工程科技五步成就優(yōu)秀員工課件

1、五步成就優(yōu)秀員工李冰7/27/2022你可以拒絕學習，但是你的競爭對手不會！ GE總裁 杰克韋爾奇 成就企業(yè)，幸福自己！ 李冰7/27/2022成長從改變開始“問好” 練習7/27/2022學習守則喜悅快樂、團隊合作準時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴禁吸煙、保持清潔7/27/2022認識企業(yè)No.1No.2認識自己No.3高效工作的法寶No.4養(yǎng)成習慣No.5與企業(yè)共命運7/27/2022第一部分：認識企業(yè)7/27/2022認識XX公司公司的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、關(guān)鍵點企7/27/2022昨天經(jīng)歷風雨 是 想看到今天的彩虹7/27/2022A TO B游戲7/2

2、7/2022游戲規(guī)則、從點到點。、動作不能重復(fù)，重復(fù)則回頭重新走7/27/2022對抗游戲你在哪里?你要做什么?7/27/2022第二部分：認識你自己你從哪里來？來的目的是什么？7/27/2022XX公司組織架構(gòu)圖說說看：你的位置在哪？ 怎樣才能往上走？7/27/2022如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？想成為什么樣的人？想過什么樣的生活？7/27/2022潛能的發(fā)揮素質(zhì)的提高品質(zhì)的生活價值的實現(xiàn)個人的愿景公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出公司實現(xiàn)價值最大化，提供物質(zhì)基礎(chǔ)個人努力工作，以價值最大化檢驗行為實現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活公司為個人提供培訓個人磨練意志，培

3、養(yǎng)AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛實現(xiàn)公司和個人價值最大化7/27/2022學習標準自檢申請考評考核面試改進標準模式考評推動培訓幫助標準牽引成長的軌跡一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個優(yōu)秀的職業(yè)工程師應(yīng)該以任職標準來嚴格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學習，邁向更高的階梯。7/27/2022員工生涯規(guī)劃公司持續(xù)發(fā)展需要忠誠的員工，公司在實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標的同時，也為員工的個人發(fā)展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實現(xiàn)個人發(fā)展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質(zhì)、實現(xiàn)價值、過上高品質(zhì)的生活 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，公司有管理系列、專業(yè)技術(shù)系列兩大系列供員工發(fā)展，公司在員工發(fā)

4、展的不同階段配備不同的指導人，提供不同的培訓課程管理系列專業(yè)系列分公司總經(jīng)理部門總經(jīng)理室主任管理人員 投資人員核保核賠人員研究人員培訓人員 電腦人員公司發(fā)展規(guī)劃7/27/2022言行人財-國寶人災(zāi)-國妖人才-國器人材 -國用治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖 荀子大略7/27/2022為成功的人工作與成功的人合作找成功的人幫你做7/27/2022工作和學習當務(wù)之急：學習知識是為了更好工作做準備, 更好的工作是為了賺更多錢做準備, 賺更多錢是為了生活品味提升做準備, 生活品味提升是為了有一個更好的家庭做準備7/27/2022第三部分：與企業(yè)共命運知識勞動者可以把知識裝在腦袋里到處走，員工與老板

5、之間不再是早先的雇傭關(guān)系。彼得德魯克7/27/2022與公司共命運的作者奧瑞森馬爾騰認為：“一個公司就如同一艘駛往成功碼頭的大型蒸汽船，操作這艘船需要大量的人力物力，為了保證這艘船能夠正常的前進，船長（也就是老板）需要無數(shù)的人來充當他的助手（也就是員工）。而這些人必須只有一個共同的目標，把自己分內(nèi)的工作做到最好，最正確，并且盡力幫助同伴，共同協(xié)助船長，努力將這艘船安全平穩(wěn)的駛向目的地。如果某個員工對工作不負責任，這艘船可能就會因為他的失職而沉入大海，所有的人都將為他付出葬身魚腹的代價。因此，任何時候，船上的人都應(yīng)該同舟共濟，無論遇到什么情況，每個人都應(yīng)該認真的負起責任”。7/27/2022XX

6、公司的愿景一個公司的成功不僅意味著老板個人的成功，同時也意味著每個員工的成功7/27/2022討論:達成愿景所需要的人才?7/27/2022敬業(yè)精神忠誠良好的人際關(guān)系不找任何借口維護企業(yè)形象與企業(yè)共命運具有較強的執(zhí)行力找方法提高工作效率自動自發(fā)地工作注重細節(jié)為企業(yè)提好的建議團隊精神7/27/2022優(yōu)秀員工的12大標準500強企業(yè)優(yōu)秀員工12條核心標準1、敬業(yè)精神：一個人的工作是他生存的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個世界上生存，看他能不能認真地對待工作。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，能力會提高的。如果一個人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽，再找別的工作、做其他事情都沒有可

7、信度。如果認真做好一個工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。 2、忠誠：忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會接近你。企業(yè)在招聘員工的時候，絕對不會去招聘一個不忠誠的人；客戶購買商品或服務(wù)的時候，絕對不會把錢交給一個不忠誠的人；與人共事的時候，也沒有人愿意跟一個不忠誠的人合作 3、良好的人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系會成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時候，會對你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時不時地少量地存，積少成多，有急需時便可派上用場。難怪美國石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價來獲取與人相處的本領(lǐng)?！?7/27/2022

8、4、團隊精神：在知識經(jīng)濟時代，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，競爭已不再是單獨的個體之間的斗爭，而是團隊與團隊的競爭、組織與組織的競爭，許許多多困難的克服和挫折的平復(fù)，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團隊。作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力，這就是團隊精神的具體表現(xiàn)。 5、自動自發(fā)地工作：充分了解工作的意義和目的，了解公司戰(zhàn)略意圖和上司的想法，了解作為一個組織成員應(yīng)有的精神和態(tài)度，了解自己的工作與其他同事工作的關(guān)系，并時刻注意環(huán)境的變化，自動自發(fā)地工作，而不是當一個木偶式的員工！ 6、注重細節(jié)，追求完美：每個人都要

9、用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對自己的工作精雕細刻。只有這樣，你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品，也才能經(jīng)得起人們細心地觀賞和品味。注重細節(jié)，追求完美，細節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細節(jié)的表現(xiàn)力最強。 7、不找任何借口：不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學會對自己的一切行為負責！屬于自己的事情就應(yīng)該千方百計地把它做好。只要你還是企業(yè)里的一員，就應(yīng)該不找任何借口，投入自己的忠誠和責任心。將身心徹底地融入企業(yè)，盡職盡責，處處為自己所在的企業(yè)著想。 8、具有較強的執(zhí)行力：具有較強的執(zhí)行力的人在每一個階段，每一個環(huán)節(jié)都力求卓越，切實執(zhí)行。具有較強的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認為

10、最好結(jié)果的人。具有較強的執(zhí)行力的人隨時隨地都想著企業(yè)的顧客，了解了顧客的需求后，并樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助顧客。 7/27/20229、找方法提高工作效率：遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。在企業(yè)里，沒有任何一件事情能夠比一個員工處理和解決問題，更能表現(xiàn)出他的責任感、主動性和獨當一面的能力。 10、為企業(yè)提好的建議：為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時也能給自己更多的發(fā)展機會。為了做到這一點，你應(yīng)盡量學習了解公司的業(yè)務(wù)運作的經(jīng)濟原理，為什么公司業(yè)務(wù)會這樣運作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？同時，你還應(yīng)該關(guān)注整個市場動態(tài)，分析總結(jié)競

11、爭對手的錯誤癥結(jié)，不要讓思維固守在以前的地方。 11、維護企業(yè)形象：企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應(yīng)該隨時隨地維護企業(yè)形象。 12、與企業(yè)共命運：企業(yè)的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個員工的成功。只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。企業(yè)和你的關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開始是你選擇了這家企業(yè)，還是這家企業(yè)選擇了你，你既然成為了這家企業(yè)的員工，就應(yīng)該時時刻刻竭盡全力為企業(yè)作貢獻，與企業(yè)

12、共命運。企業(yè)就是你的家，要是家庭不幸，你也會遭遇不幸。7/27/2022你在第幾象限能力強 1 忠誠 能力差 不忠誠 2 3 4 7/27/2022 主動學習 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團隊層面 認同搭檔 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護企業(yè)形象 愛護企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動應(yīng)該提倡的員工行為7/27/2022與企業(yè)共命運公司發(fā)展，你才能發(fā)展 為公司創(chuàng)造利潤 以老板的心態(tài)要求自己 視自己為公司的老板 公司的事就是自己的事 成為老板最好的助手 帶著熱情多做一些 為公司節(jié)約 熱愛你的公司 與公司共命運7/27/2022第四部分:高效工作的法寶

13、核心7/27/2022一、目標管理人生從設(shè)定目標開始人生三問：一問：我到底要什么（我要去哪里） 二問：我現(xiàn)在有什么（我現(xiàn)在在哪里）三問：我怎么去擁有（我要怎么去）7/27/2022、設(shè)定目標的smart法則7/27/2022、P循環(huán)圈7/27/2022、P循環(huán)圈PDCA循環(huán)Plan：制定目標與計劃；Do：任務(wù)展開，組織實施；Check：對過程中的關(guān)鍵點和最終結(jié)果進行檢查；Action：糾正偏差，對成果進行標準化，并確定新的目標，制定下一輪計劃。 您的每項工作都是一個PDCA循環(huán)，您需要計劃、實施、檢查結(jié)果，并進一步改進，同時進入下一個循環(huán)，只有在日積月累的漸進改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，您的人

14、生也是一個PSCA循環(huán)，您需要不斷地在改進 中去完善自己的人生。7/27/2022、時間管理重要度緊急性A 重要而且緊急C 緊急但不重要D 不重要不緊急B重要但不緊迫7/27/2022、管理教練七步驟7/27/2022二、贏在執(zhí)行責任使人進步， 逃避使人落后。7/27/2022各層級別的職責7/27/2022決策層管理層執(zhí)行層理 念機 制制 度方 法流 程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次人員的執(zhí)行力7/27/2022讀一本書把信送給加西亞向羅文一樣工作 1898年美國和西班牙因為殖民地古巴的獨立問題發(fā)生了戰(zhàn)爭。美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西

15、亞將軍盡快取得聯(lián)系。可是加西亞將軍一直隱蔽在古巴山區(qū)的叢林里，沒有誰能夠知道他的確切地點，所以無法帶信給他。而美國總統(tǒng)需要盡快得到他的合作。 美國軍事情報局的首腦麥金利問瓦格納上校：“我上哪可以找到一個能夠把信送給加西亞的人呢？” 有人推薦了一位叫羅文的年輕中尉，“羅文有辦法找到加西亞，也只有他才能把信送給加西亞?！?“好，那就馬上派他去！ 他們把羅文找來，交給他一封總統(tǒng)簽名的致加西亞的信。羅文把信放入一個油紙袋中，簡單收拾了一下行裝就上路了。 至于羅文怎樣從華盛頓坐火車出發(fā)，怎樣上了開往牙買加的“艾迪羅德號”船，怎樣與反抗軍接頭，然后乘船航行四天四夜，趁夜幕降臨的時候在古巴海岸登陸，消失在叢

16、林中，又怎樣一路千方百計、千辛萬苦、千山萬水、千難萬險，最后終于把信送到了加西亞將軍手中，并獲得了美國所需要的軍事情報，這一切現(xiàn)在看來都不重要了。重要的是羅文接到這個使命以后，并沒有去問：“加西亞在什么地方？”“我到哪里才能找到他呢？”“萬一找不到他怎么辦？”7/27/2022沒有為什么？事情先做按流程做，按標準做理解就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中去理解沒有如果，只要結(jié)果及時反饋進展給上司四小時復(fù)命制短消息的故事7/27/2022成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對（盯隹目標）信守承諾結(jié)果導向永不放棄執(zhí)行型人才標準7/27/2022服從老板的6大守則1、老板絕對不會有錯。2、如

17、果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。3、如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。5、如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不錯7/27/2022三、團隊協(xié)作一群人成就更多7/27/20221、團隊合作是成功的保障！ 大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“V”字形向南飛行。科學家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。研究表明，當每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加71%的飛行距離。 每當一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽

18、增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，“V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當領(lǐng)隊。 后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。 最后，當一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。 啟示：團隊精神是XX公司永恒的 公司文化主題。保證我們能夠 最終贏得競爭優(yōu)勢的一個重要 條件，是我們從根本上要以一 個完整的團隊來運作 7/27/20222、小寓言 在天堂與地獄之間 天使領(lǐng)著一個剛升天的人四處轉(zhuǎn)

19、轉(zhuǎn)，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。 又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳?！斑@是天堂”，天使說。啟示：1）一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。 2）團隊合作需要默契，但這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導不

20、好就欲速不達。7/27/20223、成熟的團隊應(yīng)該尊重個性 所有的不同是為了成就更多4、成熟的團隊應(yīng)該信任 相信別人就是相信自己 7/27/2022四、解決問題有問題就有答案沒有答案就不是問題辦法是想出來的！7/27/2022有問題是因為活著！1、如何正確看待問題7/27/2022、解決問題的方法七步成詩 Step 1陳述問題Step 2分解問題（樹圖）Step 3消除非關(guān)鍵問題Step 4制定詳細工作計劃Step 5進行關(guān)鍵分析Step 6綜合結(jié)果建立結(jié)論Step 7整理一套文件一周結(jié)果，然后再來！7/27/2022、如何面對批評：挨批是進步的種子 人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長

21、時期學習過程的。任何一個公司的新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學習，漸漸學到做事的技巧，對公司也就有了貢獻。 換一種情形，如果沒有人責罵，沒有人來教導的話，新進人員雖然多多少少有些進步，但容易以為自己有相當成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻。 一個人在應(yīng)挨批時，就不應(yīng)該躲避責罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。 能有這樣的認識，就會覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積

22、極地自動請求指示和教益。松下管理金言7/27/2022五、有效溝通7/27/2022黃金準則：要別人怎么對你,你就怎么對別人 白金準則：是按人們喜次的方式待人 7/27/2022理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼溝通模型7/27/20227/27/2022溝通五大關(guān)鍵點一、微笑二、贊美1、直接贊美的方法2、間接贊美的方法3、贊美的原則4、贊美的層次三、傾聽四、同理心五、避免與人爭論7/27/2022六、商務(wù)禮儀7/27/2022商務(wù)禮儀的作用1.提高工作品質(zhì)2.增進員工士氣3.塑造公司形象4.創(chuàng)造最大利潤5.幫助甄別人才7/27/2022職業(yè)商務(wù)禮儀的兩個關(guān)鍵 個人職業(yè)形象 個人職業(yè)表

23、現(xiàn)7/27/2022 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 職業(yè)外表形象個人職業(yè)形象7/27/2022 良好的職業(yè)形象能給人帶來滿意和自信 樹立一個值得每位同事和客戶尊敬的形象是保持自身競爭力的關(guān)鍵職業(yè)形象的作用7/27/2022 修飾-即注意那些極重要的細節(jié)，從而使你的職業(yè)形象更加完美。著裝-從一個人的衣著可以得知他的性格、處世態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)。 形體語言-指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢及面部表情。影響禮儀的三個視覺因素7/27/2022 注意修飾 衣著得體 舉止恰倒好處 美好的第一印象永遠不會有第二次 職業(yè)外表形象涵義7/27/2022頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好； 頭發(fā)清潔，無頭屑 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清潔;

24、 眼鏡合適,鏡片干凈; 口氣清新(無蔥、蒜等味)； 指甲干凈； 香水適量。修 飾7/27/2022何謂職業(yè)裝？ 職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。 大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會站得更直或舉止更嚴肅。7/27/2022男士：西裝不挺闊，不合體，顏色不得當， 系扣方法不正確，衣袋裝物 襯衫太薄，有皺褶，不清潔,長袖挽起， 正式場合著短袖衫 領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)過松，色彩不適宜，領(lǐng)帶 夾位置不正確 皮鞋不清潔，不光亮，與西裝不協(xié)調(diào) 襪子顏色與皮鞋、服裝不協(xié)調(diào)，質(zhì)地 不好，襪筒太短提示：皮帶選用黑色或棕色，寬度不超過3cm,吊帶褲的吊帶不外露。7/27/

25、2022西服的穿著單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣單排四?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣7/27/2022西服的顏色、領(lǐng)帶與襯衫之配色西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、明

26、亮的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、明亮的蘭色明亮的褐色7/27/2022女士：外套過緊或過于時裝化； 以休閑裝，禮裝代替商務(wù)裝 內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)； 衣扣不到位，領(lǐng)口過低； 服裝搭配不協(xié)調(diào)； 襪筒過短，有破損或質(zhì)地、顏色與服裝、 皮鞋不協(xié)調(diào)，鞋跟過細、過高 飾品過多過亂，佩帶位置不正確7/27/2022著裝禮儀 標準：舒適、合體地點因素身份因素時間因素場合因素個人風格7/27/2022站姿 宜-站直、腳保持安靜、肩部放松、雙臂垂于 體側(cè)、頭和下頜抬起 忌-沒精打采的站

27、著、來回移動腳、晃動身體、 兩手抱臂、低頭坐姿 宜-坐直、兩腿在腳踝處交叉、身體微微前傾 忌-東歪西靠、坐不安穩(wěn)、兩膝分開太遠或翹 二郎腿、雙腳不停抖動走姿 宜-行走有目的性、步伐堅定 忌-腳步拖拉、步履沉重遲緩形 體 語 言7/27/2022手勢 宜-做手勢時五指合攏，手掌展開、運用手勢 強化表達、時常變換手勢 忌-雙手背在身后、手勢過多、手插在口袋里 玩弄小動西、雙手抱胸、用手指著別人面部 宜-微笑、眼睛直視對方、生氣勃勃、肯定的表情 點點頭（不要頻繁點頭） 忌-皺眉瞪眼、目光游移不定、張大嘴打哈欠形 體 語 言7/27/2022 抓撓、玩弄頭發(fā)或當眾梳頭 手指不停的敲或玩弄指甲 腳不停的

28、抖動 坐立不安、打哈欠 把紙筆等物品弄得咔嗒作響 嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動 擠占他人空間不良的習慣動作7/27/2022個人職業(yè)表現(xiàn) 電話禮儀社交禮儀 辦公室禮儀7/27/2022電話禮儀的作用 公司形象的重要體現(xiàn) 建立同客戶的良好關(guān)系 提高效率、解決問題 建立競爭優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)客戶滿意 真實的瞬間“Moment of truths ”7/27/2022接電話的禮儀 三聲內(nèi)接起自報家門電話聽不清楚時應(yīng)立即告訴對方叫對方等待，應(yīng)說明原因及等候時間不能接電話或不得不終止電話時，應(yīng)禮貌而明確地告之對方轉(zhuǎn)接電話時一定要確認對方的姓名和身份同事家中的電話、BP機、手機或行動去向不宜隨便告知即使對方

29、打錯電話也要禮貌應(yīng)對盡量不用免提功能 7/27/2022 介紹順序 位卑者 尊者 年輕 年長 同事 客人 職位低 職位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本國同事 外籍同事7/27/2022握手的幾種方式握手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手約3-5秒 支配式握手：手心向下，地位顯赫的人，同事間多垂直 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下 兩手扣手式握手：政治家的握手（熱情、真摯、誠實、可靠）初次見面慎用 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對方距離7/27/2022 握手的常見問題不注視對方缺少力度漫不經(jīng)心交叉握手強行握手7/27/2022日常

30、來訪的接待禮儀主動熱情，暫放下手中工作走在客人前面，主動為客人開門上樓時客人在前，下樓時客人在后請客人先進電梯，先出電梯為客人倒茶應(yīng)輕拿輕放，適量，放好如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要加以說明并道歉主人要等來客起身告辭，方可起身送客7/27/2022商務(wù)就餐中的常見問題遲到并沒致歉用擦手濕毛巾擦臉、頸等處讓菜、讓酒頻繁 狼吞虎咽 邊吃邊說咀嚼或喝湯時聲音大 旁若無人 抱怨飯菜質(zhì)量及服務(wù)當面結(jié)帳付款 隨意吸煙，使不吸煙者特別是女賓感到為難杯盤、桌布狼藉主人或主賓作正式講話時，不注意傾聽而繼續(xù)談話或 進食，講話結(jié)束時不鼓掌整個前臂放在桌上或用手托腮7/27/2022 辦公室禮儀 主動打招呼 莫談隱私 活動AA制 不要表現(xiàn)奢華 學會贊美 感謝他人的幫助 遵守承諾 樂觀積極的心態(tài) 有合作精神 保持清潔 7/27/2022尊重 遵守適度 自律禮 儀 的 原 則 7/27/2022第五部分：養(yǎng)成習慣我們每天高達90%的行為是出自習慣的支配。可以說，幾乎在每一天，所做的每一件事，都是習慣使然。在我們的身上，好習慣與壞習慣并存，那么，惟一能夠有效改變我們生活的手段便是去有效地改變我們的習慣。幸運的是，我們每個人都有這個能力7/27/2022成功是好習慣的延續(xù)(1)積極思維的好習慣不說“不可能”； 凡事第一反應(yīng)： 找方法，不找借口； 遇到挫折對自己說聲：太好了，機會來了！ 不說