集團公司管理職種任職資格體系標準

1、陽光集團公司管理職種任職資格標準集團人力資源部2010年1月1能力標準一學歷與經(jīng)驗歷與經(jīng)驗 級別經(jīng)驗五級碩士學歷或本科學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）相關專業(yè)（任職領域）工作經(jīng)驗6-9年或做4級職員3年以上；四級本科學歷或大專學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）相關專業(yè)（任職領域）工作經(jīng)驗4-7年或做3級職員2年以上；三級本科學歷或大專學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）相關專業(yè)（任職領域）工作經(jīng)驗2-5年或做2級職員2年以上；二級大專學歷或中專學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）相關專業(yè)（任職領域）工作經(jīng)驗1-3年或做1級職員1年以上；一級大專學歷

2、或中專學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）一2能力標準-專業(yè)成果成果級別培訓經(jīng)營業(yè)績專業(yè)成果傳幫帶五級年度提供專業(yè)培訓累計14課時以上任職領域內最近3年經(jīng)營 業(yè)績啟成長（如營業(yè)額、 市場占有率、品牌知名度 等）；為公司的發(fā)展做出 突出貢獻，如任職內取得 過企業(yè)的各英巾級以上政 府或省級行業(yè)頒發(fā)的資質 或榮譽證書。評審期內后成功運作1個以上戰(zhàn)略性項目一四級年度提供專業(yè)培訓累計10課時以上任職領域內最近3年經(jīng)營 業(yè)績的某一類別指標有成 長；為公司的發(fā)展做出突 出貢獻，如帶領團隊完成 某一對公司有戰(zhàn)略意義的 大項目或在某一領域（如 生產、銷售或人力資源等） 做出較大的進步改革成評審期內有成

3、功運作1個以上的項目一功。三級年度提供專業(yè)培訓累計6課時以上在自己的專業(yè)領域內出色 的完成工作，并得到公司 的肯定?？冃Э己四甓仍u 比B級以上。評審期內制定或修改過公司的管理文件 4件以上，或4件以上的 管理建議被公司采納 或成功運作過一個專 業(yè)項目。至少傳授、幫助、帶領過2,二級年度提供專業(yè)培訓累計2課時以上績效考核年度評比B級以上。評審期內制定或修改過公司管理文件2件以上，或2件以上管理建議的被公司采納并運用至少傳授、幫助、帶領過1 ,一級一一一一3能力標準一必備知識必備知識級別必備知識2、財務預算管理知識；公共關系與客戶關系管理知識企業(yè)文化與企業(yè)精神建設基本理論知識相關政策、法律知識1、

4、公司法（公司的組建注冊、運行與變更）；2、勞動法（含合同與保障政策）；2、業(yè)務流程重組知識；3、公司內工作流程知識；4、公司內價值鏈知識；5、企業(yè)信息化管理知識；公司高級管理人才選拔與運用知識；企業(yè)內部組織與協(xié)調管理知識；四級基本知識目標管理知識1、制定工作計劃的方法及工具；2、目標優(yōu)化順序變更以及木預見情況的處理方法；3、時間管理知識；r公共關系與客戶關系管理知識企業(yè)文化與企業(yè)精神建設知識相關政策、法律知識1、公司法（公司的組建注冊、運行匕變更）；2、力動法（含力動合同匕力動保障政策）；4、協(xié)調資源和任務的方法；3、經(jīng)濟合同法；管理決策和戰(zhàn)略決策知識4、環(huán)境保護法；1、企業(yè)戰(zhàn)略構成要素及具形

5、式；I5、稅法；12、戰(zhàn)略選擇匕竟爭戰(zhàn)略策劃；! 6、經(jīng)濟競爭法（含反不正當競爭法、產品3、管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；i 質量法、消費者權益保護法、廣告法、1商標法等。）4、企業(yè)外部環(huán)境與內部條件分析1!企業(yè)內部知識5、顧客分析與競爭對手分析；j企業(yè)文化理念宣貫途徑和方式；企業(yè)人力資源管理與激勵理論I11業(yè)務流程優(yōu)化知識；財務管理知識11、公司的規(guī)章制度和組織結構；1、成本分析與控制；2、公司相關業(yè)務流程；2、財務預算管理知識；I11 :公司中層管理人才選拔與運用知識；i1|必備知識級別必備知識1、員工素質測評方式；2、崗位職務描述的基本理論和方法；1三級基本知識工作計劃管理知識1、制定工作計劃

6、的方法及工具；2、時間管理知識；3、協(xié)調資源和任務的方法；1、任職領域工作任務的風險及預防措施；流程設計方法和原則；1、流程設計的方法和步驟；人力資源基本理論；1、人力資源規(guī)劃；企業(yè)內部知識與工作有關的公司章程與規(guī)定；任職領域工作任務的特點及業(yè)務流程與運作方式；1、公司組織架構；2、公司內價值鏈；3、公司業(yè)務流程、信息流程和資金流程知識；企業(yè)文化活動宣傳方式；二級管理人才選拔和運用知識1、崗位職務描述知識；必備知識級別必備知識1、職業(yè)選擇理論和方法；| 2、培訓方式；1!2、員工素質測評方式；j 3、培訓效果評估方法；4、培訓軟硬件設施建設；i企業(yè)外部知識1 I行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；1二級1基本

7、知識企業(yè)內部知識1工作計劃管理知識！與工作有關的公司章程與規(guī)定；1 i2、制定工作計劃的方法及工具；|任職領域工作任務的特點及業(yè)務流程i與運作方式；3、協(xié)調資源和任務的方法；|1、公司組織架構；4、任職領域工作任務的風險及預防措|1施；2、公司內價值鏈；11流程設計方法和原則；11、公司業(yè)務流程、信息流程；111、流程設計的方法和步驟；企業(yè)文化活動宣傳方式；1必備知識級別必備知識人力資源基本理論；3、人力資源規(guī)劃；一級管理人才選拔和運用知識1、崗位職務描述知識；2、培訓方式；培訓效果評估方法1一級基本知識工作計劃管理知識1、時間管理知識；2、目標管理知識；3、協(xié)調資源和任務的方法；企業(yè)內部知識

8、公司組織流程知識1、公司業(yè)務流程、信息流程；企業(yè)人才培養(yǎng)知識；1、培訓評估的技術和方法；2、團隊激勵措施；公司內部管理規(guī)章制度4能力標準一專業(yè)技能氣業(yè)技fg級別專業(yè)技能與企業(yè)文化相融；四級戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證能力1、能夠從管理、技術、效益、風險、 資源等方面對任職領域戰(zhàn)略規(guī)劃進 行可行性分析論證；2、能夠收集并分析公司內部優(yōu)勢與劣 勢，外部的機會和威脅等信息；目標制定能力1、依據(jù)標準或經(jīng)驗，制訂詳細的工作 步驟、計劃與里程碑，將目標轉化 成可執(zhí)行的行動；2、設定組織結構、個人角色，并澄清 責任，從組織上保障目標的實現(xiàn)；3、保持對項目中各項活動的相互依存 性的認識，并據(jù)此分派任務和資源；資源管理能力

9、1、能夠了解相關資源的發(fā)展動態(tài)；2、能夠客觀分析資源需求的合理性，提出需求解決辦法；3、能夠根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應的資源；4、能夠監(jiān)控資源使用情況，并肩效評估其性能和使用效率；5、具有費用預算和效益分析的能力。流程監(jiān)控能力1、定期對工作流程的合理性和科學性進行檢查；2、能夠歸納和分析流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)專業(yè)技能4、1、1、1、2、3、確定并與相關人員溝通責任、目標、| 量度標準等事項，統(tǒng)一大家的認識；i戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督能力jI能夠制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督措施；IIII 戰(zhàn)略執(zhí)行評估能力II I ;I I能夠評估公司整體活動和具體目標II(I完成情況；IJ i崗位職務描述能力I !I能夠分析基層人員崗位設

10、置狀況，并提交分析報告；I !能夠提出基層人員崗位設置方案；1能組織分析基層人員崗位職能并描III述； /I1的問題；企業(yè)文化理念宣貫方式和制定能力能夠評估和選擇合適的宣傳媒介；能夠為企業(yè)人員進行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓；人員素質測評能力能夠使用常用的人員素質測評工具；能夠制定基層人員素質測評試題；能分析測評結果并撰寫測評分析報告;內部溝通協(xié)調能力能夠發(fā)展并維持與其他部門人員的有效聯(lián)系；關系網(wǎng)建立能力能夠利用其關系網(wǎng)絡將自己的工作與火業(yè)技級別專業(yè)技能公司內其他部門正在進行的工作進行整合；三級工作計劃制定能力1、能夠制定本部門工作目標，明確各項，作任務；1、根據(jù)自身對事件的重要性的判斷，來安排工作的優(yōu)先

11、權；資源需求運用能力1、能夠對任職領域工作任務進行分析，提出所需要的資源；1、能夠分析公司資源現(xiàn)狀；2、能夠靈活科學的運用公司的資源，促進目標的達成。工作計劃控制能力人員素質測評能力1、能夠使用常用的人員素質測評工具；2、能夠制定基層管理人員素質測評試題；3、能分析測評結果并撰寫測評分析報告；崗位職務描述能力1、能夠分析初級管理人員崗位設置狀況， 并提交分析報告；2、能夠提出初級管理人員崗位設置方案；3、能組織分析初級管理人員崗位職能并 描述；培訓活動組織實施能力1、能夠為任職領域內初級管理人才制定氣業(yè)技fg級別專業(yè)技能2、能夠組織開展文化活動策劃；二級工作計劃制定能力2、能夠制定本部門工作目

12、標，明確各項，作任務；資源需求調查能力3、能夠對任職領域工作任務進行分析，提出所需要的資源；工作計劃控制能力2、能夠分析偏離工作計劃的原因并制定相應措施；3、能夠對任職領域下屬的工作方法或活動進行后效指導；流程設計能力1、能夠對現(xiàn)有業(yè)務之間節(jié)點進行分崗位職務描述能力4、能夠分 Q 級管理人員崗位設置狀況， 并提交分析報告；5、能夠提出一級管理人員崗位設置方案；6、能組織分Q級管理人員崗位職能并 描述；培訓活動組織實施能力3、能夠為任職領域內一級管理人才制定 或協(xié)助企業(yè)培訓師制定肩效的培訓方 案；4、能夠根據(jù)培訓計劃落實培訓準備工作 并組織實施；培訓效果評估分析能力氣業(yè)技fg級別專業(yè)技能析；2、

13、能夠制定對各環(huán)節(jié)的工作任務和操作規(guī)程量化的、可明確考核的指標；文化活動策劃能力3、能夠組織開展文化活動策劃；人員素質測評能力4、能夠制定基層管理人員素質測評試題；2、能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓師制定培訓效果評估方案；3、能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓師分析培訓后員工素質提升效果；內部工作關系建立能力.能夠建立積極和諧的工作關系；.能夠公正處理并預防下屬之間的矛盾沖突；一級工作計劃實施能力1、能夠根據(jù)任務重要性組織實施任職領域的工作計劃；2、能夠根據(jù)工作計劃提出完成工作計劃的資源配置需求；3、通過工作清單、日歷、任務跟蹤系企業(yè)文化活動實施能力1、能夠企業(yè)文化推廣及宣傳活動；2、能夠組織開展企業(yè)文化活動的執(zhí)行

14、；3、能夠理解企業(yè)價值觀和使命；團隊建設能力火業(yè)技級別專業(yè)技能統(tǒng)等來組織與跟蹤日常工作任務；1、能夠明確團隊建設的目的；14、了解、關注工作的整體進度要求，| 2、能夠針對同一團隊的不同發(fā)展階段制跟蹤已完成和未完成的活動；i定相應管理措施。1115、能夠對工作計劃實施過程中出現(xiàn)的！崗位職務描述能力!1問題進行整理和反饋；i 1、能夠分析基層人員崗位設置狀況，并提1流程執(zhí)行與理解能力1交分析報告；1、能夠理解掌握流程的指導內容；2、能夠提出基層人員崗位設置方案；12、能夠在按現(xiàn)有的流程文件自覺應用|3、能組織分析基層人員崗位職能并描述；于日常工作中；ii培訓活動的組織實施能力3、能夠對現(xiàn)有的流程

15、文件提出合理化i 1、能夠協(xié)助企業(yè)培訓師制定培訓活動實建議；施計劃；1 ii內部工作關系建立能力i! 1、能夠建立積極和諧的工作關系；1 112、能夠了解和收集員工的思想動態(tài)；11，業(yè)出級別專業(yè)技能3、能夠公正處理下屬之間的矛盾沖突；111115行為標準5.1五級行為標準表5-1一1五級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1戰(zhàn)略規(guī)劃制定1、通過對企業(yè)現(xiàn)狀進行分析，以及戰(zhàn)略環(huán)境的 分析與預測，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和方向；2、根據(jù)董事會提出的公司中長期戰(zhàn)略目標，主 持公司戰(zhàn)略的擬訂，提出公司的業(yè)務規(guī)劃、 經(jīng)營方針和經(jīng)營形式；3、制定戰(zhàn)略評估措施（制定戰(zhàn)略的背景情況評 估，啟美冏業(yè)機

16、會評估、戰(zhàn)略力榮的評估、肩美財務情況的評估、戰(zhàn)略可操作性評估）， 檢視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定合理性；行為模塊行為要項行為標準2、組織架構2.1公司或某系統(tǒng)內架構審核1、根據(jù)公司規(guī)劃，審定公司或某系統(tǒng)內組織框架；3、流程體系建設3.1核心流程規(guī)劃1、明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，識別企業(yè)的核心業(yè)務單元，制定流程體系的目標；2、基于階段性戰(zhàn)略目標識別企業(yè)的關鍵流程；3、組織推動公司的管理提升變革，及時進行組織結構和業(yè)務流程的優(yōu)化調整；3.2流程重組1、通過與相關人員訪談，對原有流程進行全面 的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題，確定 流程重組的需求。2、組織設計新的流程方案，并組織評估；3、制定與業(yè)務流程改進方案相配套

17、的組織結 構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進 規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務流程重組方案。行為模塊行為要項行為標準3.3問題防范1、組織建立高度靈敏、準確的信息檢測系統(tǒng)， 及時收集相關信息并加以分析、研究和處 理，全面清晰地預測各種問題情況，捕捉問 題征兆，為處理各項潛在危機指定對策方 案；2、建立管理自我診斷制度，從不同層聞、不同 角度進行檢查、剖析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)， 及時采取必要措施予以糾正，從根本上減少 乃至消除發(fā)生問題的誘因；4、文化建設4.1明確公司的使命和愿景1、明確組織存在的目的（為什么存在，要成就 什么，區(qū)別于其他組織的陳述）；2、提出一套以企業(yè)宗旨為核心的企業(yè)精神和 行為導向；

18、3、培育員工以企業(yè)精神為動力，團結進取、嚴 謹求實、學習創(chuàng)新的良好氛圍4、制定實現(xiàn)組織目的的主要方法和活動（怎么 做，亦可稱組織的戰(zhàn)略）；行為模塊行為要項行為標準5、明確組織所希望的未來的藍圖，形成組織的使命和愿景。4.2公司價值觀確定1、組織企業(yè)經(jīng)營管理者展開討論，提煉企業(yè)核 心價值觀，集中反映企業(yè)管理者對如何有效 經(jīng)營企業(yè)的基本看法；2、確認并解釋企業(yè)價值觀，并對員工進行宣 灌，指導企業(yè)運宮和貝工仃為。4.3文化理念檢視1、依據(jù)已經(jīng)確認的企業(yè)文化理念和行為準則， 檢查企業(yè)現(xiàn)行制度，強化與企業(yè)文化相融合 的制度，修正或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度；2、通過企業(yè)控制體系，在企業(yè)文化建設過程 中，

19、控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向，及時糾 正偏差，并對文化理念的更新和發(fā)展提出建 設性建議；3、以企業(yè)文化理念為基準，對企業(yè)制度進行經(jīng) 常性的檢查，以適應變化和提升了的理念。行為模塊行為要項行為標準5、人力資源建設5.1高級管理人才隊伍選拔和培療1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，了解公司外部相關的 人力資源現(xiàn)狀和內部人力資源情況，組織制 定任職領域內中長期人力資源規(guī)劃，包括核 心關鍵人才數(shù)量、核心關鍵人才質量、獲得 渠道、費用等；2、組織完善和實施公司核心人才梯隊建設機 制；3、制定局級管理人才培養(yǎng)的實施方案；4、選拔和培養(yǎng)公司高層管理人才隊伍；6、協(xié)調溝通6.1內部良好的工作環(huán)境和溝通機制創(chuàng)建1、建立公司內

20、部順暢的溝通渠道，協(xié)調公司上 下以及各部門之間的關系、各部門與子公司 之間的關系、子公司之間的關系；2、根據(jù)業(yè)務需要，充分考慮影響工作環(huán)境的 各種因素，制定工作環(huán)境管理條例、檢查制 度；6.2外部合作伙伴關系平臺1、建立與重要合作伙伴、供應商、政府部門、金融機構、媒體等之間順暢的溝通渠道；行為模塊行為要項行為標準2、組織公司開展公共關系活動，樹立公司良好的社會形象；5.2四級行為標準表521四級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1任職領域戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證1、審視組織當前形勢，收集有關組織內部優(yōu)勢和劣勢、外部的機會和威脅（面臨的挑戰(zhàn)）等信息，并進行分析，形成對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的認

21、知；2、組織討論什么是好的戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略時可能會面臨的障礙等，形成戰(zhàn)略規(guī)劃可行性分析；3、對規(guī)劃進行調整與優(yōu)化。1.2任職領域目標的制定與分1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，制定任職領域年度，作計劃，明確各項工作任務和改進方向；2、能指導各部門制定相應的年度及分期工作計劃。行為模塊行為要項行為標準解1.3戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和1、制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和評估的目的和方向；評估2、審議規(guī)劃執(zhí)行部門的年終報告；3、評估公司整體活動和具體目標的完成情況，就下一年某些活動的擴大、繼續(xù)、停止或改進做出決策；4、監(jiān)督公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實施過程，關注內外變化，提出戰(zhàn)略調整方案，1.4資源管1、根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應的人、財、物和信

22、息等理資源，并充分考慮到資源成本以使其得到有效合理的利用；2、根據(jù)工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設計相應的監(jiān)控點及防范措施；3、組織并協(xié)調各種資源及時到位，向卜屬明確說明工作任務要求、職責和衡量標準；行為模塊行為要項行為標準2、組織2.1公司或某系統(tǒng)架1、提出公司或某系統(tǒng)內組織架構方案；架構構制定2、根據(jù)公司規(guī)劃，建立公司或某系統(tǒng)內組織框架；3.1流程監(jiān)1、組織流程小組對流程進行評審，檢視實際的業(yè)務操作督、評估和優(yōu)化是否按照規(guī)定的流程來執(zhí)行；2、歸納和分析流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，定期對流程設計的合理性和科學性進行檢查，檢視流程設計合理性；3、流程3、組織制定流

23、程優(yōu)化的實施方案；體系4、組織流程優(yōu)化方案的落實；5、組織進行流程優(yōu)化后的效果評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。3.2流程維1、流程發(fā)布后要對相關執(zhí)行人員進行培訓，確保流程執(zhí)護行人員明確在新流程中職責、執(zhí)行規(guī)范的變化，及時掌握新流程所需的操作技行為模塊行為要項行為標準4.1企業(yè)文1、通過組織討論，選擇合適的宣傳媒介進行企業(yè)文化的化理念的宣貫，制定企業(yè)文化宣傳方案；4、文化2、編寫員工道德修養(yǎng)、行為規(guī)范、實施報告、宣導報告建設等系列專集，以灌輸文化理念，加強文化執(zhí)行力；3、為企業(yè)人員進行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓，并進行長期輔導實施J 05.1中級管1、通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領域內理人才隊三級管

24、理人才隊伍的素質和能力，制定任職領域內三伍的舉級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；薦、選拔5、人力2、制定任職領域內一、二級管理人員人才培養(yǎng)措施，提與任用資源建出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成一、二級管理人才隊設伍培養(yǎng)方案，為任職領域內一、一級管理人才開辟職業(yè)發(fā)展通道；5.2指導培1、以任職資格為依據(jù)，完善各專業(yè)類別員工的崗位技能訓力某制培訓，強化員工職業(yè)技能，同時為職業(yè)通道建設做準行為模塊行為要項行為標準訂備；2、對任職領域內經(jīng)營層的儲備人才，為每人制訂一份個 人培訓發(fā)展計劃，鼓勵自主學習，同時給予內外學習 資源支持，保障核心人才培養(yǎng)范圍內員工達到預定訓 練效果；3、審定培訓方案及教材，指導任職領域內培訓

25、工作的開 展；6、協(xié)調溝通6.1外部合作伙伴選擇、關系維護和評估1、協(xié)助建立和發(fā)展外部合作伙伴關系（政府/媒體/合作機構等）；2、建立公司與客戶、供應商、政府部門、金融機構、媒體等之間順暢的溝通渠道；6.2內部協(xié)調與溝通改進方案制定1、推進任職領域內各職能部門的溝通協(xié)調；2、歸納和分析內部溝通協(xié)調機制中出現(xiàn)的問題，提出溝通協(xié)調改進方案；5.3三級行為標準表53 1三級行為標準行為模塊行為要項行為標準1.1工作計劃制定1、根據(jù)任職領域階段性目標，確定所要進行的工作活動的內容及其要求和步驟；2、合理進行周工作計劃、月度，作計劃的制定；3、規(guī)定工作計劃中各項任務的開始和完成的進度，制定控制標準和考核

26、指標。1、計劃與目標管理1.2工作計劃控制1、根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作 結果，對任職領域下屬的工作方法或活動進行有效的 指導；2、根據(jù)工作任務的具體特點，深入分析偏離計劃目標的 原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實 有效的糾正措施，并設計相應的監(jiān)控點及防范措施；3、在職責范圍內立即著手實施糾正措施，必要時主動協(xié) 調相關部門并提供協(xié)助，促成問題的解決；行為模塊行為要項行為標準2、組織架構無無3、流程體系建設3.1流程設計與制定1、對現(xiàn)有的流程進行分析或對現(xiàn)有的運營活動進行分析，確定任職領域運營過程中的核心流程；2、設計流程圖并描述整個流程各步驟操作方法；3、在實施

27、過程中通過檢驗、精簡以使流程通俗化。4、文化建設4.1文化活動策劃1、根據(jù)企業(yè)文化理念，策劃文化活動開展的目的、方式、時間及所需要的資源等，形成文化活動策劃方案；2、根據(jù)文化活動策劃方案，制定文化活動執(zhí)行計劃，組織實施文化活動；3、監(jiān)控文化活動執(zhí)行效果；5、人力資源建設5.1二級管理人才隊伍舉存、選1、通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領域內二級管理人才隊伍的素質和能力，制定任職領域內二級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；行為模塊行為要項行為標準拔和任用（培養(yǎng)）2、制定任職領域內二級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人 才培養(yǎng)所需要的資源，形成一級管理人才隊伍培養(yǎng)方 案。5.2培訓活動組織實施及監(jiān)督1、根

28、據(jù)培訓方案，組織制訂具體的培訓活動實施計劃2、根據(jù)培訓活動計劃落實培訓準備工作并組織實施培訓工作；1、監(jiān)控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應變處理5.3培訓效果評估與分析1、了解培訓效果評估目標，制定培訓效果跟進計劃和資 源需求，設計培訓效果評估方案，2、分析培訓評估效果，組織制定針對性改進方案并落實 改進；3、通過聽課、與學員和老師溝通等方式跟蹤改進效果， 協(xié)助撰寫改進報告6、溝通6.1合作伙1、能協(xié)調跟進外部合作伙伴關系（政府/媒體/合作機構行為模塊行為要項行為標準協(xié)調伴溝通協(xié)調跟進等）事宜；6.1員工滿意度調查1、組織相關活動，促進員工交流；1、主動了解卜屬的思想動態(tài)，

29、客觀公正的評價下屬并 與之建立積極、和諧的工作關系，公正處理下屬之 間的矛盾沖突；5.4二級行為標準表54 1二級行為標準行為模塊行為要項行為標準1.1工作計1、根據(jù)任職領域階段性目標，確定所要進行的工作活動1、計劃劃制定的內容及其要求和步驟；與目標2、依據(jù)工作計劃，落實相關人員責任分工；管理3、合理進行周工作計劃、月度，作計劃的制定；行為模塊行為要項行為標準1.2工作計劃控制1、根據(jù)周工作計劃完成情況，及時調整、修正月或季目 標和策略，在下階段的工作計劃中給予相應的說明。2、向上級主管部門匯報調整后的目標和下階段工作計 戈達成共識后組織實施；3、根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項，作

30、 結果，對任職領域下屬的工作方法或活動進行有效的 指導；4、根據(jù)工作任務的具體特點，深入分析偏離計劃目標的 原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實 有效的糾正措施，并設計相應的監(jiān)控點及防范措施；2、組織架構無無3、流程3.1流程設1、明確公司戰(zhàn)略，了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營方向，以及產業(yè)內體系建設計與制定競爭需求，作為流程設計目標的依據(jù)；2、通過與相關人員訪談，記錄并整理組成流程的各個活行為模塊行為要項行為標準動劃、節(jié),;3、對現(xiàn)有的流程進行分析或對現(xiàn)有的運營活動進行分析，確定任職領域運營過程中的核心流程；4.1文化活1、與相關人員溝通，理解文化活動策劃方案的內容及操4、文化動策劃作流程，建設2

31、、組織實施內部企業(yè)文化宣傳活動；3、組織實施與文化活動相關的員工激勵活動，促進員工工作積極性，提升員工凝聚力；5.1一級管1、通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領域內5、人力理人才隊一級管理人才隊伍的素質和能力，制定任職領域內一資源建伍舉存、選拔和任用級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；設（培養(yǎng)）2、制定任職領域內一級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人 才培養(yǎng)所需要的資源，形成一級管理人才隊伍培養(yǎng)方 案。行為模塊行為要項行為標準5.2培訓活動組織實施及監(jiān)督2、根據(jù)培訓活動計劃落實培訓準備工作并組織實施培訓工作；3、監(jiān)控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應變處理6、溝通協(xié)調6.1合作伙伴溝

32、通協(xié)調跟進3、通過與相關人員溝通，明確公司與外部合作關系建立的目的；4、根據(jù)需求，通過多種渠道了解并收集合作伙伴的經(jīng)營狀況、資質情況等信息；6.1員工關系處理2、主動了解卜屬的思想動態(tài)，客觀公正的評價下屬并 與之建立積極、和諧的工作關系，公正處理下屬之 間的矛盾沖突；5.5 一級行為標準表551 一級行為標準行為模塊行為要項行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1工作計劃組織實施1、根據(jù)任職領域內工作目標，能制定任職領域內執(zhí)行 計劃的具體措施和步驟；2、通過與相關人員訪談，能明確完成工作計劃的資源 配置需求；3、跟進工作計劃的實施進度，并對工作計劃執(zhí)行過程 中出現(xiàn)的問題及時匯總

33、和反饋；4、工作計劃完成后，總結工作中的經(jīng)驗與教訓并存 檔，以便以后借鑒；2、組織架構無無3、流程體系3.1流程理解與執(zhí)行1、在任職領域內，熟悉本領域內的流程，并按公司現(xiàn) 有的流程文件規(guī)范本職工作；并在工作中指導下屬 完成任務。2、對任領域內的現(xiàn)有流程執(zhí)行異常情況及時向上級主 管反饋。4、文化建設4.1文化活1、積極參與公司組織的文化推廣與宣導工作，并對文行為模塊行為要項行為標準動執(zhí)行化建設提出合理化建議。（特別是企業(yè)的核心價值觀）4.2團隊建設1、能明確團隊建設的目的，根據(jù)需求，組建相應的團隊；2、對團隊成員進行合理化分工，明確團隊成員的責任和義務；3、了解團隊成員的需求、制定團隊成員激勵或

34、懲罰措施，提高團隊成員的凝聚力；5、人力資源建設5.1組織培訓需求提出1、根據(jù)本任職領域內的工作目標，明確培訓需求；5.2培訓計劃的執(zhí)行1、根據(jù)本任職領域內既定的培訓計劃進行執(zhí)行，并對培訓結果進行總結，分析并予以工作中指導下屬。6、指導協(xié)調溝通6.1內/外部溝通1、在任職領域內，與公司內部/外部相關人員溝通，完成既定的工作任務。行為模塊行為要項行為標準2、就內外部溝通過程中遇到的異常情況及時反饋給上級主管。6素質標準-勝任力模型7附錄-:職種關鍵工作模塊？黑茨?黑石?有效授權？匆織協(xié)調力關鍵工作模塊?影口口j jygo/ 主要N、的工田,j內容?關, ?執(zhí)彳 ?解以1、計劃與目標管理;節(jié)行 /

35、問題能力/計劃管理?責任心?山稱邢?結果導向自我控制i?鈉財里判斷能力?學習能力父革心態(tài)開放心態(tài)任務管理資源管理、口工/ :X b1:、溝通 JKO ?演講能力?傾聽能力?溝通能力?團隊協(xié)作?創(chuàng)新能力?應艾能力?親和力2、組織架構組織架構設計與改善組織架構確定與審核3、流程體系流程、制度規(guī)劃與制定流程、制度的執(zhí)行與監(jiān)督流程、制度評估與改善4、文化建設文化體系構建文化活動組織與推動團隊建設5、人力資源建設人才舉薦、選拔、任用組織推動人才提升培訓活動6、指導溝通協(xié)調外部協(xié)調溝通內部協(xié)調溝通工作指導與監(jiān)督8附錄二：資格級別定義資格級別資格級別劃分維度名稱知識技能責任范圍五級1、本領域：精通管理領域的知識，熟練掌握管理各個領域所需各項技能2、相關領域：對任職領域知識后相當了解3、內部運營：對企業(yè)內部運營啟清晰認識1、業(yè)務責任：主持或參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的制 訂，發(fā)動企業(yè)發(fā)展