某購(gòu)物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程范本

1、工作行為規(guī)范系列某購(gòu)物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.編號(hào):FS-QG-61901某購(gòu)物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程Man ageme nt regulati ons for lost and found property in a shopp ing mall說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引制定部門：營(yíng)運(yùn)部購(gòu)物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程目的為加強(qiáng)各項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。范圍適用于各項(xiàng)目范圍內(nèi)遺失物品管理。職責(zé)前臺(tái)營(yíng)運(yùn)人員落實(shí)失物記錄、管理及招領(lǐng)工作。4作業(yè)內(nèi)容4.1客戶或

2、員工拾到他人遺失物品，可直接交至現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)或者服務(wù)中心前臺(tái)處。4.2服務(wù)臺(tái)及服務(wù)中心前臺(tái)人員負(fù)責(zé)將拾獲物品的地點(diǎn)、 時(shí)間及特征記錄在失物招領(lǐng)記錄表內(nèi)，以供失者認(rèn)領(lǐng)。4.3當(dāng)值服務(wù)人員可根據(jù)失物相關(guān)信息，嘗試聯(lián)系失主，如能聯(lián)系上的落實(shí)招領(lǐng)工作，完成失物招領(lǐng)記錄表。4.4每日下班前將失物及失物招領(lǐng)記錄表統(tǒng)一存放 到服務(wù)中心辦公室，落實(shí)失物管理工作。4.5服務(wù)臺(tái)或前臺(tái)對(duì)當(dāng)日未有人領(lǐng)取的失物進(jìn)行編號(hào)， 裝袋，貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上寫(xiě)清失物編號(hào)，編號(hào)標(biāo) 準(zhǔn):xxxx/xx/xxx（ 年 / 月 / 序號(hào)）。4.6失主在認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)要求說(shuō)明失物特征、失物地點(diǎn)與時(shí)間，并攜身份證明文件（身份證等）領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)請(qǐng)配合填

3、 寫(xiě)相關(guān)資料。4.7前臺(tái)應(yīng)妥善保管好遺失物品，在失主認(rèn)領(lǐng)前如發(fā)生 意外，其后果由當(dāng)事人承擔(dān)。對(duì)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)的失主，要認(rèn)真核 對(duì)其證件和遺失物品的特征，避免錯(cuò)領(lǐng)和冒領(lǐng)。4.8失物在拾到之日起至 7日內(nèi)存放在前臺(tái)，一般失物7日至3個(gè)月內(nèi)存放在資料庫(kù)。貴重物品等15日至半年內(nèi)存 放在資料庫(kù)。4.9遺失物品的儲(chǔ)存保管期限4.9.1對(duì)于一般失物且沒(méi)有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個(gè)月。492貴重物品的保管期限為6個(gè)月（例如手表、珠寶等）。493對(duì)于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個(gè)月。4.10遺失物品的清理4.10.1前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)維護(hù)存放遺失物品處的清潔， 每周清 理一次。4.10.2對(duì)于已到保管期限的，失物價(jià)值較大若未有人前 來(lái)領(lǐng)取的例如手表、珠寶等，交由公司或財(cái)務(wù)部門處理。4.10.3對(duì)于無(wú)較大價(jià)值的失物，若還未有人前來(lái)領(lǐng)取， 公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者 已離職或者客戶拾到的，由管理層決