民營醫(yī)療質(zhì)量管理的內(nèi)容

1、民營醫(yī)療質(zhì)量管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法民營醫(yī)院是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立和衛(wèi)生改革發(fā)展的必然產(chǎn)物如此 性質(zhì)的醫(yī)院如何求生存謀發(fā)展是一條值得探索的新路但無論醫(yī)院的性質(zhì)如何 醫(yī)療質(zhì)量總是醫(yī)院管理工作的核心環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量也是民營醫(yī)院創(chuàng)建品牌的基 礎(chǔ)。本文就民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理作簡要總結(jié)。1、民營醫(yī)院品牌建設(shè)的作用目前現(xiàn)代醫(yī)療市場競爭已是品牌的較量品牌作為一種無形資產(chǎn)其價(jià)值比 醫(yī)院的固定資產(chǎn)更為重要品牌是市場競爭中最有力的武器。眾所周知，“健康 所系、生命所托”，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著不同于其他行業(yè)的職責(zé)其經(jīng)營的是醫(yī) 療服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和足以讓患者以生命相托的信譽(yù)。而信譽(yù)和品牌不是一 朝一夕就能夠形成的,要靠每

2、一位醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院管理人員經(jīng)年累月精心打造 出來。品牌包含著質(zhì)量、管理、服務(wù)、創(chuàng)新等幾個(gè)方面其中質(zhì)量是品牌的根 本。醫(yī)院品牌的顯著特征就是提供可信任的醫(yī)療質(zhì)量這是患者產(chǎn)生信任感的 最直接的原因。醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動中形成的它不是為了改變醫(yī)療活動本 身，而是通過醫(yī)護(hù)人員向病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)和滿意的醫(yī)療服務(wù)以提高 病人對醫(yī)院、?？坪歪t(yī)生的認(rèn)知度促使病人形成對醫(yī)院的良好印象從而轉(zhuǎn)化 為對病人的引導(dǎo)力,使醫(yī)院、科室和醫(yī)生在接受病人選擇時(shí)處于有利地位。病 人選擇醫(yī)生是對醫(yī)院品牌聯(lián)想和期望的過程是對醫(yī)院品牌熟悉和習(xí)慣的過程 是對醫(yī)院品牌感覺滿意的過程是對醫(yī)院品牌從眾和主流選擇的過程也是醫(yī) 院品牌擴(kuò)散和

3、傳播的過程?！捌放啤钡膶?dǎo)入提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度為醫(yī) 院發(fā)展提供良好的認(rèn)同氛圍從而取得病人的消費(fèi)認(rèn)同提升醫(yī)院無形資產(chǎn)，提 高醫(yī)院地位,增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力。2、抓醫(yī)療質(zhì)量是提高醫(yī)院市場競爭力的核心民營醫(yī)院在管理體制、資金來源以及經(jīng)營方式上與公立醫(yī)院不同。醫(yī)院經(jīng) 營對民營醫(yī)院來說是重中之重。要想獲取良好的經(jīng)營效果就必須在激烈競爭 的醫(yī)療市場中占有更大的市場份額要提高醫(yī)院市場競爭力，必須抓好醫(yī)療質(zhì) 量。要以質(zhì)量求生在以質(zhì)量求發(fā)展，只有良好的醫(yī)療質(zhì)量才能留住病人也只 有具備良好的醫(yī)療質(zhì)量,才能談醫(yī)院經(jīng)營,因而，我們說醫(yī)療質(zhì)量是民營醫(yī)院經(jīng) 營的前提和保障。用什么形式吸引患者采取什么方式留住患者是我們的目

4、 的?；颊叩睦嬖谟诩膊∧芊裰魏冕t(yī)生的診療技術(shù)水平高低、診療過程是否 規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)優(yōu)劣等是患者對醫(yī)院的認(rèn)識所在。抓好醫(yī)療質(zhì)量管理在 民營醫(yī)院經(jīng)營管理中非常重要。3、醫(yī)療質(zhì)量管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法在抓醫(yī)療質(zhì)量管理過程中我們的做法分3個(gè)步驟。首先建立質(zhì)量管理體 系，它是醫(yī)療質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。醫(yī)療質(zhì)量管理的中心任務(wù)就是開展醫(yī)療質(zhì) 量檢查與考核，我們成立了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核小組負(fù)責(zé)對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行 研究、檢查、指導(dǎo)、決策;每季度組織實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量的控制、檢查、評估和反 饋;對臨床科室、醫(yī)技科室、藥劑科室、護(hù)理部門醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行檢 查與考核，在檢查考核過程中，通過制定醫(yī)療質(zhì)控點(diǎn)來進(jìn)行重點(diǎn)

5、質(zhì)量控制其次 是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，即在醫(yī)療質(zhì)量管理中，針對各部門、各科室、各環(huán)節(jié)制定 一系列醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。臨床考核重點(diǎn)以醫(yī)療文件書寫、核心制度 執(zhí)行、操作常規(guī)落實(shí)、醫(yī)療缺陷控制和醫(yī)療投訴整改等方面開展質(zhì)量控制和考 核；醫(yī)技科室考核重點(diǎn)以各項(xiàng)檢查登記、檢查報(bào)告單書寫、臨床滿意度調(diào)查等 方面進(jìn)行;護(hù)理方面著重抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書寫、消毒隔離、物品交接到 位、護(hù)士行為規(guī)范及溫馨護(hù)理操作流程等。通過這一系列標(biāo)準(zhǔn)的制定對實(shí)施 考核方能做到有章可循，有理可據(jù)，保證醫(yī)療質(zhì)量缺陷在反饋及改進(jìn)過程中解 決到位。第三，質(zhì)量考核的實(shí)施。根據(jù)民營醫(yī)院的經(jīng)營特點(diǎn)我院的具體做法是 實(shí)行院科兩級管理,建立以醫(yī)院控

6、制為主、科室配合、員工自律三結(jié)合的質(zhì)量 管理模式，重點(diǎn)抓環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理與考核。在每月實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量考核過程中 業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月定期對科室實(shí)行夜查房制度重點(diǎn)是核心制 度執(zhí)行情況的檢查。院病案質(zhì)量小組把抓終末病歷質(zhì)量的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至抓現(xiàn) 場病歷質(zhì)量的管理，并對危重病人診療的全過程監(jiān)查。把病歷書寫規(guī)范、三級 查房內(nèi)涵、疑難危重病歷討論、二次手術(shù)病例討論、手術(shù)分級管理、手術(shù)審批、 術(shù)前談話、麻醉前談話等列為考核重點(diǎn)對檢查發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷進(jìn)行量化綜合 評分,檢查結(jié)果以病歷簡報(bào)形式下發(fā)在院質(zhì)量例會上和全體醫(yī)生大會上進(jìn)行 講評,并納入科室綜合目標(biāo)考核與科主任及當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)分配掛鉤。門診處方以 不定期

7、抽查為主,依據(jù)處方書寫標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)生處方質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)門診病歷檢查， 包括全面檢查現(xiàn)住院病歷中的門診病歷記錄并隨機(jī)在門診部抽查門診病歷 依照門診病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)量化評價(jià)。同時(shí)對醫(yī)技科室檢查報(bào)告單的書寫質(zhì)量、 診斷符合率進(jìn)行檢查評估。護(hù)理部成立護(hù)理督導(dǎo)小組每周定期對全院各科護(hù) 理質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果定期在護(hù)士長例會上反饋并與護(hù)士長業(yè)績考核掛 鉤。醫(yī)療質(zhì)量考核以百分制為單位每月初將上月考核結(jié)果以評分方式交送考 核辦，由考核辦納入醫(yī)院全面質(zhì)量考核綜合考核評分按照醫(yī)院相關(guān)獎懲措施 和辦法與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行獎懲。臨床、護(hù)理、醫(yī)技科室考核按照相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn) 量化考核到個(gè)人。通過嚴(yán)格質(zhì)量考核提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的工作自覺性和質(zhì) 量自控主動性，醫(yī)療質(zhì)量得到明顯改善和提高。醫(yī)療質(zhì)量涉及醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī) 技諸多部門,范圍廣、人員多，僅靠少數(shù)人來抓遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠一定要院領(lǐng)導(dǎo)高度重 視，各科主任、護(hù)士長積極支持，全院上下一致認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量不但