xx系統(tǒng)運(yùn)維方案

1、第 頁共12頁系統(tǒng)運(yùn)維方案有限公司20XX年X月目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 1定義和解釋3 HYPERLINK l bookmark6 運(yùn)維服務(wù)范圍及對象4 HYPERLINK l bookmark8 服務(wù)范圍4服務(wù)對象4 HYPERLINK l bookmark10 服務(wù)地點(diǎn)4 HYPERLINK l bookmark12 服務(wù)相關(guān)定義內(nèi)容5服務(wù)目錄5服務(wù)內(nèi)容53.3服務(wù)響應(yīng)等級5 HYPERLINK l bookmark14 服務(wù)管理過程6 HYPERLINK l bookmark16 4.1規(guī)劃階段6 HYPERLINK l bookmar

2、k18 部署階段6 HYPERLINK l bookmark20 運(yùn)維階段6 HYPERLINK l bookmark22 驗(yàn)收階段64.5閉合管理交付6 HYPERLINK l bookmark24 5服務(wù)承諾7 HYPERLINK l bookmark26 6運(yùn)維組織體系管理8 HYPERLINK l bookmark28 6.1管理方式86.2人員配備及職責(zé)要求8 HYPERLINK l bookmark30 7運(yùn)維質(zhì)量管理指標(biāo)97.1運(yùn)維質(zhì)量考核9重點(diǎn)工作9 HYPERLINK l bookmark32 8服務(wù)雙方責(zé)任10流程總體說明11現(xiàn)場運(yùn)行管理11調(diào)度管理11后臺檢修管理12第

3、頁共12頁第10頁共12頁1定義和解釋甲方：國網(wǎng)省電力公司。乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX”運(yùn)維服務(wù)范圍及對象2.1服務(wù)范圍服務(wù)范圍主要包括如下內(nèi)容：2.2服務(wù)對象國網(wǎng)省電力公司本部及下屬單位，乙方提供甲方本部、區(qū)域分公司等相關(guān)遠(yuǎn)程服務(wù)并就甲方本部需求提供現(xiàn)場服務(wù)。2.3服務(wù)地點(diǎn)省電力公司本部服務(wù)相關(guān)定義內(nèi)容3.1服務(wù)目錄3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)響應(yīng)等級服務(wù)管理過程4.1規(guī)劃階段4.2部署階段4.3運(yùn)維階段4.4驗(yàn)收階段4.5閉合管理交付序號階段關(guān)鍵交付物備注1)規(guī)劃階段2)部署階段3)運(yùn)維階段4)驗(yàn)收階段說明：運(yùn)維階段交付物序號支持類別服務(wù)交付成果提交頻度1)遠(yuǎn)程支持每周2)現(xiàn)場支

4、持每月3)系統(tǒng)健康度自查每日4)障礙處理按需5)運(yùn)維分析每月6)應(yīng)用分析每月7)應(yīng)急搶修按需8)其他按需5服務(wù)承諾1.服務(wù)承諾2.保密承諾6運(yùn)維組織體系管理6.1管理方式6.2人員配備及職責(zé)要求序號服務(wù)雙方投入人員工作職責(zé)及要求工作說明1)甲方運(yùn)維接口人2)業(yè)務(wù)接口人3)乙方服務(wù)經(jīng)理4)駐場服務(wù)7運(yùn)維質(zhì)量管理指標(biāo)運(yùn)維質(zhì)量考核重點(diǎn)工作8服務(wù)雙方責(zé)任省電力公司具有對信息運(yùn)維顧問按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核的權(quán)利和依據(jù)雙方確認(rèn)的考核結(jié)果進(jìn)行處罰。附件：運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程用戶電話/web/Email等方-一式申告巡檢發(fā)現(xiàn)監(jiān)控告警第三方接口務(wù)服戶客卜問題初步受理理管行運(yùn)場現(xiàn)問題升級處理數(shù)據(jù)檢查技術(shù)

5、支持區(qū)域服務(wù)經(jīng)理管理理管度調(diào)理管修檢臺后檢修專項服務(wù)理管部外他其1）流程總體說明乙方為甲方提供的本協(xié)議規(guī)定的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維服務(wù)需遵循甲方及乙方的運(yùn)維服務(wù)流程的（乙方的運(yùn)維服務(wù)記錄均進(jìn)入乙方的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)中，并受乙方管理），具體要求如下：2）現(xiàn)場運(yùn)行管理指駐甲方現(xiàn)場的運(yùn)維服務(wù)的運(yùn)行管理，駐甲方現(xiàn)場的運(yùn)維服務(wù)人員需遵循甲方的工作作息及工作規(guī)范要求，并協(xié)助甲方的服務(wù)經(jīng)理、支持團(tuán)隊、業(yè)務(wù)部門完成現(xiàn)場運(yùn)維，提升業(yè)務(wù)部門服務(wù)滿意度。3）調(diào)度管理乙方調(diào)度管理根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)目錄、服務(wù)內(nèi)容，對現(xiàn)場運(yùn)維及后臺檢修技術(shù)支持進(jìn)行咨詢解答、應(yīng)急處理、開展專項檢修服務(wù)（二級專項）技術(shù)支持，配合甲方完成運(yùn)維服務(wù)的考核、滿意度的管理。4）后臺檢修管理乙方提供的后臺檢修工作（二級專項）工作必須服務(wù)好國家電網(wǎng)公司有關(guān)的內(nèi)部工作規(guī)定。相關(guān)的