2022年招聘培訓

1、總經理助理徐零招 聘 培 訓各部門職責用人部門 1.1負責年度、季度、月度需求預測、提報； 1.2負責提報招聘需求； 1.3負責招聘過程中的面試、應聘者的考核。人力資源部2.1招聘需求的收集、分析及招聘計劃的制定、實施、總結；2.2負責公司招聘體系及制度的維護、優(yōu)化；2.3負責區(qū)域管理部招聘工作的指導、監(jiān)督、檢查；2.4負責職能部門人員的招聘工作；2.5負責區(qū)域管理部批量招聘（如：校園招聘等）的組織實施以及協(xié)助新店開業(yè)人員招聘；2.6負責招聘渠道的開發(fā)、維護及效果評估。主要內容 1、月度需求：各部門每月25日前按月度需求匯總表提交次月人員需求；2、增補需求：門店增補需求以人力資源部定期更新的編

2、制情況表提報；職能部門增補，由需求部門按人員增補申請表提出增補申請，經審批后進行招聘；3、渠道的選擇及信息發(fā)布：人力資源部接到審批后的需求，負責按需求崗位特點選擇招聘渠道及信息的發(fā)布；招聘標準 性別：男女不限 年齡：20-35歲，（需滿16周歲） 學歷：高中、中專以上學歷 形象良好： 身高：女性1.55M以上，男性1.65M以上 身體健康具備完全的生活自理能力 大腦反應靈活，思想穩(wěn)定，無精神疾病或障礙；服務意識強 身份合法（持有效身份證） 有相關從業(yè)經驗如 何 招 聘技能知識表面的價值觀自我定位需求人格特質潛在的招聘面試的核心他能做什么?他愿意做什么?他曾做過什么?面試的三個基本原則1.準確在

3、目標選材的過程中，能夠準確的預測應征者的工作表現能力2.公平確保選拔制度給予每一個應征者平等的獲選機會。3.應征者對公司的認同度對相互價值取向的認同，使得企業(yè)招聘能夠達到雙贏。面試測試基礎智力：一般學習能力，對各種原理的理解力，推理、判斷能力，對新環(huán)境迅速適應的能力言語能力：對意義及其相關連的思想的理解和使用能力，話與話之間的相互關系和意義理解算術能力：對算術正確而迅速的運算能力書寫能力：對言語和傳票類的細節(jié)識別，發(fā)現錯字和正確地校對言語和數字的能力形態(tài)知覺：對物體或圖解的細節(jié)正確的知覺能力協(xié)同動作：眼手協(xié)調動作速度的調整能力運動速度：迅速而正確地確定運動的能力手指靈巧度：手指靈巧而迅速好活動

4、能力空間判斷力：對立體圖形或平面圖形的理解能力，對見到的一級或二級形態(tài)的想象和思考能力面試程序面談前準備面談開始時面談進行中面談結束前面談后評估 面試前準備認真閱讀應聘者的簡歷、填寫的應聘表你是企業(yè)形象代言人，你準備好了嗎？意識到你的非語言的暗示我們在招聘時的心態(tài)如果我們每個人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會變成一家侏儒公司。但是如果我們每個人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會變成一家巨人公司看人不走眼的關鍵聲音38%音頻/音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度視覺55%眼神身體語言手勢面部表情面試中要做到詢問仔細聆聽/觀察探究澄清/重述問問題，沉默，試探收集信息必要時做

5、紀錄傾聽是進行有效面試的根基！面試中的傾聽用筆記下您所聽到的保持目光接觸表示您仍感興趣間中點點頭顯示您在留心聆聽鼓勵對方繼續(xù)說下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼不斷提醒自己面試的目標，而不是在聽對方講故事，聊閑天對任何引起疑惑的內容，要求對方及時澄清說明在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話防止受第一印象的影響聆聽時保持高度注意力詳細閱讀應聘者簡歷如有以下情形應列入面談焦點問題深入了解學歷工作年份中斷或不詳中途輟學肄業(yè)者應征者是否有很好的工作成就紀錄原職位及待遇高于所應征者的職位及待遇離職原因 行業(yè)職務或職位差異太大工作變動頻繁 職務內容交待不清薪資歷史及希望待遇

6、面試中的要點談話的氣氛適宜的布置清楚的溝通創(chuàng)意的問題互動的關系連貫的談話面試中避免的事談太多自己過于夸大不宜的態(tài)度粗魯，不禮貌，不誠懇，機械化，開玩笑沒有準備被“被面談者”掌控面談如何提高面試效果緊緊圍繞主題避免重復提問要求前后一致問題與工作有關充分重視應聘者主試避免自信避免刻板印象注意非語言行為防止誤差注意第一印象防止“與我相似”防止面試官的主觀印象誤差面試中的提問技巧1、提問的意義獲得更多的資料查證對方與工作有關的專業(yè)知識和能力探討對方的看法與意見控制對話2、提問的時間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應征者有80%的發(fā)言機會，面試主持人占20%3、提問的連貫性在準備階段設計

7、好的問題可以給您一個一般性的指導。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關的問題加以跟蹤提問導致面試有障礙的原因陌生人對話談話的目的是不同的溝通中存在盲區(qū)和隱藏區(qū)面試中溝通的障礙面試如何問工作經歷方面問題請描述一下您現在從事的工作？您是怎樣度過一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問題？您認為現在或從前的工作中的基本成績是什么？面試如何問穩(wěn)定性您離開目前工作崗位的原因是什么？為什么現在要找工作？您最初的職業(yè)生涯目標是什么？靈活性請講述一下在工作中遇到的棘手問題？您當時是怎樣解決這些問題的？當你一個人解決不了問題時，您去找誰商量？到目前為止，您一生中的最大失

8、望是什么？與他人一起工作您在哪些部門工作過？您在部門中的作用是什么？面試如何問弱點您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要止司的幫助和指導？您的主管領導在哪些方面稱贊過您？動力您為什么選擇這一份工作？您的長期職業(yè)生涯目標是什么？您想怎樣實現這一目標？從現在起五年內，您希望自己干到哪一崗位？對您以前做過的工作，您最喜歡什么？最不喜歡什么？問題要考察的能力才能理論性問題引導性問題行為性問題協(xié)作能力你善于化解矛盾嗎將如何對付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員應變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應變化中的要求，你將有何感想一個月內你先后干四種不同的工作，

9、你不會煩吧請談談你工作中不得不適應變化的經歷。是怎樣的變化？結果如何？安全意識你感到工作中的安全問題有多重要聽起來你是個小心謹慎的員工，是嗎請你談談所發(fā)現的你認為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么工作能力你認為你能給公司帶來多大的價值，原因是什么我們的銷售目標很高，你能應付這種挑戰(zhàn)嗎談談過去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問題你將如何處理生產中出現的問題你能排除機器設備的故障嗎請你說說你最近遇到的一個（有關儀器的，加工的或質量的）問題。你是如何解決的問題要考察的能力原來的提問修改后的提問你能適應在較大壓力下工作嗎？你的團隊溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦

10、法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？解讀面試中的身體語言自信焦慮 緊張疑惑解讀面試中的身體語言防守不接受 不服氣解讀面試中的身體語言準備好了有信心解讀面試中的身體語言身體語言含義捏面部的任何部位 沒有把握 看表、搓手 缺乏耐心 身體前后搖擺 緊張和有疑問 手臂交叉采取守勢啃指甲或把指甲放在嘴邊無把握兩腿交叉和一只腳不停擺動厭煩和懈怠腳歪著放，腳尖相對和腳跟分開緊張 手掌伸開向上真誠和抱有善意如何與應聘者談薪資1、您期望的薪水模式是怎樣的？您是喜歡高底薪、低提成還是喜歡低底薪高提成？為什么？2、您能接受的最低薪酬是多少？3、我們公司現在您應聘的崗位普遍收入是2000-3000元，最高收

11、入可達7000元以上！4、作為銷售類工作，我們都是追求如何得到高提成，如主推機。面試結束要做詢問未盡事宜評估意愿及信心確認其它事宜/有無遺漏向潛力人選再多介紹一下公司表示感謝表示進一步聯系最后的一個問題結束語：1、再次感謝您的到來；2、面試通過：請您于XX日帶上XXX證件到XXX地方辦理入職（或復試）；3、面試不通過：抱歉！您現在的條件和要求不太適合我們所招的崗位要求。但您的資料將進入我司的人才儲備庫。如有適合您的崗位，我們將第一時間通知您。4、猶豫不決的：我們將在7天內回復您是否被錄取了，請注意查收您的郵箱。您還有什么問題需要我解釋的嗎？我們需要什么樣的人最好的 vs 最合適的強項 vs 弱

12、項 (相關性)現成的 vs 潛在的順其自然的 vs 期望變化的角色認知 vs 角色期望雙向選擇 動機匹配End,thanks一聊、二講、三問、四答模擬練習每人尋找一個練習同伴確定誰先做面試者，誰先做應聘者確定面試職位確定面試重點（考察哪些方面）用不少于10分鐘，不超過15分鐘的時間做練習面試問題匯總工作動機、個人愿望請給我們談談你自己的一些情況？請你介紹一下你自己？你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？在五年的時間內，你的職業(yè)規(guī)劃？工作一段時間不適合這個職位,你怎么辦？與領導的意見有分歧，你應該怎么做？你工作失誤給公司造成損失，你該怎么辦？在上級領導面前主管領導搶了你的功勞，該怎樣？談談你對跳槽的看

13、法？工作中難以和同事、上司相處，你怎么辦？單位領導肯定同事們卻孤立你，你怎么辦？你能為我們公司帶來什么呢？作為被面試者給我打一下分？你怎么理解你應聘的職位？喜歡這份工作的哪一點？工作動機、個人愿望如果我錄用你，你將怎樣開展工作？你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作？您在前一家公司的離職原因是什么？為了做好你份外之事，怎樣獲得他人的幫助？如果你在這次面試中沒有被錄用，你怎么打算？你有緊急事情單位臨時有事非你辦，如何做？談談你過去做過的成功案例？談談你過去的工作經驗中，最令你挫折的事情？談談你這個職務的期許？你認為你在學校屬于好學生嗎？談談如何適應辦公室工作的新環(huán)境？你想過創(chuàng)業(yè)嗎？你何時可以到職？你

14、并非畢業(yè)于名牌院校？你怎樣看待學歷和能力？工作動機、個人愿望你為什么要離職？說說你對行業(yè)、技術發(fā)展趨勢的看法？你對工作的期望與目標何在？說說你的家庭？這個職位，你認為你還欠缺什么？你欣賞哪種性格的人？通常如何處理別人的批評？怎樣對待自己的失??？什么會讓你有成就感？眼下你生活中最重要的是什么？你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎？你怎樣解決？你做過的哪件事最令自己感到驕傲？你努力幫客戶解決問題卻被投訴，你怎么辦？對這項工作，你有哪些可預見的困難？工作動機、個人愿望你是哪年出生的？你是哪所大學畢業(yè)的？請談一下你對公司的看法，為什么你想來工作？你認為對你來說現在找一份工作是不是不太容易？你是怎么應聘到我們公司的？請

15、你談談對我單位的看法你完全可以到大公司任職，你怎么想到我們小企業(yè)？你為什么希望到我們公司工作？如果公司錄用你，你最希望在哪個部門工作？你愿意被外派工作嗎？你愿意經常出差嗎？我怎樣相信對這個職位你是最好的人選呢？如果我能給你任何你想要的工作，你會選擇什么？為什么你還沒有找到工作？你對我們公司有多少了解？你對公司有何印象？你談談選擇這份工作的動機？工作動機、個人愿望你家在外地，單位無住宿條件，你如何看待呢？我們不限定固定職位，你認為自己最適合做什么？你希望從事什么樣的工作？你為什么要應聘我們公司？你在以前實習的公司從事什么樣的工作？你為何選擇應聘我們公司？在公司想做什么樣的工作？你為何要跳槽？請問

16、你有什么樣的工作觀？你是否可以接受加班？你認為這份工作最重要的是什么？興趣、學業(yè)、優(yōu)點、缺點你現在最感興趣的是什么？空閑時喜歡什么消遣？你在自我調節(jié)方面做何種努力？學校學的課程對所應聘的工作有些什么幫助？你有哪些興趣愛好或具備什么資格證書？你的學習成績如何？請談一談你的弱點請談談你的優(yōu)點。你認為自己最大的缺點是什么？你所取得的最大成就是什么？請你說說在以前的工作上成功與失敗的地方？你的好朋友怎樣形容你？你在大學里的學習成績不敢恭維，你如何解釋呢？你認為你的優(yōu)勢在哪些方面？工作經驗、工作態(tài)度你有什么社會實踐經驗？你為什么選擇現在的學校和專業(yè)？你比較喜歡獨立工作還是集體工作？請你談一下和本工作有關

17、的工作經驗若你到我們公司后，如何看待你本人的地位。你希望在本公司工作多長時間？你對本公司（或這份工作）有什么看法嗎？你為什么要離開前一家單位？你大學剛畢業(yè)，工作經驗較為欠缺你怎么看？你如何看自己缺少工作經驗這問題？你沒有營銷方面的經驗，不是嗎？能力表現你談戀愛了嗎？你如何看待大學生談戀愛？你有能力勝任應聘的職位嗎？你的面試通過了，現在我們簽約。依你現在的水平，恐怕能找到比我們更好的公司吧？來面試的有十位候選人，如何證明你是最優(yōu)秀的？聽說你對XX很精通，不妨談些你的看法吧？如果你被錄用，是否馬上就可來上班？你救了我女兒，對你的錄用我們會優(yōu)先考慮的。廚房里有蔬菜，能不能給我做幾樣拿手的好菜？在工作中你怎樣看待錯誤？我們公司今年計劃不招女學生你有三分鐘來表現自己，使我感興趣，就留下來。假如接待的客人要你陪跳舞，你不想跳，怎么辦？你喜歡和何種人共事？能力表現你對大學生就業(yè)市場的評價如何？你喜歡什么樣的上司？有時需要做些倒茶端水的雜務，你反對嗎？如果另外一家公司同時錄用你，你將如何選擇？你對營銷、管理工作如何看待？你認為對員工的管理嚴厲的好，還是寬松的好？你好象不適合到我們公司工作？你的計算機能力如何？你的外語水平如何？能否介紹一下你的社會活動能力能力表現你今后打算是什么？你為什么這么長時間沒有工作？為什么要錄用你？你為什么