提升領(lǐng)導(dǎo)能力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

1、提升領(lǐng)導(dǎo)能力(nngl) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理共二十七頁目標(biāo)(mbio)再造我們是誰？我們要成為什么？我們的社會(huì)價(jià)值是什么？不是根據(jù)自己正在做的來定義，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)(shchng)需要我們做什么，自己勝任什么、擁有什么戰(zhàn)略資源來定義。共二十七頁目標(biāo)(mbio)再造 一個(gè)上等的領(lǐng)導(dǎo)者，運(yùn)用他人智慧為我做事； 一個(gè)中等的領(lǐng)導(dǎo)者，利用他人力量為我做事； 一個(gè)下等的領(lǐng)導(dǎo)者，憑自己所能做事。 團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更容易取得成功，然而并不是所有的團(tuán)隊(duì)都能獲得成功。因?yàn)?，?duì)團(tuán)隊(duì)的管理是一項(xiàng)很艱巨的任務(wù)。 麥肯錫意識(shí)及方法認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的四大要素是：團(tuán)隊(duì)選擇、內(nèi)部溝通、聯(lián)系活動(dòng)(hu dng)及個(gè)人發(fā)展。共二十七頁目標(biāo)(mbio

2、)再造選擇：獲取復(fù)合型人才，注意多元化價(jià)值。溝通：讓信息流動(dòng)起來，請(qǐng)記住重要的不是你說了什么， 而是你怎么說。以看、聽、學(xué)為抓手，多溝通總比 少溝通要好?；顒?dòng)：把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度以保持(boch)士氣，有一點(diǎn)活動(dòng)就可以走很 長(zhǎng)的路?；c(diǎn)時(shí)間在一起，就能夠得到優(yōu)厚的回報(bào)。發(fā)展：設(shè)定較高的目標(biāo)，有規(guī)律的評(píng)估，盡量保持平衡。 反饋是一把雙刃劍，肯定與不安的交織。真正開放 的團(tuán)隊(duì)具備開放、高效的反饋回路。共二十七頁策略(cl)再造 管理過程樹立威信邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)(ln do)領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人適度民主合作伙伴行政專家員工的擁護(hù)者變革的代理人共二十七頁策略(cl)再造 （1）關(guān)鍵是管理過程 首宗先要學(xué)會(huì)如何授權(quán)，都親自

3、做就不是經(jīng)理，經(jīng)理關(guān)注管理過程而不是內(nèi)容(nirng)，他要提供方向、動(dòng)力和工縣。實(shí)際上每一位領(lǐng)導(dǎo)人最終都會(huì)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：能授權(quán)的事就不要親自做。共二十七頁策略(cl)再造（2）威信是領(lǐng)導(dǎo)效能之本 沒有主見，不能堅(jiān)持自我當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo) 。有不當(dāng)之處要適度修正。你不能忘了你是誰。 當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)是職場(chǎng)生涯的一個(gè)重要變化但你不能前后判若兩人。相當(dāng)一部分新領(lǐng)導(dǎo)急于完成從“團(tuán)體中的成員”到總司令的轉(zhuǎn)變，這是錯(cuò)誤的。 不要一當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)就架子十足。輕松一點(diǎn)，人們希望看到原來的你，與大家有人情(rnqng)的聯(lián)系，使人們感覺工作是愉快的。共二十七頁策略(cl)再造（3）邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)是成功之路 把握角

4、色，外行就能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 。 有些時(shí)候，你的新職務(wù)把你放到了不熟悉的領(lǐng)域你手下的人對(duì)部門的業(yè)務(wù)比你更加內(nèi)行。如何避免外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行帶來的尷尬呢？在這樣的時(shí)候。即便從行政序列上講團(tuán)隊(duì)成員需要你的指導(dǎo)；你也必須向他們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。 你得為新的角色建立威信；同時(shí)還得豐富自身的知識(shí)； 如果你看人看得很準(zhǔn)，就可以找一些你不熟悉領(lǐng)域里的專家，并開始依賴(yli)他們獲取信息，經(jīng)理的工作是整合資源。共二十七頁策略(cl)再造（4）領(lǐng)導(dǎo)單位就是領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人，而不是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 。因?yàn)槌蓡T各有各的優(yōu)缺點(diǎn)及個(gè)人偏好盲區(qū)和痛處，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而是領(lǐng)導(dǎo)組成團(tuán)隊(duì)的個(gè)人。 工作中有哪幾件事使你和團(tuán)隊(duì)無法(wf)將

5、業(yè)務(wù)開展下去？障礙有哪些？這幾件事是否有處在你的位置上而可加以控制？對(duì)你無法控制的事情，你曾向誰做過解釋？你是否給出過解決方案，或提供一個(gè)有操作性的建議？ 應(yīng)該認(rèn)識(shí)到你對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)有全部責(zé)任，不要讓自己成為團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳或資源短缺的犧牲品。共二十七頁策略(cl)再造（5）茫然時(shí)不妨適度民主 參與能使人產(chǎn)生積極性。但什么樣的人應(yīng)該參與什么樣的事？在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)參與？參與決策的總是少數(shù)人。 對(duì)于一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)來說最難的一件事就是如何讓組員適時(shí)、適度地參與。很難界定這種討論的邊界在哪里，你必須知道什么時(shí)候大家說得差不多了，該進(jìn)行下一步了。 最終，作出決定意味著發(fā)布命令。我們需要(xyo)少數(shù)人的

6、高度參與來簡(jiǎn)化問題。找到優(yōu)先事項(xiàng)，然后前進(jìn)。共二十七頁策略(cl)再造（6）變成資深經(jīng)理與直線經(jīng)理的伙伴： 首先須定義公司經(jīng)營(yíng)的模式，這些模式能夠幫助經(jīng)理人理清公司如何運(yùn)作、策略如何執(zhí)行等問題； 其次必須扮演組織稽核的角色，定義哪些要素的改變有助于策略的執(zhí)行； 再者必須扮演策略合伙人的角色，提出、創(chuàng)造、討論執(zhí)行策略的最佳行動(dòng)方案 最后(zuhu)必須排定清楚的優(yōu)先次序，使行動(dòng)與結(jié)果能相符合 。共二十七頁策略(cl)再造（7）變成行政專家： 新任務(wù)是研究如何將行政工作做得更好、更快、更便宜，如從減少紙上作業(yè)、減省步驟及應(yīng)用新科技等方面著手。此外，亦可以使自己成為內(nèi)部顧問，提供(tgng)各部門分

7、享行政服務(wù)。 共二十七頁策略(cl)再造（8）變成員工的擁護(hù)者： 必須讓員工對(duì)組織有高度的承諾并全心的貢獻(xiàn)，可借由討論會(huì)、報(bào)告、問卷調(diào)查等方式了解員工滿意度。并幫助找出滿意度上升或下降的原因並提供建議。 當(dāng)員工帶著問題來到你面前的時(shí)候，可請(qǐng)他們先自問這樣四個(gè)問題：首先問題是什么：他們要對(duì)問題有足夠的了解。第二問題的原因是什么？反思困境的根源。第三可能解決的方案(fng n)有哪些？對(duì)如何擺脫困境來一個(gè)頭腦風(fēng)暴。第四什么是最佳解決方案(fng n)？即時(shí)他們已經(jīng)不需要你的建議了，而是鼓勵(lì)他們：大膽地去干吧。共二十七頁策略(cl)再造（9）變成變革代理人： 今日企業(yè)成敗的關(guān)鍵即在于應(yīng)變的速度，因此

8、適應(yīng)、學(xué)習(xí)、行動(dòng)更快的企業(yè)將會(huì)是贏家。管理者應(yīng)扮演變革代理人的角色，讓解決替代抗拒，讓員工知道何時(shí)該停止、開始、繼續(xù)工作使愿景成真 。 一個(gè)出色的好經(jīng)理應(yīng)該毫不畏懼地定下一些規(guī)矩(gu ju)。出色的領(lǐng)導(dǎo)制定計(jì)劃、發(fā)布通知然后追蹤完成情況。 共二十七頁策略(cl)再造（10）變成一個(gè)資深職業(yè)人的具體方法： 1、決不要表現(xiàn)為你的員工們都屬于你個(gè)人所有。 2、對(duì)員工們要區(qū)別對(duì)待。 3、永遠(yuǎn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神和合作態(tài)度。 4、人們喜歡看到他們(t men)工作的最終產(chǎn)品。 5、要言行一致，不偏不倚。 6、不要鼓勵(lì)員工們?cè)谀忝媲盎ハ嗾f三道四。 7、當(dāng)你同職位比你高的人談話時(shí)要態(tài)度自然。 8、應(yīng)當(dāng)記住，實(shí)際上

9、你也跟別人是一樣的。 共二十七頁團(tuán)隊(duì)再造(zizo) （1）自主管理團(tuán)隊(duì)員工的五個(gè)特征：?jiǎn)T工對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)(fz)，并表現(xiàn)出相應(yīng)的工作態(tài)度；以一種持續(xù)方式監(jiān)控績(jī)效，預(yù)先收集數(shù)據(jù)和測(cè)定反饋，做到不打無把握之仗；對(duì)每個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)估，隨時(shí)糾正錯(cuò)誤的做法；為取得優(yōu)異成績(jī)，積極尋找組織資源和各種幫助及指導(dǎo)，因?yàn)檫@是達(dá)成目標(biāo)的必要要素；主動(dòng)幫助其他崗位的人改善工作，從而提高整個(gè)組織的績(jī)效。共二十七頁團(tuán)隊(duì)再造(zizo)看該團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，即產(chǎn)品及服務(wù)是否(sh fu)符合量和質(zhì)要求，是否(sh fu)及時(shí)；看團(tuán)隊(duì)工作的流程是否增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員將來共同工作、彼此協(xié)調(diào)的能力；看團(tuán)隊(duì)工作體驗(yàn)是否給成員帶來進(jìn)步和滿

10、足感。共二十七頁團(tuán)隊(duì)再造(zizo)（3）小企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源有效管理的十個(gè)基本點(diǎn)：之一、建立企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)；之二、注重企業(yè)文化；之三、建立正確的人才觀； 之四、采取激勵(lì)措施；之五、給予足夠(zgu)的信任； 之六、注重溝通；之七、設(shè)計(jì)合理的分工； 之八、重視員工培訓(xùn)；之九、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境；之十、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力共二十七頁客戶(k h)再造 誰是你的客戶取決于你所處的環(huán)境，你的事業(yè)若想取得成功，就必須把客戶放在首位。這是一個(gè)不斷豐富自我的過程，并且(bngqi)往往是雙贏的結(jié)果。 但這是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，必須付出不懈的努力。共二十七頁客戶(k h)再造（1）贏得客戶 要想管理客戶，首先必

11、須獲得客戶。 怎樣(znyng)不通過銷售進(jìn)行營(yíng)銷：依賴已有的關(guān)系來贏得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 慎重承諾：只有合理的承諾才能更好地履行，建立起信譽(yù)，并堅(jiān)持下去。而不是上門兜售、討價(jià)還價(jià)。共二十七頁客戶(k h)再造（2）讓客戶參與讓客戶參與項(xiàng)目的具體運(yùn)作，并與他們和睦相處。讓客戶全程參與時(shí)刻檢查自己的責(zé)任讓客戶站在你一邊知道怎樣處理客戶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任先摘好摘的果子(gu zi)讓整個(gè)企業(yè)接受共二十七頁客戶(k h)再造（3）鞏固客戶當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)的關(guān)鍵在于滿足或超出客戶的預(yù)期。嚴(yán)格實(shí)施關(guān)系導(dǎo)向型策略。有清晰的實(shí)施計(jì)劃：應(yīng)該(ynggi)做寫什么，由誰來做，什么時(shí)候完成。讓客戶成為

12、主人共二十七頁流程(lichng)再造 流程是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的核心，需要聯(lián)結(jié)各項(xiàng)作業(yè)流程以發(fā)揮整體功效來提高(t go)企業(yè)價(jià)值。如果能從作業(yè)流程設(shè)計(jì)階段重新思考其適應(yīng)性，比較容易對(duì)癥下藥，較能達(dá)到預(yù)期效果。共二十七頁流程(lichng)再造（1）可能遭遇的困難： 組織架構(gòu)僵化使跨部門的流程無法執(zhí)行； 高階主管不能長(zhǎng)期持續(xù)支持； 各部門人才缺乏； 資訊系統(tǒng)無法配合(pih)調(diào)整； 心態(tài)守舊拒絕改變。 共二十七頁流程(lichng)再造（2）行之有效的方法： 由于流程再造是包括所有相關(guān)部門的流程，不是單一部門的作業(yè)改變，所以組織架構(gòu)要能彈性調(diào)整，使流程內(nèi)各項(xiàng)工作皆有專人(zhunrn)負(fù)責(zé)執(zhí)行，同時(shí)有

13、人適時(shí)控管進(jìn)度與品質(zhì)。 明確地告訴總經(jīng)理，使其知道領(lǐng)導(dǎo)者在流程再造推動(dòng)過程角色扮演的重要性，強(qiáng)調(diào)要有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能開始推動(dòng)再造工程，改革的重點(diǎn)在于執(zhí)行為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。 資訊系統(tǒng)的功能是使管理者隨時(shí)可獲取相關(guān)資訊來控管營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的執(zhí)行成果。 共二十七頁流程(lichng)再造（3）流程(lichng)改造的成敗因素： 參與流程再造的成員皆需要接受相關(guān)專業(yè)訓(xùn)練，才能有效地推動(dòng)再造工程。 作業(yè)流程合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化是流程再造的重點(diǎn)。 員工要能學(xué)習(xí)專業(yè)技能與知識(shí)，才能勝任公司指派的新工作。另外要以技巧的方式，告訴全體員工，流程再造的目標(biāo)在于提升企業(yè)整體績(jī)效，進(jìn)而提高企業(yè)價(jià)值，促使公司競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)與員工工作更有保障。共二十七頁內(nèi)容摘要提升領(lǐng)導(dǎo)能力 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。的團(tuán)隊(duì)具備開放、高效的反饋回路。邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：能授權(quán)的事就不要親自做。相當(dāng)一部分新領(lǐng)導(dǎo)急于完成從“團(tuán)體中的成員”到總司令的轉(zhuǎn)變，這是錯(cuò)誤的。（3）邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)是成功