DB11-T 1598.6-2018 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 第6部分：助急服務(wù)

1、ICS 03.080.99A 12DB11DB11/T 1598.62018北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 1598.62018居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第 6 部分:助急服務(wù)Specification of home care service for the elderlyPart 6: Emergency assistance service2018-12-17 發(fā)布2019-04-01 實(shí)施北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB11/T 1598.62018目次 HYPERLINK l _bookmark0 范圍1 HYPERLINK l _bookmark1 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _bo

2、okmark2 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark3 總體要求1 HYPERLINK l _bookmark4 服務(wù)內(nèi)容與要求2 HYPERLINK l _bookmark5 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)2 HYPERLINK l _bookmark6 附錄 A HYPERLINK l _bookmark6 （資料性附錄） 助急救援及常用聯(lián)系人電話表3I前言DB11/T 1598居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范分為如下部分：第1部分：通則；第2部分：助餐服務(wù)；第3部分：助醫(yī)服務(wù)；第4部分：助潔服務(wù)；第5部分：助浴服務(wù)；第6部分：助急服務(wù)；第7部分：康復(fù)服務(wù)；第8部分：呼叫服務(wù)；第9部分：精神慰藉服務(wù)；

3、本部分為DB11/T 1598的第6部分。本部分按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本部分由北京市民政局提出并歸口。本部分由北京市民政局組織實(shí)施。本部分主要起草人：臧美華、韓陸、蔡毅、尹杰、馮庚、陳曉玲、汪凱、田陽。II本部分起草單位：北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)。DB11/T 1598.62018居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第6部分：助急服務(wù)范圍本部分規(guī)定了居家養(yǎng)老應(yīng)急服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供的助急服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的

4、修改單）適用于本文件。DB11/T 1598.1 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 第1部分：通則。術(shù)語和定義DB11/T 1598.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1助急服務(wù) emergency assistance service服務(wù)組織針對(duì)危及老年人生命健康和安全的突發(fā)狀況提供緊急救援的輔助性活動(dòng)。4 總體要求基本要求應(yīng)符合DB11/T 1598.1的相關(guān)要求。服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)老年人的需求制定助急服務(wù)方案，內(nèi)容包括服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、檢查程序和要求等。應(yīng)制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織服務(wù)人員定期接受應(yīng)急救援、應(yīng)急救護(hù)相關(guān)技能的培訓(xùn)、演練、考核。應(yīng)對(duì)老年人或監(jiān)護(hù)人進(jìn)

5、行緊急呼叫設(shè)備使用、逃生自救知識(shí)的培訓(xùn)，告知老年人呼救流程、發(fā)放助急救援及常用聯(lián)系人電話表，電話表參見附錄 A。應(yīng)了解和掌握居家老年人的健康情況和基本情況，并取得其監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式。服務(wù)人員應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。應(yīng)具備救援輔助性的能力。應(yīng)熟記醫(yī)療急救 120、999、火警 119、公安 110 等專業(yè)救援機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼。應(yīng)掌握處理突發(fā)事件的急救知識(shí)和技能。1DB11/T 1598.620184.3.5 應(yīng)急服務(wù)期間，服務(wù)人員要做好自身安全防護(hù)。服務(wù)設(shè)備應(yīng)配備呼叫設(shè)備、消防器材、急救用品等。應(yīng)急服務(wù)設(shè)備和用品應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)、更新。服務(wù)內(nèi)容與要求家庭呼救助急服務(wù)組織在工作期間內(nèi)接受呼救者的呼救

6、信息或發(fā)現(xiàn)緊急情況后，應(yīng)快速確認(rèn)呼救地點(diǎn)、呼救人員身份、出現(xiàn)的狀況和訴求。服務(wù)人員根據(jù)突發(fā)狀況，應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)醫(yī)療、公安、消防、物業(yè)等機(jī)構(gòu)。協(xié)助老年人通知其家屬或監(jiān)護(hù)人。服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)，在專業(yè)救援人員未到來之前對(duì)老年人進(jìn)行安撫并采取相應(yīng)的措施。服務(wù)人員應(yīng)配合醫(yī)療、公安、消防、物業(yè)等機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作。機(jī)構(gòu)服務(wù)和入戶服務(wù)過程中突發(fā)事件助急當(dāng)老年人在服務(wù)機(jī)構(gòu)或入戶服務(wù)過程中遇到突發(fā)安全事件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)狀況， 立即聯(lián)系相應(yīng)公安、消防、物業(yè)等機(jī)構(gòu)。服務(wù)組織應(yīng)視情況通知家屬或監(jiān)護(hù)人。服務(wù)人員應(yīng)在專業(yè)救援人員未到來之前對(duì)老年人進(jìn)行安撫并采取相應(yīng)的措施，視情況確認(rèn)老年人的受傷或健康狀況，如有無意

7、識(shí)、有無呼吸以及測(cè)量血壓、脈搏、體溫等。服務(wù)人員應(yīng)盡量防止二次傷害的發(fā)生。救急單位到來后，服務(wù)人員應(yīng)與其溝通，告知所掌握的老年人的基本情況、突發(fā)事件性質(zhì)等，協(xié)助救急單位了解基本情況。服務(wù)人員應(yīng)配合醫(yī)療、公安、消防、物業(yè)等機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作。6 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)應(yīng)符合 DB11/T 1598.1 的相關(guān)要求。呼救信息響應(yīng)率應(yīng)達(dá)到 100%。收集呼救用戶反饋意見，綜合評(píng)估應(yīng)急服務(wù)成效，并及時(shí)備案。對(duì)于重大事件，服務(wù)組織應(yīng)撰寫應(yīng)急服務(wù)情況概要及總結(jié)。2當(dāng)老年人在服務(wù)機(jī)構(gòu)或入戶服務(wù)過程中突發(fā)健康狀況時(shí)，如摔倒、噎食和突發(fā)疾病等，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)狀況，立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。DB11/T 1598.62018附錄 A（資料性附錄）助急救援及常用聯(lián)系人電話表助急救援電