樓盤項目銷售現(xiàn)場管理制度模板

1、樓盤項目銷售現(xiàn)場管理制度現(xiàn)場管理制度及拆傭細(xì)則、 考勤制度（一）考勤：每天正常上班時間為早上 9 : 00,下班時間為晚18 : 00。考勤采用簽到制度 , 上班員工必須在考勤簿簽到 , 作為計發(fā)工資的 依據(jù)。（二）休假： 銷售顧問實行輪休制 , 每月休息 6天, 周六、 日原則上不安排休息 , 節(jié)假日、 廣告期、 展銷會不安排休息。排班輪休表經(jīng) 同事商量由銷售主管安排公布 , 確有特殊要求可申請調(diào)整。（三）吃飯時間 ： 中午 12: 00 現(xiàn)場要保持兩人在現(xiàn)場 , 輪流進行午餐 中午適當(dāng)安排休息 ,14： 00 前準(zhǔn)時到工作崗位。（四）如連續(xù)休息 2天以上 （ 含 2天） 需向銷售經(jīng)理申請。

2、（ 五 ） 若遇突發(fā)事件而需請假者 , 須于當(dāng)日 8: 30 前向主管請假 , 并在上 班后即日補齊手續(xù) （ 病假需提交病歷、 假單、 發(fā)票） 。如在展銷 會或周六日請假 , 必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。（ 六 ） 上班時間因特殊原因需外出者 , 應(yīng)提前向銷售主管申請 , 如未獲批 準(zhǔn)不得擅自離崗。（七） 所有會議和培訓(xùn)不得缺席 , 即使休息時間也必須參加 （ 例會除外 ） , 如有特殊情況不能參加需經(jīng)銷售主管同意。（八） 遲到、 早退 15分鐘以上, 每次罰款 10元; 遲到、 早退 60分鐘以 上, 每次扣罰 1天工資; 無故曠工 1天扣罰 2天工資。注 : 請假需出示或補辦病假單或病歷 , 外出

3、辦事需提前兩日申請 假。、 儀容、 禮儀（ 一） 所有銷售顧問在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服, 其它員工著職業(yè)裝 ,保持服裝干凈整齊 , 佩戴工作卡在規(guī)定的位置。（ 二 ） 女同事不可佩戴過多及夸張的飾物 , 上班時間須化淡妝 , 穿傳統(tǒng)黑 色有跟皮鞋 , 不可穿漆皮、 反皮或涼鞋等 , 保持皮鞋無灰塵。（三） 男銷售顧問不留長發(fā)及胡須 , 襯衫及西裝紐扣要全扣 , 不可將衫袖 疊起。（四） 所有銷售顧問必須保持儀容整潔 , 避免身體有異味、 頭屑等現(xiàn)象 , 不可用有刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)。（ 五 ） 不得在工作場所化妝、 照鏡、 做不雅觀的動作。（ 六 ） 不得吃有異味食物 ,

4、 保持口氣清新。（ 七） 工作時間不得喧嘩、 吵鬧及追逐 , 不得扎堆聊天、 吃零食、 吸 煙、 看報等 , 不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情 , 不能在公眾 區(qū)域搭肩、 挽手。（ 八 ） 銷售顧問用統(tǒng)一顏色資料夾銷售 , 上班前做好工作準(zhǔn)備 , 保證資料 齊全, 不在客戶面前到處找東西。（ 九 ） 隨時保持接待臺及洽談臺整潔 , 自覺清理接待臺和個人辦公桌。三、 工作制度要求（ 一） 銷售顧問不可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)直接咨詢問題, 須由直接的上司主管或經(jīng)理反映及解決。（ 二） 如果遇到特別重要問題或困難 , 銷售主管無法解決則應(yīng)立即向上 級主管請示 , 切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。（ 三

5、） 遇到客戶有特別要求 , 不要隨便作出承諾 , 例如 : 改變房屋結(jié)構(gòu)、 推遲交款 , 要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售顧問范圍的 問題 , 一定要向上級主管申請。如因銷售顧問的原因造成的影響 , 由銷售顧問負(fù)責(zé)。（ 四） 若發(fā)生爭客、 ”撞單”事件 , 不得在現(xiàn)場爭論。不能協(xié)商的 , 可 向銷售主管報告由銷售主管協(xié)調(diào)解決。（ 五） 認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作 , 仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或 睇盤報告。（ 六 ） 每周定期由銷售主管向公司遞交銷售顧問每周工作報告、成交報告、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計、 樓盤每周銷售工作報告 （ 主管） 、 展銷會總 結(jié)、 考勤申請表、 罰單、 踩盤報告等表格。（ 七）

6、 如因銷售顧問在認(rèn)購書上計算錯誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟損失, 銷售顧問及復(fù)核認(rèn)購書的銷售主管有責(zé)任賠償。（ 銷售顧（八） 銷售顧問在上班時間隨身帶手機 , 以便通知及了解行蹤 問要求每天早上 8 : 00晚上22 : 00是處于開機狀態(tài)，銷售主管 以上應(yīng)開機到晚上 24 : 00）。（ 九） 不得隨意向外泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)電話。（ 十 ） 設(shè)一本交班薄 , 作用主要記載最新的樓盤信息 , 更改信息的變動 , 員工通訊錄、 客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售顧問須 寫上臺頭”接誰人通知” , 結(jié)尾記錄人員簽名 , 以便詢問。（ 十一 ）客戶來訪時應(yīng)主動上前迎接 , 并按照銷售接待流程為客戶講解。（

7、十二）若來訪者是找其它銷售顧問的 , 銷售顧問請客戶到休息區(qū)稍等, 并通知該銷售顧問出來接待 ; 如于該銷售顧問不在現(xiàn)場 , 應(yīng)電 話通知該銷售顧問 , 經(jīng)該銷售顧問同意后由指定的銷售顧問接 待。（ 十三）若是初次來訪者 , 向客戶認(rèn)真講解、 介紹樓盤、 樣板房、計算價格 , 客戶離開時送客到門口 , 并用禮貌語言向客戶道別 , 目 送客戶離開。（ 十四）對待客戶應(yīng)一視同仁 , 不得以貌取人 , 對同行調(diào)查人員要熱情接待 , 消息介紹項目情況 , 不得對不購房客戶有任何輕視態(tài)度。（ 十五）所有電話務(wù)必在響鈴 3 聲內(nèi)接聽 , 并說”您好 , 美林宏景新城 , 有什么能夠幫到您”。（ 十六）每天班表安排銷售值日生 , 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場衛(wèi)生工作 （ 可建議清潔工人 ) 及當(dāng)天現(xiàn)場來訪情況反饋。四、銷售部組織架構(gòu)及崗位責(zé)任(-)銷售部架組織構(gòu)圖(二) 崗位職責(zé)銷售部的架構(gòu)是采用層級管理制，上級對下屬進行管理、督與指導(dǎo)，下級對上級的工作負(fù)責(zé)和信息的反饋。銷售主管