培訓(xùn)學(xué)校的VIP制度

1、VIP會(huì)員制度策劃方案一策劃目的1了解顧客2.根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為分類(lèi)進(jìn)行更加針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷3.會(huì)員就是最好的宣傳媒體4.提升會(huì)員消費(fèi)的體驗(yàn)5.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度二VIP范圍啟航劍橋各大校區(qū)（正街校區(qū)，炮臺(tái)路校區(qū)，建興校區(qū)，圣樺校區(qū)）三VIP卡申辦條件及程序1申辦條件：年費(fèi)客戶(hù)或者一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)2500元以上，憑發(fā)票到前臺(tái)領(lǐng)取VIP卡一張。2.申辦程序；1）消費(fèi)達(dá)到以上條件時(shí)，有接待指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)（VIP申請(qǐng)表），確認(rèn)無(wú)誤后將申請(qǐng)表存檔，VIP卡辦理交付顧客2）顧客姓名，聯(lián)系電話(huà)，通訊地址為必填項(xiàng)，填寫(xiě)準(zhǔn)確無(wú)誤后方可辦理3.卡的升級(jí)和補(bǔ)辦1）當(dāng)VIP顧客長(zhǎng)期支持本學(xué)校產(chǎn)品，消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額時(shí)

2、，VIP顧客可升級(jí)成高級(jí)VIP顧客，享受更高優(yōu)惠和很高待遇2）若VIP丟失時(shí)，有顧客向前臺(tái)提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審計(jì)無(wú)誤時(shí)方可補(bǔ)辦3.VIP資格變更VIP卡將設(shè)置有效期限，暫定為一年期限，365天，如果有限期內(nèi)未達(dá)到2500消費(fèi)或者未繼續(xù)年費(fèi)者將自動(dòng)取消VIP資格。四VIP客戶(hù)權(quán)益普通會(huì)員（VIP1-VIP2）享受學(xué)費(fèi)價(jià)格9.5折優(yōu)惠，每年的年費(fèi)團(tuán)購(gòu)除外生日當(dāng)天收到祝福鮮花重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福邀請(qǐng)參加有關(guān)會(huì)員活動(dòng)（例如，有關(guān)孩子教育問(wèn)題講座等）VIP積分活動(dòng)客戶(hù)提出意見(jiàn)必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋一個(gè)月定期電話(huà)溝通一次。每年至少一次家長(zhǎng)和學(xué)校共同帶領(lǐng)小朋友參加扶貧活動(dòng)讓孩子感受貧困地區(qū)孩子上學(xué)的

3、不易銀卡（VIP3-VIP4）享受學(xué)費(fèi)價(jià)格8.5折優(yōu)惠，每年的年費(fèi)團(tuán)購(gòu)除外生日當(dāng)天收到祝福鮮花重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福邀請(qǐng)參加有關(guān)會(huì)員活動(dòng)（例如，有關(guān)孩子教育問(wèn)題講座等）VIP積分活動(dòng)客戶(hù)提出意見(jiàn)必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋一個(gè)月定期電話(huà)溝通一次。每年至少一次家長(zhǎng)和學(xué)校共同帶領(lǐng)小朋友參加扶貧活動(dòng)讓孩子感受貧困地區(qū)孩子上學(xué)的不容易金卡（VIP5-VIP6）享受學(xué)費(fèi)價(jià)格9.5折優(yōu)惠，每年的年費(fèi)團(tuán)購(gòu)除外生日當(dāng)天收到祝福鮮花重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福邀請(qǐng)參加有關(guān)會(huì)員活動(dòng)（例如，有關(guān)孩子教育問(wèn)題講座等）VIP積分活動(dòng)客戶(hù)提出意見(jiàn)必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋一個(gè)月定期電話(huà)溝通一次。每年至少一次家長(zhǎng)和學(xué)校

4、共同帶領(lǐng)小朋友參加扶貧活動(dòng)讓孩子感受貧困地區(qū)孩子上學(xué)的不容易五VIP等級(jí)分類(lèi)每年學(xué)費(fèi)年費(fèi)，一年為VIP1,二年為VIP2以此內(nèi)推每年學(xué)費(fèi)累計(jì)2500以上含2500，一年為VIP1，二年為VIP2以此內(nèi)推積分制度消費(fèi)積分：消費(fèi)按學(xué)費(fèi)每消費(fèi)1元積1分的分值，以實(shí)際消費(fèi)金額累計(jì)，不足一元不予計(jì)算積分換禮品：當(dāng)消費(fèi)產(chǎn)生的積分達(dá)到兌換的條件下可直接兌換相應(yīng)禮品，當(dāng)次消費(fèi)產(chǎn)生的積分僅限在七個(gè)工作日后的才能兌換。六VIP使用規(guī)則VIP卡必須在付款前出示給收銀員或者提供卡號(hào)，同時(shí)出示身份證，VIP卡僅限本人使用VIP卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與前天聯(lián)系補(bǔ)辦七具體實(shí)施辦公司前臺(tái)負(fù)責(zé)VIP信息登記，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)

5、匯總等系列工作，主要負(fù)責(zé)：1.VIP卡的申辦，升級(jí)與補(bǔ)辦（前臺(tái)）2.VIP生日，節(jié)假日等短信發(fā)送（前臺(tái)） 3.VIP積分禮品開(kāi)發(fā)，積分兌換工作（前臺(tái)）4.VIP生日禮品的發(fā)放與管理（市場(chǎng)部）5.VIP意見(jiàn)與建議，消費(fèi)記錄的分析（市場(chǎng)部）6.指導(dǎo)顧客按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)VIP申請(qǐng)表（前臺(tái)）八可行性分析設(shè)置VIP制度，將給公司增加額外工作量，需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，根據(jù)目前公司人員工作內(nèi)容尚可有人負(fù)責(zé)，但旺季來(lái)臨將面臨人手短缺。由于將贈(zèng)送會(huì)員禮品，生日禮物，給會(huì)員發(fā)短信等，將會(huì)增加開(kāi)銷(xiāo)會(huì)員優(yōu)惠政策的折扣，積分兌換，將會(huì)加大前臺(tái)的工作量尚未配備VIP系統(tǒng)，需要解決，5個(gè)校區(qū)信息溝通，同步，需要解決，龐大的數(shù)據(jù)信息庫(kù)的支持仍需要解決。設(shè)置實(shí)施VIP雖有困難，但效果和收益顯而已見(jiàn)可定期與顧客聯(lián)系，為他們提供具有較