醫(yī)患溝通技巧精課件

1、醫(yī)患高效溝通技巧學(xué)習(xí)高效溝通的意義一、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠專業(yè)知識(shí)和能力。 二、溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式 。溝通能力的高低，左右著個(gè)人生活和諧的程度。什么是技巧? 技巧是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的行為和行動(dòng). 更準(zhǔn)確的說(shuō), 就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為. 我們從小在學(xué)校接受的大都是知識(shí)教育,對(duì)于技巧的教育是非常缺乏的. 當(dāng)你要提高你的工作能力的時(shí)候首先要學(xué)習(xí)的就是技巧.溝通

2、學(xué)習(xí)游戲手指技巧體驗(yàn)溝通的有關(guān)概念一、溝通的定義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。四、溝通的雙向性高效溝通培訓(xùn)游戲撕紙游戲規(guī)則 按照培訓(xùn)師的指引去做，整個(gè)過(guò)程不許提問(wèn)。思考與討論 為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果？五、溝通中的三個(gè)行為說(shuō)問(wèn) 聽(tīng)溝通高效溝通技巧談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極傾聽(tīng)一、高效溝通三原則二、溝通失敗的原因缺乏信息或有關(guān)知識(shí)沒(méi)有說(shuō)明事情的重要性只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)時(shí)間不夠和不良情緒沒(méi)有注重反饋沒(méi)有理解他人的需求地位文化的差異三、不良溝通常見(jiàn)行為堅(jiān)持己見(jiàn)，各說(shuō)各話話不投機(jī)，不歡而散草木

3、皆兵，隨時(shí)出兵表里不一，沒(méi)有誠(chéng)意以自我為中心，只要求肯定自己只想完成自己的目標(biāo)我就是真理四、高效溝通模型 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施五、關(guān)鍵的溝通技巧 積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的意義傾聽(tīng)中要積極的反饋有效反饋技巧上堆下砌法上堆平行下砌反饋技巧上堆下砌法上堆建立與對(duì)方一致的氣氛,用含義更廣闊的字詞去暗示意義上的相同,建立對(duì)方接受自己和允許被引導(dǎo)的感覺(jué).找出對(duì)方追求的高層意義,平行引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同可能,找出在同一個(gè)層面上的最佳選擇,使思想和生活更豐富.下砌弄清對(duì)方內(nèi)心的意思,把說(shuō)過(guò)的內(nèi)容中某些部分放大,使其更清晰. 六、問(wèn)的技巧封閉式提問(wèn)的意義和作用以發(fā)問(wèn)代替命令

4、技巧 如二選一技巧高效溝通培訓(xùn)游戲我是誰(shuí)？游戲規(guī)則 參加游戲者各代表一位名人，你是誰(shuí)呢？從1號(hào)開(kāi)始你必需要問(wèn)封閉式的提問(wèn)，如“我是嗎？”，使對(duì)方只能作出肯定或否定回答，如果對(duì)方回答“是”，你就還可以問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題，如果回答“不是”，你將失去提問(wèn)機(jī)會(huì)，輪到2號(hào)發(fā)問(wèn)，如此循環(huán)，先猜出自己是誰(shuí)者為勝。思考與討論 你認(rèn)為哪一位“游戲名人”提問(wèn)最有邏輯性？如果是你將怎樣改進(jìn)提問(wèn)方法？華中科技大學(xué)校長(zhǎng)李培根巴塞羅那的進(jìn)攻尖刀梅西 七、說(shuō)的技巧換位思考換位思考的意義和作用配合溝通對(duì)象的思考模式表象系統(tǒng)的概念及類型八、化解情感沖突技巧情感抽離與鏈接 連接用來(lái)描敘對(duì)你的感覺(jué)體驗(yàn)予以完全注意的過(guò)程. 抽離-用來(lái)描敘對(duì)你自己的感覺(jué)體驗(yàn)已具有外部意識(shí)的過(guò)程. 連接和抽離的過(guò)程往往是以視覺(jué)開(kāi)始的,并由全部的感官來(lái)完成.EQ型處理別人情緒的模式 第一步-肯定：接受對(duì)方的情緒狀態(tài)，不 挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或否定 第二步-分享：分享對(duì)方的的感受和事情 的內(nèi)容 第三步-設(shè)范：設(shè)立正確的行為范疇 第四步-策劃：找出更好的做法九、潛意識(shí)溝通技巧潛意識(shí)的巨大能量潛意識(shí)溝