人員承諾調(diào)查--訓(xùn)練

1、人員承諾調(diào)查-訓(xùn)練訓(xùn)練主要內(nèi)容：-人員承諾調(diào)查的重要性-人員承諾調(diào)查的七步驟-如何看調(diào)查結(jié)果表1人員承諾調(diào)查與業(yè)務(wù)相關(guān)人員承諾調(diào)查如何幫助驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)？調(diào)查可顯示出：- 有承諾的雇員是有生產(chǎn)力的、有創(chuàng)新的、適應(yīng)力好的、對結(jié)果負(fù)責(zé)的。因此可以為組織創(chuàng)建和保持競爭優(yōu)勢- 在過去5年超過25個(gè)研究顯示出雇員態(tài)度和顧客滿意之間正比的相互關(guān)系- 最低離職率的餐廳比最高離職率的餐廳利潤超過50%2為什么人員承諾調(diào)查對麥當(dāng)勞很重要？雇員忠誠生產(chǎn)力保留工作滿意服務(wù)質(zhì)量顧客滿意營業(yè)額增長利潤3為什么人員承諾調(diào)查對麥當(dāng)勞很重要承諾調(diào)查能找出影響業(yè)務(wù)成本的人員問題。通過行動(dòng)計(jì)劃，餐廳能把努力重點(diǎn)放在減少這些費(fèi)用上。

2、承諾調(diào)查關(guān)注在開發(fā)出能更好提供顧客服務(wù)的更有承諾的雇員方面。承諾調(diào)查能幫助我們找出承諾的關(guān)鍵部分。有承諾的雇員能提供顧客超期望的服務(wù)，從而帶來更多的業(yè)務(wù)和更高的利潤。4為什么人員承諾調(diào)查對麥當(dāng)勞很重要承諾調(diào)查驅(qū)動(dòng)工作環(huán)境的改善，使麥當(dāng)勞能吸引和保留最佳人員。通過不斷改善工作環(huán)境和消除雇員承諾的障礙來幫助完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。承諾調(diào)查支持公司通過人員達(dá)成和保持競爭優(yōu)勢的目標(biāo)。5什么是人員承諾調(diào)查人員承諾調(diào)查-是通過幫助經(jīng)理懂得如何提高雇員忠誠度來幫助麥當(dāng)勞提高顧客滿意、營業(yè)額和利潤的一項(xiàng)管理工具。完成承諾調(diào)查有以下七個(gè)步驟6人員承諾調(diào)查七步驟發(fā)展區(qū)域策略做調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果分析制定行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行

3、和追蹤進(jìn)行第二次調(diào)查(6-12個(gè)月)12345677步驟一：發(fā)展區(qū)域策略與區(qū)域管理層和營運(yùn)部主管明確業(yè)務(wù)策略、確認(rèn)在調(diào)查中各自的角色。8步驟二、做調(diào)查計(jì)劃1、行政方面：決定報(bào)告所需的類型 哪種人員 參加調(diào)查 訂購調(diào)查 工具 2、溝通方面營運(yùn)和公司職員簡介 與餐廳經(jīng)理溝通9步驟三：進(jìn)行調(diào)查通知調(diào)查進(jìn)行調(diào)查寄出完成表格報(bào)告寄回調(diào)查反映行動(dòng)計(jì)劃追蹤-安排調(diào)查會(huì)議-為會(huì)議作準(zhǔn)備-材料-創(chuàng)建良好的會(huì)議氣氛-建議會(huì)議議程-寄出完成的調(diào)查單10步驟四：分析調(diào)查結(jié)果 1、看報(bào)告 2、看具體條款及結(jié)果 3、看書面建議 4、完成結(jié)果單 5、溝通結(jié)果 6、回饋11步驟五：制定行動(dòng)計(jì)劃安排行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議 會(huì)議議程計(jì)劃

4、開會(huì)和制定行動(dòng)計(jì)劃12步驟六：完成行動(dòng)計(jì)劃步驟七：執(zhí)行第二次人員承 諾調(diào)查(6-12個(gè)月)13如何看調(diào)查結(jié)果表(從以下8方面介紹)1、總括圖表2、關(guān)心區(qū)域3、題目統(tǒng)計(jì)分析(與全球麥當(dāng)勞比)4、題目統(tǒng)計(jì)分析(與中國麥當(dāng)勞比)5、柱形圖示6、自己與自己歷史比較7、行動(dòng)計(jì)劃制定8、雇員忠誠度圖示14總括圖表標(biāo)準(zhǔn)偏離標(biāo)準(zhǔn)偏離麥當(dāng)勞平均-1-2-3+1+2+3687759508677-同意百分比15關(guān)心區(qū)域最高關(guān)心區(qū)域與平均分?jǐn)?shù)比較，負(fù)分大于10分的5題最低關(guān)心區(qū)域與平均分?jǐn)?shù)比較，正分大于10分的5題需改進(jìn)與平均分?jǐn)?shù)比較，其余負(fù)分最高的5題滿意區(qū)域與平均分?jǐn)?shù)比較，其余正分最高的5題16題目統(tǒng)計(jì)分析(全球

5、)學(xué)習(xí)、發(fā)展和個(gè)人成長 最佳雇主完成工作所需資源尊重與認(rèn)知價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)行為有競爭力的福利保酬人員忠誠度 Var McD Total Strong Agree ? Disagree Strong Norm Agree Agree Agree20 64 84 62 22 5 8 3 17題目統(tǒng)計(jì)分析(中國)學(xué)習(xí)、發(fā)展和個(gè)人成長 最佳雇主完成工作所需資源尊重與認(rèn)知價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)行為有競爭力的福利保酬人員忠誠度 Var China Total Strong Agree ? Disagree Strong Norm Agree Agree Agree10 74 84 62 22 5 8 3 18柱形圖示不

6、同意平均值NORM同意分題目用圖形直觀表示19自己與自己歷史比較同意分?jǐn)?shù) Var 2003 2002 2001 2001 3 86 83 78 77(只前兩年比) 調(diào)查題目餐廳設(shè)備維護(hù)良好20行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃欄建議題目同意值與平均值比較差距最大5題1、2、34、5、與自己歷史比最低的5題1、2、3、4、5、不同意百分比最高的5題1、2、3、4、5、21雇員忠誠度圖示總體而言，本餐廳的人員在滿意顧客方面做的怎樣？總體而言，你會(huì)如何推薦他人在本餐廳工作？總體而言，你在本餐廳工作感到滿意的程度如何？Very good Good Neither Poor Verypoor55 29 2 10 4Definitely Probably ? Probably Probably not not29 20 6 29 16Completely Satisfied Neither