2022年校園快運(yùn)運(yùn)營(yíng)操作培訓(xùn)教材

1、 2010.4.10“校園快運(yùn)”運(yùn)營(yíng)操作培訓(xùn)教材 一、“校園快運(yùn)”特性 為保障校園服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)校園行李運(yùn)輸特性制訂相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案?！靶@快運(yùn)”特性主要三種： 特殊性 集中性 時(shí)效性 解決方案 標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)零散包裹門(mén)到門(mén)快運(yùn)服務(wù)！ 2時(shí)效性 提貨操作10天，送貨操作10天。其中提貨集中在畢業(yè)后3-5天 集中性 發(fā)貨、到貨相對(duì)集中，周轉(zhuǎn)運(yùn)作時(shí)間短 特殊性 1、主要為生活用品、電腦等，容易破損、丟失。2、送貨上門(mén) 解決方案：1、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)；2、流程清晰；3、成本控制；4、調(diào)配靈活；5、信息暢通。 3（一）“校園快運(yùn)”業(yè)務(wù)流程圖 （二） “校園快運(yùn)” 操作前準(zhǔn)備工作（三）各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 二、“校園快

2、運(yùn)”運(yùn)營(yíng)操作流程4（一）、“校園快運(yùn)”業(yè)務(wù)流程圖 收貨運(yùn)轉(zhuǎn)到貨異常處理上門(mén)提貨開(kāi)單受理包裝、稱(chēng)重裝車(chē)上轉(zhuǎn)移分撥裝車(chē)長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)截浶盾?chē)送貨上門(mén)或下轉(zhuǎn)移二級(jí)公司自提或送貨上門(mén)建立校園異常貨物專(zhuān)區(qū)，不能送達(dá)、丟失、破損或無(wú)標(biāo)簽的安全保障任何異常進(jìn)入異常保障流程5（一） “校園快運(yùn)”業(yè)務(wù)流程圖 （二） “校園快運(yùn)” 操作前準(zhǔn)備工作（三）各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 6（二）、“校園快運(yùn)” 操作前準(zhǔn)備工作 1、進(jìn)入校園前準(zhǔn)備工作 2、進(jìn)入校園現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作 71、進(jìn)入校園前準(zhǔn)備工作 責(zé)任部門(mén)準(zhǔn)備工作人員、車(chē)輛保障根據(jù)校園畢業(yè)生情況制定人員、車(chē)輛保障辦公保障辦公設(shè)備準(zhǔn)備：1辦公桌、2辦公椅、3交接本、4發(fā)票、5大頭油性

3、筆、6圓珠筆、7電源線(xiàn)、8電源插板、9價(jià)格表、10計(jì)算器、11復(fù)寫(xiě)紙、12A4紙、13收據(jù)、14、運(yùn)單、15宣傳頁(yè)、16膠水、17文件包、18大頭針包裝保障包裝材料準(zhǔn)備：1紙箱、2防震板、3裁紙刀、4手動(dòng)打包機(jī)、5打包帶、6打包扣、7電子稱(chēng)、8編織袋、9膠帶（公司專(zhuān)用膠帶和透明膠帶）、10各類(lèi)封簽、11掛簽、12卷尺、13螺絲刀、14拉絲膜后勤保障后勤設(shè)備準(zhǔn)備：1桶裝水、2紙杯、3防雨布、4防暑藥片、5創(chuàng)可貼、6應(yīng)急照明燈、7遮陽(yáng)傘、8相關(guān)的宣傳材料、9校方緊急聯(lián)系人電話(huà)、10蚊不叮、11清涼油、12、一次性雨衣搬運(yùn)保障搬運(yùn)設(shè)備準(zhǔn)備：1小推車(chē)、2三輪車(chē)等以上設(shè)備檢查齊全后，進(jìn)入校園！8（二）、

4、“校園快運(yùn)” 操作前準(zhǔn)備工作 1、進(jìn)入校園前準(zhǔn)備工作 2、進(jìn)入校園現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作 92、進(jìn)入校園現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作 1、在校方指定的場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置；2、如校方允許，選擇場(chǎng)地最好為：在不影響校內(nèi)交通的前提下，臨近學(xué)生宿舍樓（畢業(yè)女生宿舍樓）集中區(qū)；3、場(chǎng)地要求平整，便于牽拉電源線(xiàn)，同時(shí)方便三噸貨車(chē)行駛的道路邊；4、盡量選擇可以避雨、防曬亭或樹(shù)陰下。場(chǎng)地選擇102、進(jìn)入校園現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作 1、設(shè)施布置：牽拉防護(hù)繩（可用專(zhuān)用膠帶代替），擺放辦公桌椅、易拉桿傘、飲水設(shè)施、電源線(xiàn)布置、辦公設(shè)備準(zhǔn)備，包裝材料準(zhǔn)備等；2、規(guī)劃區(qū)域：受理咨詢(xún)區(qū)（場(chǎng)地靠近道路兩側(cè)），操作區(qū)（待包裝、稱(chēng)重、打帶、掛標(biāo)簽）、包裝材料區(qū)、暫

5、存區(qū)（一切手續(xù)辦理完畢，等待裝車(chē)的貨物暫存區(qū)域）。場(chǎng)地布置11（一） “校園快運(yùn)”業(yè)務(wù)流程圖 （二） “校園快運(yùn)” 操作前準(zhǔn)備工作（三）各環(huán)節(jié)相關(guān)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 12（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 1、各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 2、到貨及派送注意事項(xiàng) 3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 4、操作中異常處理辦法 13（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 流程 操作標(biāo)準(zhǔn) 上門(mén)提貨 上門(mén)提貨必須得到校方宿舍管理員認(rèn)可后，進(jìn)入樓層，如校方不同意必須有學(xué)生帶領(lǐng)。所有搬運(yùn)人員必須統(tǒng)一公司服裝，穿著整齊。 不得進(jìn)入學(xué)生宿舍內(nèi)部，在門(mén)口等候，得到學(xué)生許可后，方可進(jìn)行搬運(yùn)，不得進(jìn)入學(xué)生宿舍幫助整理貨物包裝。（提示學(xué)生必須自行整理好才可以搬運(yùn)）

6、學(xué)生貨物3件以上必須兩人一組進(jìn)行搬運(yùn)，一人一次搬運(yùn)不下的行李，必須多跑動(dòng)幾趟，不可以強(qiáng)行搬運(yùn)，導(dǎo)致貨物跌落。 上門(mén)搬運(yùn)貨物之間，需要提示學(xué)生，貨物運(yùn)輸注意事項(xiàng)，各類(lèi)證件、液體化妝品、重要資料、易碎品、手提電腦、樂(lè)器、MP3、手機(jī)等嚴(yán)禁運(yùn)輸。 不允許在學(xué)生宿舍樓亂串，禁止在學(xué)生樓抽煙，赤膊走動(dòng) 。維護(hù)企業(yè)形象 14（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 委托人姓名： 收貨人姓名：地址：地址：電話(huà)：電話(huà)：?jiǎn)翁?hào)：?jiǎn)翁?hào)：A4打印準(zhǔn)備好，放入學(xué)生行李內(nèi) 流程 操作標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù) 受理咨詢(xún) 熟練了解報(bào)價(jià)結(jié)構(gòu)，運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，做到有問(wèn)必答?。▍㈤喰@快運(yùn)相關(guān)語(yǔ)術(shù)）運(yùn)單上學(xué)生填寫(xiě)內(nèi)容必須由學(xué)生全部填寫(xiě)，提示學(xué)生在

7、行李內(nèi)部留下相關(guān)送貨地址和電話(huà)，注意行李件數(shù)填寫(xiě)是否一致， 運(yùn)單必填寫(xiě)部分必須全部填寫(xiě)。（查詢(xún)電話(huà)要預(yù)留發(fā)貨公司電話(huà)，以便學(xué)生查貨時(shí)使用）提示學(xué)生證件類(lèi)、重要資料、液體化裝品、易碎品、手提電腦等禁運(yùn)品。在遇到發(fā)貨人與收貨人的聯(lián)系方式相同時(shí)，提醒學(xué)生收貨人聯(lián)系方式增加一個(gè)家人的電話(huà)。（學(xué)生回家后，學(xué)校的聯(lián)系方式可能會(huì)更換） 收款時(shí)注意識(shí)別真假人民幣，預(yù)備零錢(qián)找零。學(xué)生未主動(dòng)要求開(kāi)具發(fā)票，提示學(xué)生保留好運(yùn)單發(fā)貨聯(lián)，便于查詢(xún)貨物，如學(xué)生要求開(kāi)具發(fā)票，現(xiàn)開(kāi)具收據(jù)，告知學(xué)生，發(fā)票通過(guò)運(yùn)單到當(dāng)?shù)亻_(kāi)具或到達(dá)后3天郵寄給他本人。受理業(yè)務(wù)完成需要回答：“感謝使用天地華宇，祝您回家順利”。 15（三）、相關(guān)流程操

8、作標(biāo)準(zhǔn) 流程 操作標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)包裝 學(xué)生自己提供的電腦包裝，必須開(kāi)箱，將空隙部分用防震板填充滿(mǎn)，對(duì)于無(wú)任何包裝或者包裝無(wú)法保證運(yùn)輸?shù)呢浳镌敿?xì)包裝流程參閱包裝流程 雜物包裝前先將學(xué)生行李分類(lèi)，由于學(xué)生生活用品很雜，可以用膠帶捆綁的方式整理，捆綁后再包裝，如不能用膠帶捆綁（書(shū)籍）用拉絲模包裹后，再用膠帶捆綁。 提示學(xué)生塑料盆、玻璃鏡子、臺(tái)燈相關(guān)生活用品，建議學(xué)生自己在當(dāng)?shù)靥幚怼?所有學(xué)生帆布材料包，全部需要使用拉絲膜進(jìn)行包裹，超過(guò)30公斤以上的行李包裹，必須打包！ 包裝結(jié)束后，晃動(dòng)包裝，看內(nèi)部填充是否充實(shí)。包裝完成后，用油性記號(hào)筆在包裹上寫(xiě)上貨物單號(hào)，件數(shù)?！叭纾荷虾?廣州， 2000001 5件

9、5-1”。行李箱或無(wú)法用記號(hào)筆寫(xiě)的地方，用一張A4 紙寫(xiě)好，用膠帶粘貼在行李上，再用纏繞膜包裹。 最后在行李上貼好“校園快運(yùn)”特字號(hào)標(biāo)簽、掛簽、運(yùn)單標(biāo)簽， 負(fù)責(zé)包裝人員在運(yùn)單上簽字。注意包裝流程，貨物不要混亂 16（三）、相關(guān)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 流程操作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)裝車(chē)根據(jù)貨物類(lèi)型裝車(chē)，大件在下，輕泡貨在上。一般為：先裝書(shū)籍類(lèi)，再裝行李雜物類(lèi)，最后電腦和輕泡類(lèi)。車(chē)上2-3人碼放貨物，輕拿輕放，整齊碼放在車(chē)內(nèi)。裝車(chē)復(fù)查下包裝與各種標(biāo)簽是否齊全。學(xué)生妹妹在看著你喲！別摔她的寶貝17（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 流程 操作標(biāo)準(zhǔn) 上轉(zhuǎn)移 現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)貨量，調(diào)度合理調(diào)配車(chē)輛，分批次安排上轉(zhuǎn)移，操作好的行李在校園內(nèi)不

10、要積壓太多，導(dǎo)致行李容易丟失。（高峰期一天可以安排三次以上上轉(zhuǎn)移） 一級(jí)公司總經(jīng)理根據(jù)各公司實(shí)際情況，合理安排臨近分公司收銀員提早回總部錄單，必須保證錄單的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。校園網(wǎng)點(diǎn)裝貨送至總部時(shí),必須有人做裝車(chē)記錄.校園貨物送達(dá)總部后，倉(cāng)庫(kù)卸車(chē)按裝車(chē)記錄做手工記錄，收銀員錄單做完上轉(zhuǎn)移后，運(yùn)營(yíng)必須將手工卸車(chē)記錄與系統(tǒng)卸車(chē)記錄核對(duì)，必須確保上轉(zhuǎn)移貨物卸車(chē)無(wú)誤。為避免與正常業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，上轉(zhuǎn)移到達(dá)一級(jí)公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)要控制好，所有學(xué)生貨物必須在18點(diǎn)之前完成收貨，未收完的學(xué)生貨物可在次日繼續(xù)收取，學(xué)生貨物必須優(yōu)先卸完，發(fā)貨信息當(dāng)天錄入系統(tǒng)。（辛苦了一天同事早點(diǎn)休息吧，第二天還需要戰(zhàn)斗）校園行李貨物杜絕

11、野蠻裝卸，校園現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（ 需對(duì)其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)）為現(xiàn)場(chǎng)裝卸監(jiān)管第一責(zé)任人。此環(huán)節(jié)調(diào)度正常業(yè)務(wù)，無(wú)法安排車(chē)輛 ，30分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理必須在不影響正常業(yè)務(wù)的同時(shí)10分鐘內(nèi)解決車(chē)輛調(diào)度。 正常業(yè)務(wù)與校園快運(yùn)相互融合，需要團(tuán)隊(duì)緊密配合，環(huán)環(huán)相扣 18（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 流程操作標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)公司 發(fā)貨裝車(chē)為確保不影響正常業(yè)務(wù)發(fā)車(chē)，定日達(dá)、大客戶(hù)、校園貨物必須優(yōu)先裝車(chē)，能直發(fā)的線(xiàn)路盡量直發(fā)，杜絕不合理中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)公司必須在第一時(shí)間將校園貨物發(fā)貨裝車(chē)。定日達(dá)、大客戶(hù)貨物與校園行李用隔離網(wǎng)隔離，避免學(xué)生的雜物破環(huán)正常業(yè)務(wù)客戶(hù)包裝。（根據(jù)各公司實(shí)際情況只要能避免學(xué)生貨物不影響正常業(yè)務(wù)客戶(hù)

12、貨物，可以不使用隔離網(wǎng)）單邊物流方向8噸以上采用專(zhuān)車(chē)發(fā)貨，裝車(chē)需要注意貨物整齊碼放，貨物與貨物、貨物與車(chē)體之間不要預(yù)留空隙，如有空隙，使用防震板填充，上方空隙太大用學(xué)生輕泡貨物填充。杜絕野蠻裝車(chē)！500公里以?xún)?nèi)5噸以上校園貨物單獨(dú)專(zhuān)車(chē)發(fā)貨，500-1000公里8噸以上單獨(dú)采用專(zhuān)車(chē)發(fā)貨，超過(guò)1000公里15噸以上采用專(zhuān)車(chē)發(fā)貨，不足噸位采用與正常業(yè)務(wù)發(fā)車(chē)。發(fā)車(chē)要求為：嚴(yán)禁單票多件貨物拆成兩車(chē)發(fā)貨。當(dāng)天校園快運(yùn)貨物必須在第一時(shí)間全部發(fā)走，避免第二天校園貨物帶來(lái)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，發(fā)貨前在系統(tǒng)中注明此車(chē)裝“ 校園快運(yùn)” 貨物裝車(chē)情況進(jìn)行拍照，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)車(chē)輛資源存在問(wèn)題必須1小時(shí)內(nèi)向車(chē)輛保障組

13、反饋，車(chē)輛保障組協(xié)調(diào)車(chē)輛保證計(jì)劃時(shí)間裝車(chē)發(fā)貨?？刂七\(yùn)輸成本，靈活使用資源 19（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 流程操作標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)公司 到貨卸車(chē)到貨部系統(tǒng)中收到裝有“校園快運(yùn)”貨物時(shí)，做好到貨倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)備工作，有條件的到貨公司分公司庫(kù)位可以設(shè)立單獨(dú)“校園快運(yùn)”貨物托盤(pán)碼放區(qū)，同時(shí)了解二級(jí)公司下轉(zhuǎn)移接收校園貨物實(shí)際情況，安排下轉(zhuǎn)移指令（二級(jí)公司面積限制，導(dǎo)致無(wú)法接收下轉(zhuǎn)移）一級(jí)公司要與二級(jí)公司保持信息暢通，異常情況及時(shí)反饋。車(chē)輛到達(dá)后對(duì)車(chē)輛貨物進(jìn)行拍照，校園貨物卸車(chē)由倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)監(jiān)督卸車(chē)，杜絕扔、摔、碼放不規(guī)整等情況發(fā)生。卸車(chē)后，學(xué)生貨物進(jìn)入獨(dú)立碼放的“校園快運(yùn)” 專(zhuān)用碼放區(qū)，核對(duì)單票件數(shù)，對(duì)少件貨物進(jìn)

14、入異常貨物庫(kù)房，系統(tǒng)注明“少幾件中的第幾件”，信息15分鐘內(nèi)反饋到發(fā)貨公司，由運(yùn)營(yíng)異常處理保障組進(jìn)行調(diào)查。卸車(chē)發(fā)現(xiàn)貨物破損，現(xiàn)場(chǎng)拍照，貨物進(jìn)入異常處理庫(kù)房，如包裝破損，內(nèi)物完好，必須重新包裝，內(nèi)物也發(fā)生破損，信息反饋給客服部，由客服部與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理。建立校園快運(yùn)到貨異常獨(dú)立庫(kù)房，優(yōu)先處理定日達(dá)、大客戶(hù)貨物20（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 1、各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 2、到貨及派送注意事項(xiàng) 3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng)4、操作中異常處理辦法 212、到貨及派送注意事項(xiàng) 鑒于“校園快運(yùn)”業(yè)務(wù)貨量集中爆發(fā)、到貨量大、到貨時(shí)間集中、到貨和派送區(qū)域集中，異常貨物多、派送地址多為鬧市區(qū)、居民區(qū)、派送上樓、晚間和休息日

15、派送要求多且與發(fā)貨高峰貨量部分重疊。庫(kù)區(qū)、車(chē)輛等資源緊張、人員疲憊厭戰(zhàn)等特點(diǎn)，容易造成“爆倉(cāng)、丟失、錯(cuò)貨、服務(wù)質(zhì)量”等投訴，關(guān)乎“校園快運(yùn)”項(xiàng)目與正常業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量成敗就在此環(huán)節(jié)。咬緊牙關(guān)頂住，再堅(jiān)持10天就是勝利！ 222、到貨及派送注意事項(xiàng) 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項(xiàng) 到貨卸車(chē)優(yōu)先卸車(chē)、記錄異常校園貨物到達(dá)一級(jí)公司（分撥中心）后，需在第一時(shí)間安排卸車(chē)入庫(kù)，并做詳細(xì)卸車(chē)記錄，對(duì)貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進(jìn)行細(xì)致交接。異常及時(shí)記錄并反饋發(fā)貨公司，必要時(shí)拍攝照片留存以便明確責(zé)任。嚴(yán)禁野蠻裝卸。 入庫(kù)分揀快速入行、便于查找有條件的一級(jí)公司庫(kù)房可專(zhuān)門(mén)設(shè)置校園貨物專(zhuān)用庫(kù)區(qū)，按到貨地二級(jí)公司區(qū)分碼放，碼放

16、時(shí)需要確保貨物正確的堆碼及受到保護(hù)。 下轉(zhuǎn)操作及時(shí)下轉(zhuǎn)、準(zhǔn)確流向校園貨物必須及時(shí)下轉(zhuǎn)至到貨地二級(jí)公司，貨量大的市區(qū)公司應(yīng)增加直送力量，缺件及有其他異常的貨物嚴(yán)禁下轉(zhuǎn)，需放置在一級(jí)公司異常庫(kù)區(qū)等待指令。 異常處理及時(shí)反饋、專(zhuān)門(mén)庫(kù)區(qū)對(duì)于到達(dá)一級(jí)公司的出現(xiàn)缺件、破損、物流錯(cuò)誤等異常情況貨物，一級(jí)公司需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)庫(kù)區(qū)存放保管。異常庫(kù)區(qū)可分為缺件區(qū)、無(wú)信息（系統(tǒng)無(wú)信息、標(biāo)示缺失貨物）區(qū)、破損待處理區(qū)等單獨(dú)區(qū)域，存放要有書(shū)面記錄并有專(zhuān)門(mén)技防設(shè)施或?qū)Ｈ丝垂堋?）、一級(jí)公司 232、到貨及派送注意事項(xiàng) 操作環(huán)節(jié)核心提示注意事項(xiàng) 到貨卸車(chē)區(qū)分服務(wù)、異常反饋校園貨物到達(dá)二級(jí)公司后，需要立即對(duì)貨物件數(shù)、包裝狀況等情

17、況進(jìn)行細(xì)致交接，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)記錄并反饋上級(jí)公司，必要時(shí)拍攝照片留存以便明確責(zé)任。并將客戶(hù)自提貨物與需要派送到門(mén)的貨物進(jìn)行區(qū)分。 通知派送及時(shí)通知、預(yù)約派送客戶(hù)自提貨物需在第一時(shí)間通知客戶(hù)提貨，要求客戶(hù)盡快提貨以免占?jí)簬?kù)區(qū)。需要派送上門(mén)的貨物，派送前必須電話(huà)聯(lián)系預(yù)約送貨時(shí)間，避免無(wú)人簽收而造成空駛。 簽收服務(wù)驗(yàn)證放貨、送貨上樓收貨人到店自提貨物時(shí)需要出具有效身份證明并在運(yùn)單簽收聯(lián)上簽收。送貨上門(mén)的貨物需要送貨至客戶(hù)家門(mén)，嚴(yán)禁拒絕上樓或野蠻裝卸，簽收時(shí)需核對(duì)送貨地址及收貨人身份。 異常處理及時(shí)反饋、每日盤(pán)庫(kù)對(duì)于到達(dá)二級(jí)公司的出現(xiàn)等通知送貨、延遲提貨、物流錯(cuò)誤等異常情況貨物，二級(jí)公司需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)庫(kù)區(qū)

18、存放保管。每日對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并有書(shū)面記錄，貨物設(shè)專(zhuān)人看管。物流錯(cuò)誤的貨物及時(shí)上轉(zhuǎn)返回一級(jí)公司并有交接記錄。2）、二級(jí)公司242、到貨及派送注意事項(xiàng) 3、派送車(chē)輛人員保障操作環(huán)節(jié)核心提示注意事項(xiàng) 派送服務(wù)提前準(zhǔn)備、調(diào)配資源各一級(jí)公司對(duì)派送壓力大的區(qū)域應(yīng)加派車(chē)輛人員保障，資源不足或貨車(chē)禁止行的區(qū)域應(yīng)租用社會(huì)車(chē)輛保障，每車(chē)不得少于二人服務(wù)，外部車(chē)輛必須派遣公司工作人員跟車(chē)服務(wù)。 服務(wù)要求禮儀形象、文明服務(wù)提供上門(mén)派送服務(wù)的工作人員必須按規(guī)定著裝、行為舉止文明，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得拒絕上樓等合理要求，遇到服務(wù)糾紛應(yīng)保持克制并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)根據(jù)指令行動(dòng)。 高峰操作晚間服務(wù)、安全保障校園貨物派送集中

19、在鬧市區(qū)、居民區(qū)，晚間及周末派送壓力大，需科學(xué)調(diào)配車(chē)輛、人員資源，晚間居民小區(qū)車(chē)輛停放密集、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，裝卸、倒車(chē)、交接等環(huán)節(jié)均需小心細(xì)致，加強(qiáng)防范。你的言行代表天地華宇！3）、上門(mén)送貨25（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 1、各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 2、到貨及派送注意事項(xiàng) 3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng)4、操作中異常處理辦法 263、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 1、校園貨物嚴(yán)禁受理違禁、危險(xiǎn)品。宣傳期間及現(xiàn)場(chǎng)受理期間務(wù)必提醒、提示學(xué)生發(fā)貨時(shí)注意并嚴(yán)格落實(shí)貨物開(kāi)箱驗(yàn)視制度； 2、嚴(yán)禁受理到付業(yè)務(wù)。校園貨物結(jié)算方式一律為現(xiàn)場(chǎng)付清，避免因延誤、破損等服務(wù)事故造成費(fèi)用無(wú)法收回； 3、禁止超服務(wù)范圍受理。原則上收貨地址距離我

20、公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)20千米以上只可以受理客戶(hù)自提業(yè)務(wù)； 4、禁止受理超過(guò)三天的等通知送貨業(yè)務(wù)（學(xué)生會(huì)將行李發(fā)往預(yù)計(jì)到達(dá)城市，長(zhǎng)時(shí)間存放后再提貨，這樣會(huì)給到貨公司庫(kù)房帶來(lái)壓力）。超過(guò)三天的存放待提，將加收每立方米10元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)； 5、承諾時(shí)限適當(dāng)延長(zhǎng)。校園貨物到達(dá)時(shí)限需在公司正常時(shí)限基礎(chǔ)上延長(zhǎng)二至三天，避免延時(shí)到達(dá)帶來(lái)的投訴；6、禁止受理易碎、嚴(yán)重異型、嚴(yán)重輕泡貨物?，F(xiàn)金、珠寶首飾、證書(shū)、證照、有價(jià)證劵、附帶藝術(shù)價(jià)值、附帶紀(jì)念價(jià)值物品嚴(yán)禁夾帶。避免無(wú)可挽回的間接損失；7、建議保價(jià)運(yùn)輸。電腦、衣物等貴重物品必須保價(jià)運(yùn)輸，單個(gè)包裝貨物價(jià)值超過(guò)5000元的必須保價(jià)運(yùn)輸。 1）業(yè)務(wù)受理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防從頭抓起 27

21、3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 1、電腦必須使用購(gòu)機(jī)原包裝，無(wú)原包裝的必須使用加裝防震材料的天地華宇專(zhuān)用紙箱包裝； 2、單獨(dú)裝運(yùn)書(shū)籍等重物的紙箱包裝嚴(yán)禁使用三層茶紙皮箱，單件不要超過(guò)20公斤，并需要打井字形包裝帶； 3、拉桿行李箱必須使用纏繞膜覆蓋加固，嚴(yán)禁在拉桿箱上直接粘貼標(biāo)簽或書(shū)寫(xiě)運(yùn)單編號(hào)等； 4、編織袋包裝只可裝運(yùn)衣物、被褥等軟質(zhì)物品，嚴(yán)禁夾帶硬物、有棱角貨物，避免編制袋破損，編織袋必須使用專(zhuān)用封口簽封口，避免散包； 5、單個(gè)包裝貨物不宜過(guò)重過(guò)大，避免加大派送難度（建議單件重量不超過(guò)30公斤，外裝三邊之和不大于180厘米）； 6、貨物內(nèi)加裝聯(lián)系人名址及電話(huà)等信息，以便應(yīng)急處理。 2）包裝環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

22、是可控的 283、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 1、每件貨物都必須有天地華宇運(yùn)單編號(hào)，除標(biāo)簽、掛簽外，還必須有油性記號(hào)筆在外包裝上書(shū)寫(xiě)運(yùn)單編號(hào)，纏繞膜必須有膠帶固定后書(shū)寫(xiě)運(yùn)單編號(hào)；2、運(yùn)單填寫(xiě)必須字跡清晰、收貨地址詳細(xì)到樓層、門(mén)牌號(hào)碼；3、學(xué)生發(fā)貨有時(shí)會(huì)收貨人就是委托人自己，要預(yù)見(jiàn)到發(fā)貨人離開(kāi)發(fā)貨地以后手機(jī)換號(hào)、停機(jī)等情況，收貨人電話(huà)最好有固定電話(huà)和收貨地手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系人；4、特殊物品需要張貼“小心輕放”、“防潮”、“防壓”等專(zhuān)用標(biāo)簽，裝卸時(shí)按照標(biāo)簽信息作業(yè)。3）運(yùn)單、標(biāo)示及標(biāo)志將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到下一環(huán)節(jié) 293、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 1、及時(shí)執(zhí)行上下轉(zhuǎn)移作業(yè)，缺件、破損貨物未得到處理前禁止上下轉(zhuǎn)移。 2、同一

23、個(gè)運(yùn)單貨物必須同車(chē)轉(zhuǎn)移，盡量放置在一起，避免缺件。 3、異常貨物單獨(dú)保管、專(zhuān)人管理。 4、禁止二輛車(chē)使用一張交接單據(jù)，必須一車(chē)一組。 5、錯(cuò)峰物流，校園貨物操作時(shí)段盡量與正常業(yè)務(wù)錯(cuò)開(kāi)時(shí)段，避免差錯(cuò)。 4）倉(cāng)儲(chǔ)及上下轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在 303、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 1、每票貨物都需要及時(shí)將信息錄入DC系統(tǒng)；2、貨物到達(dá)下一節(jié)點(diǎn)前必須完成信息錄入；3、異常貨物專(zhuān)人處理、及時(shí)反饋信息；4、物流錯(cuò)誤貨物及時(shí)返回正確路由；5）信息及異常處理環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)是可以補(bǔ)救的 313、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng)6）人員儲(chǔ)備環(huán)節(jié)防范于未燃1、每個(gè)校園收貨網(wǎng)點(diǎn)必須保證1-2個(gè)開(kāi)單員（收銀員）、2-3個(gè)打包員、3-5個(gè)搬運(yùn)人員（高峰

24、期10-15人）。2、一級(jí)公司負(fù)責(zé)儲(chǔ)備10-20個(gè)人員作為機(jī)動(dòng)人員，解決因校園業(yè)務(wù)增加人手不夠的困難。3、一級(jí)公司倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理和人事經(jīng)理要在五一后確認(rèn)公司裝卸人員數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充裝卸人員，如裝卸人員缺少可采用外雇方式。4、校園貨物的所有運(yùn)做流程必須公司人員操作，嚴(yán)禁外雇人員裝卸校園貨物。32校園快運(yùn)違規(guī)操作處罰標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)處罰項(xiàng)目處罰對(duì)象處罰金額1在學(xué)生宿舍樓亂串，在學(xué)生樓抽煙，赤膊走動(dòng)，引發(fā)校方投訴，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，未造成校方驅(qū)逐責(zé)任人及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人100元2在學(xué)生宿舍樓亂串，在學(xué)生樓抽煙，赤膊走動(dòng)，引發(fā)校方投訴，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，造成校方驅(qū)逐的責(zé)任人500元3現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1000元4受理禁運(yùn)品責(zé)任人及現(xiàn)

25、場(chǎng)負(fù)責(zé)人100元/票5包裝問(wèn)題導(dǎo)致內(nèi)物破損責(zé)任人及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人100元/件6野蠻裝卸導(dǎo)致貨物破損現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管200元/件7外包裝沒(méi)有手寫(xiě)工作單號(hào)責(zé)任人100元/件8基礎(chǔ)信息錄入不全、錄入錯(cuò)誤責(zé)任人50元/票9基礎(chǔ)信息沒(méi)有錄入系統(tǒng)責(zé)任人100元/票10缺件貨物、無(wú)信息貨物不經(jīng)核實(shí)就物流下一節(jié)點(diǎn)責(zé)任人50元/件33（三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 1、各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 2、到貨及派送注意事項(xiàng) 3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng)4、操作中異常處理辦法 344、操作中異常處理辦法 出現(xiàn)異常解決辦法 現(xiàn)場(chǎng)操作人手不夠在現(xiàn)場(chǎng)操作中出現(xiàn)人手不足，立刻調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)操作人員分工，收款人員、受理人員、打包人員必須為公司內(nèi)部人員，其他人員可

26、以外雇車(chē)輛資源不足，貨物當(dāng)天無(wú)法發(fā)走，導(dǎo)致發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)。優(yōu)先處理定日達(dá)、大客戶(hù)貨物，學(xué)生行李貨物單獨(dú)處理，由于大部分是包裹，貨物入行時(shí)一定要單票件數(shù)相符，不要混亂，否則無(wú)法分揀。在長(zhǎng)途車(chē)方面要找?guī)讞l專(zhuān)線(xiàn)資源預(yù)備，預(yù)防無(wú)車(chē)發(fā)貨，導(dǎo)致貨物在庫(kù)無(wú)法發(fā)走，導(dǎo)致發(fā)貨爆倉(cāng)。到站學(xué)生行李較多，短時(shí)間貨物派送無(wú)法上門(mén)或無(wú)人自提，導(dǎo)致到貨倉(cāng)庫(kù)貨物積壓太多，形成一級(jí)、二級(jí)公司到貨倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)到貨公司根據(jù)系統(tǒng)到貨情況，提前做好到貨準(zhǔn)備，如果到貨貨量超出了庫(kù)房存儲(chǔ)壓力。優(yōu)先解決定日達(dá)和大客戶(hù)貨物派送，最后處理學(xué)生貨物。由于每天都有全國(guó)學(xué)生行李到貨，貨物一時(shí)間無(wú)法派送或自提，建議學(xué)生貨物做單獨(dú)庫(kù)房處理，單獨(dú)庫(kù)房學(xué)生行李貨物一定要按票號(hào)件相符，不相符的進(jìn)入異常處理庫(kù)房，等待下一步貨物到齊后處理。 破損、差件、無(wú)標(biāo)簽貨物異常處理各公司在學(xué)生貨物出現(xiàn)異常