護(hù)士形象禮儀(最終版)講解課件

1、 護(hù)士形象禮儀 2014年10月 禮儀、形象？禮儀概述 禮儀的含義：它是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 簡(jiǎn)單的說(shuō)，禮儀就是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀禮儀的分類： 根據(jù)禮儀的適用對(duì)象劃分：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀 教師禮儀、大學(xué)生禮儀 護(hù)士行為禮儀 根據(jù)交往范圍劃分：社交禮儀、國(guó)際禮儀。又稱為交往禮儀。職業(yè)禮儀形象： 人或事物由其內(nèi)在特點(diǎn)所決定的外在表現(xiàn)在他人心目中的總體印象或評(píng)價(jià)。第一印象 聲音 音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量 外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣

2、服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象并不是指第一次見(jiàn)面過(guò)程中，所有的時(shí)間觀察對(duì)方所得的印象，而是最初幾秒（7秒）的結(jié)果，千萬(wàn)別小看這短短的幾秒鐘，它對(duì)你的辦事效果卻有著很重要的影響。人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧 荀 子（戰(zhàn)國(guó)末期趙國(guó)思想家、教育家）意思是 人不懂得為禮就不能生存，做事情不講究禮就不會(huì)成功 ，家庭里沒(méi)有禮就不會(huì)興旺，國(guó)家里沒(méi)有禮就不能安寧。禮在這里指禮儀的意思?！拒髯有奚怼?護(hù)士職業(yè)形象是醫(yī)院形象的重要組成部分，是指護(hù)士群體或個(gè)人在實(shí)踐中的外表、思想、語(yǔ)言、行為、知識(shí)等的體現(xiàn)。 護(hù)士形象價(jià)值護(hù)理服務(wù)：

3、服務(wù)的核心階值“態(tài)度”護(hù)理知識(shí)：專業(yè)、?？浦R(shí)，護(hù)理論文、科研，溝通能力的運(yùn)用。護(hù)理技能：與治療配合、及護(hù)理過(guò)程中的技能護(hù)理素質(zhì)：正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)護(hù)士個(gè)體在工作中的作用和地位，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià)，是她們對(duì)自我價(jià)值認(rèn)可的最佳方式之一。如何做到慧中秀外？ 目錄護(hù)士形象禮儀護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范護(hù)士形象禮儀醫(yī)護(hù)理人員形象要求 容貌服飾 姿態(tài)舉止 語(yǔ)言交流端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通一、容貌服飾面部禮儀的基本要求 面必凈，發(fā)必理 面部表情的要求 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位目光和微笑一、容貌服飾-目 光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核

4、心 真誠(chéng)、溫暖、信任一、容貌服飾-微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 一、容貌服飾工作中的服飾禮儀與要求一、容貌服飾護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹,前后適宜，距前發(fā) 際45cm,發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí) 不脫落為度 。一、容貌服飾-戴燕帽的發(fā)型 一、容貌服飾-戴燕帽的發(fā)型 一、容貌服飾-戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士 衣必整，鈕必結(jié)一、容貌服飾-穿護(hù)士服一、容貌服飾護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求 佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在左胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。 護(hù)士鞋以白色

5、或乳白色為主，平跟或坡跟 一、容貌服飾-穿護(hù)士鞋一、容貌服飾護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求 不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾 不能過(guò)分裝飾 二、姿態(tài)舉止工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部二、姿態(tài)舉止工作基本站姿男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬二、姿態(tài)舉止-工作基本站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻

6、或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧” 圖左： 正確軀干姿勢(shì) 圖右： 1. 僵硬的姿勢(shì) 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述3與4的毛病二、姿態(tài)舉止-工作基本坐姿不能這樣坐正的做法確標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 二、姿態(tài)舉止-工作基本坐姿工作坐姿要領(lǐng) 坐下時(shí)將右腳后移半步 雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上， 臀部占椅面的1/22/3左右。 上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前，雙膝輕靠，兩腳并攏。二、姿態(tài)舉止-工作基本行姿 精神飽滿，頭正肩平雙目平

7、視, 挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中 二、姿態(tài)舉止-工作基本蹲姿 你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤二、姿態(tài)舉止-工作基本蹲姿蹲姿要領(lǐng) 雙腳一前一后，距離半步，雙手理順身后工作衣 頭略低，上身挺直前傾 雙腳靠緊 屈膝下蹲，拾物工作基本蹲姿二、姿態(tài)舉止-推治療車較長(zhǎng)距離：雙手輕握治療車推柄，與肩同寬；短距離：雙手扶住車緣兩側(cè)。雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向 重心集中于前臂 抬頭，挺胸直背步伐均勻 勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)二、姿態(tài)舉止-端治療盤要領(lǐng) 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約23cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)二、姿態(tài)舉止-端治

8、療盤端治療盤（側(cè)面觀）二、姿態(tài)舉止-端治療盤端治療盤（下面觀）二、姿態(tài)舉止-持病歷夾持病歷夾要領(lǐng) 病歷夾正面向內(nèi) 肩部自然放松，上臂帖近 軀干一手握住夾的前13， 病歷夾前部略上抬，另一 手自然下垂二、姿態(tài)舉止-持病歷夾二、姿態(tài)舉止-搬放椅子搬放椅子要領(lǐng)側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子三、語(yǔ)言交流-語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開(kāi)1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉

9、快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例-“謝謝您的配合！”-“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！弊o(hù)士禁說(shuō)三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”-“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說(shuō)： 要說(shuō)：“等會(huì)兒”-“馬上來(lái)”“試試看”-“盡我最大努力”“沒(méi)事”-“我們會(huì)及時(shí)觀察”護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范一、護(hù)理操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作

10、目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)二、護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑三、護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)（一）“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！彼摹⒆o(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)（二）“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。”“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)（三）“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好

11、滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)?！彼摹⒆o(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)（四）“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”五、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀（一）應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽(tīng)上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。1、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（1)無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可1、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（2）朝里開(kāi)的門，如果門是朝里開(kāi)的，接送人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。1、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（3）朝外開(kāi)的門，如果門是朝外開(kāi)的，接送人員應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)2、手勢(shì)手不是完全張開(kāi)的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。在引導(dǎo)過(guò)程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一