案例聯(lián)想文化根基

1、案例19聯(lián)想的文化根基企業(yè)文化不是為文化而文化，企業(yè)文化既是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，更是企業(yè)管理的工具。同樣，企業(yè)文化也不是一成不變的，它隨著企業(yè)的戰(zhàn)略變化而變化。這時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須懂得用文化的變化配合或推動(dòng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。一提到聯(lián)想的企業(yè)文化，人們就會想到“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”、“在賽馬中識別好馬”、“唯創(chuàng)新、不生存”等精煉有力的“準(zhǔn)格言”。但卻很少有人對這種短句中所凝結(jié)的文化底蘊(yùn)詳加研究。事實(shí)上，企業(yè)文化并不等于企業(yè)格言，也不等于企業(yè)形象。它的本質(zhì)是一種企業(yè)精神。這種精神在企業(yè)成長過程中有意或無意積淀下來，又反過來對企業(yè)的機(jī)制、風(fēng)格等產(chǎn)生深刻的影響。聯(lián)想的企業(yè)文化螺旋式發(fā)展理論聯(lián)想在文

2、化建設(shè)的過程中，結(jié)合國際上先進(jìn)的企業(yè)管理和企業(yè)文化理論，形成了一套獨(dú)具特色的企業(yè)文化建設(shè)方法論，其中“企業(yè)文化螺旋式發(fā)展理論”是聯(lián)想文化分析重要的理論依據(jù)之一。企業(yè)文化螺旋式發(fā)展模型是國際上新進(jìn)企業(yè)文化理論在聯(lián)想的發(fā)展，是聯(lián)想在企業(yè)文化整理過程中，廣大員工積極參與討論和貢獻(xiàn)智慧，逐漸形成的為聯(lián)想人所熟悉的一種企業(yè)文化理論。企業(yè)文化有四個(gè)基本導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向。一般而言，企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向，企業(yè)文化的發(fā)展都遵循著一種螺旋式上升的路徑：創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向一一目標(biāo)導(dǎo)向一一規(guī)則導(dǎo)向一一支持導(dǎo)向一一高層次的創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向，一次來進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，

3、推動(dòng)著企業(yè)管理一步一步邁向更高層次，并形成螺旋式上升的態(tài)勢（見圖19-1）。圖19-1企業(yè)文化的螺旋上升過程聯(lián)想的“屋頂圖”從1984年11月創(chuàng)辦以來，經(jīng)歷了無數(shù)狂風(fēng)暴雨的洗禮，聯(lián)想經(jīng)過探索已經(jīng)形成了一些在聯(lián)想有一個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的“屋頂圖”(見在聯(lián)想有一個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的“屋頂圖”(見關(guān)于企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的基本認(rèn)識。圖19-2)聯(lián)想把管理看作一間房子，分為三個(gè)部分。第一部分是屋頂，通常指運(yùn)作層面的管理，包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f這是企業(yè)間競爭的最前沿，因?yàn)槟称髽I(yè)在且其中任何關(guān)節(jié)提出一個(gè)新策略，競爭對手立即就會跟上。稍有疏忽，就要落后。這也是企業(yè)核心競爭力的所

4、在，聯(lián)想在這部分就要年年改進(jìn)、年年創(chuàng)新。第二部分是委屈，指流程管理。聯(lián)想把運(yùn)作中的一部分進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化，形成物流、信息流和資金流管理，比如ERPCRM等。不同行業(yè)的企業(yè)雖然有所不同，但已經(jīng)有了不少的共同語言，與國內(nèi)同行相比，聯(lián)想在這部分具有一定的競爭優(yōu)勢。第三部分則是低級，指企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制、文化建設(shè)等更為深層的東西。一般來說，無論居于哪個(gè)行業(yè)，好的企業(yè)本質(zhì)上都是相同的。在中國，由于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境還不夠成熟，以及一些認(rèn)識方面的因素，大多數(shù)企業(yè)在這個(gè)層面的建設(shè)還顯得相當(dāng)脆弱，而聯(lián)想正在挖掘這方面的潛力。從20世紀(jì)90年代中期開始，聯(lián)想一方面在運(yùn)作層面不斷創(chuàng)新進(jìn)取，另一方面不遺余力地加大機(jī)制改革和

5、文化建設(shè)的力度。現(xiàn)在，股東、董事會、管理層權(quán)責(zé)分明的法人治理結(jié)構(gòu)已經(jīng)建立。管理三要素”中建班子”和帶隊(duì)伍”的一系列做法保證了各級領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。包括認(rèn)股權(quán)證在內(nèi)的一系列物質(zhì)和精神的激勵(lì)方式，促使廣大員工擁有責(zé)任心，中層干部有上進(jìn)心。特別是集團(tuán)已經(jīng)培養(yǎng)了一批為聯(lián)想事業(yè)而獻(xiàn)身的骨干力量，他們集合在一起，形成了一只經(jīng)得住狂風(fēng)暴雨錘煉的“斯巴達(dá)克方陣”，這是聯(lián)想最為寶貴的財(cái)富。聯(lián)想人認(rèn)為，聯(lián)想要實(shí)現(xiàn)的是持續(xù)高速的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)高速，就要根據(jù)千變?nèi)f化的競爭態(tài)勢在運(yùn)作部分不斷推出正確的競爭策略，靠的就是堅(jiān)守的“地基”。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，更要完全依靠見識的“地基”。在市場逐漸成熟、競爭日趨激烈、產(chǎn)品不斷同質(zhì)化的

6、今天，企業(yè)的文化素質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)長久發(fā)展的決定性因素。人們在探尋一家企業(yè)成功的奧秘時(shí)，已經(jīng)不限于其機(jī)制或產(chǎn)品，而是不約而同地把目光投向了它們背后的更為本質(zhì)的文化品系形成一個(gè)有機(jī)整體，才能保證企業(yè)臨危不亂、健康成長。正式機(jī)遇對這種相互作用辯證關(guān)系的深刻理解，并始終把文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重要因素來抓，固本培元、立志圖遠(yuǎn)，聯(lián)想人才取得了今天的成就。聯(lián)想的文化發(fā)展歷程從聯(lián)想文化的發(fā)展過程來看，正如其企業(yè)管理的成熟過程經(jīng)歷了人治、法治、文化治,聯(lián)想文化的成熟也經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)文化、嚴(yán)格文化、親情文化與二次創(chuàng)業(yè)文化等不同階段。不論形勢多嚴(yán)峻，聯(lián)想總能萌生出適應(yīng)當(dāng)時(shí)情況的文化內(nèi)容，并派生出相應(yīng)的機(jī)制變化，從而變

7、不利為有利，化瘀滯為神奇。聯(lián)想創(chuàng)業(yè)之初，只有20萬元貸款和1間傳達(dá)室，11位聯(lián)想創(chuàng)始人都是中科院計(jì)算機(jī)研究所的技術(shù)人員，既不懂市場，也不懂管理。這個(gè)時(shí)期聯(lián)想面對的是關(guān)系到能否生存的競爭壓力，但聯(lián)想充滿了創(chuàng)業(yè)的決心，也充滿了克服一切困難的拼搏精神。老一輩聯(lián)想人敢于嘗試和開拓，拿出了“研究院站柜臺”的勇氣和魄力，敢于用“笑臉貼冷屁股”的精神對待客戶，聯(lián)想人嘴邊常說的話是“用戶就是我們的皇后”。這時(shí)候，聯(lián)想的企業(yè)文化開始從“研究院文虎”轉(zhuǎn)向“服務(wù)文化”和“初創(chuàng)文化”，老一輩的創(chuàng)業(yè)者們?yōu)槁?lián)想種下“創(chuàng)業(yè)”和“服務(wù)”的文化基因。當(dāng)時(shí)的服務(wù)文化和初創(chuàng)文化，還表現(xiàn)出一種非常堅(jiān)定的目標(biāo)導(dǎo)向，那就是“目標(biāo)一旦制定

8、，輪番沖殺，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休”。柳傳志經(jīng)常用“把聯(lián)想漢字系統(tǒng)由二等獎(jiǎng)變成一定將”的故事來鼓舞員工要敢于拼搏，樹立一種“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”的進(jìn)去精神。當(dāng)時(shí)聯(lián)想非常注重質(zhì)量觀和效益觀，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，“只認(rèn)功勞，不認(rèn)苦勞”。而且聯(lián)想人把“誠信”看得最重，“寧可喪失金錢，絕不喪失信譽(yù)”。路走順了，就要想想怎么為長跑做好一切準(zhǔn)備。聯(lián)想開始講“管理三要素”，講如何“建班子”、“定戰(zhàn)略”和“帶隊(duì)伍”，還將“做事三原則”，講“溝通四步驟”，講“處理客戶投訴四準(zhǔn)則”等等。一切“圍著目標(biāo)轉(zhuǎn)”就逐漸演變成了“圍著規(guī)則轉(zhuǎn)”，從目標(biāo)導(dǎo)向變成了規(guī)則導(dǎo)向，向規(guī)則要“精準(zhǔn)”和“效率”，希望人人都能

9、夠“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”，于是把很多事情放到一個(gè)流程制度里去規(guī)范它，于是產(chǎn)生了“嚴(yán)格文化”。比如用“入模子”來統(tǒng)一新員工的價(jià)值觀，比如把總經(jīng)理室的溝通變成固定的“早餐會”。當(dāng)公司發(fā)展越來越大，部門也越來越多的時(shí)候，聯(lián)想人開始更多地講團(tuán)隊(duì)意識，告訴員工“小公司做事，大公司做人”的道理；要求大家多講相互支持，提倡“互為客戶”的理念，要求員工“對內(nèi)寫作，對外謙和”；推行矩陣式管理模式，要求各部門之間相互配合，資源共享?！坝H情文化”也是在這個(gè)階段提出來的，開始實(shí)行“稱謂無總”，倡導(dǎo)“平等、信任、欣賞、親情”。這時(shí)的企業(yè)文化也開始從規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向過渡。現(xiàn)在的聯(lián)想進(jìn)入了一個(gè)新的階段，面臨新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)

10、業(yè)精神又一次回歸，成為今天聯(lián)想要重點(diǎn)倡導(dǎo)的企業(yè)文化。聯(lián)想成立之初，面臨的是能否突出重圍、能否生存下去的問題。今天的聯(lián)想已經(jīng)在國內(nèi)市場取得了一定的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)也已經(jīng)發(fā)展壯大，因此特長的創(chuàng)業(yè)精神也有了更新的含義，那就是聯(lián)想正在倡導(dǎo)的“居安思危，從頭再來”的危機(jī)意識，“堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽嘗試新事物和新方法，持續(xù)改進(jìn)工作”的創(chuàng)新意識，要求員工“做崗位的老板，向發(fā)動(dòng)機(jī)一樣工作”。聯(lián)想開始了一項(xiàng)名為“創(chuàng)業(yè)工程”的文化運(yùn)動(dòng)，克服大企業(yè)病帶來的管理弊端，激發(fā)廣大聯(lián)想員工的創(chuàng)業(yè)激情。目前，聯(lián)想正在進(jìn)行公司轉(zhuǎn)型，向技術(shù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型，為此，聯(lián)想正在進(jìn)行一場管理變革和文化革命，公司自上而下都在找公司和個(gè)

11、人存在的問題，尋找阻礙公司服務(wù)轉(zhuǎn)型的障礙。通過構(gòu)建“大服務(wù)”體系和推廣“服務(wù)客戶”的文化，通過自身的不斷改革，“服務(wù)客戶”的文化正在煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力，給聯(lián)想帶來了前所未有的企業(yè)競爭力。聯(lián)想“以人為本”的親情文化企業(yè)財(cái)富有兩類：物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，這兩類財(cái)富都可以用企業(yè)文化來概括和表達(dá)。聯(lián)想的橫空出世并非神話，它的背后，是一個(gè)現(xiàn)代高科技企業(yè)賴以生存和創(chuàng)新的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不接的動(dòng)力源泉，那就是強(qiáng)大的企業(yè)文化的力量。1990年，聯(lián)想集團(tuán)的第一部管理打發(fā)聯(lián)想集團(tuán)管理大綱明確提出：把“創(chuàng)造先進(jìn)的管理模式和先進(jìn)的企業(yè)文化”作為聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)之一。經(jīng)過十幾年的發(fā)展和摸索，聯(lián)想已經(jīng)形成了一個(gè)“以人為本”的聯(lián)想文化

12、體系。有人認(rèn)為，只有西方走在時(shí)代前頭的革新型企業(yè)，才會提出“人比利潤更重要”的口號，中國的企業(yè)只能從理論上認(rèn)同以人為本的管理思想，卻并不能真正實(shí)現(xiàn)。然而，走近聯(lián)想，你會發(fā)現(xiàn)“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”的核心理念，有著豐富的內(nèi)涵和切實(shí)的演繹。走進(jìn)聯(lián)想意味著創(chuàng)造成功在聯(lián)想看來，人才的生產(chǎn)力是企業(yè)發(fā)展之本，人性的真善美是企業(yè)管理之本，人才的培養(yǎng)和合理使用是增強(qiáng)聯(lián)想綜合實(shí)力的重要內(nèi)因。因此，聯(lián)想指出，為每位員工提供平等的發(fā)展機(jī)會，員工與企業(yè)相互依存、相互促進(jìn)、共同成功，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出許多具有聯(lián)想特色的用人理念，形成了獨(dú)到的用人觀。在聯(lián)想工作，幾乎每個(gè)人都會感到工作的壓力和負(fù)荷，那

13、是因?yàn)橐粩喑袚?dān)超越自己能力的工作。在聯(lián)想，你永遠(yuǎn)會是“小馬拉大車”，因?yàn)橐坏┠汩L成大馬，就會有更大的車讓你拉，這也迫使員工不斷對自己提出更高的要求，在提高中去應(yīng)對工作的壓力和挑戰(zhàn)。聯(lián)想認(rèn)為，人力資源的培養(yǎng)也是一種投資，公司注重的不應(yīng)是短期的損失而應(yīng)是長遠(yuǎn)的效益，每個(gè)人能力的提高將會使企業(yè)受益無窮?！靶」咀鍪拢蠊咀鋈恕笔锹?lián)想的樹人理念。聯(lián)想把每個(gè)員工看作是企業(yè)不可或缺的成員，承認(rèn)每個(gè)人有自身的能力和優(yōu)勢，并不斷提供機(jī)會，提高他們的能力，開發(fā)其潛能。聯(lián)想有一套完整的培訓(xùn)體系，每個(gè)層次的聯(lián)想人，都有機(jī)會在自己原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。聯(lián)想認(rèn)為，如果把培訓(xùn)投入看作花錢，就不會大膽放手地去做。聯(lián)想

14、把員工的培訓(xùn)看作一種風(fēng)險(xiǎn)投資，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的投入；聯(lián)想鼓勵(lì)員工有創(chuàng)新的表現(xiàn)，認(rèn)為只有創(chuàng)新才能體現(xiàn)自身特色，贏得更大機(jī)會，最重獲得發(fā)展。企業(yè)文化成于細(xì)節(jié)聯(lián)想認(rèn)為許多企業(yè)文化的功敗垂成，不是輸在總體方向上，而是疏于通過細(xì)節(jié)對文化進(jìn)行精雕細(xì)刻。成功的企業(yè)文化，正式從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)做起。聯(lián)想倡導(dǎo)平等、公開、透明、親和的人際關(guān)系。一方面，聯(lián)想堅(jiān)持認(rèn)真、謹(jǐn)慎、主動(dòng)和高效的管理風(fēng)格；另一方面，聯(lián)想為管理部門的定位與眾不同，“讓你的服務(wù)對象感覺你是一個(gè)負(fù)責(zé)的值得信賴的管理者，讓你的管理對象感覺你是一個(gè)熱心的可以托付的服務(wù)者”?？蛻粢庾R不僅存在于企業(yè)與客戶之間，內(nèi)部人之間也應(yīng)具有客戶意識。聯(lián)想重視激發(fā)研發(fā)

15、人員的創(chuàng)新活力。作為中科院所屬的高科技企業(yè)，聯(lián)想認(rèn)為無論從自身發(fā)展的需要或是社會責(zé)任的要求，都應(yīng)致力于科技的發(fā)展和研究，激發(fā)企業(yè)人才的創(chuàng)新活力。對研發(fā)人員的貢獻(xiàn)，光是用大幅海報(bào)宣傳和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還是不夠，他們在重大活動(dòng)中將研發(fā)人員推向前臺，讓人們與他們一起感受艱辛、分享喜悅。聯(lián)想人的創(chuàng)新力量由此被大大激發(fā)。一個(gè)聯(lián)想新產(chǎn)品剛剛問世，掀起的市場余熱未消，聯(lián)想的研發(fā)人員們就已經(jīng)為自己提出新的挑戰(zhàn)，構(gòu)想著新的突破了。王若時(shí)代追求開放平等，人和人之間只有職責(zé)、崗位的分別，并無地位上的高低貴賤。1999年8月，聯(lián)想電腦公司首先發(fā)起了“稱謂無總”、走近文明活動(dòng)。規(guī)定在公司內(nèi)外部的行文和人員的交往中，對任何一位領(lǐng)

16、導(dǎo)都不稱“總”、而是直稱其名。聯(lián)想認(rèn)為，平等和尊重不僅利于員工間人際關(guān)系的改善，更是形成歸屬感和事業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。在聯(lián)想，上下級之間有爭論、有堅(jiān)持、有溝通，帶來的是企業(yè)的凝聚力和活力。聯(lián)想的遠(yuǎn)景目標(biāo)聯(lián)想有著高遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是稱謂全球企業(yè)500強(qiáng)，建成世界一流的電腦生產(chǎn)基地，為中國計(jì)算機(jī)的應(yīng)用普及做出特別貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)想為自己勾畫出一幅宏偉的發(fā)展藍(lán)圖。(1)“高科技的聯(lián)想”聯(lián)想將逐年增加在研究開發(fā)方面的投入，逐漸提高公司中研發(fā)人員的比重，不斷提升產(chǎn)品中自己創(chuàng)新技術(shù)的含量，使研發(fā)領(lǐng)域不斷加寬、加深，尤其是要逐漸從產(chǎn)品技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)向核心技術(shù)領(lǐng)域滲透。技術(shù)將不僅僅為公司產(chǎn)品增值，使其更有特色，

17、同時(shí)也將成為公司利潤的直接來源。(2)“服務(wù)的聯(lián)想”服務(wù)將成為融入聯(lián)想每位員工血液的DNA,成為產(chǎn)品服務(wù)的核心競爭力，成為帶動(dòng)營業(yè)額、利潤增長的重要要素，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為聯(lián)想的業(yè)務(wù)(尤其是利潤)支柱之一。(3)“國際化的聯(lián)想”10年以后，公司超過20%的收入將來自于國際市場；公司具有國際化發(fā)展的事業(yè)和與之相對應(yīng)的人才、文化等；公司的管理將達(dá)到國際一流水平。聯(lián)想的核心價(jià)值觀聯(lián)想的核心價(jià)值觀包括：服務(wù)客戶、精確求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。(1)服務(wù)客戶服務(wù)客戶是聯(lián)想的首要價(jià)值觀，因?yàn)槁?lián)想最重要的使命就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，聯(lián)想將要成為一個(gè)服務(wù)型公司。聯(lián)想和聯(lián)想人的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，

18、讓客戶獲得超出期望的滿意。聯(lián)想人把技術(shù)、產(chǎn)品和方案作為服務(wù)客戶的手段，在全體員工中樹立一種“客戶至上”的意識?！拔覀兊拇嬖谌Q于我們能否找到自己的客戶，我們的價(jià)值取決于我們能否滿足客戶的需求?！?2)精準(zhǔn)求實(shí)聯(lián)想能夠取得今天的成就，從管理和做事的方法來看，主要得益于聯(lián)想人能夠“以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話”，“樂于發(fā)現(xiàn)問題，勇于面對現(xiàn)實(shí)”。國際上的企業(yè)競爭，本質(zhì)是文化的競爭。與國際企業(yè)相比，中國企業(yè)最短的那快板就是缺乏基于細(xì)分和量化的“精確”文化。聯(lián)想人為了與國際公司進(jìn)行競爭，精益求精，努力探求做事規(guī)則；簡捷高效，不斷總結(jié)做事方法，努力夯實(shí)自己的管理基礎(chǔ)。(3)誠信共享在股市上，在客戶心目中，在合作伙伴的眼里，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)以誠信著稱的公司?！罢\實(shí)做人，注重信譽(yù)；坦誠相待，開誠布公”是聯(lián)想人最基本的道德準(zhǔn)則；“取信于用戶，取信于員工，取信于合作伙伴”是聯(lián)想人的待人之道。作為一個(gè)“以人為本”的公司，聯(lián)想集團(tuán)在企業(yè)設(shè)計(jì)和目標(biāo)設(shè)立時(shí)充分考慮到了所有員工的發(fā)展和員工的主人翁地位，努力做到“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。今天，聯(lián)想正在進(jìn)一步塑造“平等、信任、欣賞、親情”的親情文化，有效地降低企業(yè)管理中的尊重成本和信任成本，激發(fā)了聯(lián)想人的工作激情和工作效率。(4)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新曾經(jīng)，老一代聯(lián)想創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造了“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)的拼