2022年網(wǎng)絡(luò)外賣交易平臺項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書

1、網(wǎng)絡(luò)外賣交易平臺項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書網(wǎng)絡(luò)外賣交易平臺項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書此文檔為 word 格式 , 下載后您可任意修改編輯！ )目錄 TOC o 1-5 h z 執(zhí)行概要 3第一部分公司基本情況 10第二部分產(chǎn)品/服務(wù) 13第三部分研究開發(fā) 17第四部分行業(yè)及市場情況 18第五部分營銷策略 20第六部分管理 24第七部分風(fēng)險(xiǎn)控制 29第八部分項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 30第九部分財(cái)務(wù)分析 32附件 36執(zhí)行概要1）公司主要情況關(guān)鍵詞：BTO訂餐平臺 注冊中3萬人民幣 合資 總部 杭州本公司是一家提供第三方平臺服務(wù)的公司，為餐飲商家提供BTO訂餐平 臺，為餐飲客戶提供網(wǎng)絡(luò)版便捷訂餐服務(wù)，堅(jiān)持一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)（詳見

2、公司基本概況）。公司注冊地點(diǎn)在杭州，并以杭州作為公司總部。 公司建成初期基本以杭州市市區(qū)作為首個(gè)運(yùn)營點(diǎn)， 預(yù)計(jì)在五年內(nèi)拓展到 全國主要城市。目前，公司尚在處注冊階段，注冊資金 3萬人民幣，由項(xiàng)目成員自籌。2）主要人員的情況關(guān)鍵詞：謝某 總經(jīng)理陳某行政人事部經(jīng)理張某研究開發(fā)部負(fù)責(zé)人姓名：謝某性別：男年齡：22歲學(xué)校：某某工業(yè)大學(xué)專業(yè)：過程裝備與控制工程主要負(fù)責(zé)“儒客”的管理、功能內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)、資源整合、市場營銷主要經(jīng)歷：參加過華碩的市場調(diào)查和駐店實(shí)習(xí)（獲優(yōu)秀實(shí)習(xí)生），參與 過學(xué)生工作，曾社團(tuán)聯(lián)盟辦公室副部長（獲優(yōu)秀部員） ，參加過社團(tuán)聯(lián) 盟學(xué)生干部培訓(xùn)班， 獲結(jié)業(yè)證書。華碩碩市生某某工業(yè)大學(xué)團(tuán)隊(duì)

3、負(fù)責(zé)人。 做過一些創(chuàng)業(yè)活動， 如網(wǎng)球拍代理、“學(xué)成” 家教浙工大屏峰代理， 2009 年暑期的“賽博”活力板兼職教練， 2009校園卡套廣告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同 年9月10月做過國旗生意等。有較強(qiáng)的進(jìn)取心和積極向上的心態(tài)。對值 得堅(jiān)持的事情甘愿付出極大的心血、時(shí)間和精力。做事追求完美，追求 細(xì)節(jié)。有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擬職位：總經(jīng)理姓名：陳某某 性別：男 年齡： 21歲學(xué)校：某某工業(yè)大學(xué) 專業(yè)：應(yīng)用化學(xué)主要經(jīng)歷：大一大二期間，曾任職班長，副部長，部員，廣泛參與團(tuán)學(xué) 會和志愿者協(xié)會各部門的學(xué)生工作，擅長于協(xié)調(diào)各部門的分工合作，曾 獲優(yōu)秀部員。還曾參加多種培訓(xùn)活動，例如，某某工業(yè)大學(xué)“雛鷹” 學(xué)生干部培

4、訓(xùn)計(jì)劃， 并獲結(jié)業(yè)證書。 此外，還有一定的社會工作經(jīng)驗(yàn)。 對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有自己獨(dú)特的信念和追求。做事力求最好。負(fù)責(zé)公司對 外業(yè)務(wù)。暫任公司人事行政部經(jīng)理。姓名：張某某 性別：男 年齡： 21歲學(xué)校：某某工業(yè)大學(xué) 專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)主要經(jīng)歷：曾任學(xué)校EC電腦協(xié)會會長，社團(tuán)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)部部長助理，對于 網(wǎng)站的建設(shè)知識有很深的了解。性格外向，思維活躍，善協(xié)作交流，有 一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。時(shí)不我待，做就行動。暫任公司研究開發(fā)部負(fù)責(zé)人。3）產(chǎn)品/服務(wù)描述關(guān)鍵詞：細(xì)分市場電子商務(wù)平臺 餐飲外賣商家 消費(fèi)用戶 整合價(jià)值“某某”是一個(gè)面向細(xì)分市場餐飲外賣商家和消費(fèi)用戶的第三方B TOC電子商務(wù)平臺提供者。平臺整合

5、餐飲外賣商家和消費(fèi)用戶資 源，提供用戶更多的選擇和更品質(zhì)的外賣服務(wù)，提升商家的銷售額和影 響力。消費(fèi)用戶通過本站快速查找服務(wù)其所在地區(qū)的外賣商家，方便直 觀的查看商家的資料、信息，和商家及其他消費(fèi)者互動交流，不僅如此 用戶還可以直接方便的在網(wǎng)上下單叫外賣或提前下單預(yù)定，及獲得其它配套服務(wù)，注冊用戶（免費(fèi)注冊）還可以累積分換禮品，享有更多會員 權(quán)利和服務(wù)。商家免費(fèi)加盟，網(wǎng)站采用的是與商家合作分成（3%-5%的方式，商家可以選擇接受訂單的形式（商家接受訂單的方式：A、短信；B商店后臺）；及與消費(fèi)用戶的互動交流等。“某某”的價(jià)值：無論是商家還是客戶都需要這樣的渠道 -商家通 過其獲取客戶，客戶要通過

6、其進(jìn)行訂餐，就是因滿足雙邊的需求而獲得 收益！4）帀場概述關(guān)鍵詞：BTOC餐飲外賣BTOC電子商務(wù)平臺2萬億BtoC是電子商務(wù)模式中的一種，全稱是 Bus in ess to Customer ，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于In ternet開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購 物環(huán)境一一網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。2008年中國電子商務(wù) B2C市場交易額達(dá)到1776億元，同比增長 51.4%, B2C市場占中國整體電子商務(wù)市場的 7.4%。近年來，中國 B

7、2C 市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關(guān)注度顯著提 高，預(yù)計(jì)未來三年中國B2C市場復(fù)合增長率可達(dá)到41% 2011年中國電 子商務(wù)B2C市場規(guī)模有望達(dá)到4982億元。圖 2006-2011年中匡電子商務(wù)曰2G市場交易離更增長二豆莪追改工數(shù)據(jù)來遞:賽迪顧呵 2008 , 122008年中國餐飲市場上半年零售額已達(dá) 12000億元。并且每年以超 過15%的速度增長。2010年中國餐飲業(yè)零售總額預(yù)計(jì)將達(dá) 2萬億元。 而外賣市場呢？以一個(gè)杭州城市為例，平均有超過700幢寫字樓，平均每幢超過1500人，每日的外送比例達(dá)30%,工作餐平均消費(fèi)7元，這 樣單單在寫字樓的企業(yè)每日外送量就超過

8、二百萬元，再加上學(xué)校、商店、賣場、銀行、證券、開發(fā)區(qū)等等，杭州每日外賣量不會少于400萬元，每月外賣量超過8000萬元。隨生活節(jié)奏的日益加快，及外賣商家的規(guī) 模化、專業(yè)業(yè)的建設(shè)，外賣市場在不斷擴(kuò)大?！皞鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)+互聯(lián)網(wǎng)”模式是新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的新浪潮，某某是免 費(fèi)專業(yè)的“餐飲+網(wǎng)絡(luò)”的B2C電子商務(wù)平臺。依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù) 的“在線外賣”行業(yè)尚處潛力無限的初級階段，選擇此時(shí)進(jìn)入該行業(yè)， 必將搶占先機(jī)，飛速成長。5）管理關(guān)鍵詞：機(jī)構(gòu)設(shè)置 部門集體股 激勵(lì)機(jī)制 知識產(chǎn)權(quán)管理 人事計(jì)劃A、機(jī)構(gòu)設(shè)置“儒客”設(shè)總經(jīng)理一名、下設(shè)財(cái)務(wù)部、市場部、研究開發(fā)部、內(nèi)容服務(wù) 部、行政人事部。B、部門集體股（股權(quán)仍歸公

9、司所有，股權(quán)受益人為員工）“儒客”實(shí)行部門集體股制度，透過取得自己服務(wù)公司的股權(quán)票收益， 員工對于公司的經(jīng)營會寄予關(guān)心，提高對公司的認(rèn)同感，提高員工工作 意愿和效率；“人力資源”是企業(yè)經(jīng)營最主要的資源，而向心力強(qiáng)及優(yōu) 秀的員工，更是企業(yè)團(tuán)體賴以生存、成長的主力軍。企業(yè)部門員工集體 股，將使員工福利更有保障，更加充實(shí)，使員工能安心工作，進(jìn)而降低 員工流動率，節(jié)省新人訓(xùn)練費(fèi)用并促進(jìn)合理之新陳代謝；員工變成股權(quán) 受益人，員工與公司的利益建立在共同的基礎(chǔ)上，對于勞資雙方的和諧 有很大的幫助。C、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則，因此“儒客”會在廣泛征求員工意見的 基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并

10、且把這個(gè)制度公布出來，在激 勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅(jiān)持；其次我們會和考核制度結(jié)合起來，這 樣能激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成 一種自我努 力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能；另一方面在制定制度時(shí)我們充分體 現(xiàn)科學(xué)性， 也就是做到工作細(xì)化， 系統(tǒng)地分析、 搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息， 全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞， 不斷地根據(jù)情況的改變制定出 相應(yīng)的政策。D知識產(chǎn)權(quán)管理中國已經(jīng)加入WTO組織，知識產(chǎn)權(quán)的管理就越發(fā)顯得重要，對“儒客” 而言，關(guān)鍵問題是如何保護(hù)好自己的知識產(chǎn)權(quán)，同時(shí)，還要作好充分的 準(zhǔn)備以防止侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。 我們將借鑒國外企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理的 成功經(jīng)驗(yàn)， 將國際共

11、同遵守的有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律歸納到企業(yè)組織管理 戰(zhàn)略之中。知識產(chǎn)權(quán)作為公司的經(jīng)營資源，專利部門應(yīng)有效地開展各項(xiàng) 業(yè)務(wù)加以保護(hù)，這需要有足夠的經(jīng)費(fèi)給予支持，企業(yè)的研究成果如不能 得到完善的保護(hù)，就是浪費(fèi)研究投資和開發(fā)經(jīng)費(fèi)?；凇叭蹇汀北旧淼?特點(diǎn)，我們把知識產(chǎn)權(quán)的管理放在研究開發(fā)部門統(tǒng)一管理，按照統(tǒng)一的 知識產(chǎn)權(quán)政策進(jìn)行運(yùn)做，最大限度地保護(hù)公司的整體利益，在設(shè)計(jì)、開 發(fā)、買賣產(chǎn)品的活動中能夠工作順暢。E、人事計(jì)劃人才是公司的命脈所在， 優(yōu)秀人才的補(bǔ)充與擴(kuò)大對公司就更有著深刻的 意義。所以，時(shí)下很多企業(yè)在人才市場開展了另一場商戰(zhàn)人才爭奪 戰(zhàn)。這也是由人力成本向人力資本過度的必然現(xiàn)象。儒客非常注重人才

12、 的培養(yǎng)。所有人員工資實(shí)行浮動制度，即每季度考核一次，考核合格者可獲得職位提升、加薪、調(diào)職等待遇，不合格者相應(yīng)的降職、降薪、辭退等。前 期招聘主要以在校學(xué)生為主。前期招聘計(jì)劃職位人數(shù)工作職責(zé)（草擬）待遇財(cái)務(wù)人員1名財(cái)務(wù)管理和日常的會計(jì)核算工部門集體股+適當(dāng)補(bǔ)研究開發(fā)美工1名冋 TFT-r-P公司平臺的設(shè)計(jì)、開發(fā)、市場數(shù)主管：股份部市場部網(wǎng)貝設(shè)計(jì)30名（兼:據(jù)研究、新丿品設(shè)計(jì)與丿丨發(fā)、客 負(fù)責(zé)主要聯(lián)系商家加盟、公司有部門集體股+適當(dāng)補(bǔ) 兼職期：提成+獎金+客服部1名負(fù)責(zé)公司接聽用戶電話，及其它部門集體股+適當(dāng)補(bǔ)6）風(fēng)險(xiǎn)控制A、加盟商家數(shù)量對策：商家免費(fèi)加盟，服務(wù)費(fèi)采用銷售提成形式一一商家沒有通過

13、平臺 產(chǎn)生利潤就不會增加額外費(fèi)用；加盟商家的互動交流；積極開發(fā)外賣智 能終端提咼商家的占黏性。B、用戶數(shù)量對策：加強(qiáng)對外推廣力度，加強(qiáng)網(wǎng)站的口碑品牌的建設(shè)，建立推薦注冊 獎勵(lì)制度等，研發(fā)部門對客戶需求進(jìn)行分析，調(diào)整內(nèi)容與功能設(shè)計(jì)，網(wǎng) 絡(luò)正反饋效應(yīng)合理利用，外部資源利用。C、脫離平臺交易。對策：建立積分兌換禮品制，積極開發(fā)外賣智能系統(tǒng)及優(yōu)化配套服務(wù)，使商家利用“某某”平臺銷售更方便，成本更低，管理更高效；積極開發(fā)在線外賣軟件及不斷優(yōu)化完善網(wǎng)站功能，使消費(fèi)用戶操作更方便，流程更簡潔，選擇更多，實(shí)惠更多。使雙方脫離平臺交易后無法獲得更多 后續(xù)的服務(wù)與回報(bào)。D預(yù)計(jì)收入期滯后對策：開源節(jié)流、對公司整體的

14、運(yùn)營方向及盈利目標(biāo)進(jìn)行重新審視，調(diào) 整相應(yīng)的對策，將錢用在刀刃上。E同類型網(wǎng)站跟風(fēng)對策：技術(shù)功能的設(shè)計(jì)開發(fā)上形成一定的壁壘、內(nèi)容服務(wù)上突出專業(yè)性 和商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、功能性特點(diǎn)網(wǎng)站盈利點(diǎn)逐步推出，使對手永遠(yuǎn)是 個(gè)跟風(fēng)者；積極開發(fā)商家外賣智能系統(tǒng)及后續(xù)服務(wù)， 提高商家的依附性。F、SF投資對策：一方面堅(jiān)定運(yùn)營商的信心，加強(qiáng)對外推廣力度，增強(qiáng)客戶及合作 商家對平臺的黏度，大力進(jìn)行市場營銷活動。7）資金使用說明A、資金需求量目前根據(jù)對市場占有率的考慮和公司的發(fā)展，總資金需求量在25萬元左B、用途產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用：網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)用、新產(chǎn)品與功能的設(shè)計(jì)與開發(fā)費(fèi)用;辦公場地費(fèi)用：辦公場地的租用、物業(yè)管理費(fèi)用等；硬

15、件費(fèi)用：電腦、辦公用具費(fèi)用等；日常辦公費(fèi)用：維護(hù)維修費(fèi)用、水電費(fèi)用、電話費(fèi)用等；廣告費(fèi)用：對外宣傳、營銷推廣、市場推廣費(fèi)用；業(yè)務(wù)招待費(fèi)用：對外合作、勞務(wù)費(fèi)用、招待費(fèi)用等；材料采購費(fèi)用：日常用耗材、印刷費(fèi)用等；網(wǎng)絡(luò)成本費(fèi)用：空間租用費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用等；人力費(fèi)用：人員工資、獎金、培養(yǎng)、管理費(fèi)用等。8）財(cái)務(wù)預(yù)測A、未來5年的收入（單位：萬人民幣）X年厶/,ir亠, 丨f a r .A - / . = Z.ZJ.、銷售分成31.660180450800可收率按40%且提成空間費(fèi)2552.52.550按每家50元，可能三網(wǎng)絡(luò)廣告0)02510外賣智能03696120360后期開發(fā)的一個(gè)商家城市加盟00

16、00100前期主要是幫助加盟總計(jì)28.6111280.5 577.5 13520五年合計(jì)2317.6萬B、未來5年的利潤（單位：萬元）項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年成本34.0535.64786.73108.605228.7925收入28.6111280.5577.51320利潤總額-5.4575.353193.77468.8951091.2075凈利潤-5.4564.05164.7045281.337654.7245第一部分公司基本情況1）公司基本情況：公司名稱 某某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（擬）注冊資本3萬人民幣注冊地點(diǎn) 杭州公司性質(zhì)為有限責(zé)任公司公司定位：餐飲BTO電子商務(wù)平臺提供商公司使命

17、：讓我們樂享每一餐！公司愿景：最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺！公司核心價(jià)值觀：誠信務(wù)實(shí)謙學(xué)共享“誠信”，誠，為人真誠，待人誠懇；信，言必行，行必果。“務(wù)實(shí)”，公司與全體員工做事追本溯源，效率第一。實(shí)在地做該做的東西，用最簡單的方法做事?！爸t學(xué)”，公司各員工和各部門都虛心學(xué)習(xí)，為共同的目標(biāo)而奮斗“共享”，公司與企業(yè)全體成員、與客戶、與社會之共享，公司尊崇快 樂共享、利益共享、價(jià)值共享、知識共享之共享原則。公司生存觀：我們是一家提供第三方平臺服務(wù)的公司，我們因?yàn)樘峁┓?wù)而存在，我們堅(jiān)持：一個(gè)中心以客戶為中心；兩個(gè)基本點(diǎn) 以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為基本點(diǎn)，以為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值為 基本點(diǎn)。2）目前公司股份占有情況：股份擁

18、有人股份比例聯(lián)系電話謝某40%15876923陳某某30%13584224張某某30%136229893）目前公司內(nèi)部部門設(shè)置情況:4) 部門工作職責(zé)(草擬) 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司管理、外部內(nèi)部資源的整合、公司工作方向制定，及營銷策略的制定等。財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)管理和日常的會計(jì)核算工作，合理 調(diào)配資金等。行政人事部：負(fù)責(zé)公司日常行政管理、員工培訓(xùn)、員工績效考核等。研究開發(fā)部：公司平臺的設(shè)計(jì)、開發(fā)、市場數(shù)據(jù)研究、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、客戶產(chǎn)品服務(wù)等。市場部：負(fù)責(zé)主要聯(lián)系商家加盟、公司有形、無形產(chǎn)品的銷售、公司品牌的推廣、培養(yǎng)客戶關(guān)系等。客服部：負(fù)責(zé)公司接聽用戶電話，及其它客戶服務(wù)等。5) 公司目標(biāo)：第一年：在

19、杭州本地市場合作外賣餐飲商 1500家、注冊消費(fèi)用戶 15000 人，單日 8000單，平均每日 3000單，全年平臺外賣交易總額 450萬元。 商家外賣系統(tǒng) beta 版開發(fā)完成。外賣系統(tǒng)商家試用 600套。第二年：在杭州本地市場合作外賣餐飲商 3000家、注冊消費(fèi)用戶 3萬人， 單日 2萬單，平均每日 1.5萬單，全年平臺外賣交易總額 4500萬元。商家 外賣智能系統(tǒng)進(jìn)一步完善，外賣智能系統(tǒng)系統(tǒng)銷售 300套。在線外賣軟 件 beta1.0 開發(fā)完成。第三年：覆蓋杭州 50%以上的外賣市場，注冊消費(fèi)用戶 5萬人，單日 4萬 單，平均每日 3萬單，全年平臺外賣交易總額 1.125 億元。在線

20、外賣軟件、 商家外賣管理系統(tǒng)進(jìn)一步完善。商家外賣智能系統(tǒng)銷售 800套。增加在 線支付功能。第四年：蓋杭州 60%以上的外賣市場，單日 10萬單，平均每日 8萬單，全 年平臺外賣交易總額 5.625 億元。在線外賣軟件、商家外賣管理系統(tǒng)進(jìn) 一步完善。商家外賣管理系統(tǒng)銷售 1000套。第五年：平均每日 50萬，平臺在線外賣銷售收入 10億，商家外賣管理系 統(tǒng)銷售 3000套，公司在開發(fā)全國市場，在全國有直屬公司 3家以上，加 盟代理 20家以上，并進(jìn)一步對重點(diǎn)市、區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張。第二部分 產(chǎn)品/ 服務(wù)1） 產(chǎn)品/ 服務(wù)介紹“某某” 是一個(gè)面向細(xì)分市場餐飲外賣商家和消費(fèi)用戶的第三 方C TOC電子商務(wù)

21、平臺提供者。平臺整合餐飲外賣商家和消費(fèi)用戶資 源，提供用戶更多的選擇和更品質(zhì)的外賣服務(wù)，提升商家的銷售額和影 響力。消費(fèi)用戶通過本站快速查找服務(wù)其所在地區(qū)的外賣商家，方便直 觀的查看商家的資料、信息，和商家及其他消費(fèi)者互動交流，不僅如此 用戶還可以直接方便的在網(wǎng)上下單叫外賣或提前下單預(yù)定， 及獲得其它 配套服務(wù)，注冊用戶（免費(fèi)注冊）還可以累積分換禮品，享有更多會員 權(quán)利和服務(wù)。商家免費(fèi)加盟，網(wǎng)站采用的是與商家合作分成（ 1.5%-3%） 的方式，商家可以選擇接受訂單的形式（商家接受訂單的方式：A、短信；B商店后臺）；及與消費(fèi)用戶的互動交流等。一方面，因資金、經(jīng)驗(yàn)等的限制，“某某”以杭州市市區(qū)作

22、為首個(gè) 運(yùn)營區(qū)域，再拓展到全國市場的擴(kuò)張模式；另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域，因此要求必須隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，所以研發(fā)部門還將承擔(dān)功能的更新與調(diào)整，對網(wǎng)站的服務(wù)進(jìn)行完善，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析做 出新產(chǎn)品與功能的設(shè)計(jì)與開發(fā)?！澳衬场钡膬r(jià)值：無論是商家還是客戶都需要這樣的渠道 - 商家 通過其獲取客戶，客戶要通過其進(jìn)行訂餐，就是因滿足雙邊的需求而獲 得收益！網(wǎng)站宗旨： E 時(shí)代的“叫外賣”工具！2）招商標(biāo)準(zhǔn)：加盟店應(yīng)具有國家規(guī)定的餐飲行業(yè)相應(yīng)資質(zhì)證明；加盟店餐品加工場地衛(wèi)生條件需達(dá)到國家規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；加盟店應(yīng)擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍及配送工具；加盟店經(jīng)營者應(yīng)具備良好的經(jīng)營理念及服務(wù)意識并認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)訂餐

23、服務(wù)；3）公司準(zhǔn)備申請的知識產(chǎn)權(quán)：“某某”、LOGO某某商家系統(tǒng)及終端（待開發(fā)）C. 在線訂餐軟件（待開發(fā)）4）公司產(chǎn)品 / 服務(wù)的競爭優(yōu)勢：優(yōu)勢一：市場前景廣闊隨著消費(fèi)水平逐漸提高， 消費(fèi)者生活節(jié)奏逐漸加快， 快餐行業(yè)迅猛發(fā)展。 其消費(fèi)群體遍及白領(lǐng)、學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)等，市場廣闊。其次互聯(lián)網(wǎng)基本普及 的今天，物聯(lián)網(wǎng)必然成為一種趨勢。目前，杭州地區(qū)尚未出現(xiàn)相同營業(yè) 模式的BTOC平臺提供商，本公司將在沒有阻力的環(huán)境下茁壯成長。據(jù) 我們調(diào)查有 50%學(xué)生愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)訂餐， 寫字樓工作者有 75%愿意嘗試優(yōu)勢二：模式：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) +互聯(lián)網(wǎng)“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) +互聯(lián)網(wǎng)”模式是新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的新浪潮，國內(nèi)國外成功 的實(shí)

24、例不勝枚舉。 某某作為中國第一家免費(fèi)專業(yè)的外賣電子商務(wù)平臺提 供商，“餐飲 +網(wǎng)絡(luò)”將成為投資者新一輪的投資的最佳選擇。優(yōu)勢三：特有的短信接受訂單技術(shù)目前，作為某某主要競爭企業(yè)的上海 129T 和北京豆丁等平臺提供商， 僅局限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，相對于中小型餐館，基本無法參與其中。特別針對 這些商家，本公司推出短信訂單接受服務(wù)，當(dāng)然同時(shí)也接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。優(yōu)勢五：流程操作簡單化，功能服務(wù)多樣化“某某”很顯著的一個(gè)特點(diǎn)是充分考慮消費(fèi)用戶以及加盟商家的利益， 為用戶方便快速和使網(wǎng)站簡單實(shí)用， 網(wǎng)站各功能在設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮用戶體驗(yàn)心理，在服務(wù)不打折的情況下盡量減少訂餐流程步驟，只需簡單四步“選擇（搜索）地點(diǎn)”7

25、“選擇外賣商家”“選定餐品”7“下單訂餐”，后期不斷完善改進(jìn)網(wǎng)站功能。或快速點(diǎn)餐（只針對注冊用戶）“常用地址”7“選擇外賣商家”7“選定餐品”7“下單訂餐” ，省去每次填寫地址搜索，我們后期根據(jù)用戶需求、建議，不斷完善改進(jìn)網(wǎng) 站功能及提升服務(wù)。優(yōu)勢六：服務(wù)更專業(yè)一方面 “某某”是專注于餐飲行業(yè)電子商務(wù)平臺的隊(duì)伍，注重團(tuán)隊(duì)自 身的建設(shè)、服務(wù)文化的建設(shè)，另一方面專門設(shè)立研究開發(fā)部門，其主要 職責(zé)是商務(wù)數(shù)據(jù)分析、行業(yè)分析、 市場分析、典型項(xiàng)目分析、客戶群 分析等各個(gè)方面，不斷完善服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。對于商家：為外賣商戶開辟專業(yè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，大大提升銷量（ 1） 互聯(lián)網(wǎng)外賣經(jīng)營平臺，

26、幫助外賣商家突破傳統(tǒng)單一店面銷售模式，延伸銷售半徑；（ 2 ）實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)在線網(wǎng)店銷售新模式；（3）并且你將會擁有全杭州的顧客，大大提升展示商戶品牌及商品的機(jī)會；（ 4）緊跟 e 時(shí)代潮流，創(chuàng)新的點(diǎn)餐方式，吸引更多的潛在客戶就餐。為商戶節(jié)約日常管理成本（1）完美的解決了外賣訂購高峰期， 電話占線客戶打不進(jìn)來的情況；（2）訂單實(shí)時(shí)顯示、信息準(zhǔn)確清晰，還可直接打印，避免手抄容易 錯(cuò)誤等情況；（3）外賣商品售完瞬時(shí)調(diào)整下架，及時(shí)避免客戶抱怨和流失；（4）訂單及銷售金額一目了然， 還可隨時(shí)查詢客戶訂單等歷史數(shù)據(jù)， 有助商戶分析調(diào)整經(jīng)營策略；（5）訂單實(shí)時(shí)發(fā)聲提醒小軟件某某提示，讓商戶的銷售配送管

27、理游刃有余。為商戶節(jié)約市場宣傳成本（1）完全電子化的精美介紹模塊，把最好的商戶形象和信息呈現(xiàn)給 客戶；（2）商戶菜單可以隨時(shí)更新，促銷活動可以瞬間即時(shí)發(fā)布，大幅降 低了關(guān)于宣傳彩頁等設(shè)計(jì)、印刷、派發(fā)等成本；（3）地址永遠(yuǎn)不會丟失， 是一個(gè)永遠(yuǎn)存在的電子菜單， 甚至還可以通 過我們的推廣而讓更多的客人認(rèn)識，不用派人派宣傳單，省去一筆宣 傳和人工費(fèi)用。完全避免了因?yàn)榕砂l(fā)宣傳彩頁可能導(dǎo)致的城管處罰等。為商戶樹立優(yōu)秀的品牌形象商戶能夠擁有一家精美的在線外賣網(wǎng)店， 不但能讓客戶快速的了解自己，還可以通過自身精益的設(shè)計(jì)，展現(xiàn)給客戶更豐富的商戶經(jīng)營 內(nèi)涵，讓客戶對于商戶品牌感受得到與眾不同的提升，從而在區(qū)域

28、競 爭中確立領(lǐng)先優(yōu)勢。并且能讓你在眾多的店鋪中展現(xiàn)本店獨(dú)有的特色, 打造屬于自己的老字號。對于用戶：選擇更多，內(nèi)容更豐富“某某”整合了大量優(yōu)秀外賣提供商家，用戶可根據(jù)自己的位置 及口味進(jìn)行搜索選擇，不再是單調(diào)的手頭有哪家外賣單就將就的點(diǎn)哪 家的啦，沒得選，也有不再為記外面電話及外賣單而煩惱了，只要記 住我們“某某”走到哪，都能吃到自己喜歡的(外賣)美食。操作更簡單，訂餐更省心“某某”網(wǎng)精簡訂餐流程，只需簡單的三步:我索選擇點(diǎn)餐確認(rèn)；網(wǎng)絡(luò)訂餐，省去電話訂餐的很多麻煩，如口音的問題，口齒，溝通不清等；網(wǎng)絡(luò)訂餐，永不占線，不會有您撥打的用戶忙的問題；可提前訂餐，避免訂餐高峰，減少等餐時(shí)間；可查看訂餐

29、歷史，及收藏自己喜歡的商家，不會丟失自己喜歡 的商家；可添加多個(gè)常用訂餐地址，在家、在辦公室一個(gè)號，易記;優(yōu)惠多，更實(shí)惠(1) 節(jié)省電話費(fèi)；消費(fèi)有積分，可換取禮品，和參加活動等，使你得到更多實(shí)惠；可以直接參加商家的打折優(yōu)惠活動，獲取優(yōu)惠；第三部分 研究開發(fā)1）互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域，唯有始終從客戶和用戶利益為出發(fā) 的不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品 / 服務(wù)才能在競爭中獲勝，今后為保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn) 品升級換代和保持技術(shù)先進(jìn)水平，公司未來開發(fā)方向、開發(fā)重點(diǎn)和預(yù)備 開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品：A、某某商家系統(tǒng)本公司研究開發(fā)部準(zhǔn)備開發(fā)商家服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是公司開發(fā)，授權(quán)給商家。針對外界流入客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分辨新老客戶

30、，對老客戶直接進(jìn)入訂單程序，新客戶進(jìn)入信息編寫程序，其后訂單程序，此舉便 于商家集中管理客戶數(shù)據(jù)， 便于新老某某客戶得到更多更好的服務(wù)和優(yōu) 惠。B、賬戶管理系統(tǒng)有安全的賬戶管理系統(tǒng)，支持在線充值預(yù)存，在線支付，在線退款（需 要申請）。C、在線訂餐軟件網(wǎng)頁訂餐客戶端， 快速登錄搜索， 在線下單支付， 人性化替代網(wǎng)頁瀏覽， 進(jìn)一步簡化訂餐流程。功能多樣化，界面人性化，操作簡潔化。2）公司未來 5 年在開發(fā)資金投入和人員投入計(jì)劃 （萬元 ）：年份第1年第2年第3年第4年第5年資金投入110153050人員（個(gè)）4661012第四部分 行業(yè)及市場情況關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 4982 億元 2 萬億 競爭對手

31、收入預(yù)測1）市場概況BtoC是電子商務(wù)模式中的一種，全稱是 Business to Customer ， 是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于In ternet開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購 物環(huán)境一一網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效 率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間2008 年中國電子商務(wù) B2C 市場交易額達(dá)到 1776 億元，同比增長 51.4%，B2C 市場占中國整體電子

32、商務(wù)市場的 7.4%。近年來，中國 B2C 市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關(guān)注度顯著提 高，預(yù)計(jì)未來三年中國B2C市場復(fù)合增長率可達(dá)到41% 2011年中國電 子商務(wù)B2C市場規(guī)模有望達(dá)到4982億元。2008年中國餐飲市場上半年零售額已達(dá) 12000億元。并且每年以超 過 15的速度增長。 2010 年中國餐飲業(yè)零售總額預(yù)計(jì)將達(dá) 2 萬億元。 而外賣市場呢？以一個(gè)杭州城市為例，平均有超過 700 幢寫字樓，平均 每幢超過 1 500人，每日的外送比例達(dá) 30，工作餐平均消費(fèi) 7 元，這 樣單單在寫字樓的企業(yè)每日外送量就超過二百萬元， 再加上學(xué)校、商店、 賣場、銀行、證券、

33、開發(fā)區(qū)等等，杭州每日外賣量不會少于400萬元，每月外賣量超過 8000萬元。 隨生活節(jié)奏的日益加快，及外賣商家的規(guī) 模化、專業(yè)業(yè)的建設(shè)，外賣市場在不斷擴(kuò)大?！皞鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì) +互聯(lián)網(wǎng)”模式是新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的新浪潮， 某某是免 費(fèi)專業(yè)的“餐飲+網(wǎng)絡(luò)”的BTOC電子商務(wù)平臺。依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的“在線外賣”行業(yè)尚處潛力無限的初級階段，選擇此時(shí)進(jìn)入該行 業(yè)，必將搶占先機(jī)，飛速成長。主要競爭對手分析129T( HYPERLINK ) ：是由上海三知數(shù)碼科技有限公司于2007 年自主研發(fā)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)平臺。成立時(shí)間較早，目前平臺已加盟外 送餐飲類企業(yè)達(dá)6000余家，且有比較完善的服務(wù)體系和盈利模式，但

34、僅局限于上海各大城區(qū)，在公司成長初期不構(gòu)成競爭威脅。豆丁網(wǎng)（）:是豆丁時(shí)代（北京）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有 限公司于2005年12月創(chuàng)立，是國內(nèi)最早一批的訂餐、訂外賣交易網(wǎng)上 平臺。類似129T,目前只局限于北京地區(qū)，暫不影響儒客公司初期發(fā)展。飯邦德（）:是杭州伊恩信息技術(shù)有限企業(yè)獨(dú)立運(yùn) 營的電子商務(wù)服務(wù)品牌。企業(yè)成立于 2007年10月，專業(yè)向企業(yè)及其員 工提供工作餐（業(yè)務(wù)已拓展至鮮花、禮品等商品）的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。飯 邦德還向那些自建食堂的企業(yè)提供一種選擇，幫助中小型企業(yè)改進(jìn)其內(nèi)部供餐設(shè)施的收益，優(yōu)化大型企業(yè)的自助餐廳的效益。近期由于業(yè)務(wù)調(diào) 整已近關(guān)閉在線訂餐的功能，雖然同為杭州市電子商務(wù)平臺，某某主

35、要 面向個(gè)人、小型團(tuán)體及餐飲商家。以上企業(yè)稱為儒客公司的競爭對手尚屬勉強(qiáng)，由于主要客戶群沒有 交集，在實(shí)際經(jīng)營操作上并沒有明顯的沖突。3）公司未來5年的收入預(yù)測：（單位：萬元）年銷售分成第一第二年第三年45四年第五年可注率按40%且提成比例網(wǎng)絡(luò)廣告（002510外賣智能03696120360后期開發(fā)的一個(gè)商家外賣智城市加盟0000100前期主要是幫助加盟城市建總計(jì)11.1103.5 288575.5 1282.5五年合計(jì)2260.6萬第五部分營銷策略關(guān)鍵詞：加盟商家 消費(fèi)用戶 策略 營銷隊(duì)伍 5W1H1)在建立加盟商家渠道的策略與實(shí)施：計(jì)劃的策略：1、要同加盟商家建立利益聯(lián)合體2、注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋

36、，進(jìn)行密集性營銷宣傳。3、不斷深入市場，協(xié)助商家開展工作和處理市場問題4、賦予產(chǎn)品文化特色，利用文化的感染力開拓市場、用 文化塑造品牌、塑造產(chǎn)品實(shí)施：1、前期宣傳工作將線上與線下共同進(jìn)行，包括在知名網(wǎng)站上做 廣告，建立初期網(wǎng)絡(luò)體系，方便商家了解及咨詢。線下在市區(qū)各點(diǎn)發(fā)放傳單等。2 、公司將在初期走訪杭城大小商家，第一批加盟者將免費(fèi)加盟， 并得到一定優(yōu)惠。預(yù)期在 3 個(gè)月內(nèi)建立一個(gè)商家?guī)臁?）在廣告促銷方面的策略： 我們會依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)，來規(guī) 定廣告對象、廣告目標(biāo)、媒介選擇、訴求重點(diǎn)和訴求方式等，主要會采 用以下幾種策略：A、廣告促銷策略：用來告知用戶使用本平臺訂餐的益處，以說服其上

37、“某某”網(wǎng)，而且結(jié)合市場營銷的其他手段， 給予用戶更多的附加利益， 以吸引用戶對廣告的興趣，在短期內(nèi)收到即效性廣告效果，有力地推動 產(chǎn)品銷售。B、促銷心理策略：運(yùn)用心理學(xué)的原理來策劃廣告，誘導(dǎo)客戶順利地完 成消費(fèi)心理過程，使廣告取得成功。過程如下： 1訴諸感覺，喚起注 意； 2賦予特色，激發(fā)興趣； 3確立信念，刺激欲望； 4創(chuàng)造印象， 加強(qiáng)記憶； 5堅(jiān)定信心，導(dǎo)致行動。C、媒介策略：充分利用與媒體、各機(jī)構(gòu)等的合作關(guān)系，通過其來側(cè)面推廣產(chǎn)品，達(dá)到誘使客戶購買的效果 D、品牌策略 充分把公司的產(chǎn)品 品牌建設(shè)放在重要的位置，通過各方面資源的合理調(diào)配，以品牌戰(zhàn)略的 手段，對公司的整體進(jìn)行推廣，增加公司

38、無形價(jià)值與產(chǎn)品無形價(jià)值，達(dá) 到堅(jiān)定客戶信心，推動客戶購買的效果。D文化策略：賦予本站以深厚的文化內(nèi)涵，通過各種途徑讓客戶對產(chǎn)品的深刻內(nèi)涵有比較清晰的了解，誘使客戶對本站產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn) 生使用的欲望。F、市場策略：通過活動、論壇等各種市場的手段對產(chǎn)品進(jìn)行推廣，達(dá) 到品牌的塑造、產(chǎn)品的銷售的目的。3）在產(chǎn)品（服務(wù)）銷售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：由于市場還處于起步 階段的開發(fā)期和發(fā)展時(shí)期， 我們在進(jìn)入市場的前期主要目標(biāo)是占領(lǐng)市場 求得生存發(fā)展機(jī)會，然后才是追求企業(yè)的利潤。由此我們會采取以下的 策略：A、以市場價(jià)格為出發(fā)點(diǎn)確定成本：即不是以我們收回成本及獲得預(yù)期的利潤為主要目的，而應(yīng)是通過對市場的理性

39、的分析、客戶的可接受程 度等方面的研究， 確定價(jià)格并且盡可能在這個(gè)條件下考慮我們企業(yè)維持 什么樣的成本水平才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利潤目標(biāo)。B、重視客戶價(jià)值：即不是我們認(rèn)為我們的產(chǎn)品的價(jià)格是多少而去銷售， 而應(yīng)是充分尊重客戶的意見，參考客戶能接受的價(jià)格范圍，制定相應(yīng)的 市場價(jià)格，產(chǎn)生的差值要通過有效溝通之后能 否使客戶確信該產(chǎn)品貨 真價(jià)實(shí)。當(dāng)某些客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過高時(shí)，我們不會只是秘密地給這些 客戶折扣，而是考慮如何進(jìn)一步細(xì)分市場，進(jìn)而提供以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品C、主動應(yīng)對競爭：即不是“在對手實(shí)施了新的定價(jià)策略之后，我們才跟進(jìn)”，而應(yīng)是我們要“超前研究，主動應(yīng)對，給商家、用戶提供的產(chǎn) 品（服務(wù)）性價(jià)比值（即客戶價(jià)

40、值）要高于競爭對手” ，并且我們最強(qiáng) 調(diào)的是服務(wù)意識，沒有好的服務(wù)再好的產(chǎn)品也將在市場上被淘汰。D重視價(jià)格杠桿的多種功能：即不是“運(yùn)用價(jià)格杠桿就意味著必須通過降低價(jià)格而給客戶以優(yōu) 惠”，而應(yīng)是“運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)客戶樂于使 用更多的業(yè)務(wù)量或更多的產(chǎn)品” 。4）建立良好營銷隊(duì)伍：眾所周知， 高效團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)： 1、規(guī)模比較小， 一般不超過 10 人；2、互補(bǔ)的技能， 即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備科技專長、分析解決問題 能力、溝通技能； 3、共同的價(jià)值觀，共同的目標(biāo)產(chǎn)生的前提，并可以 為成員提供指導(dǎo)和動力； 4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動和充滿活力；5、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 6、相互之間的責(zé)任

41、。我們會借助一些常見的管理工具來簡化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。在“儒客”主要運(yùn)用5H1H方法來建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的 5W1H 是： who、 where、 what、 when、why 、 how。通過明確這幾個(gè)方 面的問題來建立高效團(tuán)隊(duì)。我是誰，我們是誰（who） ?即營銷團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識，明 確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、 基本價(jià)值觀差異等；通過這些分析，獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致及對團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的工作規(guī)則。我們的定位、我們在哪里（where） ?每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢和弱 點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機(jī)會，通

42、過分析團(tuán)隊(duì)所 處環(huán)境來評估團(tuán)隊(duì)的綜合能力， 找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán) 隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑 戰(zhàn)的能力。我們要做什么（ what ） ?以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明 確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段 性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻 想。我們什么時(shí)候做（when）？合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊(duì)成功 的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來 進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩 或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須

43、因勢利導(dǎo)。我們怎樣做（how）?怎樣行動涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝 通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明， 以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)槭裁醋觯╳hy）？團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚 地知道他們?yōu)槭裁匆尤?這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對他們 帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。 要 把激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)（團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及 職位 的晉升等）。5）服務(wù)方面的策略：A、觀念，每個(gè)員工都必須樹立“顧客至上”的觀念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)為人而 產(chǎn)生，積極吸收有形化

44、產(chǎn)品服務(wù)的特色 B 、創(chuàng)新，主動的創(chuàng)新的服務(wù)， 要善于主動開發(fā)潛在需求，打破常規(guī)，要以客戶為師。C、細(xì)節(jié)，關(guān)心客戶的需求，特別是要尊重客戶的獨(dú)特性，尊重客戶多 樣性、層次性、動態(tài)發(fā)展性、彈性化、相關(guān)性等各方面需求。D質(zhì)量，要讓用戶有滿意的服務(wù)體驗(yàn)、無處不在的客服服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)潮 流的服務(wù)持續(xù)E、文化，強(qiáng)調(diào)文化服務(wù)，讓客戶真正感受到企業(yè)的文化，真正讓客戶 樹立對企業(yè)的信任。F、人文，在向客戶提供服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該向他們展示企業(yè)內(nèi)部 的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作、互相配合、交流溝通等， 也是吸引客戶的一大因素。G品牌，打造服務(wù)品牌，建立專業(yè)品牌管理組織體系，包括組織機(jī)構(gòu) 和專業(yè)人員配置，

45、負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃、管理、推廣、傳播等工作。H、誠信，忠誠在這里是指企業(yè)應(yīng)恪守對客戶的承諾，有始有終。（客戶只愿意與那些他們信賴的企業(yè)保持長期關(guān)系， 所以企業(yè)應(yīng)該盡量給客戶 留下值得信賴的感覺。例如，當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合其對客戶 的承諾時(shí)，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動，糾正自己的行為I 、制度，建立專業(yè)化服務(wù)渠道，制訂服務(wù)管理制度，建立專業(yè)服務(wù)體 系，保證服務(wù)過程和服務(wù) 結(jié)果的順利實(shí)施。第六部分管理關(guān)鍵詞：機(jī)構(gòu) 人才戰(zhàn)略 激勵(lì)措施儒客俱樂部 保密措施1）公司準(zhǔn)備今后陸續(xù)設(shè)立機(jī)構(gòu)類別設(shè)立時(shí)人員配備（名財(cái)務(wù)部間司成立初包括第第厶第人122行政人事部公司成立初第第第122研究開發(fā)部公司成立初第第第466市

46、場部公司成立初第第第5510客服部公司成立初第第第122加盟部第五年上半第第第000)備注數(shù)四第五實(shí)行季度、半年、一年考 核制度，通過考核進(jìn)行人36第四.第五員晉升分加薪亍政張期設(shè)事部兩個(gè)部門 分設(shè)部門491-4r rzj 11-4r 1 J丿EX 1-4r 1 J第TT第主管，人員比例1 : 2 設(shè)部門主管四10五12第第第二年分解成市場維護(hù)部與市場開拓部兩個(gè)部門，7四10五12第四.第五分設(shè)部門主管，人員比例34第四第五主要負(fù)責(zé)公司加盟業(yè)務(wù)四01 1 .52) 公司人才戰(zhàn)略：人才是公司的命脈所在， 優(yōu)秀人才的補(bǔ)充與擴(kuò)大對公司就更有著深刻的意義。所以，時(shí)下很多企業(yè)在人才市場開展了另一場商戰(zhàn)人

47、才 爭奪戰(zhàn)。這也是由人力成本向人力資本過度的必然現(xiàn)象。為培養(yǎng)人才、 留住人才，我們將采取：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)、注重員工心理的培養(yǎng)、針對員工不同的個(gè)性為 其制定職業(yè)發(fā)展方向、加強(qiáng)公司文化的建設(shè)等；讓有發(fā)展前景的人員在 個(gè)人成就、經(jīng)濟(jì)收入方面都能有更高的奮斗目標(biāo)，永遠(yuǎn)不讓優(yōu)秀的人員 感到在本企業(yè)“已干到了頭”。另一方面對公司骨干員工，由公司出資 進(jìn)行培養(yǎng)，但必須簽定服務(wù)合同。加強(qiáng)對人員的職業(yè)道德教育，要讓人員懂得：名聲是員工“個(gè)人品 牌”的重要組成部分，是在職業(yè)領(lǐng)域不斷邁向更高境界的重要資本。因 此員工要象“老板”愛惜自己的資本一樣地愛惜自己的“個(gè)人品牌”， 否則將無法在社會域立足。 而頻繁跳槽將會

48、對員工的個(gè)人品牌造成極大 損害。永遠(yuǎn)不會把優(yōu)秀的人員放在“打工仔”的位置， 我們會通過員工持 股計(jì)劃、利潤轉(zhuǎn)股、期權(quán)、 贈股、折價(jià)配股、分公司參股等形式轉(zhuǎn)變 優(yōu)秀的人員的身份。讓優(yōu)秀員工做“小老板”。建設(shè)良好的公司激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平、公開的原則，因此“儒客”會在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)人認(rèn)可的 制度，并且把這個(gè)制度公布出來， 在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅(jiān)持； 其次我們會和考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)員工的競爭意識，使這種 外部的推動力量轉(zhuǎn)化成 一種自我努力工作的動力， 充分發(fā)揮人的潛能； 另一方面在制定制度時(shí)我們充分體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化，系 統(tǒng)地分析、搜集

49、與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的 好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。因此我們設(shè)計(jì)了多種激勵(lì)機(jī)制結(jié)合運(yùn)用，主要有：A、運(yùn)用工作激勵(lì) 充分考慮每個(gè)員工的個(gè)性以及其興趣，人事部門對每 個(gè)員工都要進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要把員工放在他所 適合的位置上， 并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工 的新奇感， 從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性B、運(yùn)用參與激勵(lì) 通過參與，形成員工對企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，進(jìn)一步 滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。我公司劃成立“儒客俱樂部” （考核 標(biāo)準(zhǔn)見附件一），讓工作積極努力并完成年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工吸納為俱 樂部的成員，

50、參與企業(yè)決策和企業(yè)管理，有效地利用員工的榮譽(yù)需求， 以取得良好的激勵(lì)效果。C、運(yùn)用多層次激勵(lì) 激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的系統(tǒng)，它會隨著時(shí)代、 環(huán)境、市場形式的變化而不斷變化。這首先表現(xiàn)在不同時(shí)期員工應(yīng)該實(shí)培養(yǎng)他行不同的激勵(lì)機(jī)制，對于公司成立初始的員工，我們主要注重 們的集體主義精神和物質(zhì)生活基本滿足；在公司進(jìn)入快速發(fā)展以后，員 工對物質(zhì)要求更為強(qiáng)烈，并有很強(qiáng)的自我意識，從這些特點(diǎn)出發(fā)，我們 要制定新的、合理的、有效的激勵(lì)方案，那就是多一點(diǎn)空間、多一點(diǎn)辦 法，根據(jù)高科技企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，提供多條跑道激勵(lì)員工，在公 司內(nèi) 部員工的獎金也許會比領(lǐng)導(dǎo)層還要高、 高層中層也許會被基層員工批評 工作不到位等等

51、。D運(yùn)用情感激勵(lì) 我們會想辦法了解員工需要的是什么，在工作中、生 活中遇到哪些困難， 甚至每當(dāng)員工取得進(jìn)步， 我們都會對員工進(jìn)行鼓勵(lì)， 我們會關(guān)心每個(gè)員工的生日是哪天， 會在員工生日那天想盡辦法給員工 一個(gè)驚喜，我們會和員工時(shí)常談心，讓員工對公司的運(yùn)營、管理提出自 己的建議， 對提出合理的員工進(jìn)行激勵(lì)。我們會組織員工參加一些有 益的活動，甚至對員工的終身大事， 我們也會去關(guān)心和幫助他們。E、運(yùn)用個(gè)性化激勵(lì)：我們將根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)制度，而 且在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到個(gè)體差異：對于女性員工，其對報(bào)酬 更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在文化方面，有較高學(xué) 歷的人一般更注重自

52、我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更 看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這 是因?yàn)樗麄冊诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足， 而學(xué)歷相對較低的人則首要注重的是基本需求的滿足；在職務(wù)方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同， 因此我們在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)會 充分考慮本公司的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異， 以求能夠收到最大的激勵(lì)效 力。3）公司將與掌握公司關(guān)鍵技術(shù)及其它重要信息的人員簽定競業(yè)禁止、 保密協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容如下：A、員工在公司任職期間，因履行職務(wù)或主要是利用公司的物質(zhì)技術(shù)條 件、業(yè)務(wù)信息等產(chǎn)生的發(fā) 明創(chuàng)造、作品、計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)秘密或其 他商業(yè)秘

53、密信息，有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)均屬于公司享有。 公司可以在其業(yè)務(wù) 方位內(nèi)充分自由地利用這些發(fā)明創(chuàng)造、作品、計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)秘密或 其他 商業(yè)秘密信息，進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營或向第三方轉(zhuǎn)讓。員工應(yīng)當(dāng)依公 司的要求，提供一切必要的信 息和采取一切必要的行動，包括申請、 注冊、登記等，協(xié)助公司取得和行使有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。B、員工在公司任職期間所完成的、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的發(fā)明、創(chuàng)造、作 品、計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)秘 密或其他商業(yè)秘密信息，員工主張由其本人 享有知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司申明。經(jīng)公司核實(shí)，認(rèn)為確屬于非職 務(wù)成果的，由員工享有知識產(chǎn)權(quán)，公司不得在未經(jīng)員工明確授權(quán)的前提 下利用這些成果進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營，亦不得自行向第三方轉(zhuǎn)

54、讓。員工沒有 申明的，推定其屬于職務(wù)成果，公司可以使用這些成果進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營 或向第三方轉(zhuǎn)讓，即使日后證明實(shí)際上是非職務(wù)成果的，員工亦不得要 求公司承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。公司對成果權(quán)屬有異議的，可以通過協(xié)商解 決；協(xié)商不成的，通過訴訟途徑解決。C、員工在公司人質(zhì)期間，必須遵守公司規(guī)定的任何成文或不成文的保 密規(guī)章、制度，履行與其 工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)。公司保密規(guī)章、 制度沒有規(guī)定或規(guī)定不明確之處，員工亦應(yīng)本著謹(jǐn)慎、誠實(shí)的態(tài)度，采 取任何必要、合理的措施，維護(hù)其于任職期間知悉或持有的任何屬于公 司或?qū)儆诘谌降境兄Z有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信 息，以保持其機(jī)密性。D除了履行職務(wù)的需要之

55、外，員工承諾，未經(jīng)公司同意，不得以泄露、 告知、 公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或其他任何形式使任何第三方 （包 括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項(xiàng)秘密的公司其他職員） 知悉屬于公 司或?qū)儆谒说境兄Z有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息， 也不得在履行職務(wù)之外使用這些秘密信息。E、雙方同意，員工離職之后仍對其在公司任職期間接觸、知悉的屬于 公司或?qū)儆诘谌降境兄Z有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密 信息， 承擔(dān)如同任職期間一樣的保密義務(wù)和不擅自使用有關(guān)秘密信息的 義務(wù)，而無論員工因何種原因離職。員工離職之后承擔(dān)保密義務(wù)的期限為下列幾種（沒有做出選擇的，視為 無限期保密）：1 無限期保密，直

56、至公司宣布解密或米信息實(shí)際上已經(jīng)公開2 有限期保密，保密期限自離職之日起，計(jì)算到 2 年內(nèi)（在公司支付員工相應(yīng)報(bào)酬中，已包含公司技術(shù)、信息及商業(yè)積木的保 密費(fèi)用）F、員工承諾，在公司履行職務(wù)時(shí)，不得擅自使用任何屬于他人的技術(shù) 秘密或其他商業(yè)秘密信息， 亦不得擅自實(shí)施可能侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行 為。若員工違反上述承諾而導(dǎo)致公司遭受第三方的 侵權(quán)指控知，員工 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)公司為應(yīng)訴而支付的一切費(fèi)用； 公司因此而承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任 的， 有權(quán)向員工追償。上述應(yīng)訴費(fèi)用和侵權(quán)賠償可以從員工的工資報(bào) 酬中扣除。G員工承諾，其在公司任職期間，非經(jīng)公司事先同意，不在與公司生 產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品或提供 同類服務(wù)的其他企業(yè)

57、、事業(yè)單位、社會團(tuán)體 內(nèi)擔(dān)任任何職務(wù)，包括股東、合伙人、董事、監(jiān)事、經(jīng)理、職員、代理 人、顧問等等。員工離職之后是否仍負(fù)有前款義務(wù)，又雙方以單獨(dú)的協(xié) 議另行規(guī)定。如果雙方?jīng)]有簽署這樣的單獨(dú)協(xié)議，則公司不得限制員工 從公司離職之后的就業(yè)、任職范圍。H、員工因職務(wù)上的需要所持有或保管的一切記錄著公司秘密信息的文 件、資料、圖表、筆記、 報(bào)告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及 其他任何形式的載體，均歸公司所有，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上 的價(jià)值。若記錄著秘密信息的載體是由員工自備的，則視為員工已同意 將這些載體物的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給公司。公司應(yīng)當(dāng)在員工返還這些載體時(shí)， 給予員工相當(dāng)于載體本身價(jià)值的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

58、償。I 、上述條款提及的技術(shù)秘密，包括：技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、電器設(shè)計(jì)、 制造方法、配方、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開 發(fā)記錄、技術(shù)報(bào)告、檢測報(bào)告、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、實(shí) 驗(yàn)結(jié)果、圖紙、樣品、 樣機(jī)、模型、模具、操作手冊、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電等等。上述條款 提及的其他商業(yè)秘密，包括：客戶名單、行銷計(jì)劃、采購資料、定價(jià)政 策、財(cái)務(wù)資料、進(jìn)貨渠道等等。J、上述條款所稱的任職期間，以員工從公司領(lǐng)取工資為標(biāo)志，并以該 項(xiàng)工資所代表的工作期間 為任職期間。任職期間包括員工在正常工作 時(shí)間以外加班的時(shí)間，而無論加班場所是否在公司 工作場所內(nèi)。上述 條款所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關(guān)系

59、的時(shí)間為 準(zhǔn)。員 工拒絕領(lǐng)取工資且停止履行職務(wù)的行為，視為提出辭職。公司 無正當(dāng)理由拒絕發(fā)給員工全部或 部分工資的行為，視為將員工解聘。K因本協(xié)議而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權(quán)提出 訴訟。雙方同意，選擇公司住所地的、符合級別管轄規(guī)定的人民法院作 為雙方合同糾紛的第一審管轄法院。 上述約定不影響公司請求知識產(chǎn)權(quán) 部門對侵權(quán)行為進(jìn)行行政處理。L、員工如違反本協(xié)議任一條款，應(yīng)當(dāng)一次性向公司支付違約金（根據(jù)具體情況而定）_元；無論違約金給付與否，公司均有權(quán)不經(jīng)預(yù)告 立即解除與員工的聘用關(guān)系。員工的違約行為給公司造成損失的，員工應(yīng)當(dāng)賠償公司的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。違約金不能代替賠償

60、 損失，但可以從損失額中抵扣。5）公司將與每個(gè)雇員簽定勞動用工合同：公司將實(shí)行正規(guī)的管理，充 分保障每個(gè)員工正當(dāng)?shù)臋?quán)益，會與任何公司內(nèi)部每個(gè)合格的員工簽定勞 動協(xié)議，無論是在勞動合同中約定試用期，也無論勞動合同有無固定期 限的還是以完成一定工作為期限的，公司最遲在員工開始為企業(yè)工作時(shí) 就與員工簽訂勞動合同，而不是在試用期滿后簽訂勞動合同。第七部分風(fēng)險(xiǎn)控制A、加盟商家數(shù)量對策：商家免費(fèi)加盟，服務(wù)費(fèi)采用銷售提成形式一一商家沒有通過平臺 產(chǎn)生利潤就不會增加額外費(fèi)用；加盟商家的互動交流；積極開發(fā)外賣智 能終端提咼商家的占黏性。B、用戶數(shù)量對策：加強(qiáng)對外推廣力度，加強(qiáng)網(wǎng)站的口碑品牌的建設(shè)，建立推薦注冊獎