自助發(fā)卡機(jī)安裝規(guī)范

1、自助發(fā)卡機(jī)安裝規(guī)范部門杭州易雅通科技有限公司服務(wù)產(chǎn)品支持部文檔用途自助發(fā)卡機(jī)安裝規(guī)范當(dāng)前文檔版本號(hào)V1.0文檔日期2013-11-1最后修改日期2013-11-1文檔作者楊陽(yáng)審核人周立安全級(jí)別僅供內(nèi)部交流參考文檔版本更新記錄表序更新區(qū)域更新日期更新版 本號(hào)更新內(nèi)容更新人11、附件4寧波自助發(fā)卡機(jī)新系統(tǒng)2、附件8浙江自助發(fā)卡機(jī)新系統(tǒng)2013-11-1V1.01、寧波發(fā)卡機(jī)增加兼容長(zhǎng)期身份證的 功能。2、浙江發(fā)卡機(jī)解決了部分 IC卡讀卡失 敗的問題楊陽(yáng)23456789目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章安裝前的準(zhǔn)

2、備工作5 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第二章設(shè)備開箱6 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第三章模塊測(cè)試7 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第四章客戶端軟件安裝 8 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第五章安裝驗(yàn)收 8 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第六章安裝后操作員培訓(xùn)規(guī)范 10 HYPERLINK l bookmark18 o Curr

3、ent Document 第七章設(shè)備安全規(guī)范11 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第八章相關(guān)版本及下載說明 11第一章安裝前的準(zhǔn)備工作安裝時(shí)聯(lián)系客戶要求客戶提供以下數(shù)據(jù)：浙江省、廈門市：.發(fā)卡機(jī)位置有設(shè)有接入業(yè)務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)接口、電源插座和網(wǎng)線。.設(shè)備號(hào)：（例：ZK007101）.12 位行號(hào)（例：103331002035）.人行行號(hào)的用戶名，密碼.證券機(jī)構(gòu)代碼（僅安裝在證券公司時(shí)需要）6.ip地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)7.加入系統(tǒng)柜員的10張空白卡需要與省行及各地市分行確認(rèn)事項(xiàng).發(fā)卡機(jī)柜員號(hào)、邏輯終端號(hào)維護(hù)進(jìn)省行系統(tǒng).設(shè)備號(hào)、IP、網(wǎng)點(diǎn)管理員、審

4、核員、維護(hù)員維護(hù)進(jìn)發(fā)卡機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng) 山西省、山東?。?發(fā)卡機(jī)位置有設(shè)有接入業(yè)務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)接口、電源插座和網(wǎng)線。.終端號(hào)、柜員號(hào)（例：y0ga、y0ga）.聯(lián)網(wǎng)核查用戶名、口令. 12 位行號(hào)（例：103331002035）5.ip地址子網(wǎng)掩碼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)6.加入系統(tǒng)柜員的10張空白卡需要與省行及各地市分行確認(rèn)事項(xiàng)1.發(fā)卡機(jī)柜員號(hào)、邏輯終端號(hào)維護(hù)進(jìn)省行系統(tǒng)2.IP、授權(quán)柜員維護(hù)進(jìn)發(fā)卡機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)如上列數(shù)據(jù)未準(zhǔn)備完成，我公司工程師將不前往網(wǎng)點(diǎn)安裝第二章設(shè)備開箱設(shè)備開箱注意事項(xiàng)：.到網(wǎng)點(diǎn)之后，找到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，和其確認(rèn)設(shè)備的擺放位置，接口在哪，拿到網(wǎng) 線和之前要求客戶提供的相關(guān)數(shù)據(jù)。.拆箱前要準(zhǔn)備的工具

5、有：活動(dòng)扳手、十字螺絲刀、老虎鉗。.將設(shè)備搬到指定的位置之后，拿掉機(jī)器上的一層保護(hù)薄膜，請(qǐng)注意設(shè)備的七把 鑰匙、一根電源線、設(shè)備清單和打印紙都包在薄膜內(nèi)。.核對(duì)設(shè)備清單與本機(jī)設(shè)備是否一致如上列步驟完成后檢查設(shè)備內(nèi)部和外部是否有變形、脫漆、劃痕等問題，有 問題請(qǐng)針對(duì)問題部位拍攝照片，將照片和設(shè)備序列號(hào)及其它安裝信息用郵件形式 發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)何經(jīng)緯處并抄送到服務(wù)產(chǎn)品支持部相關(guān)負(fù)責(zé)人員（現(xiàn)場(chǎng)先聯(lián)系，1個(gè) 工作日內(nèi)發(fā)送反饋表格設(shè)備安裝使用問題反饋表和照片）。新機(jī)安裝異常操作方法如下：1）能現(xiàn)場(chǎng)解決需要填寫的信息：設(shè)備名稱、序列號(hào)、分行級(jí)客戶、網(wǎng)點(diǎn)名稱、安裝人員、安裝 日期、故障現(xiàn)象、故障模塊、維修方法設(shè)

6、備 名 稱序列號(hào)分行級(jí)客 戶網(wǎng)點(diǎn) 名稱安 裝 人 員安裝 日期故障現(xiàn)象故 障 模 塊維修方 法法卡器故 障讀卡器峽卜f 自 助 通KST21A-63B-Z杭州余杭平行介分處 臨支袁康理何 仕 潔2013-電源適配器拔了電還一讀 卡電源適 配器的 接口接 觸不良， 重新接 后正常8412000030農(nóng)信1-14直鳧著；讀 卡器電源和 憑條電源貼 條錯(cuò)位器2）需要更換配件需要填寫的信息：設(shè)備名稱、序列號(hào)、分行級(jí)客戶、網(wǎng)點(diǎn)名稱、安裝人員、安裝日期、故障現(xiàn)象、故障模塊、維修方法（等待配件或者申請(qǐng)中）設(shè)備 名稱序列號(hào)分行 級(jí)客 戶網(wǎng) 點(diǎn) 名 稱安裝 人員安裝日期故障現(xiàn)象故 障 模 塊維修方 法南窗口屏外

7、窗排隊(duì)KST41B-AAA-Z8湖州葛康2013-7-22殼塑件有口申請(qǐng)配機(jī)505002021銀行支行破損屏件中注：更換配件后的結(jié)果如何告之服務(wù)產(chǎn)品支持部相關(guān)負(fù)責(zé)人第三章模塊測(cè)試設(shè)備使用環(huán)境：溫度：5 C40 C濕度:40%RH 80%RH額定功率：AC220V/50Hz/25w設(shè)備與墻體距離：15cm測(cè)試模塊包括：KDE發(fā)卡模塊（CIM-4936）、OML發(fā)卡模塊（Bat930）、維爾指紋 （JZT-998）、碩利德指紋儀（U-Are-U4000B）、二代證閱讀器（CVR- 100）、金鍵盤（ZT598）、憑條打印機(jī)（CH500、密碼封打印機(jī)（KSD76、對(duì)帳打印機(jī)（HP1020 各硬件測(cè)試

8、工具使用說明請(qǐng)見：附件 1:發(fā)卡機(jī)各硬件測(cè)試工具使用說明如上列模塊測(cè)試出問題先聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)更換硬件，再將設(shè)備序列號(hào)故障原因用郵 件形式發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)何經(jīng)緯處并抄送到服務(wù)產(chǎn)品支持部相關(guān)負(fù)責(zé)人（同新機(jī)安裝異 常操作方法）。第四章客戶端軟件安裝軟件安裝時(shí)需要安裝的相關(guān)軟件如下：1.office2003 軟件.天地融一代K寶驅(qū)動(dòng)、天地融二代K寶驅(qū)動(dòng).Flash Player10.mpsetup 播放器.RAR解壓軟件.發(fā)卡機(jī)軟件發(fā)卡機(jī)軟件安裝步驟請(qǐng)見：附見2大連市農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)安裝手冊(cè)附件3遼寧省農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)安裝手冊(cè)附件4寧波市農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)安裝手冊(cè)附件5山東農(nóng)行自助發(fā)卡終端安裝手冊(cè)附見6山西省

9、自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)安裝手冊(cè)附件7上海市自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng) V1.3.3安裝手冊(cè)附件8浙江省自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)安裝手冊(cè)附件9廈門市自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)安裝手冊(cè)工程師安裝時(shí)，根據(jù)各省的發(fā)卡機(jī)客戶端軟件安裝規(guī)范進(jìn)行安裝，安裝中出 現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)反饋。第五章安裝驗(yàn)收安裝完成時(shí)辦理發(fā)卡35張，測(cè)試該設(shè)備使用是否正常，同時(shí)注意下列事項(xiàng)：.發(fā)卡時(shí)注意二代身份證閱讀器閱讀客戶信息是否與二代身份證信息一致.發(fā)卡時(shí)注意手寫功能是否可發(fā)輸入文字.發(fā)卡時(shí)注意指紋儀采集指紋時(shí)軟件中是否有采集到指紋信息.發(fā)卡時(shí)注意攝像頭拍攝的照片是否清楚.辦理網(wǎng)上銀行時(shí)K寶自動(dòng)下載證書失敗時(shí)密碼封打印機(jī)是否會(huì)自動(dòng)打印二碼.發(fā)卡完成時(shí)檢看協(xié)議打印機(jī)打印的信息

10、是否與客戶信息一致.以上所有步驟都完成之后需要和客戶簽訂安裝確認(rèn)單上列驗(yàn)收事項(xiàng)無法完成，及時(shí)將設(shè)備序列號(hào)客戶信息出現(xiàn)問題的現(xiàn)象用郵件 形式發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)何經(jīng)緯處并抄送到服務(wù)產(chǎn)品支持部相關(guān)負(fù)責(zé)人（同新機(jī)安裝異常 操作方法）。省分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備到貨及安裝確認(rèn)單網(wǎng)點(diǎn)名稱所屬一級(jí)支行訂貨日期測(cè)量日期安裝完工日期設(shè)備清單貨品名稱數(shù)量貨品名稱數(shù)量設(shè)備安裝驗(yàn)收情況安裝完整性設(shè)備安裝美觀情況試運(yùn)行情況確認(rèn)欄銀行驗(yàn)收人員簽名：安裝網(wǎng)點(diǎn)公章：年 月 日公司經(jīng)辦人員簽名：公司蠱章：年 月 日第六章安裝后操作員培訓(xùn)規(guī)范.卡片的正確放置注：銀行卡號(hào)碼由小到大從下往上擺放， 數(shù)字面朝上，銀行卡上箭頭放向朝卡箱開門處.發(fā)

11、卡模塊的日常操作注：說明廢卡箱必須打開后放入發(fā)卡器， 擺放時(shí)一定要放到位，卡箱擺放時(shí)一定要放到位.憑條打印機(jī)、密碼封打印打印紙的安裝及日常維護(hù)注：說明打印機(jī)打印紙的規(guī)格，安裝方法，使用時(shí)常出現(xiàn)的問題和解決方法.培訓(xùn)客戶交易流程附件2:大連市農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)用戶手冊(cè)附件3:遼寧省農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)用戶手冊(cè)附件4:寧波市農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)用戶手冊(cè)附件5:山東省農(nóng)行自助發(fā)卡終端客戶操作手冊(cè)附件6:山西省自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)用戶手冊(cè)附件7:上海市自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng) V1.3.3用戶手冊(cè)附件8:浙江省自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)用戶手冊(cè)附件9:廈門市自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)用戶手冊(cè).柜員后臺(tái)操作規(guī)范附件2:大連市農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)柜員

12、操作手冊(cè)附件3:遼寧省農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)柜員操作手冊(cè)附件4:寧波市農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)柜員操作手冊(cè)附件5:山東農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)柜員操作手冊(cè)附件6:山西省自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)操作手冊(cè)附件7:上海市自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng) V1.3.3操作手冊(cè)附件8:浙江省自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)操作手冊(cè)附件9:廈門市自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)操作手冊(cè)根據(jù)上列要求對(duì)柜員進(jìn)行日常操作培訓(xùn)，客戶交易流程、柜員臺(tái)后操作請(qǐng)根10據(jù)各省的客戶交易流程規(guī)范、柜員后臺(tái)操作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，浙江省、廈門客戶交 易流程培訓(xùn)請(qǐng)見：附件6:浙江省客戶交易流程規(guī)范，浙江省、廈門柜員后臺(tái) 操作培訓(xùn)請(qǐng)見：附件9:浙江省柜員操作規(guī)范，山西省、山東省柜員后臺(tái)操作 培訓(xùn)請(qǐng)見：附件10:山西省

13、柜員操作規(guī)范第七章設(shè)備安全規(guī)范.安裝趨勢(shì)殺毒軟件.XP系統(tǒng)必須更新XP3版本，MS08-067補(bǔ)丁必須安裝（趨勢(shì)殺毒軟件與系統(tǒng)補(bǔ) 丁下載地址： HYPERLINK 32 32 或 http:34）.計(jì)算機(jī)命名計(jì)算機(jī)工作組統(tǒng)一設(shè)置為“ ZJ-地市行縮寫”，例如杭州為“ZJ-HZ”。各地市行縮 寫如下：杭州：HZ溫州：WZ嘉興：JX 紹興：SX 湖州：HU 金華：JH臺(tái)州：TZ舟山：ZS麗水：LS衢州：QZ自助發(fā)卡機(jī)計(jì)算機(jī)名設(shè)置為“ ZJ-地市行縮寫-行號(hào)及開卡機(jī)縮寫臺(tái)數(shù)”（例如:ZJ-HZ-0071KKJ01）.設(shè)備安裝時(shí)U盤不能使用，相關(guān)軟件從省行下載。（下載說明請(qǐng)見附件：附件2發(fā)卡機(jī)客戶端軟

14、件安裝說明）.安裝完成趨勢(shì)斷網(wǎng)全盤殺毒，無病毒截圖保存到E盤，殺出病毒時(shí)重新安裝系 統(tǒng)或消除病毒后將趨勢(shì)目錄下的日志刪除。日志路徑：C: Program FilesTrendMicroofficeScan Client 下的 Flog 文件夾，Hlog 文件夾，report 文件夾下 的日志刪除上列規(guī)范為浙江省設(shè)備安全規(guī)范，工程師根據(jù)上列步驟設(shè)置，其它按各省提 供的發(fā)卡機(jī)設(shè)備安全規(guī)范執(zhí)行。（見附件10:浙江農(nóng)行ATM自助通防病毒操作 規(guī)范201208版v23）第八章相關(guān)版本及下載說明.大連自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)最新版本為 V1.4下載地址：74:101/產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機(jī)/大連自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)/V1.4.遼寧自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)最新版本為J0012下載地址：74:101/ 產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機(jī)/遼寧自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)/J0012.寧波發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)最新版本為V3.1.5下載地址：74:101/ 產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機(jī)/寧波發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)/V3.1.5.山東農(nóng)行自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)在線版下載地址：74:101/ 產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機(jī)/山東農(nóng)行 自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)在線版.山西自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)最新版本為 V2.4.5下載地址：74:101/ 產(chǎn)品部門/發(fā)布/自助發(fā)卡機(jī)/山西自助發(fā)卡機(jī)系統(tǒng)/V2.4.5.