《員工關(guān)系管理ER》

1、員工關(guān)系管理（ERM）中國(guó)南玻集團(tuán)學(xué)習(xí)資料精選ppt蓋洛普公司Q121、我知道對(duì)我的工作要求嗎？2、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4、在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？8、公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？11、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎精選ppt作為員工，你對(duì)上述12個(gè)問(wèn)題

2、怎樣看？作為管理者，你知道你的下屬對(duì)這12個(gè)問(wèn)題是怎樣看的嗎？精選ppt模塊一模塊二模塊三模塊四基本管理溝通與參與式管理紀(jì)律及沖突管理員工關(guān)系綜述基本要素和基本管理方法員工滿意度調(diào)查 員工的解聘及輔導(dǎo)模塊五核心員工管理精選ppt員工關(guān)系管理發(fā)展情況員工關(guān)系管理包含的要素 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理的主要目的及包含的要素 員工關(guān)系管理職能在HR部門和公司的定位 員工關(guān)系負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法 員工關(guān)系管理管理中的角色分工精選ppt什么是員工關(guān)系？是一座橋梁在公司和員工之間好的員工關(guān)系表現(xiàn)在：?jiǎn)T工在工作中的投入度，種程度，敬業(yè)度衡量尺度：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)；員工流失率的高低精選

3、ppt企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂學(xué)說(shuō)走向土壤學(xué)說(shuō) 屋頂學(xué)說(shuō)員工到公司上班，領(lǐng)公司的薪水公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長(zhǎng)，公司替員工擋風(fēng)擋雨缺點(diǎn)是員工不能高過(guò)公司，員工跟老板講話也不能太大聲企業(yè)的屋頂一旦垮掉，員工也就樹(shù)倒猢猻散。 精選ppt企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂學(xué)說(shuō)走向土壤學(xué)說(shuō)土壤學(xué)說(shuō)公司有很多資源灌溉土壤所有的員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，接受風(fēng)吹雨打能夠長(zhǎng)高就繼續(xù)長(zhǎng)，長(zhǎng)不高就矮矮的，也許被拔掉員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。 精選ppt客戶滿意（CS）vs 員工滿意（ES）哪個(gè)更重要?CS：客戶滿意Customer Satisfaction ES：?jiǎn)T工滿意Employee Satisfact

4、ion請(qǐng)照顧好那些正在“照顧客戶”的人-我們的員工！精選ppt員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化動(dòng)力開(kāi)發(fā)用工制度勞動(dòng)合約社會(huì)保障薪酬政策勞動(dòng)保護(hù)糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價(jià)值觀宗旨行為準(zhǔn)則廠訓(xùn)廠規(guī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境營(yíng)造職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作擴(kuò)大化工作豐富化崗位輪換授權(quán)薪資結(jié)構(gòu)福利政策獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可公平機(jī)制員工活動(dòng)勞動(dòng)契約心理契約精選ppt員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位總公司級(jí)：在一個(gè)下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力資源部中要單設(shè)專人專崗來(lái)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化區(qū)域級(jí)：對(duì)于一個(gè)下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公司來(lái)說(shuō)，在總公司的人力資源部中，也需要單獨(dú)設(shè)置一個(gè)人

5、專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理分公司級(jí)：在一個(gè)只有分公司的公司中，因?yàn)閸徫辉O(shè)置有限，所以這類公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般就是人力資源部的最高負(fù)責(zé)人，他的主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，至于招聘培訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則有其下屬分管部門級(jí)：如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個(gè)代表處有兩三個(gè)聯(lián)絡(luò)人員這樣規(guī)模的公司。在這樣的公司中，切忌將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中。應(yīng)該由公司的最高管理層來(lái)負(fù)責(zé)。*規(guī)模越小的公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人越分散，公司的老總、副總、中層經(jīng)理都可以負(fù)責(zé)部分員工關(guān)系管理的工作精選ppt1、勞動(dòng)關(guān)系管理2、員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加

6、強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度解決員工關(guān)心的問(wèn)題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等咨詢服務(wù)7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述精選pptHR的4個(gè)角色戰(zhàn)略伙伴Strategic Partner員工的主心骨Employee Champion專業(yè)的基礎(chǔ)管理Effective Basics變革先鋒Change AgentDAVE ULRICH流程人員未來(lái)/策略性日常事務(wù)

7、/作業(yè)性精選ppt為開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀提供咨詢；與高層團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案把HR各項(xiàng)實(shí)踐與戰(zhàn)略相聯(lián)觀察趨勢(shì)，推動(dòng)變革；在變革基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的人員戰(zhàn)略；關(guān)于變革的培訓(xùn)交流溝通新方向與遠(yuǎn)景各項(xiàng)HR流程監(jiān)控管理；專業(yè)水準(zhǔn)高效率E-HR HR的電子化管理傾聽(tīng)員工呼聲對(duì)員工誠(chéng)信提升員工士氣“精神垃圾桶”變革先鋒戰(zhàn)略伙伴專業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨HR4個(gè)角色的含義精選ppt關(guān)鍵勝任素質(zhì)1 公司文化和價(jià)值觀的理解2 溝通能力3 福利設(shè)計(jì)的原理4 矛盾管理，沖突管理5 心理解壓6 組織發(fā)展（激勵(lì)理論，組織發(fā)展工具，教練技巧，咨詢技巧等）解決方案溝通技巧培訓(xùn)沖突管理及矛盾管理課程普通心理學(xué)輔導(dǎo)技巧組織行為學(xué)激勵(lì)理論

8、員工主心骨精選ppt員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與HR 的分工營(yíng)造相互尊重信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)Σ块T經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向部門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作員工關(guān)系管理職能精選ppt高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員

9、工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證精選ppt勞動(dòng)關(guān)系管理 法律問(wèn)題的學(xué)習(xí)與了解員工投訴程序員工的活動(dòng)、協(xié)調(diào)及信息管理員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一）基本管理精選ppt主體內(nèi)容客體勞動(dòng)關(guān)系三要素勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)者的組織（工會(huì)、職代會(huì)）和用人單位主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)主體的勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)共同指向的事物，如勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等勞動(dòng)關(guān)系：勞動(dòng)者與所在單位間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、普通職工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活

10、動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營(yíng)管理人員）的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與普通職工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與工人組織的關(guān)系；工會(huì)與職工的關(guān)系。精選ppt勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量明顯超過(guò)國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大大多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重進(jìn)一步加大我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀精選ppt勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因宏觀原因勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更明顯勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套人們的法制觀念淡薄我國(guó)勞動(dòng)力供過(guò)于求過(guò)去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問(wèn)題的顯性化微觀原因企業(yè)層次

11、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理方面的專業(yè)訓(xùn)練企業(yè)改制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致了勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議個(gè)人層次貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理法制觀念淡薄習(xí)慣觀念制約精選ppt勞動(dòng)爭(zhēng)議：主要類型解除勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議勞動(dòng)合同爭(zhēng)議勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議職業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)議勞動(dòng)保護(hù)爭(zhēng)議侵犯勞動(dòng)者人身權(quán)利爭(zhēng)議精選ppt法律問(wèn)題的學(xué)習(xí)與了解加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）組織專題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）員工個(gè)人問(wèn)題的處理（員工的個(gè)人問(wèn)題會(huì)直接影響到生產(chǎn)力，所以，一定要幫

12、助員工處理好他們的個(gè)人問(wèn)題，諸如離婚、家庭暴力等等。）員工違法問(wèn)題處理意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開(kāi)介紹信、公證等）精選ppt處理當(dāng)日投訴的事件勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法員工辭職面談收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見(jiàn)和建議及反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）員工投訴處理人員的職責(zé)精選ppt如何處理員工的抱怨員工抱怨的內(nèi)容薪酬問(wèn)題工作環(huán)境同事關(guān)系部門關(guān)系抱怨的特點(diǎn)抱怨是一種發(fā)泄抱怨具有傳染性抱怨與員工性格有關(guān)精選ppt如何處理員工的抱怨DO調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?/p>

13、導(dǎo)致偏見(jiàn)注意傾聽(tīng)親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是否有目擊證人保持談話及調(diào)查的私密性必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司DONT如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí)以經(jīng)理權(quán)勢(shì)壓人隨意同意員工的條件樂(lè)于接受抱怨盡量了解起因平等溝通處理果斷精選ppt1、建立健全企業(yè)工會(huì)組織。 2、女工保護(hù)和保健。3、工會(huì)福利活動(dòng)。4、開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。費(fèi)用的提留：專項(xiàng)專用員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)精選ppt員工信息管理（HRIS）員工信息管理是企業(yè)的“信息情報(bào)部” 員工信息管理是企業(yè)的“決策參謀部”精選ppt 員工的內(nèi)部溝通管理 員工的參與式管理員工關(guān)系管理的相關(guān)職能

14、（二）溝通與參與式管理精選pptComplete完整Concise 簡(jiǎn)明 Considerate體貼Concrete 言之有物Clarity 清晰 Courtesy禮貌Correct正確員工的內(nèi)部高效溝通“7C”原則精選pptMOTOROLA：季度/年度溝通對(duì)話制度你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？確認(rèn)公司總體目標(biāo)，部門階段目標(biāo)你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并評(píng)價(jià)和反饋你對(duì)公司、部門及主管領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見(jiàn)、期望你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展是否清楚？ 共

15、同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo)你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法員工必答問(wèn)題 主管必做工作和評(píng)分精選ppt1、及時(shí)公布公司政策、通知2、積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)3、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理5、定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)6、切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談7、定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查8、定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì)9、適時(shí)組織公司的大會(huì)10、為員工提供咨詢服務(wù)11、加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)12、及時(shí)表彰優(yōu)秀員工13、加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系14、

16、開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)15、辦好內(nèi)部期刊16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” 精選ppt內(nèi)部溝通新花樣提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程（勵(lì)志演講）成立公司合唱團(tuán)或樂(lè)團(tuán)?BRAINSTORMING!頭腦風(fēng)暴！ Go for frequency, not length要頻度而非長(zhǎng)度精選ppt2，員工的參與式管理如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層次第三層次承諾我能貢獻(xiàn)什么我屬于這里嗎我們?nèi)绾喂餐砷L(zhǎng)?目標(biāo)明確成就感發(fā)揮最大潛力全力以赴基本問(wèn)題我得到了什么?公司對(duì)我工作的期望是什么?我是否擁有做好工作所需要的工具和

17、設(shè)備精選ppt參與式管理訂公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與績(jī)效考核中的管理層投訴評(píng)審員工意見(jiàn)箱質(zhì)量小組員工俱樂(lè)部給員工承擔(dān)管理任務(wù)的機(jī)會(huì)，是一項(xiàng)非常好的激勵(lì)手段和培訓(xùn)手段甚至邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理，因?yàn)榧覍賮?lái)自各行各業(yè)。精選ppt員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三）紀(jì)律及沖突管理員工的紀(jì)律管理員工的沖突管理精選ppt紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說(shuō)明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)精選ppt熱爐法則 The Hot Oven Rule每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則： （1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐

18、子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 （2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 （3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的（4）不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則 精選ppt紀(jì)律處分的方式漸進(jìn)的紀(jì)律處分(Progressive disciplinary action)目的：確保對(duì)所犯錯(cuò)誤施以最輕懲罰方法：要求實(shí)施懲罰者回答一系列與犯錯(cuò)誤嚴(yán)重程度有關(guān)的問(wèn)題不恰當(dāng)?shù)男袨榻K止合同？

19、是否比受停職處分更嚴(yán)重是否比受書(shū)面警告的行為更嚴(yán)重是否比受口頭警告的行為更嚴(yán)重這種違紀(jì)行為是否應(yīng)受到處分不處分口頭警告書(shū)面警告停職否否否否精選ppt企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 什么是沖突？工作沖突人際沖突精選ppt沖突的二維模型決斷不決斷不合作合作*暴力*回避*妥協(xié)*協(xié)作*適應(yīng)決斷滿足自己的要求合作滿足對(duì)方的要求精選ppt經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗1聽(tīng)完陳述后就沒(méi)詞了6引導(dǎo)雙方攻擊你2向二者之一表示贊同7縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性3在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西8建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議4阻止

20、對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）5認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自的問(wèn)題10當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞團(tuán)結(jié)）精選ppt共有多少正方形？ 精選ppt共有多少正方形/精選ppt模塊一模塊二模塊三模塊四基本管理溝通與參與式管理紀(jì)律及沖突管理員工關(guān)系綜述基本要素和基本管理方法員工滿意度調(diào)查 員工的解聘及輔導(dǎo)模塊五核心員工管理精選ppt員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（四）解聘及心理輔導(dǎo) 辭退 裁員及臨時(shí)解聘 合并及收購(gòu) 心理咨詢服務(wù)精選pptJack Welch-“中子彈杰克”Neutron Jack 1981年， 45歲的威爾奇擊敗群雄接掌擁有百年歷史

21、的GE公司并將它轉(zhuǎn)變?yōu)槿朗兄底罡叩钠髽I(yè)。他采取激烈的瘦身手法，大幅度裁員，這帖猛藥讓他贏得“中子彈杰克”的封號(hào)，形容他就像中子彈一樣，可以讓建筑物內(nèi)的人消失，卻不損毀建筑物本身“活力曲線”：20：70：10“假慈悲”：讓一個(gè)人呆在一個(gè)它不能成長(zhǎng)和進(jìn)步的環(huán)境里才是真正的野蠻行徑或者是假慈悲精選ppt具有正確的價(jià)值觀 GE活力曲線模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無(wú)無(wú)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類型B類型C類型重用A類：2-3倍于B類的獎(jiǎng)勵(lì)培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)人員比例20% 70%10%精選ppt淘汰辦法委以虛職職位分立，消減權(quán)力工資手段累積小過(guò)失合同期的管理方法業(yè)

22、績(jī)考核自我“爆炸”最高任職年齡讓別人來(lái)“聘用”他精選ppt淘汰處理注意的幾個(gè)原則不能不教而誅盡量不傷害其自尊心不要全盤否定不要摻雜個(gè)人恩怨淘汰面不易過(guò)大不要以罰代管不宜理論細(xì)節(jié)不要激化矛盾盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性及重要性 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪?精選ppt建立有效的淘汰機(jī)制 違法：依據(jù)勞動(dòng)法違紀(jì)：依據(jù)員工手冊(cè)不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范不勝任：依據(jù)績(jī)效考核沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益精選ppt辭退員工的程序采取“最后行動(dòng)”前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)正式的警告。員工必須認(rèn)識(shí)到她的績(jī)效不令人滿意有書(shū)面的“最后通牒”已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對(duì)單更換安全密碼永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可

23、能馬上或稍后會(huì)反應(yīng)沖動(dòng)，不理智事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個(gè)員工的辭退消息。一個(gè)非正式的部門會(huì)議可能比較有效精選ppt辭退面試6步曲1、計(jì)劃至少一天前作計(jì)劃保證員工守約前往不要在電話里通知員工（電話里的溝通是最容易出錯(cuò)的）面試前至少留10分鐘時(shí)間通知員工避免周末，假日或者員工的重要紀(jì)念日當(dāng)天通知員工。使用自然的場(chǎng)所，盡量不要用經(jīng)理辦公室（心理障礙）事先準(zhǔn)備好員工協(xié)議，人事檔案，和一切其他必須文件在手邊通知后經(jīng)理要留一段時(shí)間以便員工有問(wèn)題要問(wèn)。準(zhǔn)備好急救中心和安全部門的電話，必要時(shí)請(qǐng)助理或秘書(shū)留心緊急情況的發(fā)生2、切入正題不要假意避重就輕談一些天氣或者其他輕松的話題員工一進(jìn)會(huì)議室（或你選擇的

24、其他場(chǎng)所），待他坐好后就告訴他你的決定精選ppt3、描述情景用幾句話描述為什麼要讓他離開(kāi)，如“你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了4個(gè)%，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。我們?cè)谶^(guò)去的3個(gè)月里已經(jīng)談過(guò)若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化。”切記重事實(shí)而非攻擊員工的人格，如“你最近表現(xiàn)真不怎麼樣”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)決定已經(jīng)作出是不可更改的。強(qiáng)調(diào)其他內(nèi)部機(jī)會(huì)已經(jīng)考慮過(guò)，管理層已經(jīng)批準(zhǔn)，其他諸如績(jī)效，工作負(fù)擔(dān)等問(wèn)題都已經(jīng)考慮過(guò)了。辭退面試不要超過(guò)15分鐘4、傾聽(tīng)面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個(gè)事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款不要和員工辯論，而是積極地傾聽(tīng)，用開(kāi)放式問(wèn)題使員工談話，重復(fù)他的最后的話語(yǔ)，點(diǎn)頭或用短暫沉默配

25、合員工的闡述精選ppt5、溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容不要承諾會(huì)“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這樣會(huì)把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。6、明確下一步被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越細(xì)越好如有必要，在所有手續(xù)辦完后做離職面試精選ppt辭退中員工可能出現(xiàn)的5種反應(yīng)相應(yīng)對(duì)策？反應(yīng)1敵意，生氣反應(yīng)2防衛(wèi)性強(qiáng)，討價(jià)還價(jià)反應(yīng)3正式的，程序化的反應(yīng)4堅(jiān)忍克己反應(yīng)5哭哭啼啼精選ppt反應(yīng)1敵意、生氣感覺(jué)1很受傷，生氣，失望相應(yīng)對(duì)策1用試探性的語(yǔ)言總結(jié)你聽(tīng)到他的話

26、，如“聽(tīng)起來(lái)你對(duì)這件事情很生氣”同理心！避免正面面對(duì)他的生氣，不要發(fā)生爭(zhēng)吵保持客觀態(tài)度，堅(jiān)持事實(shí)，并給員工提供對(duì)他日后有幫助的信息精選ppt反應(yīng)2防衛(wèi)性強(qiáng)、討價(jià)還價(jià)感覺(jué)2罪惡感、害怕、不確定感、不信任感相應(yīng)對(duì)策2讓員工知道你知道這是一個(gè)困難處境，如果是你，你跟他的感覺(jué)一樣不要摻入任何討價(jià)還價(jià)的討論提供將來(lái)可能提供的幫助，必要時(shí)引入心理輔導(dǎo)程序精選ppt反應(yīng)3正式的、程序化的感覺(jué)3抑制著、控制著情緒，但想要報(bào)復(fù)相應(yīng)對(duì)策3給員工自由談?wù)摰臋C(jī)會(huì)，只要他不離題盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^“辦公室政治”保持平靜的語(yǔ)調(diào)精選ppt反應(yīng)4堅(jiān)忍克己感覺(jué)4震驚、不信任感、麻木相應(yīng)對(duì)策4跟員工溝通說(shuō)你理解他的

27、震驚。如果員工不反對(duì)，立即跟員工溝通下一步的做法問(wèn)員工此時(shí)是否有什么具體問(wèn)題。如果沒(méi)有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么精選ppt反應(yīng)5哭哭啼啼感覺(jué)5憂愁、悲傷、焦慮相應(yīng)對(duì)策5提供紙巾讓員工哭夠了再說(shuō)避免諸如“哭什么，這有什么大不了的”之類的話語(yǔ)當(dāng)員工平息下來(lái)后，解釋事實(shí)及下一步的計(jì)劃精選ppt離職面試時(shí)應(yīng)注意：牢記：?jiǎn)T工并沒(méi)有義務(wù)接受離職面試面試者應(yīng)始終保持客觀態(tài)度。如果員工感到離職面試中有偏見(jiàn)或被攻擊， 他情愿歪曲事實(shí)或一言不發(fā)面試者應(yīng)避免問(wèn)：另人難堪的問(wèn)題；太私人化的問(wèn)題；要求被試批評(píng)他的經(jīng)理或同事的問(wèn)題精選pptLayoffs 裁員規(guī)則：先來(lái)后到其他備選方案：自動(dòng)減薪自動(dòng)無(wú)薪休假

28、招聘臨時(shí)工Down-sizing 減員定義：大規(guī)模規(guī)則：計(jì)劃；宣布；立即跟蹤；提供輔導(dǎo)關(guān)鍵：安撫劫后余生者合并的原則： 不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感 避免贏/輸局面，爭(zhēng)取雙贏 保持職業(yè)化形象，以業(yè)務(wù)為重 盡量保持對(duì)被收購(gòu)公司的正面印象 切記你的在意和維護(hù)他們的尊嚴(yán)將對(duì)日后留在公司的員工的自信心，生產(chǎn)力，和承諾產(chǎn)生重大影響Mergers 合并一家企業(yè)收購(gòu)另一家企業(yè)，通常被收購(gòu)的企業(yè)的員工很多會(huì)離職另找工作。被收購(gòu)公司的員工會(huì)對(duì)對(duì)他們的處理是否公正感到十分敏感?？吹揭郧暗耐卤徊玫艋虮黄绒o職已經(jīng)是很難過(guò)的事情，對(duì)士氣是一個(gè)重大打擊，無(wú)異于在傷口上撒鹽。精選ppt2，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問(wèn)題身心

29、健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源員工的壓力源共有三類?精選ppt我們的員工們2006年5月28日23點(diǎn)半，25歲的華為員工胡新宇因肺炎轉(zhuǎn)為腦膜炎停止了呼吸 ，“30多天里，他只回家了4次。”女友回憶說(shuō)，“除此之外，每天工作到凌晨3點(diǎn)，睡在實(shí)驗(yàn)室的床墊上，早上9點(diǎn)又開(kāi)始工作?！?006年5月底，中興通訊鄭州辦事處工程師程明，在出差進(jìn)行電信日重點(diǎn)設(shè)備保障工作時(shí)，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過(guò)勞死”“我好累” 2006年5月30日23時(shí)59分”。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因

30、是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時(shí)間達(dá)54小時(shí)25分鐘，累計(jì)加班逾22小時(shí)。 精選ppt注重身后事，一向是中國(guó)人的傳統(tǒng)我們現(xiàn)在該做些什么？！精選pptEAP (Employee Assistance Program)員工幫助計(jì)劃促進(jìn)員工心理健康提升人力資本價(jià)值 精選pptEAP員工幫助計(jì)劃介紹員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提

31、高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。精選pptEAP收益節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)機(jī)會(huì)消除不良嗜好節(jié)省家庭開(kāi)支增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系對(duì)個(gè)人對(duì)公司精選ppt職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式 初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理

32、健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。精選pptEAP服務(wù)內(nèi)容 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設(shè)計(jì)員工和管理者培訓(xùn)多種形式的員工心理咨詢精選ppt員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）核心員工管理 增加員工凝聚力的10個(gè)“C” 獎(jiǎng)勵(lì)管理 晉升 崗位輪換 工作擴(kuò)大化、工作豐富化精選ppt提高員工工作滿意度的10個(gè)“C”10個(gè)“C”含義Control控制使員工對(duì)如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是授權(quán)。Co

33、mmitment承諾展示工作前景和方向以促其努力工作。Challenge具有挑戰(zhàn)的工作給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。Collaboration合作/協(xié)作將員工組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。Culture文化營(yíng)造歡快,令人興奮和開(kāi)放式的環(huán)境Compensation報(bào)酬與員工分享收益/贊譽(yù)。Communication交流公開(kāi)地毫無(wú)保留地經(jīng)常與員工分享信息Concern for Due Process領(lǐng)導(dǎo)尊重個(gè)人尊嚴(yán)并接納不同作法/風(fēng)格。Computer電腦和技術(shù)向員工提供令其工作更便捷的方法和技術(shù)。competence能力確保員式具備完成工作的技能精選ppt敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)質(zhì)薪酬回報(bào)機(jī)

34、會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾核心員工的敬業(yè)度管理精選ppt其實(shí)激勵(lì)并不難物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)晉升激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)精選ppt對(duì)于這樣的員工呢？8：30a.m.精選ppt危機(jī)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)晉升激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)今天工作不努力明天努力找工作精選pptMaslow 馬斯洛 需求層次理論 1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求保健因素激勵(lì)因素薪金，住房，食堂，工作時(shí)間，工作環(huán)境福利，保險(xiǎn)，工作保障上司關(guān)懷，同事友善，和諧團(tuán)隊(duì)，和睦家庭授權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，責(zé)任，榮譽(yù)，上司和同事的認(rèn)可工作挑戰(zhàn)性，創(chuàng)造性，晉升成就感，

35、自主權(quán)，決策權(quán)Frederick Herzberg赫茨伯格雙因素理論 1959 精選ppt赫茨伯格的雙因素理論十種保健因素公司的政策和行政管理技術(shù)監(jiān)督與上級(jí)之間的關(guān)系與同事之間的關(guān)系與下級(jí)之間的關(guān)系工資工作安全個(gè)人狀況地位六種激勵(lì)因素成就認(rèn)可發(fā)展工作本身成長(zhǎng)的可能責(zé)任感激勵(lì)因素： 滿意/不滿意保健因素：沒(méi)有不滿意/不滿意精選ppt企業(yè)薪酬系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購(gòu)買年底分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過(guò)程型有挑戰(zhàn)性的工作

36、/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參與精選ppt部門經(jīng)理實(shí)用留人方法(一)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓制度留人制度治人？人治人？一朝天子一朝臣？ 制度面前人人平等？ 優(yōu)秀員工可以有什么優(yōu)惠制度？精選ppt部門經(jīng)理實(shí)用留人方法(二)工作著是快樂(lè)的事業(yè)留人工作輪換法 Job Rotation工作擴(kuò)大化 Job Enlargement工作豐富化 Job Enrichment工作再設(shè)計(jì)Job Redesign 精選ppt工作輪換法 Job Rotation定義：為減輕對(duì)工作的厭煩感而把員工從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位。好處：避免日復(fù)一日地重復(fù)工作，對(duì)工作保持興趣；為員工提供了一個(gè)個(gè)人行為適

37、應(yīng)總體工作的前景個(gè)人增加了對(duì)自己的最終成果的認(rèn)識(shí)；使員工從原先只能做一項(xiàng)工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。適用：管理人才；后備人才；技術(shù)人才注意：輪換的附加條件；輪換的頻率精選ppt工作擴(kuò)大化 Job Enlargement 定義：使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致高效率，是因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從一個(gè)人手中傳給另一個(gè)人而節(jié)約時(shí)間。此外，由于完成的是整個(gè)一個(gè)產(chǎn)品，而不是在一個(gè)大件上單單從事某一項(xiàng)工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過(guò)增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。好處

38、：增加了員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量途徑：縱向工作裝載：增加需要更多責(zé)任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)或職責(zé)橫向工作裝載：增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，以及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。*“裝載”是指將某種任務(wù)和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中精選ppt工作豐富化 Job Enrichment 定義：工作的深化是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)的概念。理論基礎(chǔ)： 赫茨伯格的雙因素理論。它鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，這對(duì)組織和員工都有益。工作設(shè)計(jì)中，員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說(shuō)明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的。運(yùn)用

39、這一方法，可使每個(gè)員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有效完成包括以下幾個(gè)方面：增加員工責(zé)任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責(zé)任，還要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量，保持生產(chǎn)的計(jì)劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責(zé)任。賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。員工感到所做的依靠他的努力和控制，從而認(rèn)煤作的成敗與其個(gè)人職責(zé)息息相關(guān)時(shí)，工作對(duì)員工就有了重要的意義。精選ppt部門經(jīng)理實(shí)用留人方法(三)家的感覺(jué)真好-企業(yè)文化留人物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化最高管理層倡導(dǎo)主持高層管理者的認(rèn)同一線經(jīng)理的頻繁推動(dòng)HR 部門的系統(tǒng)督導(dǎo)“幾代人”的不懈努力精選ppt部門經(jīng)理實(shí)用留人方法(四)得人心者得天下感

40、情留人世界上什么投資回報(bào)率最高？感情投資多對(duì)員工的生活表示關(guān)心別忘了贊揚(yáng)的威力信任你的員工向員工吐露一點(diǎn)小秘密精選pptEBA： Emotional Bank Account感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠(chéng)實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對(duì)人無(wú)禮欺騙別人精選ppt員工關(guān)系管理的評(píng)估審核員工滿意度調(diào)查員工關(guān)系的評(píng)估審核 員工滿意度調(diào)查進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲 精選ppt 1,ER 戰(zhàn)略,指導(dǎo)思想 2,ER結(jié)構(gòu),框架 3,ER系統(tǒng),體系,機(jī)制 4,ER實(shí)踐技巧 5,ER管理人員的素質(zhì) 6,ER工作作風(fēng) 7,ER檢查和監(jiān)督 8,ER的價(jià)值觀和最

41、終目標(biāo) 評(píng)估員工關(guān)系管理的 8要素 員工關(guān)系管理（ERM） 的評(píng)估審核精選ppt 員工滿意度調(diào)查測(cè)試企業(yè)人才力的關(guān)鍵實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： 1、診斷本公司潛在的問(wèn)題。 2、找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因。 3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不 斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。 精選ppt員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1、取得管理層支持2、計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)3、制定調(diào)查方案 4、HR與管理人員同時(shí)與員工溝通5、收集調(diào)查資料6、HR或者顧問(wèn)分析并出報(bào)告7、HR或者顧問(wèn)跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果8、HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果9、管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃10、HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤精選ppt員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1取得管理層支持請(qǐng)問(wèn)：如果你是公司管理層，你最擔(dān)心滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什么情況？ 精選ppt員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查什么時(shí)候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？精選ppt員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3制定調(diào)查方案 時(shí)間溝通方式培訓(xùn)調(diào)查指南調(diào)查方法問(wèn)卷郵遞方式題目組合，分級(jí)等（非常好不好）報(bào)告分析方式精選ppt員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4HR與管理人員同時(shí)與員工溝通總經(jīng)理的號(hào)召內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒醒目的海報(bào)培