企業(yè)管理講座_農(nóng)加工[1]

1、企業(yè)管理講座 河南省科技進(jìn)步與管路現(xiàn)代化研究會副會長河南省管理會計學(xué)會顧問河南省食品學(xué)會副會長 1管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。什么是管理2為什么要進(jìn)行管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)與管理管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。3強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。 4企業(yè)管理的演變經(jīng)驗(yàn)管理階段：企

2、業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，所以企業(yè)管理靠人才就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗(yàn)管理階段，對員工的管理前提是經(jīng)濟(jì)人假設(shè), 認(rèn)為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔(dān)責(zé)任，被動，所以有這種看法的管理者采用的激勵方式是以外激為主，激勵方式是胡蘿卜加大棒，對員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為?？茖W(xué)管理階段：企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變?yōu)榉ㄖ?，但是對人性的認(rèn)識還是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提，靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。其對員工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來使員工工作，員工因?yàn)槠谕玫姜勝p或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動, 管理的內(nèi)容是管理員工的行

3、為。5企業(yè)管理的演變文化管理階段：企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會人假設(shè)，認(rèn)為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動性，積極向上。這時企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化，通過人本管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。文化管理階段時并不是沒有經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理，科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補(bǔ)的。只是由于到了知識經(jīng)濟(jì)時期，人更加重視實(shí)現(xiàn)個人價值的實(shí)現(xiàn)，所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。 6企業(yè)老板的一天 1.下午一點(diǎn)鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接從早晨到現(xiàn)在的第36個電話。2.一位營銷員在請示他，某款商品降價一百塊錢可不可

4、以賣？老板作了答復(fù)。 3.有一個在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他的工作誰來干？他手上的十幾個客戶怎么辦？” 4.忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方。馬上打電話定房，安排今晚吃飯的地方。 5.財務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來說：稅務(wù)局明天要來查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？6.營銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來，手上拿著一摞用款單，請老板簽字。 n.老板一直忙到晚上12點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。臨睡前還在想明天我那些事怎么辦，想想想，再一看表，零晨三點(diǎn)7思考 我們企業(yè)的老板都非常忙， 為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象？ 主要是沒有企業(yè)運(yùn)

5、行規(guī)則，很多事情都要老板一個人來決策。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，沒有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下。8家族管理、沒有規(guī)則家族管理董事長-老板娘總經(jīng)理-老板財務(wù)部經(jīng)理-小姨子供應(yīng)部經(jīng)理-小舅子銷售部經(jīng)理-老板弟弟公關(guān)部經(jīng)理-小姑子生產(chǎn)部經(jīng)理-老板娘哥哥結(jié)果：公司開會=家庭聚餐企業(yè)規(guī)范化管理水平較低沒有規(guī)則沒有規(guī)范的管理制度沒有計劃、目標(biāo)決策隨意缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)不明執(zhí)行不力管理失控結(jié)果：亂做一團(tuán)、效益低下9【案例】 過去廣東的“愛多”，還有山東的“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。由于他們在管理上跟不上形勢的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。比如說“

6、愛多”，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個企業(yè)，大概四年左右的時間，就在全國這個行業(yè)中名列前茅。但也就經(jīng)過了短短一年的時間，這個企業(yè)就垮臺了。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件?；蛘邇?nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺。市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們。10從“家族”到“規(guī)范”-民營企業(yè)必由之路 民營企業(yè)在成長過程中，開始可能是“家族式”。創(chuàng)業(yè)時期不一定是壞事，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)代企業(yè)制度來運(yùn)作。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。如果內(nèi)部管

7、理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個公司在越來越激烈的市場競爭中，或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤，甚至垮臺，結(jié)果是被市場無情淘汰。市場經(jīng)濟(jì)不相信眼淚、市場經(jīng)濟(jì)相信實(shí)力！11【案例】 一些歐美的公司或者港澳臺的公司，也有很多是家族企業(yè)。父親是董事長，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。一位香港老板講，他拿一筆錢如在50萬以上，必須經(jīng)過董事會董事會就是他父親、叔叔、哥哥幾個人，要正式討論，而且還要會議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。12企業(yè)管理的內(nèi)容1、計劃管理。通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決

8、策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。2、生產(chǎn)管理。即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。3、物資管理。對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。4、質(zhì)量管理。對企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。5、成本管理。圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。13企業(yè)管理的內(nèi)容6、財務(wù)管理。對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。7、勞動人事管理。對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中各個環(huán)節(jié)和各個方

9、面的勞動和人事進(jìn)行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。8、財稅管理。企業(yè)財稅管理是企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。 隨著市場經(jīng)濟(jì)日趨規(guī)范和完善，財稅管理在企業(yè)競爭中所起的作用越來越顯著。企業(yè)的財稅管理，要著重從稅務(wù)管理的方法及措施入手,通過加強(qiáng)稅法知識學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提高納稅意識，在掌握稅法理論知識的前提下，通過稅收優(yōu)惠、稅收籌劃等一些合理合法的避稅方法來達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營成本、提高財務(wù)管理水平,最終提高企業(yè)競爭力的目的。14 管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的解析管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)資源的過程管理的職能活動包括：決策、計劃、組

10、織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)管理的概念理解15企業(yè)管理的職能計劃為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)先安 排組織為共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合 體領(lǐng)導(dǎo)指揮帶領(lǐng)引導(dǎo)鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力的過程控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)決策管理者識別機(jī)會的過 程16企業(yè)管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn) 決策程序化 組織系統(tǒng)化 獎懲有據(jù)化 業(yè)務(wù)流程化 管理標(biāo)準(zhǔn)化績效考核化權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)計劃化措施具體化過程控制化17建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)決策：是管理者識別并解決問題的過程、或利用機(jī)會的過程 決策主體是管理者。決策的本質(zhì)是過程。決策的目的：解決問題，利用機(jī)會。18企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是對企業(yè)動態(tài)的組織

11、結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行靜態(tài)的描述。實(shí)際上是一張表格、一張圖，標(biāo)明管理層次這張圖作為規(guī)范化體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一個管理文件，非常清楚地標(biāo)明管理的層次和各個機(jī)構(gòu)。19典型組織系統(tǒng)示意圖職能職能參謀參謀上下級之間的指揮、命令關(guān)系。向管理者提供咨詢、建議的權(quán)力。主管人員把一部分原屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員或某個部門的主管人員20某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表21確定管理機(jī)制和管理方法組織設(shè)計，制度化建設(shè)把好用人關(guān)管理好經(jīng)營活動現(xiàn)場 22按管理者層次分類一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第

12、一線管理者（督導(dǎo)人員）23管理的職能1、計劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能24計劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能?；A(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。核心：決策25組織設(shè)計，制度化建設(shè)組織設(shè)計，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則（1）目標(biāo)一致性原則（2）專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則（3）有效幅度與合理層次相結(jié)合原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則（6）精干高效原則（7）擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則（8）人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則26領(lǐng)導(dǎo)的職能 管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下

13、屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)手段 指揮、激勵、溝通。27為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來?動力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi) 容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

14、是由社會與心理規(guī)律決定的28企業(yè)管理的要求 管理必須遵循的原則 有效的管理應(yīng)當(dāng)遵循下述基本的原則，而且將其貫穿整個管理活動的始終： 系統(tǒng)原則： 管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的控制活動過程，其突出的特點(diǎn)就是人的主動參與和作用，是一種有意識的控制活動。所以，有效的管理活動必須具備其特定的組織形式、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、評價、改進(jìn)等一整套完整的要素和一系列過程。29企業(yè)管理的要求 平等原則： 管理是一項(xiàng)復(fù)雜的組織協(xié)調(diào)活動，必須尋求群體、個人或組織之間的協(xié)作和一致。所以管理活動中機(jī)會的均等和制度面前的平等就非常必要，這是尋求協(xié)作和一致的前提和基礎(chǔ)。30企業(yè)管理的要求 效益原則： 管理是一項(xiàng)具有預(yù)

15、定目標(biāo)的活動，是否達(dá)成目標(biāo)或者滿足到何種程度，是一切管理活動的最終意義。所以，把握和衡量管理活動的優(yōu)劣、有效或無效，要看其最終的效益和總體的效果；因此，也要注意管理成本的控制。31企業(yè)管理的要求 人本原則： 管理的成效根本上取決于人的因素。所以，管理活動的動機(jī)和歸宿，應(yīng)當(dāng)以人為中心，即以人為本；包括政策的制訂、方法的采用和標(biāo)準(zhǔn)的確定以及方案的可行性研究等。32企業(yè)管理的要求 危機(jī)原則： 管理的過程包含著許多不確定性。所以，應(yīng)當(dāng)盡可能全面地考慮到潛在的各種風(fēng)險和可能性，并提前建立預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)備應(yīng)對策略。33企業(yè)管理的要求 事例：危機(jī)管理 美國強(qiáng)生藥業(yè)是一家知名企業(yè)，1981年銷售額達(dá)到43.5億

16、美元。1982年，一名叫亞當(dāng)杰努斯的患者服用了一粒泰勒諾的止痛膠囊后死亡；同一天，另一對夫婦也在服用后死亡。造成極大影響，市場份額由原來的35.3迅速降至7。 事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司立即啟動危機(jī)管理措施： 一，澄清事實(shí)，并動用100名聯(lián)邦調(diào)查員，追查了2000條線索；34企業(yè)管理的要求 二，求助于媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，僅電報費(fèi)就花了50萬美元； 三，承諾奉送被扔掉的藥物； 四，請研發(fā)人托馬斯蓋茨博士在廣告中講解產(chǎn)品的藥理及服用方法，并向顧客致謝； 五，設(shè)計新的防偽包裝。 僅僅8個月，強(qiáng)生藥業(yè)的市場份額就回升到35，并贏得了顧客更進(jìn)一步的信任。（第一講完，待續(xù)）35基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)基礎(chǔ)管理的

17、根本原則 1、基礎(chǔ)管理的涵意 所謂基礎(chǔ)管理，指企業(yè)在現(xiàn)行組織模式下實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)和職能的運(yùn)營管理，是保證企業(yè)在基本的組織框架正常運(yùn)營的連續(xù)的和重復(fù)的日常管理工作。企業(yè)的基礎(chǔ)管理有別于戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理。36基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù) 概念分析 ： 企業(yè)的基礎(chǔ)管理是基于既定的組織模式功能實(shí)現(xiàn)的管理。 企業(yè)的基礎(chǔ)管理需要連續(xù)地、重復(fù)地進(jìn)行。 企業(yè)的基礎(chǔ)管理專注于行為的規(guī)范和職責(zé)的明確。 企業(yè)的基礎(chǔ)管理應(yīng)保持企業(yè)運(yùn)營的穩(wěn)定性。37群體與團(tuán)隊的區(qū)別 群體 團(tuán)隊一群人是獨(dú)立的完成任務(wù)。 團(tuán)隊成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴 一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

18、群體的績效，僅僅個人貢獻(xiàn)的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平大于個人成員績效的總和一群人中沒有最終的責(zé)任人 團(tuán)隊成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團(tuán)隊都是群體只有正式的群體才能成為團(tuán)隊38管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為 被管理者的服從權(quán)力39恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊中的其他

19、成員創(chuàng)造機(jī)會40領(lǐng)導(dǎo)者的思維1擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。41 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前：成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個人成就，你的個人表現(xiàn)，對組織的個人貢獻(xiàn)。你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時，站起來說出正確答案。42成為領(lǐng)導(dǎo)之后：成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊。還需要幫助其中的每個成員增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于團(tuán)隊的出色表現(xiàn)“反射”給你的榮耀。43【故事】有這樣一位媽媽 第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。

20、” 回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。 然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩希齼鹤悠铺旎某粤藘赏朊罪?，并且沒讓她喂。44 續(xù)（一） 兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！?回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細(xì)心些

21、，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名。” 說這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時都要早。45 續(xù)（二） 孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料直到結(jié)束，都沒有聽到。 她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險?！?她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意

22、，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。”46 續(xù)（三）： 高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫罂紩r，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。 她兒子從學(xué)?；貋?，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我” 這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上47【啟示】一、對他人的鼓勵利他也利己，所以，請好好欣賞周圍的人吧！二、主管的激勵，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色

23、，何況他們都很聰敏。三、故事里老師的惡語，也許會害了孩子，你平時犯過這樣的錯么。48職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有習(xí)慣3.要事第一個人管理的習(xí)慣1.積極主動個人愿景的習(xí)慣2.以終為始個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣管理者管理意識-對習(xí)慣的認(rèn)知49改變從你的行動中展開知識/技巧/意愿行動習(xí)慣性格命運(yùn)管理意識-對行動的認(rèn)知50 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力/風(fēng)格/行為/技巧 管理者的角色定位 運(yùn)用 不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 人員培育與 發(fā)展 如何激勵你的屬下 績效評估/管理沖突西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)51六十四卦

24、：隨機(jī)應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說陰陽：外儒內(nèi)法， 德主刑輔太極：道家“因循”，體現(xiàn)在整個過程中。道家易學(xué)管理決策52領(lǐng)導(dǎo)是 什么是領(lǐng)導(dǎo)作名詞時,指領(lǐng)導(dǎo)者 作動詞時,指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程.它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動態(tài)過程53 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理的 使 命是掌管行動不偏離方向領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者并不一 定能成為領(lǐng)導(dǎo) 者 優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力并不一 定54 溝通要素及過程模式 障礙 情緒 語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠 道渠 道55信息交流的失真率丟失80%傳

25、到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長到副總經(jīng)理（美國心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.Dahle）56企業(yè)管理的四個階段1.無知而為 2.哲學(xué)制度4.無為而治 3.數(shù)學(xué)量化中外企業(yè)管理水平的差異所在57企業(yè)管理的四個階段人類社會/組織的基本協(xié)調(diào)為三種：其一曰 “習(xí)俗”其二曰 “威權(quán)”其三曰 “共識” 習(xí)俗 1.無知而為 2. 哲學(xué)制 威 權(quán) 4.無為而治 3.數(shù)學(xué)量化 共識58專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式 命令式 教練式 59領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格- 命令式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見) 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該 ， 在哪里、什么時候 、 做什

26、么、怎樣做 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定 交流是單向(自上而下) 制定規(guī)則和紀(jì)律約束 60領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格- 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重 給予大量指示，同時也傾聽下屬的想法 決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中 對好的行為給予贊賞 提供好壞的反饋61民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式 顧問式 授權(quán)式 62領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-參與式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo) 決策時請下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問挑 戰(zhàn)，與下屬共同做決定 經(jīng)常舉行團(tuán)隊會議 幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃 認(rèn)可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件63領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo) 決策過程下屬去完成 明確告知下

27、屬自己發(fā)現(xiàn)解決工作中的錯誤 允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進(jìn)行變革 與下屬共同界定問題，共定目標(biāo) 讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策 鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn) 就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎勵 定期的檢查和跟蹤績效64人力開發(fā)的六大理由建立隊伍插花 / 種樹 保留人才改善績效提升競爭力企業(yè)保全65薪酬是雇員從組織中獲得的基于勞動付出的各種補(bǔ)償薪酬管理是指企業(yè)在營銷戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外各種因素的影響，確定自身的薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個過程，其目的在于吸引和留住符合企業(yè)需要的員工，并激發(fā)他們的工作熱情和各種潛能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)薪酬與薪酬管理的概念66分蛋

28、糕的故事 甲乙兩個人在分一塊蛋糕，甲拿起刀剛要動手切，乙著急地叮囑甲，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否則不公平”，甲聽乙這樣說，就生氣了，把刀交給了乙，讓乙切，當(dāng)乙正要切的時候，甲重復(fù)乙剛才說過的話，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否則不公平”，這一來，乙也不敢切了，于是兩個人就到智者那里尋求幫助。智者聽明白了來意之后說，“這好辦，你倆先做一個約定，約定好一個切，一個人選，切蛋糕的人不能選，選蛋糕的人不切，這樣你們就不會覺得不公平了”，此法果然靈驗(yàn)，甲乙各自拿著切好的蛋糕高興地告別了智者。 67薪酬的功能員工的保障功能員工的激勵功能改善企業(yè)績效的功能吸引與保留人才的功能68薪酬設(shè)計流程1、薪酬政

29、策與需要分析2、崗位評價與等級分析3、薪酬水平調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)與水平確定69績效考核設(shè)計的流程明確設(shè)計目標(biāo)明確考核主體明確考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)明確考核制度7071A公司B公司C公司 2005年8月，中國一批國企高層主管到美國接受培訓(xùn)。上管理與企業(yè)未來這門課時，拿到的是一份具有測試性質(zhì)的案例： 請根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途 公司A：八點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個員工每年要提4項(xiàng)合理化建議。 公司B：九點(diǎn)鐘上班，但不考勤。每人一個辦公室，每個辦公室可以根據(jù)個人的愛好進(jìn)行布置；走廊的白

30、墻上，信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費(fèi)敞開供應(yīng)；上班時間可以去理發(fā)、游泳。 公司C：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不扣工資。 請根據(jù)各自的管理經(jīng)驗(yàn)作出判斷，哪一家公司的前景會更加樂觀？ 717296%的人認(rèn)為第一家公司有更好的前景 三家公司的真實(shí)身份 公司A:廣東金正電子有限公司。1997年成立，一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月因管理不善申請破產(chǎn)，生存期9年。 公司B：微軟公司。1975年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國最有價值的企業(yè)，股票市值2883億美元。 公司C：Google公司

31、。1998年由斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生創(chuàng)立，目前每股股價402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。 72企業(yè)戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利益沖突之一。 德克勞塞維茨 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船 一樣只會在原地轉(zhuǎn)圈，又像個流浪漢 一樣無家可歸。 美 喬爾羅斯 “戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的東西”，“凡屬帶有要照顧各方面和各階段性質(zhì)的，都是戰(zhàn)爭的全局” 毛澤東73什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，為不斷地獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到

32、目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的要素有5個：企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀戰(zhàn)略目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)所選擇的途徑為達(dá)到目標(biāo)所采取的手段Where to goHow to go74企業(yè)戰(zhàn)略層次主要責(zé)任人公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部職能活動的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場營銷、財務(wù)、人力資源等）經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個部門）多元化公司主要責(zé)任人執(zhí)行層次的管理者業(yè)務(wù)范圍內(nèi)主要職能活動的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、

33、市場營銷、財務(wù)、人力資源等）經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個部門）單業(yè)務(wù)公司75企業(yè)管理的一點(diǎn)體會企業(yè)管理核心在領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)管理落實(shí)在執(zhí)行力，也就是保證和實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。制定目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計組織架構(gòu)健全業(yè)務(wù)流程聚集人力資源優(yōu)化企業(yè)文化76流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；流程一定要分得清；流程一定要學(xué)得會；流程一定要用得著；流程一定要走得通。77強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？如何清除不增值、冗余、無

34、效率的環(huán)節(jié)？我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰？工作方式應(yīng)該怎樣？如何進(jìn)行流程優(yōu)化：讓流程增值，徹底的思考很重要78日常工作、程序流程工作流程的定義：日常工作“過程”的設(shè)計；工作流程的作用：常規(guī)性工作有條不紊；突發(fā)性工作未雨綢繆。關(guān)鍵詞：合理清晰、預(yù)見前瞻！79沒有對的采購過程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門實(shí)施采購），公司無法全盤了解整體采購額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫存物資資料。比價采購處不具備進(jìn)行采購審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購人員不夠?qū)I(yè)化；在沒有統(tǒng)一的采購訂單的情況下，各種物料的采購流程都不一樣，無法對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；案例：xx企業(yè)采購

35、流程優(yōu)化前供應(yīng)商檔案1審批42生產(chǎn)計劃中標(biāo)供應(yīng)商資料供應(yīng)商供銷公司物資供應(yīng)處原材料定額匯總表裝備動力部生產(chǎn)部計劃調(diào)度處原材料燃料生產(chǎn)部門兼具采購功能，分工不合理，容易造成舞弊；詢價、報價報價答復(fù)函生產(chǎn)部計劃調(diào)度處動力分廠查詢庫存和在途物資資料采購-油料-橡膠-簾子布設(shè)備動力處設(shè)備材料處固定資產(chǎn)設(shè)備材料模具煤中標(biāo)供應(yīng)商資料3比價采購處財務(wù)部審批4321詢價報價報價答復(fù)函8080倉庫統(tǒng)一各類采購業(yè)務(wù)，集中由采購部管理，需求和采購職責(zé)分工，防止舞弊；生產(chǎn)部采購需求單采購訂單采購計劃供應(yīng)商數(shù)據(jù)采購進(jìn)度控制報告制定采購計劃詢價議價協(xié)議合同安排送貨時間評估供應(yīng)商12在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件。與有關(guān)部門界面共享，采購員可以隨時對采購進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評估報告，便于對供應(yīng)商的管理；3所有的采購都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購部負(fù)