世紀(jì)東方國際旅行社崗位績效考核制度綱要

1、世紀(jì)東方國際旅行社會議管理制度培訓(xùn)綱要2008年元月1會議管理制度的章節(jié)組成第一章 會議分類第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程第三章 會議紀(jì)律第四章 會議主持與記錄規(guī)范第五章 會議發(fā)言與請假規(guī)范第六章 會議室使用規(guī)范2第一章 會議分類 一、公司例行工作會議；二、公司非例行工作的主題會議；三、公司臨時或緊急工作會議；四、公司組織的各類培訓(xùn)和集體活動；3第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程 一、例行工作會議例行工作會議是指公司日常工作當(dāng)中已經(jīng)確定了會議主題、日期、與會人員等內(nèi)容的例行性會議。4第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程1、周例會2、月度經(jīng)理總結(jié)會議3、季度部門工作與預(yù)算評估會議4、季度成本審核與評估會議

2、5、季度產(chǎn)品會議6、年中會議7、年終會議5第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程1、周例會周例會指各個部門或跨部門每周定期組織召開的例行會議。周例會一般包括以下主要內(nèi)容： a. 按上周例會紀(jì)要檢查上周工作執(zhí)行情況；b. 討論和分析上周工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，并確定解決方案；c. 明確本周工作安排并形成會議紀(jì)要；會議與會人員為各個部門全體員工，或者其它會議指定人員。會議時間一般由各部門自行確定，會議時長一般不超過一個小時，大的部門不超過兩個小時。 6第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程2、月度經(jīng)理總結(jié)會議月度經(jīng)理總結(jié)會議指公司召開由各個部門經(jīng)理參加的總結(jié)上月工作，計劃下月工作會議。月度經(jīng)理總結(jié)會議一般包括以下主要

3、內(nèi)容：a、各個部門經(jīng)理按上月例會紀(jì)要檢查自己上月工作執(zhí)行情況；b、討論和分析各個部門上月工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，并確定解決方案；c、明確本月部門工作安排并形成會議紀(jì)要；會議與會人員為公司部門經(jīng)理以上及管理人員。會議時間一般在每月第一個周六，會議時長為一天。7第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程3、季度部門工作與預(yù)算評估會議季度部門工作與預(yù)算評估會議指公司召開由各個部門經(jīng)理參加的檢查本季度計劃與預(yù)算情況，調(diào)整和明確下季度計劃與預(yù)算數(shù)據(jù)的季度工作會議。季度部門計劃與預(yù)算評估會議一般包括以下主要內(nèi)容：a、各個部門經(jīng)理闡述本部門上個季度計劃和預(yù)算完成情況；b、通過計劃與預(yù)算分析，對上個季度的工作提出問題并分析，

4、明確下個季度中問題改進方法；c、提交解釋并確定下個季度的計劃與預(yù)算數(shù)據(jù)；會議與會人員為部門經(jīng)理以上全體管理層。會議時間為每個季度開始的第一個周六，會議時長一般為一天。季度會議召開時，與當(dāng)月月度經(jīng)理會議內(nèi)容合并。8第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程4、季度成本審核與評估會議季度成本審核與評估會議指公司召開的由相關(guān)部門經(jīng)理參加的檢查、調(diào)整下下個季度的系統(tǒng)歐洲成本標(biāo)準(zhǔn)的會議。季度成本審核與評估會議一般包括以下主要內(nèi)容：a、歐洲銷售部門和操作部各自提出上個季度中出現(xiàn)的成本問題；b、操作部提出下下個季度系統(tǒng)歐洲地接成本的調(diào)整方案；c、討論并確定下下個季度系統(tǒng)歐洲地接成本的調(diào)整方案；會議與會人員為各歐洲單團銷

5、售經(jīng)理、系列團歐洲產(chǎn)品經(jīng)理、操作部經(jīng)理及各組長、銷售及操作主管副總、財務(wù)經(jīng)理、負(fù)責(zé)成本分析的財務(wù)人員。會議時間為每個季度最后一個月的第二個周五，會議時長一般為兩個小時至半天 。9第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程5、季度產(chǎn)品會議季度系列團產(chǎn)品會議是指公司召開的由各個產(chǎn)品經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)參加的，審查和確定下下個季度各條產(chǎn)品線產(chǎn)品上線工作的計劃與安排。季度系列團產(chǎn)品會議一般包括下主要內(nèi)容：a、各個產(chǎn)品經(jīng)理分析闡述本產(chǎn)品線本季度的整體銷售情況，并對下個季度的產(chǎn)品上線和銷售情況做出預(yù)估評測；b、各個產(chǎn)品經(jīng)理提出下下個季度的產(chǎn)品計劃，并做出分析；c、明確各個產(chǎn)品線下下個季度的產(chǎn)品策略與計劃；會議與會人員為各個

6、產(chǎn)品經(jīng)理及其主管副總。會議時間為每個季度最后一個月的第三周周五，會議時長一般為半天至一天。10第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程6、年中會議年中會議是指公司對上半年的整體經(jīng)營管理工作進行總結(jié)，并對下半年的整體工作進行調(diào)整與安排的會議。年中會議一般包括以下主要內(nèi)容：a、公司上半年整體經(jīng)營情況通報與分析；b、公司下半年整體工作安排與調(diào)整計劃；c、相關(guān)重要戰(zhàn)略性主題的討論與學(xué)習(xí)；會議與會人員為公司全體管理人員及各部門管理梯隊員工和業(yè)務(wù)骨干人員。會議時間一般為每年七月份的第一個周六，會議時長一般為兩至三天。年中會議召開時，與當(dāng)月月度經(jīng)理會議和季度經(jīng)理會議內(nèi)容合并。11第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程7、年終

7、會議年終會議是指公司對本年的整體經(jīng)營管理工作進行總結(jié)，并對來年整體工作的戰(zhàn)略方向和具體目標(biāo)進行全員溝通的會議。年終會議一般包括以下主要內(nèi)容：a、公司本年年度整體經(jīng)營情況的通報與分析；b、公司來年整體工作戰(zhàn)略方向與具體指標(biāo)的溝通；c、年度優(yōu)秀員工的表彰與獎勵；d、公司全員聯(lián)歡晚會；e、全體管理層對于相關(guān)重要戰(zhàn)略性主題的討論與學(xué)習(xí)；會議與會人員為公司全體員工（值班人員除外）。會議時間一般為每年一月份的第二個周五，會議時長一般為二天至三天。12第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程二、非例行工作會議非例行工作會議是指為了解決在日常工作當(dāng)中臨時出現(xiàn)的問題，或需要對相關(guān)主題進行討論，在事先提前通知與會人員的情況

8、下，所召開的臨時性會議。非例行工作會議的與會人員、會議主題和會議時間等一般都由會議組織人負(fù)責(zé)提前組織并通知確定。通知的提前時間一般為一天。13第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程三、臨時或緊急工作會議臨時或緊急工作會議是指為了處理突然出現(xiàn)臨時性的、緊急性的事件需要商議，而中斷正常工作安排所召開的臨時性會議。臨時或緊急工作會議的與會人員、會議主題和會議時間等一般都由會議組織人即時通知，不必提前。在遇到需要召開緊急會議時，其它任何會議必須優(yōu)先保證緊急會議及工作安排。14第二章 會議的召開、內(nèi)容與流程四、培訓(xùn)與集體活動培訓(xùn)與集體活動是指為了提升公司員工的素質(zhì)和能力、活躍團隊氣氛和建設(shè)企業(yè)文化等目的而進行的

9、有計劃的內(nèi)外部培訓(xùn)，以及公司各種范圍內(nèi)的集體活動。培訓(xùn)及集體活動一般由相關(guān)負(fù)責(zé)組織的部門，提前至少三天發(fā)布通知至相關(guān)參加人員，并在通知中描述清楚具體內(nèi)容和要求，以及包括交通方式、著裝要求等等其它需要特別注意的細(xì)節(jié)。培訓(xùn)和集體活動結(jié)束后，如果需要有后續(xù)工作安排，同樣必須形成會議紀(jì)要，發(fā)送至相關(guān)人處執(zhí)行。15第三章 會議紀(jì)律一、公司所有會議與活動參會人員須嚴(yán)格遵守會議時 間，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得遲到、早退或缺席。會議記錄人員或會議主持人員負(fù)責(zé)會議期間的考勤工作，會議結(jié)束后以書面形式知會相關(guān)違規(guī)人員、所在部門主管副總、以及行政人事和財務(wù)部門。二、 參會人員須嚴(yán)格遵守公司會議紀(jì)律，會議時間內(nèi)，除特殊情況外不

10、得隨便出入會議室。 參會人員會議時間內(nèi)須將手機等通訊工具關(guān)閉或調(diào)為震動，以免影響會議的正常進行。16第三章 會議紀(jì)律三、參會人員應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記 錄，保持會場良好秩序，不得交頭接耳、不得大聲喧嘩，不得打斷他人發(fā)言，不得談?wù)撆c會議內(nèi)容無關(guān)的事宜，不得擅自離席。四、參會人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會議議程，若有不同意見，須按順序逐一表達，不得在會場發(fā)生爭執(zhí)的情況。五、會議時間內(nèi)，非參會人員不得在會議室附近區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，不得向會議室內(nèi)撥打電話或進入會議室。17第三章 會議紀(jì)律六、違反會議紀(jì)律的處罰規(guī)定：1、 無故違反以上任何一項者：基層員工處以每人每次50元的罰款；管理崗位人員處以每人每次100元

11、的罰款；主管副總或高層領(lǐng)導(dǎo)人員遲到處以每人每次200元的罰款；屢次違反或造成嚴(yán)重影響者，公司將依據(jù)行政獎懲制度進行進一步處罰。2、 所有被處罰者須在兩個工作日之內(nèi)到財務(wù)部繳納罰款，每延遲一個工作日罰款金額自行增長一倍。始終未繳納罰款或拒絕繳納罰款者，行政人事部門有權(quán)依據(jù)本規(guī)范相關(guān)規(guī)定在其當(dāng)月工資或獎金中扣除。3、若出現(xiàn)以上違反會議紀(jì)律的行為，但會議主持人未對違反者進行處罰的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司除繼續(xù)對違反紀(jì)律的行為進行處罰外，還將對此次會議的主持人予以雙倍的處罰。 18第四章 會議主持與記錄規(guī)范 一、 會議主持規(guī)范：1、公司級會議由總經(jīng)理指定人員主持。2、部門例會由部門經(jīng)理主持。3、臨時會議、

12、公司集中培訓(xùn)、公司集體活動等由組織部門/人員確定人員主持會議。 19第四章 會議主持與記錄規(guī)范二、會議記要規(guī)范：1、參會人員務(wù)必做好會議重要內(nèi)容的相關(guān)記錄工作，會后自行總結(jié)查閱；2、公司級例會，由行政人事部負(fù)責(zé)會議記錄工作，并形成會議紀(jì)要，由總經(jīng)理及相關(guān)主管副總簽字確認(rèn)后簽發(fā)至各部門執(zhí)行。3、銷售部會議由銷售總監(jiān)助理負(fù)責(zé)會議記錄工作，并形成會議紀(jì)要，由銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)后簽發(fā)至各大區(qū)經(jīng)理執(zhí)行。4、其它部門會議由各部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)會議記錄工作，并形成會議紀(jì)要，及時落實會議內(nèi)容。5、會議紀(jì)要是會議成果的書面體現(xiàn)，是會后工作的安排、執(zhí)行和檢查的標(biāo)準(zhǔn)。因此除特殊情況外，公司各類會議一般都必須形成會議紀(jì)要，并會后抄送到與會人員。會議紀(jì)要均須使用公司統(tǒng)一的模板，未經(jīng)允許不得擅自使用其他版本。20第五章 會議發(fā)言與請假規(guī)范 一、會議發(fā)言規(guī)范：1、 發(fā)言主旨內(nèi)容應(yīng)條理清晰、簡明扼要、突出重點，不可長篇大論、滔滔不絕。2、 與會人員須緊扣對議題的個人建議和解決方案等問題展開發(fā)言，并提出具體的數(shù)據(jù)或事實分析；堅決杜絕未經(jīng)任何思考或因缺乏數(shù)據(jù)、事實依據(jù)等直接影響會議效率的情況出現(xiàn)。 21第五章 會議發(fā)言與請假規(guī)范二、會議請假規(guī)范：如遇特殊情況，確實無法正常參加