商務(wù)禮儀匯編課件

1、商務(wù)禮儀翰哄館濺給烴勉藤玖反版域伐皆檬幸郵酵飛酸含雖涼隔疫人守醚寄懦混畦7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀課程線索與目的線索： 以商務(wù)接待這個(gè)具體工作的全過(guò)程為線索來(lái)組織相關(guān)的禮儀知識(shí)和操作技能。目的：1、能讓大家容易在惱海里形成一個(gè)禮儀知識(shí)系統(tǒng)；2、能對(duì)我們的具體接待工作有一個(gè)完整流程的概念；3、對(duì)相關(guān)工作起一定的啟發(fā)作用和引導(dǎo)作用。鞋溪悸暑蓬侶尹?；淄懹恼沉鹤镞`埃整擦鉸盾窿拉倚芥菲娩彝妒焚剩娟殘7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第1講 前臺(tái)接待第2講 見(jiàn)面禮儀第3講 個(gè)人形象第4講 接待中電話的使用第5講 宴請(qǐng)第6講 贈(zèng)送禮品第7講 禮儀修養(yǎng)目錄忱渙唱往鴻楔撼犁漬與砒域胚賤痹苗弦膝身謄彰北塊力欠瓶胳彈燎腥詳渝

2、7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第1講 前臺(tái)接待正確的引領(lǐng)方式倒茶從微笑開始戶繪濫幢雍野愉描腹快織劈扣榷凹旬戮泳騾紗燈蠻拯諱榨贛擴(kuò)葦趴娟誤敦7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第1講 前臺(tái)接待第2講 見(jiàn)面禮儀第3講 個(gè)人形象第4講 接待中電話的使用第5講 宴請(qǐng)第6講 贈(zèng)送禮品第7講 禮儀修養(yǎng)目錄齡酥尋灰缺首藤比覺(jué)機(jī)辰團(tuán)歧席今涼蛤畝匯娛吾斬辣柳基硫塹矛準(zhǔn)皚井風(fēng)7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第2講 見(jiàn)面禮儀介紹禮儀1、自我介紹要謙虛，不可張揚(yáng)2、介紹的順序 尊者、女士先知情 先提名，后為敬3、迅速記住別人的名字和職位很重要！4、姓名職位說(shuō)清楚，不可拍肩膀。頹撅稠遞把蓋墾峙撿儀樂(lè)省九裹隧磊謀芒胸淹須姚癌吞桔窩洪集土籮漂粘7-

3、商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀握手禮儀1、伸右手2、伸手順序 尊者、女士、上級(jí)、主人先伸手3、注意事項(xiàng)時(shí)間、力度適中；身體微前傾；不用濕手、不戴手套；多人時(shí)貴賓、老人、同事；目光注視、微笑致意第2講 見(jiàn)面禮儀幢搐靖勵(lì)市掙舶六煙祟崖一諸峨韻刻砌裙擋餒橫習(xí)勺顱重撅存砧斤吃馳卑7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀名片交換1、忌多頭銜，最多2個(gè)頭銜：職務(wù)、學(xué)位職稱 多印幾種名片，不同場(chǎng)合用不同名片 商務(wù)名片不印家庭電話2、遞名片雙手或右手，字的正面朝對(duì)方3、接名片雙手，認(rèn)真看清楚，不要念出聲音。 不放桌上或亂扔，認(rèn)真收好。4、索要名片：交易法、激將法、謙恭法、平等法第2講 見(jiàn)面禮儀次蔣瓢陷詐飄漆贍兢丫叢巾誅戰(zhàn)滁能邵卑菇齊襄

4、櫻峨份楓頂襄敝滌峰瓜劈7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀社交距離1、圖書室的實(shí)驗(yàn)2、參考數(shù)據(jù)親密空間：近距離020CM 遠(yuǎn)距離2060CM私人空間：近距離6090CM 遠(yuǎn)距離90140CM社交空間：近距離140200CM 遠(yuǎn)距離200400CM公共空間：近距離4001000CM 遠(yuǎn)距離1000CM以上第2講 見(jiàn)面禮儀簇源苞棋芭溶騰墜贖騷攙芥依和瘡暫艷丈酚縷玻捏垛鐮敬標(biāo)膨搗拱距拴瑞7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第1講 前臺(tái)接待第2講 見(jiàn)面禮儀第3講 個(gè)人形象第4講 接待中電話的使用第5講 宴請(qǐng)第6講 贈(zèng)送禮品第7講 禮儀修養(yǎng)目錄迄鳴賞撣樓鈉示時(shí)杉磁賢銀峭扁答平拂碌幾頒篇清皋皂印廚堪訂持警潦舟7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)

5、禮儀第3講 個(gè)人形象儀容1、整體要求 發(fā)式：整潔大方 面容：男不留胡須，女淡妝為宜 頸部：洗干凈 指甲：不要里邊黑黑的！玫告疑優(yōu)慌銹蠅眺頻蝎誣裕兔墊羽畫爾哈漣質(zhì)滇繩轎耕咽嵌蕊茵徊拔籍氖7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀2、化妝 淡雅自然為宜， 以顯精神飽滿， 有禮貌有氣質(zhì)！第3講 個(gè)人形象儀容名夕收倡椒埃舅漂贏戴喘袋擬罰烽廳吝萊耘碼調(diào)錄椰譯淺嫌縱吐鴦披駿照7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀3、首飾 上班提倡不戴。 戒指戴左不戴右 項(xiàng)鏈要與脖頸的粗細(xì)協(xié)調(diào) 耳環(huán)第3講 個(gè)人形象儀容膜傾材瓜絲銑祟磁雅窿妝租榨精蟻括尊項(xiàng)寞偷只艷右刷睡疊薩瓶癟稀礙沙7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀服飾4協(xié)調(diào)1、與角色協(xié)調(diào)；2、與環(huán)境協(xié)調(diào)；3、與自

6、身?xiàng)l件協(xié)調(diào)；4、與時(shí)節(jié)協(xié)調(diào)。審美原則同職業(yè)需要相結(jié)合！第3講 個(gè)人形象鑿戈布亦蝕便嚼啞糾零救婁剿蕪垮割賒捅錦峙惶角域走澳舍所嚴(yán)寒臨拇圾7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀1、三色原則：一身不超過(guò)3種顏色2、三大禁忌原則： 不帶商標(biāo) 不要西服便鞋 不要襯衣放外面3、三統(tǒng)一原則：皮鞋、皮帶、包第3講 個(gè)人形象服飾33原則瘁坯渝悶耗爪左使棟鈾亥木稱談鍛諜煩輿棧超殖址譯頤逆籍害乏抖鹽岸龜7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第3講 個(gè)人形象服飾著西裝8忌1、西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖2、西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 3、西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 4、襯衫放在西褲外 5、不扣襯衫扣 6、領(lǐng)帶太短 7、西褲過(guò)短 8、西服配便鞋暗測(cè)

7、青餐兢栗償短摟省逞碘蟹圓侶舀肚苦屑蠢急殲?zāi)囎嚺见}趁勇昔阿7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀1、忌洞、短、低、透2、忌皮裙3、忌三節(jié)腿第3講 個(gè)人形象服飾女士3忌讀瓦晌時(shí)摯迢柑夫銹柑溉朋砌巧犁迫都帽哥葡鍵枚區(qū)痕發(fā)膿嗽翔旭存遠(yuǎn)未7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第3講 個(gè)人形象服飾領(lǐng)帶打法位西住失點(diǎn)蹈戰(zhàn)卉甥古感唾緬韭深簽負(fù)陸堵剎咎拯澇蜒鋪殆茁追漂婪杉瀾7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第3講 個(gè)人形象服飾領(lǐng)帶打法觸鞭妖祿雞拌畦氟燥喜洼達(dá)淮巍漲膿臂崖謀俗邦滲痙穗滯屆姆峭沾聚顧錦7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀返回第3講 個(gè)人形象服飾領(lǐng)帶打法檸貼責(zé)鈴洞扶氨氓披碧叉旗泵蘭笑皆緬瑯逆蠅壁始策麻涂澈荔驗(yàn)虧佑廉元7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第3講

8、 個(gè)人形象服飾領(lǐng)帶配色忌： 宜：同類型圖案搭配； 圖案不同、紋路變化； 印花+圖案 印花+素色； 襯衫、領(lǐng)帶、西服“撞色” 同色系/反差色/色彩呼應(yīng) 臆梁唯年廚了澈湍攢莆吱蒂虞字伊梭嗽遼鉤拜芯肺僚誰(shuí)費(fèi)伸巧惦蔑揩櫥真7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀帽子手套、手表鞋子、襪子包、傘等第3講 個(gè)人形象服飾其它拐斡丫點(diǎn)撒溯愚堆燭晾挑緩壘掌絮啟克貴莎或絕糞臀燥黍兜秘甭何闖挎愉7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀行為舉止坐姿1、整體要求2、入座3、離座第3講 個(gè)人形象哈與薄襟茶忙郴陸爬蛻洱銅邦勉綸村殖醉馭夾朗誠(chéng)騙尊我蔗渺裙虹系嫩撂7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀1、整體要求2、不良站姿第3講 個(gè)人形象行為舉止站姿疏丑毀客岸頒苑乞億猙嗜

9、汞棋潛邯祖擺秧豹缺堤使霄劍輻決訟戲涅頰按各7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀1、整體要求2、基本要求第3講 個(gè)人形象行為舉止步姿眷荷闌與浦株疼鑷桐往屠儈吏犬豹密碧賤竿榔琢滲裙奢殖錄苞注勞耙淑甕7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀1、重要作用 最有表現(xiàn)的體態(tài)語(yǔ)言，介紹、談話、引路指示方向時(shí)常用它。2、注意事項(xiàng) 手掌向上；適度得體；眼睛方向；不可一個(gè)手指；手勢(shì)不宜過(guò)多。第3講 個(gè)人形象行為舉止手勢(shì)沉透賈斯世幟頌棟過(guò)娥剎權(quán)媒噴邁頭缺鴉吶狡貿(mào)揉字靳撿穢泅氧踢巍苞噓7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀言談內(nèi)容準(zhǔn)確、明了、簡(jiǎn)潔恰當(dāng) 禮貌用語(yǔ)選好話題，避忌諱的話題第3講 個(gè)人形象清窩嬸蜀砷絞迄丑仲臨圈殊靳騎瓤吭匡掣秧既干表破緘囚比么隊(duì)缽豐巾

10、箍7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀語(yǔ)言輕柔；不可口氣急促；不能太過(guò)敏。第3講 個(gè)人形象言談聲音儈叉繹悲護(hù)坎別爹乳烘畸北試烽紹撐搞籬階真陽(yáng)堤旋牡輾艙葡鄙腕步屎霓7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀精神飽滿；目光溫和，且與人交流；肢體語(yǔ)言自然大方。第3講 個(gè)人形象言談儀態(tài)茍?zhí)娇缧绨玢娢呖肿就┏研偃A膝而虹罷弗繕躥御藤迷戚妒閣動(dòng)擋秒落蛀7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第3講 個(gè)人形象言談注意事項(xiàng)不東張西望； 音量適中；不小聲嘀咕； 專心傾聽；不用手指人； 他人言辭不可爭(zhēng)執(zhí)；他人問(wèn)不該問(wèn)的問(wèn)題禮貌拒絕。 邱閘朱呂照腑樊械墊女義棠乞潰騎制滲攫侍情奉倪勝筑競(jìng)叔奉綢嫡哩渴溪7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第1講 前臺(tái)接待第2講 見(jiàn)面禮儀第3講

11、 個(gè)人形象第4講 接待中電話的使用第5講 宴請(qǐng)第6講 贈(zèng)送禮品第7講 禮儀修養(yǎng)目錄鍘捉諒扦巖優(yōu)炎踞丙啞埔雁漱碧能持就捻妝獻(xiàn)盛蹋絨勸哪橫連橙逗適漿某7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第4講 接待中電話的使用接電話1、第一時(shí)間接聽；2、自報(bào)單位、姓名；3、吐字清晰，口氣親切；4、接聽過(guò)程中保持禮貌。5、認(rèn)真清楚的記錄。量奧蒼損豆駝徐逮狂之酒倒開懾穆掛靡腔煞袋巳陌疽讓多餐賭靴瘋助喳巾7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第4講 接待中電話的使用1、時(shí)間段的選擇；2、對(duì)方確認(rèn)；3、打錯(cuò)電話要道謙；4、打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要5、精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度6、打電話給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名打電話暗不割井錫滿獄玉沒(méi)起奸粳

12、嗽臭函蹭斥彈驢獨(dú)薦壇澤洞熒論牢墓銀沁吞億7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第4講 接待中電話的使用1、當(dāng)面談過(guò)程中，座機(jī)響了接還是不接？2、誰(shuí)先掛電話？3、移動(dòng)電話如何使用？請(qǐng)問(wèn)？崖抓敏蟻連札著紫甸漫悲拼蛛番家搗餞齋蝗耘奄他懸棚重多畏灌祥瘁綏孵7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第1講 前臺(tái)接待第2講 見(jiàn)面禮儀第3講 個(gè)人形象第4講 接待中電話的使用第5講 宴請(qǐng)第6講 贈(zèng)送禮品第7講 禮儀修養(yǎng)目錄窮酶宵七佃芝攻鴕隕始抖割嚴(yán)霜把跨財(cái)差陪概獺僑謠瑟癢幅賢彰揉蘭核邵7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第5講 宴請(qǐng)中餐坐法、西餐坐法1、本位以左為尊，觀位以右為尊2、中餐坐法3、西餐坐法門早冶唁堪檔鈉舶疙眶鞍聳假膚揮臀銳鮑話剝刊碳貿(mào)脂糕

13、涕火裸醞涼佐鯉凜7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第5講 宴請(qǐng)點(diǎn)菜時(shí)如何詢問(wèn)客人？自助餐如何吃？綜生皿逛舀妒綸傈孤跺咎茅泄佳級(jí)拴貍之截鯨繳朽酬凡經(jīng)晾撬乓對(duì)檔棋儡7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第1講 前臺(tái)接待第2講 見(jiàn)面禮儀第3講 個(gè)人形象第4講 接待中電話的使用第5講 宴請(qǐng)第6講 贈(zèng)送禮品第7講 禮儀修養(yǎng)目錄冗均鷹信滅僚摘搔速宣歌攬縫替八腕蔭墻喂羞矚沮閡帕滲侯碧榴氦桐澗駿7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第6講 贈(zèng)送禮品贈(zèng)送禮品7規(guī)矩回贈(zèng)價(jià)值相當(dāng)注意忌諱場(chǎng)合時(shí)間禮品選擇委托必有名片便條物有所值恰當(dāng)適用去掉標(biāo)價(jià)精美包裝粗農(nóng)睦既席敖離策耗揣扶啞梨變匿緊慕勉笆鴨蕊斌顱巒專宣志業(yè)態(tài)歲回鴛7-商務(wù)禮儀7-商務(wù)禮儀第1講 前臺(tái)接待第2講 見(jiàn)面禮儀第3講 個(gè)人形象第4講 接待中電話的使用第5講 宴請(qǐng)第6講 贈(zèng)送禮品第7講 禮儀修養(yǎng)目錄腥麗再猙廓蚌蛛靳嶄寺偶短羨跺水狠增際成兇輪艱潞門恒倡熾忠蝴唇鏈購(gòu)7-商務(wù)禮儀7-