【流程管理】如何通過流程優(yōu)化推進(jìn)企業(yè)變革管理

1、案例如何通過流程優(yōu)化推進(jìn)企業(yè)變革管理？隨著中國經(jīng)濟(jì)的軟著陸，國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐放緩以及歐債危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)疲軟等宏觀趨勢的影響，工程機(jī)械行業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著公司近年來規(guī)模越來越大，企業(yè)在快速反應(yīng)和高效運(yùn)營方面也出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的瓶頸。流程管理的重要性越來越突出，但企業(yè)流程管理的基礎(chǔ)工作還比較薄弱，塑造流程型組織還任重道遠(yuǎn)，具體表現(xiàn)在：缺少以全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略為導(dǎo)向的一體化流程體系框架：各個(gè)國家和地區(qū)的流程建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)指引。各部門以職能為核心建立業(yè)務(wù)流程，在跨部門協(xié)作方面的目標(biāo)一致性與能力一致性差，對企業(yè)的進(jìn)一步國際化帶來重大挑戰(zhàn)。組織的規(guī)劃和框架方面缺乏頂層設(shè)計(jì)：組織變革缺乏整體

2、的框架約束和指導(dǎo)，雖然組織的小變革頻繁但效果不明顯。組織與流程匹配性不好，組織調(diào)整后流程如何調(diào)整還沒有形成較好的機(jī)制，容易導(dǎo)致管理真空。戰(zhàn)略落地執(zhí)行能力不足：戰(zhàn)略管理重結(jié)果輕過程,跨部門流程協(xié)同管理能力差，流程精細(xì)化管理能力不足，端到端流程相關(guān)IT系統(tǒng)未打通，無法滿足全流程管理需求。A公司亟需建立支撐戰(zhàn)略的跨部門端到端流程體系，提升圍繞核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈跨部門協(xié)同運(yùn)作的能力，全面推進(jìn)公司運(yùn)營水平的提升。流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)：基于企業(yè)客戶化、國際化、精細(xì)化的管理要求，明確流程體系建立的方向、策略以及關(guān)注重點(diǎn)，建立“客戶導(dǎo)向、支撐戰(zhàn)略、端到端打通”的公司流程總架構(gòu)。沿著架構(gòu)建流程，確保流程體系的集成與統(tǒng)一

3、。同時(shí)，基于集中共享的理念，規(guī)定原則上一級、二級流程共享，三、四級流程體現(xiàn)差異，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨事業(yè)部、跨區(qū)域共享。重點(diǎn)領(lǐng)域端到端流程梳理與優(yōu)化：在管控流程設(shè)計(jì)時(shí)，導(dǎo)入PDCA閉環(huán)設(shè)計(jì)理念，從戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略監(jiān)控與評估、到戰(zhàn)略調(diào)整與執(zhí)行改進(jìn)，關(guān)注從計(jì)劃到改進(jìn)的閉環(huán)；在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)，從研發(fā)、營銷、銷售到服務(wù)，建立面向客戶端到端理念的運(yùn)作流程。以價(jià)值為導(dǎo)向，通過優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，解決實(shí)際問題；通過試點(diǎn)流程優(yōu)化，取得快速見效的效果，建立流程管理信心，并在此基礎(chǔ)上提出IT系統(tǒng)優(yōu)化方案。設(shè)計(jì)流程治理機(jī)制：建立流程管理“三權(quán)分立”的流程管理組織架構(gòu)和流程運(yùn)作與保障機(jī)制，確保流程體系能夠有效運(yùn)行并持續(xù)優(yōu)

4、化，實(shí)現(xiàn)流程體系的長治久安。流程體系建設(shè)不僅是對流程管理文件方案的交付，更重要的是推動(dòng)A公司流程型組織文化變革轉(zhuǎn)型和能力提升的過程，從而使“企業(yè)人員行為切實(shí)發(fā)生改變”。項(xiàng)目中通過“體系建設(shè)”、“業(yè)務(wù)突破”和“人才培育”三方面的推進(jìn)，切實(shí)推動(dòng)A公司流程管理價(jià)值的落地和能力的提升：體系建設(shè)：原來的流程體系存在部門導(dǎo)向建流程，流程間相互割裂，流程首尾沒有貫通，管理未實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，部門之間流程有重疊，面向區(qū)域/事業(yè)部流程差異化設(shè)計(jì)不足等“散、斷、重、缺”的問題，通過“客戶導(dǎo)向、支撐戰(zhàn)略、端到端打通”流程體系規(guī)劃過程的知識轉(zhuǎn)移和成果研討宣貫，實(shí)現(xiàn)從職能導(dǎo)向的部門級流程向客戶導(dǎo)向端到端公司附

5、:來源：禹砧T咨詢理烹引入噸裸研完t憎99-2000)(200L-2M5)學(xué)H與引ijEFR研宛山懺亞蚯無體的用;fc瑕奇杯朱農(nóng)眾甲的研兗出*基/問曙的如訃.“rK華文西程優(yōu)機(jī)”網(wǎng)站傳播研兄出程加標(biāo)準(zhǔn)EZ+職P址切識憂培訓(xùn)級流程轉(zhuǎn)變，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)從編文件，走流程到重執(zhí)行、見效益的轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)突破：圍繞業(yè)務(wù)突破的目標(biāo)，選擇4個(gè)公司級和7個(gè)部門級流程優(yōu)化項(xiàng)目，由流程責(zé)任人及相關(guān)核心業(yè)務(wù)骨干全程參與優(yōu)化過程和研討，并快速將優(yōu)化成果予以實(shí)施，顯著提升了內(nèi)部運(yùn)營效率，建立了一批流程優(yōu)化樣板點(diǎn)。如通過訂單生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)與實(shí)施，預(yù)計(jì)成品庫存下降10億以上；如樣件試制試用流程優(yōu)化，優(yōu)化后取得了明顯的績效目標(biāo)改善，

6、流程平均辦結(jié)時(shí)間減少57%，節(jié)點(diǎn)精簡31.3%。人才培育：組織各種公司級和跨部門級培訓(xùn)，合計(jì)約1500人次；開展了200多人的圖說流程管理讀書會活動(dòng)，共提交193篇讀書心得。項(xiàng)目中構(gòu)建了很多“跨部門溝通的平臺”，公司中高層及項(xiàng)目組核心成員流程架構(gòu)思維能力得到了明顯的提升，項(xiàng)目參與人員流程管理理念與能力明顯提升。通過這種邊培訓(xùn)學(xué)習(xí)邊實(shí)踐應(yīng)用，A公司培養(yǎng)了一批初具流程管理體系管理能力的內(nèi)部專家、一批業(yè)務(wù)流程管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)部專家；提升了各級員工流程管理意識，為后續(xù)流程管理推行奠定了基礎(chǔ)。流程體系規(guī)劃建設(shè)為A公司帶來的價(jià)值：通過企業(yè)流程的整體規(guī)劃建設(shè)，使流程成為公司驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略落地的重要保障：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)支撐：通

7、過開展流程變革項(xiàng)目有力支持了企業(yè)業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，使流程與各業(yè)務(wù)特點(diǎn)及運(yùn)作模式更加匹配，有效提高了核心端到端業(yè)務(wù)流程績效水平，強(qiáng)化了企業(yè)核心競爭力。同時(shí)在現(xiàn)有國內(nèi)流程體系基礎(chǔ)上，滿足海外市場拓展需求，更好地匹配海外市場戰(zhàn)略及海外市場/客戶需求，有力地支撐了企業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略。卓越運(yùn)營支撐：通過全面開展核心端到端業(yè)務(wù)流程績效管理，有效提升跨部門流程協(xié)作，優(yōu)化項(xiàng)目例行化運(yùn)作，效果非常顯著。管理集成平臺：將部門導(dǎo)向的流程進(jìn)行集成，形成端到端拉通的流程體系；建立了端到端打通的，集成、共享的IT業(yè)務(wù)支持平臺，有力支撐企業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為企業(yè)的國際化步伐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(ifloa-annj(soil-):.ih業(yè)務(wù)整式優(yōu)址點(diǎn)1袪略的辛到端孟卉妃拘十渕弾優(yōu)化十說程標(biāo)準(zhǔn)此)USi崔為上筑的夢垢一憚化1-H+I流程它理+庚冃皆鬼程壩效世化-ni：!背h：*#動(dòng)左醮時(shí)代的it列It幼*ttiit和的諾度ttft曲勞從浙枠到堆嗒機(jī)疔煨障