QC小組基礎(chǔ)教材（共139頁）

1、2022/7/251QC小組基礎(chǔ)教材（2017新版） 第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果 第五章QC小組活動成果的評審與激勵第六章統(tǒng)計方法在QC小組中的應(yīng)用2022/7/252第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段2022/7/253QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方

2、法開展活動的小組。 摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知2022/7/254QC小組的性質(zhì)和特點1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學(xué)性2022/7/255QC小組的宗旨和作用宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2022/7/256什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1 整理

3、（SEIRI）去掉不需要的東西。2 整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。3 清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2022/7/257QC小組活動的作用1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。4 增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強管理工作，提高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7 有利于提高顧客的滿意程度。2022/7/258QC小組的產(chǎn)

4、生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。2007年國際會議10月份在北京召開。我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2022/7/259中質(zhì)協(xié)推進QC小組活動的六項措施1 建立推進組織，加強高層指導(dǎo)。2 政府和社團聯(lián)合推動，建立制度。3 建立一支有能力

5、的診斷師隊伍。4 編寫教材和培訓(xùn)教育。5 總結(jié)經(jīng)驗正確導(dǎo)向。6 加強與世界交流，與國際接軌。2022/7/2510第二章QC小組的組建組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2 實事求是，靈活多樣。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動方式。 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。2022/7/2511QC小組的組長1 組長職責：A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。B 制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C 做好小組的日常各工作。2 對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組

6、織能力。2022/7/2512QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2 按時完成小組分配的工作。3 較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。2022/7/2513QC小組的組建程序1 自下而上的組建 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3 上下結(jié)合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2022/7/2514QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù) 每個小組310人為宜。2、QC小組的登記每年一次

7、。 按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷2022/7/2515 第三章 QC小組的活動（一）基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2022/7/2516（二）各種類型課題QC小組在開展活動時涉及相同管理技術(shù)的三個方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；2022/7/2517對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋1、意義：P-計劃 D-實施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點

8、： （1）循環(huán)前進、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；2022/7/2518 A P A P A P C D C D C D A P C D 2022/7/2519（三）課題和課題類型1、課題 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題2、小組課題類型和活動程序：問題解決型：-現(xiàn)場型、服務(wù)型、 管理型、 攻關(guān)型。 創(chuàng)新型-創(chuàng)新型2022/7/2520QC小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一

9、步打算2022/7/2521 QC小組的活動程序 （二） （問題解決型指令目標值）1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/7/2522 QC小組的活動程序（三） （創(chuàng) 新 型）1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與下一步打算2022/7/2523一、選擇課題1、來源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇 （針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （

10、2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；2022/7/2524QC小組題目的正確表達XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對待 對象 具體問題 1、提高 E型空調(diào) 裝配一次合格率2、降低 E型空調(diào) 制造成本3、提高 E型空調(diào) 單班生產(chǎn)工藝定額3、研制 E型空調(diào) 觸摸控制系統(tǒng) 2022/7/2525QC小組題目的不正確表達1、改進工藝提高E型空調(diào)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低E型空調(diào)生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高E型空調(diào)銷售率4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意2022/7/2526二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的

11、嚴重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；2022/7/2527現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做P超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2022/7/2528請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、廚師每月進行身體健康檢查；

12、2、把禽流感的病禽進行隔離；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2022/7/2529三、設(shè)定目標 設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標時應(yīng)注意的問題：（1）目標必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標必須明確，用目標“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；2022/7/2530你認為這樣的課題目標是否可以？1、電冰箱售后返修率由1%降低到0.5%2、提高電冰箱的顧客滿意度；3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“宏圖大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克2022/7/2531四、分析原因把有可能產(chǎn)

13、生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；2022/7/2532原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖2022/7/2533分析原因時應(yīng)注意的問

14、題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力2022/7/25341、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進行原因分析嗎？2022/7/2535五、

15、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2022/7/2536這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原

16、因，都可以確定為主要原因。2022/7/2537六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-研究對策-制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。2022/7/2538 對策表的標準格式 對策表要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑送瓿扇掌趯嵤┑攸c計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室2022/7/2539你對下面選擇的對策是否恰當進行評論1、把質(zhì)量意識不強的員工開除；2、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責任處罰，扣10%

17、的獎金；3、把放水伐門降低，減少水箱的殘留量；4、用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；5、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。2022/7/2540七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施達不到對策目標時，首先對“對“措施”進行調(diào)整，再不行時，考慮改變對策。（3）活動過程中，要做好活動記錄。2022/7/2541他們是在進行對策實施嗎？1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把有不合格的零件送到計量室進行測量；5、把顧客退回的各種電風(fēng)扇進行檢驗分類，送回責任部門。20

18、22/7/2542八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可2022/7/2543九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。2022/7/2544你認為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標準PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；3、進一

19、步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴格經(jīng)濟責任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。2022/7/2545十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；2022/7/2546 2006年2月中國質(zhì)量協(xié)會關(guān)于“開展創(chuàng)新型QC小組活動實施指導(dǎo)意見”創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別1、立意不同創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。、過程不同創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒

20、有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。2022/7/2547、結(jié)果不同創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。、使用統(tǒng)計方法方面不同創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。2022/7/2548目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型、活動程序不對未按規(guī)定的八個分程序開展活動。、目標設(shè)定不量化且目標太多。、方案選擇不徹底，沒有確定最佳方案的過程。2022/7/2549、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)是主觀判斷或舉手表決。確定最佳方案時：）提出方案少，只有一次選擇機會。）

21、方案的對比性差，為比較而比較。）提出不可行的方案做陪襯。）沒將總體方案進行分解，再選擇。）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。2022/7/2550、對策表制定不正確）沒按分解方案逐一制定對策。）沒針對對策逐項制定目標。）措施沒針對對策進行展開。2022/7/2551按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴謹， 少走彎路， 提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2022/7/2552QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對Q

22、C小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；2022/7/2553第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。2022/7/2554一、QC小組成果報告1、成果類型：* 有形成果-可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。* 無形成果-不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。2022/7/25552、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選

23、出成果整理執(zhí)筆人，按活動 程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。2022/7/2556 成 果 報 告 書“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄-成果報告 （整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。2022/7/2557整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服 困難，科學(xué)判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù) 語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹2022/7/2558什么是好的QC小組成果報告 用通

24、俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。2022/7/2559二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用* 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。* 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 現(xiàn)的需要；* 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；* 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；* 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 力。2022/7/25602、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面* 確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；* 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣；* 發(fā)表后的答疑要

25、有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；* 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；2022/7/2561（2） 組織者的注意事項* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；* 掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動，有趣味性；* 成果發(fā)表后的專家講評；* 領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；* 有條件或必要時可以考慮按課題 類型分會場發(fā)表交流； 2022/7/2562第五章成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”評審目的-肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、 指出不足、促進提高。基本要求- 有利于調(diào)動積極性； 有利于提高活動水平； 有利于交流和啟發(fā)；2022/7/2563小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C

26、、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù) 評審時不要主觀、不要推論和猜測2022/7/2564 （3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評 選優(yōu)秀QC小組3、評審標準QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）4、評審方法企業(yè)內(nèi)部評審； 各級協(xié)會評審；2022/7/2565QC小組的激勵心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實現(xiàn)的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要2022/7/2566QC小組的激勵1、理想與目標的激勵2、榮

27、譽的激勵3、物質(zhì)激勵4、關(guān)懷與支持的激勵5、培訓(xùn)激勵6、組織激勵2022/7/2567第一天培訓(xùn)到此結(jié)束 謝謝大家！2022/7/2568 第 六 章統(tǒng)計方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。2022/7/2569排列圖的基本圖型 XXX排列圖 2022/7/2570排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數(shù)坐標，右邊是頻率坐標）組成。2）從左向

28、右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。4）標注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分數(shù)據(jù)值等內(nèi)容）2022/7/2571排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標注。（當排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標志分層，確定項目）2022/7/2572使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標注不齊

29、全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%；2022/7/2573排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班2022/7/2574用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計方法使用不恰當 質(zhì)量原因排列圖 20 11 6 2 1 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備2022/7/25752、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：2022/7/2576折線圖的圖形說明：直角坐標中，橫坐標表示時間序列，縱坐標表示特性值，圖形中的對應(yīng)折線表示特性隨時間變化的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標上確定

30、出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點在坐標的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。2022/7/2577折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制圖”2022/7/25783、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示”。圖型：2022/7/2579繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分 類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的 零點方向右旋排列。5）標注；2022/7/2580

31、經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率 關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）2022/7/25814、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對應(yīng)關(guān)系的圖形。 （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） “L”組：L1、L2、L3 -LN “R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。2022/

32、7/2582矩陣圖的五種類型“L”型-兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系；“T”型-三個因素組，兩個對應(yīng)關(guān)系；“Y”型-三個因素組，三個對應(yīng)關(guān)系；“X”型-四個因素組，四個對應(yīng)關(guān)系；“C”型-三個因素組，三維空間關(guān)系。2022/7/2583 矩陣圖基本圖形 R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2022/7/2584矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當“型”的矩陣圖；3）對因素的對應(yīng)關(guān)系進行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無關(guān)系的不表示；5）需要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)

33、分數(shù)。2022/7/2585矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時 沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點；4）在進行矩陣分析時不是獨立的考 慮要分析的對應(yīng)因素，而是將所 有相關(guān)因素一齊考慮。2022/7/25865、雷達圖原理與圖示：它是模仿電子雷達發(fā)射形式，用于對目標完成情況的檢查或評價的圖示。雷達圖適用于多目標的管理（至少3個以上）最好是定量目標值。雷達圖上的目標可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨立的。2022/7/2587圖示：案例為八個目標的雷達圖 CB A2022/7/2588圖型說明：1）在極坐標上繪制；2）射線數(shù)目

34、按目標數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域； A理想水平 B-平均水平 C-不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標狀態(tài)。2022/7/2589雷達圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進行分類確定射線數(shù)；3）畫極坐標確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點連接成不 規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進行對 比；8）把未達到平均水平的項目確定為課題。2022/7/2590經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 述其特性，難以對比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點； （把

35、小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點、 把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點）3）把雷達圖與折線圖混淆； （把360度極坐標，確定為時間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）2022/7/2591二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認的過程能力指數(shù)調(diào)查表2022/7/2592三、設(shè)定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、柱型圖 現(xiàn)狀 目標2022/7/25932、用數(shù)據(jù)直接表達例1： 過程能力指數(shù)從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣 30天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的樣品

36、試制2022/7/2594四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。2022/7/25953）基本圖形 原因類別 機 人 第一層原因 第二層原因 結(jié) 果環(huán) 法 料2022/7/25964） 因果關(guān)系的實例：結(jié)果-30件不合格品原因類別-設(shè)備第一層原因-主軸竄動第二層原因-止推軸承燒毀原因類別-人第一層原因-未按工藝要求操作第二層原因-沒按操作要求培訓(xùn)2

37、022/7/2597 設(shè)備 止推軸承燒毀 30 件主軸竄動 不 合 格 品2022/7/25985） 這種情況下的處置： 法 太厚 刀工不對 豎絲 溜肉片嚼不爛刀工不對包函“太厚”和“豎絲”兩個內(nèi)容 2022/7/25992、樹 圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹 圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。2022/7/251003）寶塔型的樹圖圖型2022/7/251014）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 結(jié)

38、果 原因1 原因2 原因3 2022/7/251025）QC小組活動時使用樹圖的場合 （1）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定） （3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可使用樹圖建立控制體系。2022/7/251033、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。2022/7/251043) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2022/7/251054) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的

39、確認箭頭有出無進的原因是末端因素；箭頭有進無出的是結(jié)果。對原因分析時的所有末端因素逐一的進行確認，從中尋找造成問題的主要原因2022/7/25106五、確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1）統(tǒng)計表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。2022/7/25107五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、親合圖1）親合圖的原理： 他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途-把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進行整理產(chǎn)生觀點，提出方案。2022/7/251083）

40、親合圖的繪制程序（1）提出主題（2）制作語言資料卡片（一個觀點一張）（3）把卡片隨機的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標簽（6）對卡片標簽再進行親合，再做標簽（7）繪制親合圖2022/7/251094）親合圖的基本圖形： 一副撲克牌花色、圖形 紅色牌 黑色牌 王牌 紅心牌 方塊牌 黑桃牌 梅花牌 花王 紅心 方塊 黑桃 梅花 黑王 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 紅心 方塊 黑桃 梅花 人形 人形 人形 人形2022/7/25110 親合圖的案例 他是我的“白馬王子” 有經(jīng)濟基礎(chǔ) 有愛心 有生存能力 有一輛奧迪車 喜歡小動物 大學(xué)本科生 給父母生活費 喜歡事業(yè)上 一套

41、兩室住房 為希望工程 的朋友 捐過3000元 月收入4000元 情人節(jié)和生日 給我送小禮品2022/7/251115）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點和設(shè)計方案用“樹 圖”進行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟性的評價，進行樹的選擇。2022/7/251122、矩陣評價0 1法1）原理-在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇的著眼點。 2）使用范圍-對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進行著眼點的選擇2022/7/251133）矩陣0 1評價法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是

42、主要關(guān)注點 矩陣0 1評價表 特 性分值有住房汽車11002小伙帥氣足00000工資收入高01102家庭無負擔11002知道心疼人 111142022/7/251144）矩陣加權(quán)評價的案例 創(chuàng)新型課題對 5 種方案的評價選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟性互換性得分方案1 5 4 3 3 15方案2 5 2 4 4 15方案3 4 5 4 3 16 方案4 4 5 5 5 19方案5 3 3 2 1 92022/7/25115六、制定對策時使用的統(tǒng)計工具 制定對策表案例要因?qū)Σ吣繕?措 施完成日期責任人實施地點壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月1

43、2日夏雨鑄造車間2022/7/25116七、實施過程中常用的統(tǒng)計工具 1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設(shè)計。2022/7/25117過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2 2022/7/25118初始狀態(tài)用“A0”表示理想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計最理想

44、的實施方案；2）用否定法對方案的每個活動進行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方案都進行必須的物資準備；5）確定方案運行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實施了一個可行方案；2022/7/251192、 箭條圖對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作效率或工程進度的目的。2022/7/25120 洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時 21分箭條圖最短工期 18分 沏茶的箭條圖2022/7/25121雙結(jié)點表示的箭條圖符號：1） A B A作業(yè)是先行作業(yè) B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)

45、 A A2） 這樣表示是錯誤的，一對結(jié)點只能表示一個作業(yè) A3） A和B是平行作業(yè) B 4） - 不占工時的虛作業(yè)2022/7/251225）環(huán)行作業(yè) 這種作業(yè)的表示方法是非常錯誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個作業(yè)開始做）6）雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。2022/7/25123箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個作業(yè)所必須的工時；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點到終點“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；2022/7/251243、 價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。 功能（F） 價值（V）= - 成本（C） 用樹圖的方法進行功能分析，