刑事案件應急處理

1、1、發(fā)生斗毆的處理（1）耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴重，有違治安管理行為甚至犯罪傾 向，應將行為人扭送公安機關處理；（2）提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿東西；（3）說服圍觀群眾離開，保證目標區(qū)內的正常治安秩序；（4）協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，追查為首分子。2、盜竊的處理（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報公安機關，連同證物一起送公安機關 處理。（2）保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；（3）對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，要立即撥打“110”報警，并將事主和目擊者反映的情況，向公 安機關作詳細報告；（4）對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視

2、或設法約束，并報告或移交公安機關處理。3、發(fā)生 刑事案件和惡性事故的處理（1）立即向管理處報告和向公安機關報案，如有傷員要迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的 財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。（2）保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安 人員勘查現(xiàn)場。（3）登記事主和發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人及周圍群眾了解案件、事故發(fā)生或被發(fā) 現(xiàn)的經(jīng)過，做好記錄。（4）向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。4、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理（1）迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協(xié)助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪，如 沒有公安人員在場，應呼叫附近人員和群眾協(xié)

3、助制止犯罪。（2）如遇劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)，衣著顏色和逃離的方向，并立即組織 發(fā)動隊員與群眾堵截；如為駕駛逃跑的，可攔截機動車追堵并向110”報警（3）保護搶劫 現(xiàn)場，劫匪留下的兇器，作案工具等不要用手觸摸，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所等人多擁 擠的地方，無法將證物留在原處時，應收起交交公安機關。（4）訪問目擊群眾，收集劫案情 況，做好記錄提供給公安機關，并協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場。（5）事主或在場群眾若有受傷的，要立即組織送醫(yī)院搶救并報告上級領導。5、執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)有人挑釁滋事的管理（1）立即向班長及值班領導報告；（2）維持好秩序，加強對重點目標的看護和安全保衛(wèi)；（3）勸阻圍觀群眾

4、離散，防止事態(tài)擴大；（4）遇有打、砸、搶或侵害業(yè)主（用戶）權益或看護目標時，應堅決予以制止和防衛(wèi)，控 制事態(tài)發(fā)展，并立即向公安機關報告。6、發(fā)現(xiàn)有瘋、傻、醉漢闖入看護物業(yè)區(qū)內的處理（1）勸阻其遠離物業(yè)范圍和看護目標（如車輛、商鋪等）；（2）及時通知班長及有關領導，盡快聯(lián)系其家屬或單位；（3）如果其侵害看護目標，應全力保護，必要時可送公安機關處理。7、發(fā)現(xiàn)有車輛飛馳沖撞車欄桿逃逸事件的處理（1）記住車型、車顏色、車牌號；（2）立即報告公安機關及上級領導；（3）通知所有值班人員提高警惕，防止其他意外；（4）有可能的話，迅速組織攔截追擊；（5）盡快查明情況。8、執(zhí)勤中遇停電或燈光突然熄滅情況的處理（

5、1）立即通知有關人員查明停電或熄燈的原因，盡快修復；（2）加強對管區(qū)內車輛、商鋪、重要設施及重點區(qū)域的巡邏；（3）嚴密監(jiān)視看護區(qū)進出人員，車輛有無可疑，如發(fā)現(xiàn)可疑問題，要組織盤查，核實后方 能放行。9、執(zhí)勤中遇有人報告緊急情況的處理（1）立即報告當值領導，不得擅離職守（尤其是一個人時）；（2）迅速核實情況的真?zhèn)?，防止出現(xiàn)“調虎離山”的看護空檔；（3）如情況屬實，應盡快選擇正確方法處理解決。10、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入人、強行在不準停車的地方停車、在 不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，

6、要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或部長匯報。（3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值 班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。11、遇急癥病人的處理（1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，并立即通知主管領導。（2）在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。（3）如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。12、觸電事故的應急處理程序（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。（2）在未關閉電源之前切不可用人體按觸觸電人，以防自己也觸電，應用絕緣的東西 把線頭或人拉開。（3）立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。13、突發(fā)性水浸事故處理程序（1

7、）當接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。（2）抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞，應立即疏通。（3）觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。14、臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施（1）檢查緊急應用工具并確定期性能良好。（2）檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。（3）將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。（4）提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。（5）天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。（6）搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件；將安裝在檔風處燈罩、指示牌等綁好或 移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保期暢通。（

8、7）緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。（8）加固所有樹木或用繩索捆好，及時將最新臺風訊號張貼于大廈大堂或適當?shù)胤揭员阆?用戶顯示臺風的進展。（9）刮八號風球時，非當值員工須與小區(qū)（大廈）主任或本部門主管聯(lián)絡，聽候指示。（10）員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當?shù)?安全措施及知會其他員工。（11）如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應有值班員工撥聽電話。（12）員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同 時，避免逗留在空曠地方。15、臺風來臨后的措施（1） 當值、當班人員要認真負起責

9、任、勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工 作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵的時候，出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強 與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調配合工作。（2） 在風雨來臨時要求承包商緊急維修前，事務助理須先征得主任或部門主管的批準， 惟在特殊情況下，事務助理可通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將該 項修理詳細報公司領導。（3）當臺風訊號減低至3號時，事務助理應即時進行檢查及填報臺風損毀報報告，以 便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。16、發(fā)現(xiàn)火警緊急情況的處理（1）迅速報警，講清火災的具體地點和災情，并派人在路口迎接消防車；（2）

10、立即通知隊友及有關領導，并迅速采取正確方法積極撲救；（3）保護火災現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁機破壞現(xiàn)場和搶、盜財物；（4）為消防部門提供詳細情況，協(xié)助救火。（詳見公司消防管理）一、常見可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據(jù)其嚴重程度采取 相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏 并上報處理。有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如 是其他化學品異味，要及時封鎖

11、現(xiàn)場，并通知有關部門處理。在大廈通道游蕩（借找人卻說不出被訪者的單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必要 時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的 用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當?shù)嘏沙鏊?。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫 財物的，送交公安機關處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車背走或拖走的, 當即扣車留人，待查明情況后再放行。機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣 車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機

12、關查處。遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其他保安員通告）、擒獲， 并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關處理。二、常見的治安、刑事案件處理發(fā)生打架、斗毆的處理方法積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自 己而介入，同時立即向值班領班報告。如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當?shù)毓矙C關前來處理或將 行為人扭送公安機關處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。發(fā)生盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公 安機關處理。

13、如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場， 重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕 跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時， 迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。案發(fā)酸時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的

14、情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng) 過，并做好記錄。案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。遇到犯罪分子搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速 制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織 群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方， 無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記

15、錄并提供給公安機關。事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。三、爆炸緊急情況處理收到被放置爆炸物品信息時的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同 時以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關報案。由管理處經(jīng)理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或 行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰 觸，立即上報，并報公安機關，請求協(xié)助。確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協(xié)助處理。發(fā)生爆炸事件時的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，

16、立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領導層報告， 同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼 救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中 心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查 是否還有可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切 注意有無可疑情況。工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。四、遇到臺風

17、、潮汛時的處理接到防風、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據(jù)各部門職責做出具體工作 布置，積極做好搶險準備工作。物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主（租戶）關好門窗，做好應急準備工作；在險情到 來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度;檢查高空懸掛物是否 牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通; 必要時放下防洪閘。每次防風、防汛工作結束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽 字上報存檔。五、遇到停電、停水時的處理接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設 備（照明除外）。準備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電 后照明系統(tǒng)正常啟用。工程部負責后備電源啟