消費者行為分析與實務(wù)教學案例NO5課件

1、消費者行為 分析與實務(wù)項目五 消費者態(tài)度模塊一消費者態(tài)度的含義與功能消費者態(tài)度的形成與改變消費者態(tài)度的測量模塊二模塊三理解態(tài)度的含義和功能；理解消費者態(tài)度的形成和改變；了解消費者態(tài)度的測量。 知識目標具有運用所學的有關(guān)態(tài)度的理論來影響消費者態(tài)度的營銷能力。 能力目標項目五 消費者態(tài)度模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能小松買手機的故事 星期六，小松的手機被偷了，十分沮喪。第二天，他約了小東一起去手機賣場看手機，小松一直鐘情于。在手機賣場里，各大品牌的店面很多。其中最吸引小松的依然是手機專賣店。剛到這家專賣店的門口時，小松和小東就被店面前衛(wèi)高檔的裝修和工作人員整潔的著裝吸引住了。于是，他們滿懷熱情和興

2、趣地走了進去。由于手機品種繁多，再加上他們對手機又不是很了解，他們向銷售人員提出了不少問題。 但是，銷售人員的態(tài)度不冷不熱，好像心不在焉。小松和小東覺得被輕視、被怠慢了。在心情大受打擊的情況下，兩人掃興地走出了這家專賣店，打算換一家此品牌專賣店或者到其他品牌的專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 案例導入 本案例中，主人公小松對手機由鐘情變成失望，轉(zhuǎn)變的是情緒，而起到消極作用的是那名銷售人員；反觀，小松對三星手機由不信任變成信任，轉(zhuǎn)變的是態(tài)度，其起到關(guān)鍵作用的也是那位熱情的銷售人員。 消費者對產(chǎn)品的態(tài)度決定了交易的成敗。對于某種商品或服務(wù)，是拒絕還是接受，是回避還是購買，在很大程度上取決于消費者的態(tài)度。企業(yè)的營銷活動

3、，尤其是銷售人員要通過自己的服務(wù)影響消費者的態(tài)度，促使消費者購買行為的發(fā)生。 案例解析模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能 一、消費態(tài)度的變化 消費態(tài)度是消費者評價消費對象優(yōu)劣的心理傾向，導致消費者喜歡或討厭、接近或遠離特定的產(chǎn)品和服務(wù)。消費者對產(chǎn)品或品牌的態(tài)度會直接影響其購買決策，在使用商品或服務(wù)中獲得的經(jīng)驗又轉(zhuǎn)過來直接影響消費者的態(tài)度，從而影響下一次的購買決策。模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能 態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見或非語言形式的動作、行為表現(xiàn)出來。因此，通過對意見、行動的了解、觀察，可以推斷人們對某一事物的態(tài)度。同樣，通過消費者對某類商品或勞務(wù)的意見、評價，以及積極、消極乃至

4、拒絕的行為方式，也可以了解其對該類商品或勞務(wù)的態(tài)度。例如，當觀察到消費者對某品牌液晶彩電出現(xiàn)踴躍購買的情況時，就可以推斷出消費者對該品牌持肯定或贊賞的態(tài)度。 消費者對商品的一些不正確、不全面或缺乏事實根據(jù)的態(tài)度，是態(tài)度中的一種特殊類型，即偏見。模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能態(tài)度與真相相比，哪個更能決定人們的行動？課堂討論模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能劉先生的存款經(jīng)歷 劉先生是某個銀行的儲戶。5月的一天，他看到該銀行推出一項“多彩多息收益”的定期存款計劃。該計劃指出，客戶如在該銀行存入5萬元以上（含5萬元）開設(shè)定期存款戶頭，就可享受高達0.5%的額外利率優(yōu)惠，還可參加抽獎，獲得珍貴禮品。當劉先生

5、準備把他在該銀行里的錢取出換成這種定期存款時，卻被告知這一計劃的推出旨在吸納“新”資金,而他的存款是“舊”資金，因此不能享受優(yōu)惠，除非他另存入5萬元。 問題： （1） 試分析客戶對銀行這一新舉措的態(tài)度。 （2） 你如何評價銀行的這種做法？小案例模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能 二、態(tài)度的功能 適應(yīng)功能又稱實利或功利功能，它是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。人是社會性動物，他人和社會群體對人的生存、發(fā)展具有重要的作用。只有形成適當?shù)膽B(tài)度，才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎賞或與其打成一片。適應(yīng)能力1.模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能 自我防御功能是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度能夠幫助個體回

6、避或忘卻那些嚴峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實，從而保護個體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。自我防御功能2.模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能 知識或認識功能是指形成某種態(tài)度更有利于對事物的認識和理解。事實上，態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物，有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。知識或認識功能3.模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能價值表達式4. 價值表達功能是指形成某種態(tài)度能夠向別人表達自己的核心價值觀念。在20世紀70年代末80年代初，我國對外開放的大門剛剛開啟的時候，一些年輕人以穿花格襯衣和喇叭褲為時尚，而很多中老年人對這種裝束頗有微詞，由此實際上反映了兩代人在接受外來文化上的不同價值觀念。

7、模塊一 消費者態(tài)度的含義與功能模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變消費者對轉(zhuǎn)基因豆油態(tài)度悄然發(fā)生改變 轉(zhuǎn)基因大豆油對中國消費者而言并不是一個陌生詞，但隨著保健意識和購買能力的日漸提高，消費者對轉(zhuǎn)基因大豆油的態(tài)度正在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。 什么是轉(zhuǎn)基因？簡單說，轉(zhuǎn)基因是一種打破物種界限的技術(shù)，與傳統(tǒng)的雜交育種方式截然不同，轉(zhuǎn)基因技術(shù)能將某個基因從生物中分離出來，再植入另一種完全不同的生物體內(nèi)。 中國與轉(zhuǎn)基因大豆的結(jié)緣始于1997年。1996年美國本土批準種植轉(zhuǎn)基因大豆。一年后，中國進口大豆288萬噸，其中從美國進口237萬噸，大部分是轉(zhuǎn)基因大豆，其余從巴西進口。 案例導入 大豆油是我國居民的日常必需品，在居民

8、收入普遍不高的年代，價格是影響他們消費的第一因素。與國產(chǎn)大豆油相比，轉(zhuǎn)基因大豆油價格便宜，“一桶5升裝的轉(zhuǎn)基因大豆油相比非轉(zhuǎn)基因大豆油的價格大約便宜10元”，因此就成為人們的首選，“批發(fā)市場銷售的大豆油中，轉(zhuǎn)基因大豆油大約占據(jù)90%以上的市場份額”；其次，健康也是居民消費選擇時要考慮的重要因素。這兩個因素相比，有主有次，哪個因素占主要位置，哪個因素占次要位置，與居民收入狀況密切相關(guān)。 案例解析模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 隨著周圍社會環(huán)境的變化和自身條件及認知水平的提高，我國居民對轉(zhuǎn)基因大豆油的態(tài)度正在悄然發(fā)生改變。網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)的普及，使得信息的傳播更加廣泛，普通大眾也能接觸到國際環(huán)保組織

9、的輿論宣傳及科研機構(gòu)對轉(zhuǎn)基因大豆的研究成果。因此，消費者容易受到這些信息的影響。同時，疾病風險的增加，醫(yī)療費用的膨脹讓大眾更加關(guān)注自身健康，轉(zhuǎn)基因大豆可能帶來的健康隱患為消費者敲響了警鐘。收入水平的提高也讓普通百姓能夠負擔得起非轉(zhuǎn)基因大豆油相比轉(zhuǎn)基因大豆油更高的價格。 案例解析模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 一、態(tài)度的形成（一） 態(tài)度形成的影響因素 1. 需要的滿足程度 在消費者態(tài)度的形成過程中，需要的滿足直接影響其態(tài)度的形成，并直接關(guān)系態(tài)度的情感和行為傾向的形成。這就是說，凡能滿足需要或欲求的商品或勞務(wù)，滿足的程度越高，就越能引起消費者的積極的內(nèi)心體驗，進而產(chǎn)生喜好，形成肯定的態(tài)度；相反，阻

10、礙消費者需要的滿足或不能滿足消費者的需要或欲望，就必然使消費者產(chǎn)生反感，形成否定、消極的態(tài)度。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 認知因素是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而消費者對商品或勞務(wù)的知識、經(jīng)驗的積累是認知因素層面的重要內(nèi)容，尤其是對商品或勞務(wù)知識的了解和相關(guān)信息的知曉程度，對消費者態(tài)度的形成有重要的影響作用。知識、經(jīng)驗的積累2.模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 消費者態(tài)度的形成與家庭影響密切相關(guān)。家庭成員之間的相互交流與交往和對下一代有意識的教育與影響，都會直接影響消費者的價值觀與行為規(guī)范。父母的信念、言行對子女起到潛移默化的作用，使子女在生活習慣、思想意識、行為傾向上加以模仿和效仿。社會地位、經(jīng)濟實力

11、、教育程度、職業(yè)特點、生活水平等因素也會影響消費者的評價標準和消費態(tài)度。例如，父母生活節(jié)儉、講究實惠，子女往往形成勤儉節(jié)約的消費觀念和消費習慣。又如，在一個有讀書氛圍的家庭，其成員會對書籍及相關(guān)用品保持積極、肯定的態(tài)度。家庭因素的影響3.模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 社會其他因素有文化傳統(tǒng)、民族習慣、宗教文化、社會群體等，它們對于消費者態(tài)度的形成都有深刻的影響。例如，消費者所在的社會群體或團體對消費者態(tài)度的形成具有某種制約作用，主要表現(xiàn)在向消費者傳遞有關(guān)商品的各種信息資料與相關(guān)知識，向消費者提供有關(guān)商品的參照評價以及群體的態(tài)度。又如，不同民族、宗教背景的消費者對待商品或勞務(wù)的態(tài)度，表現(xiàn)出較鮮

12、明的民族與宗教的情感色彩，包括某些特殊的偏好和禁忌。社會其他因素的影響4.模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變（二） 態(tài)度形成的主要途徑4. 信息加工形式的學習3. 觀察性學習2. 條件化學習1. 簡單重復性學習模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 二、態(tài)度的改變（一） 態(tài)度改變理論 1. 平衡理論 平衡理論是心理學家海德于1958年提出的。該理論認為人類普遍具有平衡、和諧的需要。人作為認知主體感知態(tài)度對象、他人和他物時，三者處于一種三角關(guān)系中。當人們對兩種態(tài)度對象持一致看法時，認知體系處于平衡狀態(tài)；當人們對兩種態(tài)度對象持相反、矛盾意見時，則會產(chǎn)生不平衡和不協(xié)調(diào)，從而引起緊張、不安和焦慮，驅(qū)使其改變動機、

13、轉(zhuǎn)變態(tài)度，以實現(xiàn)平衡。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變自己他人認知體系中的三角關(guān)系事務(wù)模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 認知失調(diào)理論是由社會心理學家費斯格于1957年提出的，其試圖解釋態(tài)度與行為之間的關(guān)系。該理論認為，人的認知結(jié)構(gòu)是由知識、觀念、信念等認知要素所組成，認知要素之間有的相關(guān)，有的不相關(guān)；相關(guān)的認知要素之間有的協(xié)調(diào)，有的則不協(xié)調(diào)。所謂認知失調(diào)，就是指個體所能感受到的兩個或兩個以上的認知要素之間不一致。當相關(guān)認知要素協(xié)調(diào)時，不會造成個體心理不適，會保持這種協(xié)調(diào)關(guān)系；相反，相關(guān)的認知要素之間的任何不一致，都會導致心理上的不舒服，從而具有動機作用，驅(qū)使個體設(shè)法消除失調(diào)狀態(tài)，讓關(guān)聯(lián)態(tài)度與行為的

14、認知要素趨于協(xié)調(diào)。認知失調(diào)理論2.模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 認知要素之間不協(xié)調(diào)的強度越大，人們想減輕或解除不協(xié)調(diào)關(guān)系的動機也越強烈。改變認知失調(diào)的途徑主要有以下兩個。 （1） 改變認知要素中不協(xié)調(diào)雙方的任何一方，使雙方趨于協(xié)調(diào)。例如，吸煙和防癌是不協(xié)調(diào)的兩個認知要素，可以通過減少吸煙量或降低對吸煙致癌宣傳的信奉程度以減輕兩個認知要素的不協(xié)調(diào)；徹底戒煙或轉(zhuǎn)向根本不相信吸煙致癌，這樣也可以消除認知要素之間的不協(xié)調(diào)。 （2） 引進新的認知要素，以改變不協(xié)調(diào)關(guān)系。例如，吸煙者可能強調(diào)抽煙可以提神、提高工作效率，或者認為不抽煙也可能致癌等，或者改吸不致癌物質(zhì)的香煙，從而消解失調(diào)感。模塊二 消費者態(tài)

15、度的形成與改變態(tài)度變化階段理論3.（1）（2）（3）服從階段同化階段內(nèi)化階段模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變（二） 影響消費者態(tài)度改變的因素商業(yè)宣傳的意義1. 家庭生活方式是指人們在一定的社會條件制約下和價值觀念的引導下所形成的滿足自身生活需要的全部活動形式與行為特征。它涵蓋家庭生活的全部領(lǐng)域，如消費、休閑、交往、婚姻及各種細微的領(lǐng)域和特定的形式表現(xiàn)方面，如生活風格、時尚、隱私等。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 商業(yè)宣傳不可隨心所欲，要有的放矢，針對一定的目標市場。不講對象、不視時空條件的商業(yè)宣傳是不會有效果的。能適應(yīng)不同性別、不同年齡、不同層次的消費者需要的商品也是讓人感到不可信的。因此，商業(yè)

16、宣傳應(yīng)與消費者采取平等的地位和態(tài)度，絕不能居高臨下、空洞說教，只有與消費者的心理同步，才能引起消費者的心理共鳴，使其宣傳產(chǎn)生積極而有效的功用。商業(yè)宣傳的要求2.模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變商業(yè)宣傳的心理效應(yīng)3. 宣傳者及宣傳內(nèi)容的可信度。（1）威望效應(yīng) 宣傳者的專業(yè)性。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 （2） 光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)是指宣傳者在消費者心目中取得了威望，便會被一種積極而肯定的光環(huán)所籠罩，從而使其所宣傳的商品和信息也具有權(quán)威性或被肯定。光環(huán)效應(yīng)是由威望效應(yīng)引起的。光環(huán)效應(yīng)的另一種情況表現(xiàn)在，消費者若對商品的某種性能和特征有特殊的偏好，則對這一性能和特征的知覺清晰、明顯，而忽視或掩蓋了對

17、商品的其他性能和特征的認知，這種被突出的性能特征便會起到一種暈輪的作用。因此，光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)。例如，某種商品被命名為“名優(yōu)”，則該商品便會被光環(huán)所籠罩，并賦予其一切好的品質(zhì)與性能。俗語“一俊遮百丑”就是光環(huán)效應(yīng)的生動體現(xiàn)。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 （3） 同體效應(yīng)。同體效應(yīng)是指宣傳者如果與消費者地位相近、觀念相似，消費者就會把宣傳者視為“自己人”，由于相似性會使消費者產(chǎn)生一種“同體”的心理傾向，故這種狀態(tài)下宣傳的影響力會更大。例如，一個身處異鄉(xiāng)的游子對故鄉(xiāng)的產(chǎn)品或民族的產(chǎn)品廣告宣傳往往有一種親近感，極易受宣傳影響；又如，某些營銷人員到外地推銷產(chǎn)品，通常會發(fā)表贊揚當?shù)亟ㄔO(shè)和優(yōu)良傳統(tǒng)的

18、講話，并與對方共同進餐，游覽風光，了解民俗等，其目的就是產(chǎn)生“自己人”效應(yīng)，從而有利于營銷并使洽談成功。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變?yōu)槭裁船F(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇的廣告代言人是普通消費者中的一員？這種方式能有效地改變消費者的態(tài)度嗎？課堂討論模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 （4） 首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指宣傳者在闡述各種觀點或說明各種商品信息時，一般先闡述的觀點或信息比后闡述的觀點或信息具有較大的影響力，也就是通常所說的“先入為主”的心理規(guī)律。因此，商業(yè)宣傳要注重搶先、優(yōu)先原則，尤其是同類產(chǎn)品的宣傳，更應(yīng)該以最早最快的宣傳方式填補消費者的心里空白。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 （5） 現(xiàn)場效應(yīng)。

19、現(xiàn)場效應(yīng)是指商業(yè)宣傳將現(xiàn)實的環(huán)境呈現(xiàn)在消費者面前，根據(jù)眼見為實的心理活動規(guī)律，會收到意想不到的效果。例如，貴州鴨溪酒曾在保加利亞普羅普迪夫市舉辦的國際博覽會上，采取拆開酒瓶讓消費者品嘗并倒出一大碗放在冷風機下，讓美酒芳香彌漫整個展覽會大廳的做法，起到了有效的宣傳作用，最終力挫群芳，奪得金牌。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變知識鏈接情景體驗策略 情境體驗通過對體驗現(xiàn)場空間的組織來創(chuàng)造一種作用于消費者的影響力。情境就是企業(yè)為顧客創(chuàng)建的“表演舞臺”，要緊緊圍繞體驗營銷主題，為體驗的順利實施提供必要的硬件支持或是氛圍的創(chuàng)造。 情境可以設(shè)計成現(xiàn)實的場景，如宋城集團投資的大型歌舞劇美麗的西子，美麗的傳說，用

20、燈光、煙霧、音樂、旁白、音效等制造成水漫金山的真實情境，使游客身臨其境，感同身受，流連忘返。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變知識鏈接情景體驗策略 情境也可以設(shè)計成虛擬的世界，如一些網(wǎng)站經(jīng)營者設(shè)計的虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲等。 在情境的設(shè)計過程中，可以借鑒戲曲理論、心理學、社會學等方面的知識。但須強調(diào)的是，情境策略必須服從和服務(wù)于體驗策略，否則就發(fā)揮不出整合的效果，甚至適得其反。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變 （6） 逆反效應(yīng)。逆反效應(yīng)是指宣傳的實際效果與宣傳者期望獲得的效果相反，造成這種情況的原因主要有兩種：一種是宣傳者不實事求是或不平等待人，或把相反的信息傳給消費者，從而引起消費者的反感和困惑；另一

21、種是被宣傳的對象是持極端心理定式的人，他們往往傾向于同宣傳者的觀點持對立的評價。模塊二 消費者態(tài)度的形成與改變模塊三 消費者態(tài)度的測量西服定制:消費者的態(tài)度 2014年，伴隨著私人訂制電影在全中國的風靡，“定制”也成為消費者目光的焦點，尤其是西裝產(chǎn)業(yè)。雖然當下G2000、阿曼尼等西裝品牌遍地開花，甚至一度侵占了整個中國西裝市場，但目光卓越的設(shè)計者總會從艱難中找到突破口，其中西裝定制就是一個典型的代表。 消費者主動出擊，可以任意選擇自己需要的、滿足時尚潮流需求的版型設(shè)計和面料來定做西裝。2014年，諸多商務(wù)西裝消費者都喜愛用國外優(yōu)質(zhì)的羊毛材料來制作風格高雅的西裝，并且尤為偏重和諧精致的版型。 案

22、例導入 在生活中，如果想釣到魚，你就得像魚那樣思考，而不是像漁夫那樣思考。當你對魚了解得越多，你也就越來越會釣魚了。這樣的想法用在營銷中同樣適用。兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！睘榱隧樌匕焉唐蜂N售出去，就必須了解消費者的心理。而了解消費者心理最直接的方式就是換位思考，在遇到問題時多站在客戶的角度看問題，設(shè)身處地地為客戶著想，企業(yè)就能從心理上去把握客戶的真正需求，以便更好地把握銷售。換句話說，不要僅僅把自己當作一個銷售員，更要把自己當作一個客戶。對消費者態(tài)度的把握是企業(yè)進行品牌營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 案例解析模塊三 消費者態(tài)度的測量 態(tài)度測量是指按照一定的程序與法則，將人們的社會態(tài)度數(shù)量化的過程。一

23、個合格的態(tài)度測量至少要具備兩個功能：一是分類功能，即把對待同一現(xiàn)象的正反態(tài)度（贊成或反對、喜愛或憎惡等）區(qū)分出來；二是確定等級功能，即分出態(tài)度的強弱力度。 一、消費者態(tài)度測量的概念模塊三 消費者態(tài)度的測量 二、消費者態(tài)度測量的方法（一） 量表測量法 量表法是指采用量表形式對態(tài)度進行測量的方法。 量表是根據(jù)特定的態(tài)度對象設(shè)計的，由若干內(nèi)容組成，包括題目、狀態(tài)及分值。根據(jù)被測者對題目所做出的反應(yīng)給出分數(shù)，計算得分后對該被測者所持態(tài)度的方向與強度進行確定。模塊三 消費者態(tài)度的測量 心理學家里克特曾采用過一種較簡單的總量表。該總量表由20個以上的問題組成，假定構(gòu)成態(tài)度的各種問題的價值均相等，每個問題的

24、定義大小沒有本質(zhì)區(qū)別，被測者只是對所提問題表示同意或反對，其程度可以分為兩等（同意及不同意），或三等（同意、無所謂、不同意），或更細，如分為五等、七等或更多。所提問題既可以是正面的，也可以是負面的。模塊三 消費者態(tài)度的測量（二） 自由反應(yīng)法透射法1. 投射法是一種間接測試個體關(guān)于某對象態(tài)度的方法。它通過分析個體對某刺激所產(chǎn)生的聯(lián)想來推測其態(tài)度。這種聯(lián)想是人們內(nèi)心深處的想象、愿望與要求，以及思想方法等無意識地在某個刺激物上的反映。在實驗室常采用看圖說話方法（TAT），被測者通過看圖說故事會不知不覺地將自己對某一事物的態(tài)度投射進去，從而反映其真實態(tài)度。模塊三 消費者態(tài)度的測量 語句完成法是指事先準

25、備好幾個有關(guān)某一對象的未完成的句子，要求被測者把句子寫完，從中反映其態(tài)度。例如，讓被測者完成下面的句子：“我要買空調(diào)，一定買”語句完成法2.模塊三 消費者態(tài)度的測量（三） 行為觀察法 行為觀察法是通過對個體行為的觀察以估計其對某對象態(tài)度的方法。這種方法的優(yōu)點在于，不易使被觀察者覺察，故而較為真實可靠。其缺點是由于態(tài)度與行為之間不存在一一對應(yīng)的關(guān)系，因此由行為推測其態(tài)度只具有參考意義，通常要將此方法同前述測定方法結(jié)合使用方有效。模塊三 消費者態(tài)度的測量THANK YOU愛是什么？一個精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。風兒若有若無。一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠處將要成熟的稻田。精靈取出一束黃澄澄的稻谷

26、問道：“你愛這稻谷嗎？”“愛?！薄盀槭裁矗俊薄八?qū)趕我的饑餓?！兵B兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤的羽毛?！艾F(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。鳥兒抬頭望著遠處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點渴了?！本`摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。鳥兒喝完泉水，準備振翅飛去。“請再回答我一個問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面?！澳阋プ鍪裁锤匾氖聠?？我這里又稻谷也有泉水?！薄拔乙ツ瞧_著風信子的山谷，去看那朵風信子。”“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”“不能?！薄八茏虧櫮愕母煽?？”“不能?！睈凼鞘裁?？一個精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。風兒若有若無。一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠處將要成熟的稻田。精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”“愛。”“為什么？”“它驅(qū)趕我的饑餓?！兵B兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤的羽毛?！艾F(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。鳥兒抬頭望著遠處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點渴了?！本`摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。鳥兒喝完泉水，準備振翅飛去?！罢堅倩卮鹞乙粋€問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面?！澳阋プ鍪裁锤匾氖聠?？我這里又稻谷也有泉水。”“我要去那片開著風信子的山谷，去看那朵風信子?！薄盀槭裁矗克茯?qū)趕你的饑餓？”“不能。”“它能滋潤你的干渴？