各個(gè)年齡階段消費(fèi)心理調(diào)查報(bào)告

1、-0 -孝丁0圧思EAST CHINA INSTITUTE OF TECHNOLOGY各個(gè)年齡階段消費(fèi)心理調(diào)查報(bào)告 消費(fèi)心理學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科 ,它的目的是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò) 程中 ,在日常購(gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征 .消費(fèi)心理學(xué) 是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi) 效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。一、少年兒童消費(fèi)心理1購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確，購(gòu)買(mǎi)迅速。2少年兒童更容易參照群體的影響。3選購(gòu)商品具有較強(qiáng)的好奇心。4購(gòu)買(mǎi)商品具有依賴(lài)性。由父母包辦他們的購(gòu)買(mǎi)行為。二、青年人消費(fèi)心理在我國(guó)，青年消費(fèi)者人口眾多， 也是所有企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的主要消費(fèi)目 標(biāo)。因此，了解青年消費(fèi)者

2、的消費(fèi)心理特征，對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展 具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點(diǎn)：1）追求時(shí)尚和新穎2）表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性3）容易沖動(dòng)，注重情感三、中年人消費(fèi)心理中年人的心理已經(jīng)相當(dāng)成熟， 個(gè)性表現(xiàn)比較穩(wěn)定， 他們不再像青年人 那樣愛(ài)沖動(dòng)，愛(ài)感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問(wèn)題。 中年人的這一心理特征在他們的購(gòu)買(mǎi)行為中也有同樣的表現(xiàn)。1購(gòu)買(mǎi)的理智性勝于沖動(dòng)性2購(gòu)買(mǎi)的計(jì)劃性多于盲目性3購(gòu)買(mǎi)求實(shí)用，節(jié)儉心理較強(qiáng)4購(gòu)買(mǎi)有主見(jiàn)，不受外界影響5購(gòu)買(mǎi)隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利四、老年人消費(fèi)心理 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中， 如果企業(yè)必須注重分析中老年消費(fèi)者的心 理特征。中老年消費(fèi)

3、者所具有的心理特征主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)富于理智，很少感情沖動(dòng)精打細(xì)算堅(jiān)持主見(jiàn)，不受外界影響方便易行品牌忠誠(chéng)度較高五、男性消費(fèi)心理1動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷，具有較強(qiáng)的自信性2購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性3購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄六、女性消費(fèi)心理在現(xiàn)代社會(huì)，誰(shuí)抓住了女性， 誰(shuí)就抓住了賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。 要想快速賺錢(qián)， 就應(yīng)該將目光瞄準(zhǔn)女性的口袋。 店鋪在市場(chǎng)銷(xiāo)售中， 應(yīng)當(dāng)充分重視女 性消費(fèi)者的重要性， 挖掘女性消費(fèi)市場(chǎng)。 女性消費(fèi)者一般具有以下消 費(fèi)心理：追求時(shí)髦追求美觀感情強(qiáng)烈，喜歡從眾喜歡炫耀，自尊心強(qiáng)七、青年人的消費(fèi)心理特點(diǎn)追求時(shí)尚和新穎 青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特 點(diǎn)反映在消費(fèi)

4、心理上， 就是追求時(shí)尚和新穎， 喜歡購(gòu)買(mǎi)一些新的產(chǎn)品， 嘗試新的生活。2）表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性 他們強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主， 在做任何事情時(shí)， 都力圖表現(xiàn)出自我個(gè)性。 這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購(gòu)買(mǎi)一些具有特色的商 品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征，對(duì)那些一般化、不 能表現(xiàn)自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。3）容易沖動(dòng)，注重情感由于人生閱歷并不豐富， 青年人對(duì)事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成 熟，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地 位，往往以能否滿(mǎn)足自己的情感愿望來(lái)決定對(duì)商品的好惡， 只要自己 喜歡的東西，一定會(huì)想方設(shè)法，迅速做出購(gòu)買(mǎi)決策。八、中年人消費(fèi)心

5、理1）購(gòu)買(mǎi)的理智性勝于沖動(dòng)性 隨著年齡的增長(zhǎng)，中年人選購(gòu)商品時(shí)，很少受商品的外觀因素影響， 而比較注重商品的內(nèi)在質(zhì)量和性能，往往經(jīng)過(guò)分析、比較以后，才做 出購(gòu)買(mǎi)決定， 盡量使自己的購(gòu)買(mǎi)行為合理、 正確、可行，很少有沖動(dòng)、 隨意購(gòu)買(mǎi)的行為。2）購(gòu)買(mǎi)的計(jì)劃性多于盲目性 中年人雖然掌握著家庭中大部分收入和積蓄， 但由于他們上要贍養(yǎng)父 母，下要養(yǎng)育子女，肩上的擔(dān)子非常沉重。因此，中年人在購(gòu)買(mǎi)商品 前常常對(duì)商品的品牌、價(jià)位、性能要求乃至購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、地點(diǎn)都妥善 安排，做到心中有數(shù)，對(duì)不需要和不合適的商品他們絕不購(gòu)買(mǎi)，很少有計(jì)劃外開(kāi)支和即興購(gòu)買(mǎi)。3）購(gòu)買(mǎi)求實(shí)用，節(jié)儉心理較強(qiáng)中年人更多的是關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)是否合

6、理， 使用是否方便，是否經(jīng)濟(jì) 耐用、省時(shí)省力，能夠切實(shí)減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，中年人也會(huì)被新產(chǎn) 品所吸引，但他們更多地是關(guān)心新產(chǎn)品是否比同類(lèi)舊產(chǎn)品更具實(shí)用 性。商品的實(shí)際效用、合適的價(jià)格與較好的外觀的統(tǒng)一，是引起中年 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)因。4購(gòu)買(mǎi)有主見(jiàn)，不受外界影響由于中年人的購(gòu)買(mǎi)行為具有理智性和計(jì)劃性的心理特征， 使得他們做 事大多很有主見(jiàn)。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)商品的鑒別能力很強(qiáng)，大多愿意 挑選自己所喜歡的商品，對(duì)于營(yíng)業(yè)員的推薦與介紹有一定的判斷和分 析能力，對(duì)于廣告一類(lèi)的宣傳也有很強(qiáng)的評(píng)判能力， 受廣告這類(lèi)宣傳 手段的影響較小。5）購(gòu)買(mǎi)隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利中年人不像青年人那樣完全根據(jù)個(gè)人愛(ài)好進(jìn)行購(gòu)

7、買(mǎi)，不再追求豐富多 彩的個(gè)人生活用品，需求逐漸穩(wěn)定。他們更關(guān)注別的顧客對(duì)該商品的 看法，寧可壓抑個(gè)人愛(ài)好而表現(xiàn)得隨俗，喜歡買(mǎi)一款大眾化的、易于 被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩(wěn)重。 老年消費(fèi) 者消費(fèi)心理的概念九、老年消費(fèi)者的心理特點(diǎn)1購(gòu)買(mǎi)和使用商品的過(guò)程中受習(xí)慣勢(shì)力的影響大2購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)商品要求方便。3.消費(fèi)需求構(gòu)成發(fā)生變化，大部分支出用于購(gòu)買(mǎi)食品和醫(yī)療保健 用品，中高檔商品；用于穿、用方面的支出則相對(duì)減少，受消費(fèi)流行 的影響也甚少。十、老年消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)隨著年齡增加，他們的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)也不斷地增加，哪些商品最能滿(mǎn) 足自己的需要他們心中有數(shù)，因此他們會(huì)多家選擇，充分考慮各種因 素，

8、購(gòu)買(mǎi)自己滿(mǎn)意的商品。有 20 %的老年消費(fèi)者屬于習(xí)慣型的消費(fèi) 者。他們通過(guò)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)、使用某種商品，對(duì)這種商品有著較為深刻的 印象，逐漸形成固定不變的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，且不會(huì)輕易改變這 種習(xí)慣。老年人的習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)心理還表現(xiàn)在：對(duì)于不了解的商品不輕易 采用，極少發(fā)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。但是，我們可以發(fā)現(xiàn)，過(guò)去人們常常認(rèn)為大部分老年人屬于習(xí)慣 性消費(fèi)者的觀念是不正確的。隨著時(shí)代的進(jìn)步和生活節(jié)奏的加快，老 年人表現(xiàn)出適應(yīng)新環(huán)境和新事物的能力和愿望，方便使用才是他們真 正考慮的因素。從圖中我們還可發(fā)現(xiàn)屬于經(jīng)濟(jì)型的老年消費(fèi)者占的比 重并不高，由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的老年消費(fèi)者已不是我們想象中的那種只 求價(jià)格便宜的消費(fèi)者了

9、。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)考慮各方面的因素，價(jià) 格只是他們考慮的因素之一。老年消費(fèi)者把商品的實(shí)用性作為購(gòu)買(mǎi)商品的第一目的性 。他們強(qiáng) 調(diào)質(zhì)量可靠 （29.8）、方便實(shí)用（26.4）、經(jīng)濟(jì)合理（25.8）、 舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢，是放在第二位 考慮的。我國(guó)現(xiàn)階段的老年消費(fèi)者經(jīng)歷過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間的并不富裕的 生活，他們生活一般都很節(jié)儉，價(jià)格便宜對(duì)于他們選擇商品有一定的 吸引力。但是隨著人們生活水平的改善，收入水平的提高，以及我國(guó) 形成的買(mǎi)方市場(chǎng)下的 “過(guò)剩經(jīng)濟(jì) ”，老年消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也不是一 味追求低價(jià)格，品質(zhì)和實(shí)用性才是他們考慮的主要因素。還有一點(diǎn)必須了解，那就是很多老年消

10、耗者有補(bǔ)償性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。 在子女成人獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖補(bǔ)償性消 費(fèi)。一些老年消費(fèi)者試圖隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償過(guò)去因條件限制未能實(shí)現(xiàn) 的消費(fèi)欲望。他們?cè)诿廊菝腊l(fā)、穿著打扮、營(yíng)養(yǎng)食品、健身娛樂(lè)、旅 游觀光等方面，同樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)興趣。說(shuō)起玩具，許多人自然聯(lián) 想到孩子。其實(shí)玩具并不是兒童的專(zhuān)利。心理學(xué)家認(rèn)為，賦閑在家的 老年人都有一種回歸童真的傾向 。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家針對(duì)成年人和老年 人研制開(kāi)發(fā)的玩具，已逐漸成為玩具市場(chǎng)的熱點(diǎn)。在美國(guó)有 40以 上的玩具是專(zhuān)為成人設(shè)計(jì)的 。日本也在玩具方面開(kāi)發(fā)出了許多適合老 年人的新功能，如在電動(dòng)玩具游樂(lè)場(chǎng)常見(jiàn)的 “打擊鱷魚(yú) ”上附加了測(cè)量 血壓的功

11、能，由于兼具娛樂(lè)和運(yùn)動(dòng)功能，不僅適合腦中風(fēng)患者使用， 將來(lái)還可能被養(yǎng)老院采用。而在這個(gè)方面我國(guó)至今還處于空白，有關(guān) 廠家應(yīng)在這方面多下點(diǎn)功夫。十一、老年人消費(fèi)行為特征1.在購(gòu)買(mǎi)方式的選擇上，老年消費(fèi)者多數(shù)選擇在大商場(chǎng)和離家較 近的商店購(gòu)買(mǎi)。這是因?yàn)榇笊虉?chǎng)所提提供的商品一般在質(zhì)量上可以得 到保障，而且在購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)方面也有較大優(yōu)勢(shì)。老年消費(fèi)者的體 力相對(duì)以前有所下降，他們希望能夠在比較近的地方買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的 商品，并且希望能夠得到周到的服務(wù)，如商品咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、運(yùn)行 較慢的自動(dòng)扶手電梯和舒適的休息環(huán)境等。在專(zhuān)賣(mài)店和連鎖店購(gòu)買(mǎi)商品的老年消費(fèi)者也占有一定的比例，甚至還有極少一部分老年消費(fèi)者會(huì)通過(guò)

12、電視直銷(xiāo)和電話(huà)購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)商 品。這說(shuō)明隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)行為也在不斷 地改變。不僅是青年人的消費(fèi)行為在改變，而且有相當(dāng)一部分老年人 消費(fèi)者的消費(fèi)行為也在隨著時(shí)代的變遷而改變，他們對(duì)于一些較新的 購(gòu)物方式都表現(xiàn)出一定的適應(yīng)能力。因此，在對(duì)老年消費(fèi)者銷(xiāo)售商品 的時(shí)候可以米取多種方式。2.在購(gòu)物的陪伴方式上，因?yàn)槔夏耆舜蠖嗪ε录拍渥优?于工作等原因閑暇時(shí)間較少，所以老年消費(fèi)者多選擇與老伴和同齡人 一道出門(mén)購(gòu)物。老年人之間有共同話(huà)題，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也可以互相參 考、出謀劃策，他們對(duì)于哪些商品適合于老年人比較了解。這就說(shuō)明， 影響老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的相關(guān)群體主要還是老年人。由于某些原因獨(dú)自一人外出購(gòu)物的老年消費(fèi)者占 37.4 。對(duì)于 這一部分老年消費(fèi)者，商家更要提供熱情周到的服務(wù)，如為他們?cè)敿?xì) 介紹商品的特點(diǎn)和用途，提供容易攜帶的包裝，必要的時(shí)候提供送貨 上門(mén)服務(wù)等。什般選一廣消么擇般告相費(fèi)某者信影了產(chǎn)，3.并些響生通還“對(duì)影是