交流會(huì)”日,交流主題為平時(shí)工作中遇到的大大小小問題即可。具體安排是每周提前定好交流主題,然后兩個(gè)小組各指派出一名隊(duì)員（其他小組隊(duì)員為輔助發(fā)言人)，用35分鐘的時(shí)間對(duì)該話題發(fā)表演講,主要談一下對(duì)該問題的見解。最后針對(duì)兩位演講者的表現(xiàn)由主管選出優(yōu)勝者提出嘉獎(jiǎng)。該活動(dòng)的意義在于娛樂大家的同時(shí)也對(duì)各小伙伴之后的工作帶來啟發(fā)與思考. 交流主題舉例: 1。當(dāng)記錄的意向客戶太多,客戶本也太多的時(shí)候，有什么好的梳理辦法讓工作做起來依然有條不紊? 1。跟客戶第一次打電話交流的時(shí)候談的很好,對(duì)我們的別墅也表現(xiàn)出興趣，但下次回訪開始就聯(lián)系不上客戶了,這時(shí)該如何應(yīng)對(duì)？ 2?？蛻舸_實(shí)有考慮入手一套別墅，但是總說不著急買或者再等一段時(shí)間再考慮,該怎么辦？ 3。該如何利用好短信這個(gè)功能，怎樣發(fā)短信才能讓客戶難以拒