醫(yī)護(hù)關(guān)系與溝通技巧

1、關(guān)于醫(yī)護(hù)關(guān)系和溝通技巧第一張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)充滿協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)好工作環(huán)境的第一步是人們要注重自己的行為，讓自己的態(tài)度和言語和藹，易于被人接受。從這個(gè)方面說，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)具有主動(dòng)性。醫(yī)療、護(hù)理工作是醫(yī)院工作中兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立而又密不可分的系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象雖都是病人，但工作側(cè)重點(diǎn)不同。因此，協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系是取得優(yōu)良醫(yī)護(hù)質(zhì)量的重要因素之一。 第二張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式應(yīng)是：交流一協(xié)作互補(bǔ)型。即：有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流；醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急

2、處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。第三張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月現(xiàn)實(shí)生活和工作中，雖然醫(yī)療行業(yè)受到質(zhì)疑，受到挑戰(zhàn)，整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化，似乎醫(yī)生在其中受到了更大的壓力，但護(hù)士因?yàn)檫^去的不被重視甚至被患者忽視而似乎影響較小， 第四張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月但真實(shí)情況是，過去護(hù)士在醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政部門的心中就無足輕重，在醫(yī)生的心中可有可無，在發(fā)生現(xiàn)在的境況的情況下，護(hù)士更是承受了來自社會(huì)的和醫(yī)院的、醫(yī)生的壓力。當(dāng)出現(xiàn)了問題的時(shí)候，醫(yī)生經(jīng)常要找替罪羊而牽連到護(hù)士。其工作環(huán)境的壓力不單純來自患者的診

3、療操作過程，更多的是來自醫(yī)生。所以良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系就尤其重要。不但對(duì)于醫(yī)療安全，更是穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍的要求。第五張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月為什么會(huì)出現(xiàn)這么緊張的醫(yī)護(hù)關(guān)系呢？為什么不少醫(yī)院在醫(yī)生和護(hù)士的待遇、晉升、休假方面，榮譽(yù)方面都明顯的不均衡，在重視程度方面更是明顯傾斜于醫(yī)生呢？ 第六張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月緊張的醫(yī)護(hù)關(guān)系的原因護(hù)士在醫(yī)院處于弱勢(shì)地位護(hù)士自身素質(zhì)的低下第七張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士在醫(yī)院為什么會(huì)處于弱勢(shì)地位？整個(gè)社會(huì)對(duì)護(hù)士角色的認(rèn)識(shí)偏差。社會(huì)上對(duì)護(hù)士的認(rèn)識(shí)，并沒有隨著護(hù)理科學(xué)發(fā)展而轉(zhuǎn)變，還停留在“打針、發(fā)藥”的最基本階段。目前護(hù)士的工

4、作，已經(jīng)從最初級(jí)的護(hù)理發(fā)展到了高級(jí)護(hù)理階段，參與到了健康教育、康復(fù)、咨詢、心理護(hù)理、甚至搶救生命的全面發(fā)展階段，已經(jīng)脫離了單純護(hù)理員角色，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)具有專門知識(shí)的職業(yè)角色。第八張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月社會(huì)為什么沒有隨著護(hù)士職業(yè)行為的改變而改變呢？ 雖然護(hù)士工作的壓力已經(jīng)越來越重，但國(guó)家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)并沒有給予相應(yīng)的人員比例和結(jié)構(gòu)，使護(hù)士角色不能從既往的認(rèn)識(shí)中逆轉(zhuǎn)出來。全國(guó)各地都是護(hù)士編制嚴(yán)重不足。一方面是社會(huì)上流落了大量具有資格證書的護(hù)士無法就業(yè)，一方面醫(yī)院嚴(yán)格限制護(hù)理人員的進(jìn)入制度和規(guī)模。多少醫(yī)院在大量引進(jìn)人才，耗費(fèi)了大量的資金，這是這個(gè)社會(huì)必然的人才競(jìng)爭(zhēng)策略，但有幾個(gè)醫(yī)院引進(jìn)護(hù)

5、士呢？所以，從行政管理機(jī)構(gòu)上，就沒有轉(zhuǎn)變這個(gè)觀念和認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出了對(duì)護(hù)理工作的輕視。 第九張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)、護(hù)在素質(zhì)上的區(qū)別醫(yī)生大多數(shù)都經(jīng)過了嚴(yán)格的大學(xué)訓(xùn)練，從醫(yī)學(xué)學(xué)士到碩士、博士，即使這樣，剛畢業(yè)出來時(shí)也很難勝任一名真正的醫(yī)生。在后續(xù)的醫(yī)學(xué)生涯中，需要獲取大量的知識(shí)，一生在不斷追求，不斷學(xué)習(xí)。第十張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)、護(hù)在素質(zhì)上的區(qū)別但護(hù)士呢？不否認(rèn)很多有進(jìn)取心的護(hù)士，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，努力適應(yīng)新的環(huán)境和工作壓力。但絕大多數(shù)護(hù)士在做什么呢？沒有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，沒有學(xué)習(xí)的理念，沒有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己不重視自己作為專業(yè)人員，作為一種職業(yè)的

6、要求。即使部分迫于壓力，再讀書到?？啤⒈究?，但又有多少真正為學(xué)習(xí)而讀書呢？很多人是為了一張文憑而讀書。很多護(hù)士，在一個(gè)?？聘闪硕嗄甑膶？谱o(hù)理，但對(duì)該?？频恼J(rèn)識(shí)卻沒有任何提高，甚至不能很好完成一個(gè)交班，連診斷名字都會(huì)出錯(cuò)，但仍然不學(xué)習(xí)，得過且過。在這種情況下，醫(yī)生當(dāng)然會(huì)對(duì)護(hù)士有一種歧視。第十一張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月我相信，每個(gè)醫(yī)院都有一些醫(yī)生喜歡的護(hù)士，那就是孜孜不倦學(xué)習(xí)，認(rèn)真謹(jǐn)慎工作，不斷提高自己專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的人員，她們?cè)诠膭?lì)中成長(zhǎng)。第十二張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧：1.把握各自的位置和角色2.真誠(chéng)合作、互相配合3.關(guān)心體貼、互相理解4.

7、互相監(jiān)督、建立友誼第十三張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-把握各自的位置和角色醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?。護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。第十四張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)履行的角色不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。要達(dá)到這種效果，護(hù)士必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，不懂的時(shí)候及時(shí)查詢或者咨詢，不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當(dāng)

8、醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，護(hù)理人員有責(zé)任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并請(qǐng)醫(yī)生及時(shí)糾正。反之，如果醫(yī)生醫(yī)囑錯(cuò)誤，護(hù)理人員也未認(rèn)真查對(duì)就執(zhí)行了錯(cuò)誤的醫(yī)囑，則對(duì)此發(fā)生的不良后果，醫(yī)生要負(fù)主要責(zé)任，護(hù)理人員也將負(fù)次要責(zé)任。即護(hù)理人員要負(fù)沒有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯(cuò)誤的責(zé)任。護(hù)理人員有義務(wù)在其能力范圍內(nèi)，嚴(yán)格把好診療的最后一關(guān)。第十五張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-真誠(chéng)合作、互相配合醫(yī)生和護(hù)士在醫(yī)院為病人服務(wù)時(shí)，只有分工不同，沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護(hù)雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠(chéng)合作、不發(fā)號(hào)施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。每次合作的實(shí)現(xiàn)

9、，都是醫(yī)生和護(hù)士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責(zé)，在工作中真誠(chéng)合作，共同為醫(yī)療安全負(fù)責(zé)。第十六張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-關(guān)心體貼、互相理解醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方工作，護(hù)士要尊重醫(yī)生，主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生，對(duì)醫(yī)療工作提出合理的意見，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護(hù)理人員的辛勤勞動(dòng)，尊重護(hù)理人員，重視護(hù)理人員提供的病人情況，及時(shí)修正治療方案。第十七張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-互相監(jiān)督、建立友誼。任何一種醫(yī)療差錯(cuò)都可能給病人帶來痛苦和災(zāi)難，因此，醫(yī)護(hù)之間應(yīng)該監(jiān)督對(duì)方的醫(yī)療行為，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。一

10、旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)，應(yīng)該不護(hù)短、不隱瞞、不包庇，要給予及時(shí)糾正，使之不鑄成大錯(cuò)。當(dāng)然必須與人為善，不可幸災(zāi)樂禍，趁人之危打擊別人。 第十八張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月總結(jié)目前的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例雖然給患者增加了更多的權(quán)利，但這些權(quán)利的增加不能成為醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的抱怨，這些權(quán)利對(duì)于完善法制社會(huì)，維護(hù)患者的權(quán)利具有至關(guān)重要的意義，維護(hù)了每一個(gè)人，包括我們醫(yī)護(hù)人員，因?yàn)槲覀円彩遣∪巳郝涞囊粋€(gè)組成部分。對(duì)于最高人民法院關(guān)于舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，雖然有其不合理之處，但我們目前還必須執(zhí)行，因?yàn)樗欠?。我們不能在短期?nèi)改變社會(huì)對(duì)我們的偏見，不能封堵媒體的筆尖和口舌，不能撤消患者的維護(hù)自身合法利益的權(quán)利，但我們可以改變自己，以一種積極的心態(tài)來維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。我們需要的是，也能做的最直接、最有效的事情就是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，遠(yuǎn)離醫(yī)療事故，依法行醫(yī)。很多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生和護(hù)士犯了最低級(jí)最原則性的錯(cuò)誤，痛心！因?yàn)閷?duì)患者而言，其實(shí)健康損害難以彌補(bǔ)，死亡更